人均32萬的旅行,只有退休“銀發(fā)族”敢沖?

商家們終于意識到,穩(wěn)定且持續(xù)敢花錢的是退休老人。

拿旅游這件事為例,年輕“牛馬”們還在為窮游攻略、拼假方案發(fā)愁的時候,看開了的退休老人們已經(jīng)花人均32萬的成本來一趟說走就走的南極旅行。

沒別的要求,吃好、住好、玩好就行。

而且已經(jīng)有旅行社開始單獨成立“銀發(fā)經(jīng)濟”部門,主要就是研究怎么服務(wù)老年客群,因為他們已經(jīng)很清楚的意識到如今還愿意花大價錢跟團游的,還得是退休老人。

把他們服務(wù)好,給足情緒價值,就能抓住最核心高凈值客群。

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為什么印象中把節(jié)儉刻在基因里的老一輩這么敢花錢了?

這就不得不提在消費市場變革背景下,老年客群的消費觀也在改變,悅己也成為他們花錢的最主要目的。

今年兩會提及的熱門話題之一就是“銀發(fā)經(jīng)濟”,多位代表都提到一個詞叫“新老年人”。

這是由意大利社會學(xué)家提出的一個概念,是指61歲至76歲年齡層的群體,這個年齡段雖然已屬老年人范疇,但他們生理狀態(tài)通常較好,還很富有精力與活力。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,這部分老年客群積累的財富和可支配資金也越來越多。

人均32萬的旅行,只有退休“銀發(fā)族”敢沖?

相關(guān)報告數(shù)據(jù)顯示,2012年至2023年,我國企業(yè)退休人員月人均養(yǎng)老金由1686元提高到3162元。2024年新政策,全國養(yǎng)老金又上調(diào)3%,老人養(yǎng)老金收入進一步增加。

北京、上海等一線城市老人退休金平均水平能達到5000左右。這比許多剛畢業(yè)年輕人領(lǐng)到的月薪都要高。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù),中國銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模在7萬億元左右,預(yù)計2035年將達30萬億元。

有這樣的資產(chǎn)和穩(wěn)定的養(yǎng)老金收入底氣,如今的退休老人早已經(jīng)不再固執(zhí)守舊,永遠只把為家庭的犧牲奉獻放在第一位。而是更想要開啟自己的人生新階段,去玩樂,看世界,開眼界,把年輕時候吃過的苦統(tǒng)統(tǒng)補償回來。

這樣的他們才真正更會為情緒化消費“買單”。

就拿演唱會來說,原本是被年輕人“壟斷”的娛樂活動,如今卻變成了越來越多老年人的新愛好。舍得花萬元買一場演唱會門票的也變成了老年人。

比如刀郎演唱會,其去年底南京站觀眾畫像就顯示,60后、70后占比能達50%左右。

另有一份融360《維度》聯(lián)合騰訊理財發(fā)起的調(diào)研問卷顯示,有三成以上60后追星群體,每月為追星消費超過5000元。這個消費能力遠超其他年齡層的追星人。

這些消費的驅(qū)動力都是為了精神滿足,老年人熱衷于環(huán)游世界旅行的目的也是如此。

人均32萬的旅行,只有退休“銀發(fā)族”敢沖?

有旅行社業(yè)者聊到,如今老年人咨詢旅游產(chǎn)品能把門店銷售直接問懵,因為他們是帶著極強的目的性和充足的準(zhǔn)備才來的。

對于他們感興趣的目的地,“大路貨”跟團產(chǎn)品看都不會看,而是希望旅行社能根據(jù)他們在抖音刷到的或者小紅書看到的某個景點、某個酒店來出行程。

這對于旅行社來說,就是非常值得重視的變化和服務(wù)挑戰(zhàn)。

華程國旅集團高級副總裁、歐洲事業(yè)部負(fù)責(zé)人任霞就提到,中老年用戶的出行正在從大眾打卡游轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒炷康牡氐牟町惢糜误w驗。且出行需求迭代更明顯,整個旅行過程中有充足的時間深度游玩,包括在地文化和生活方式的體驗。

來自攜程的數(shù)據(jù)也印證這一點,2024年銀發(fā)族在線旅游消費中,提升旅行體驗的定制游訂單占比進?步逼近跟團游,兩者差距從2023年的9個百分點縮小至7個百分點。

且由于老年客群更愿意為品質(zhì)游花錢,他們?均消費金額也要高于大盤約三成。

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那這些肯花錢又有閑的“新老年人”客群究竟愛去哪兒?喜歡怎么玩兒?

人均32萬的旅行,只有退休“銀發(fā)族”敢沖?

在談這個話題之前,可以先回顧下大家印象中的老年跟團游,往往都跟走馬觀花、低價陷阱、強制購物等標(biāo)簽聯(lián)系在一起。

任霞表示,其實從很早開始,針對老年人的跟團產(chǎn)品就已經(jīng)在做改變,那些明顯的低價低質(zhì)團產(chǎn)品,已經(jīng)不受老年人歡迎。

作為服務(wù)企業(yè),更需要從細(xì)節(jié)上去更多關(guān)注老年客群的真實需求。

比如考慮老年人的身體狀況和精力,目前華程國旅的老年客群相關(guān)產(chǎn)品都不會安排太密集的行程,航班選擇盡量直飛,不轉(zhuǎn)機,配備具備紅十字急救證書的導(dǎo)游,不安排太過冒險的項目,更多匹配文化體驗類活動等等。

這樣既保證了老年人旅行的舒適性,也能夠?qū)δ康牡赜猩疃润w驗。

她提到一個細(xì)節(jié),就是團餐的安排。

一方面是盡量在減少團餐的次數(shù),讓老年人有更多體驗當(dāng)?shù)孛朗车臋C會;另一方面,即便是團餐,考慮到老年人的身體也會著重強調(diào)少油少鹽,讓老年人吃的更健康。

華程國旅正在推進的一個“品味”項目就是基于此。

而老年人旅行的另一大特點就是對東南亞等周邊國家產(chǎn)品慢慢的失去興趣,更喜歡出鏡長線旅行,比如歐洲、北美、中東非甚至南極等,且更偏愛小眾國家深度游。

專注旅行定制服務(wù)的6人游定制旅行創(chuàng)始人兼CEO賈建強