商家們終于意識到，穩(wěn)定且持續(xù)敢花錢的是退休老人。

拿旅游這件事為例，年輕“牛馬”們還在為窮游攻略、拼假方案發(fā)愁的時候，看開了的退休老人們已經(jīng)花人均32萬的成本來一趟說走就走的南極旅行。

沒別的要求，吃好、住好、玩好就行。

而且已經(jīng)有旅行社開始單獨成立“銀發(fā)經(jīng)濟”部門，主要就是研究怎么服務(wù)老年客群，因為他們已經(jīng)很清楚的意識到如今還愿意花大價錢跟團游的，還得是退休老人。

把他們服務(wù)好，給足情緒價值，就能抓住最核心高凈值客群。

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為什么印象中把節(jié)儉刻在基因里的老一輩這么敢花錢了？

這就不得不提在消費市場變革背景下，老年客群的消費觀也在改變，悅己也成為他們花錢的最主要目的。

今年兩會提及的熱門話題之一就是“銀發(fā)經(jīng)濟”，多位代表都提到一個詞叫“新老年人”。

這是由意大利社會學(xué)家提出的一個概念，是指61歲至76歲年齡層的群體，這個年齡段雖然已屬老年人范疇，但他們生理狀態(tài)通常較好，還很富有精力與活力。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，這部分老年客群積累的財富和可支配資金也越來越多。

相關(guān)報告數(shù)據(jù)顯示，2012年至2023年，我國企業(yè)退休人員月人均養(yǎng)老金由1686元提高到3162元。2024年新政策，全國養(yǎng)老金又上調(diào)3%，老人養(yǎng)老金收入進一步增加。

北京、上海等一線城市老人退休金平均水平能達到5000左右。這比許多剛畢業(yè)年輕人領(lǐng)到的月薪都要高。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，中國銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模在7萬億元左右，預(yù)計2035年將達30萬億元。

有這樣的資產(chǎn)和穩(wěn)定的養(yǎng)老金收入底氣，如今的退休老人早已經(jīng)不再固執(zhí)守舊，永遠只把為家庭的犧牲奉獻放在第一位。而是更想要開啟自己的人生新階段，去玩樂，看世界，開眼界，把年輕時候吃過的苦統(tǒng)統(tǒng)補償回來。

這樣的他們才真正更會為情緒化消費“買單”。

就拿演唱會來說，原本是被年輕人“壟斷”的娛樂活動，如今卻變成了越來越多老年人的新愛好。舍得花萬元買一場演唱會門票的也變成了老年人。

比如刀郎演唱會，其去年底南京站觀眾畫像就顯示，60后、70后占比能達50%左右。

另有一份融360《維度》聯(lián)合騰訊理財發(fā)起的調(diào)研問卷顯示，有三成以上60后追星群體，每月為追星消費超過5000元。這個消費能力遠超其他年齡層的追星人。

這些消費的驅(qū)動力都是為了精神滿足，老年人熱衷于環(huán)游世界旅行的目的也是如此。

有旅行社業(yè)者聊到，如今老年人咨詢旅游產(chǎn)品能把門店銷售直接問懵，因為他們是帶著極強的目的性和充足的準(zhǔn)備才來的。

對于他們感興趣的目的地，“大路貨”跟團產(chǎn)品看都不會看，而是希望旅行社能根據(jù)他們在抖音刷到的或者小紅書看到的某個景點、某個酒店來出行程。

這對于旅行社來說，就是非常值得重視的變化和服務(wù)挑戰(zhàn)。

華程國旅集團高級副總裁、歐洲事業(yè)部負(fù)責(zé)人任霞就提到，中老年用戶的出行正在從大眾打卡游轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒炷康牡氐牟町惢糜误w驗。且出行需求迭代更明顯，整個旅行過程中有充足的時間深度游玩，包括在地文化和生活方式的體驗。

來自攜程的數(shù)據(jù)也印證這一點，2024年銀發(fā)族在線旅游消費中，提升旅行體驗的定制游訂單占比進?步逼近跟團游，兩者差距從2023年的9個百分點縮小至7個百分點。

且由于老年客群更愿意為品質(zhì)游花錢，他們?均消費金額也要高于大盤約三成。

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那這些肯花錢又有閑的“新老年人”客群究竟愛去哪兒？喜歡怎么玩兒？

在談這個話題之前，可以先回顧下大家印象中的老年跟團游，往往都跟走馬觀花、低價陷阱、強制購物等標(biāo)簽聯(lián)系在一起。

任霞表示，其實從很早開始，針對老年人的跟團產(chǎn)品就已經(jīng)在做改變，那些明顯的低價低質(zhì)團產(chǎn)品，已經(jīng)不受老年人歡迎。

作為服務(wù)企業(yè)，更需要從細(xì)節(jié)上去更多關(guān)注老年客群的真實需求。

比如考慮老年人的身體狀況和精力，目前華程國旅的老年客群相關(guān)產(chǎn)品都不會安排太密集的行程，航班選擇盡量直飛，不轉(zhuǎn)機，配備具備紅十字急救證書的導(dǎo)游，不安排太過冒險的項目，更多匹配文化體驗類活動等等。

這樣既保證了老年人旅行的舒適性，也能夠?qū)δ康牡赜猩疃润w驗。

她提到一個細(xì)節(jié)，就是團餐的安排。

一方面是盡量在減少團餐的次數(shù)，讓老年人有更多體驗當(dāng)?shù)孛朗车臋C會；另一方面，即便是團餐，考慮到老年人的身體也會著重強調(diào)少油少鹽，讓老年人吃的更健康。

華程國旅正在推進的一個“品味”項目就是基于此。

而老年人旅行的另一大特點就是對東南亞等周邊國家產(chǎn)品慢慢的失去興趣，更喜歡出鏡長線旅行，比如歐洲、北美、中東非甚至南極等，且更偏愛小眾國家深度游。

專注旅行定制服務(wù)的6人游定制旅行創(chuàng)始人兼CEO賈建強談到，其公司推出的巴爾干、東歐、澳新等超長天數(shù)線路，摩洛哥、突尼斯、高加索三國等小眾目的地產(chǎn)品，很多預(yù)訂都是來自老年客群，郵輪、旅游專列等，老年訂單占比能達50%以上。

這些旅行方式的花費都不低。就拿旅游專列來說，國內(nèi)豪華旅游專列例如新東方快車，新疆深度游專列票價能賣到2萬-7萬元/人；絲路夢享號票價也是動輒萬元起步，有消費者查詢今年8月出發(fā)的7天6晚南疆環(huán)線之旅錦繡未央套房價格將近20萬。

這類豪華出游產(chǎn)品的預(yù)訂，大部分也都是退休老年游客居多。

而前文提到的肯花人均32萬去南極郵輪旅行的一對老年夫婦，也是6人游做的全程服務(wù)。他們的這趟行程總計14天，選擇的是銀海郵輪奮進號，提出的唯一要求就是要舒適、豪華，因為南極大陸他們這一輩子可能就來這一次。

總結(jié)起來，精彩、難忘、舒適、安全才是打動老年客群，服務(wù)老年游客的關(guān)鍵。

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意識到老年客群消費潛力以及需求變化之外，從實際老年人群出游的現(xiàn)實體驗中，確實還存在很多值得更進一步去調(diào)整的問題。

為什么這么說？因為年齡問題，已經(jīng)有高齡老人被逼要去自由行“勇闖”世界。

有老人在社交媒體上分享，因為自己已經(jīng)74歲，年齡有些大，但身體狀況還可以，能夠承受長途旅行勞累，現(xiàn)在已經(jīng)被旅行社拒收了，只建議參與居住城市的周邊游。

但她還是想多看看世界，所以她準(zhǔn)備要自由行，沒人愿意接就自己操心自己的行程。

對于這樣的問題，賈建強表示，在實際的業(yè)務(wù)場景中，確實有遇到很多上年紀(jì)的老年游客，會很主動告知自己的年齡和身體狀況，小心翼翼地詢問是否能夠被接待。這類游客大概率之前就遭遇過咨詢被拒絕的經(jīng)歷。這是困擾老年人出游的一大現(xiàn)實難題。

對于旅行社來說，接待老年游客有相應(yīng)的要求，通常70歲或75歲就是上限，超過年齡需要直系親屬陪同才能參團。出發(fā)點是為老人身心健康考慮，但能陪同參團的兒女大部分都沒有假期可以陪伴。

聞旅了解到的，為了能讓老年游客出游更安心，6人游是制定了雙領(lǐng)隊服務(wù)，一位導(dǎo)游負(fù)責(zé)專業(yè)講解，一位領(lǐng)隊專注于生活照顧。此外還會給每位老年客人贈送高額保險，讓他們在旅途中盡可能無后顧之憂。

而華程國旅的提升措施也類似，會聯(lián)合保險公司開發(fā)覆蓋慢性病、?齡?群的旅游險，從更根本上去解決行業(yè)拒保限制。

2024年1月，國務(wù)院辦公廳曾印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》，其中就提到“以健康狀況取代年齡約束，完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游”的要求。這對于未來更進一步釋放老年客群旅游消費經(jīng)濟十分有益。

接下來要看的，就是旅行社等企業(yè)的努力。據(jù)任霞透露，未來華程會在各個旅游區(qū)域推出更多的老年人產(chǎn)品，希望這類主題人群產(chǎn)品能占到其產(chǎn)品序列的30%或以上。

且不論是高端還是低端，老年人還是年輕人，對于旅行產(chǎn)品的衡量標(biāo)準(zhǔn)都是性價比，價格與體驗值與不值，考驗的是旅行社從資源到渠道再到服務(wù)經(jīng)驗的綜合能力。

且兩位負(fù)責(zé)人都提到很重要一點，就是關(guān)注老年客群的情緒，用同理心理解老年人的需求和情感寄托。他們對旅行的期待往往不僅限于行程本身，而是承載了重溫回憶、實現(xiàn)夙愿等深層情感。

從“功能滿足”到“情感歸屬”，只有真正感知并用心回應(yīng)他們的意愿，才能被老年客群所信任，不辜負(fù)他們的期待，以每次寶貴的旅行經(jīng)歷和回憶，真正做到讓老年人群生活更幸福，讓他們可以有錢敢花，也花的更值。

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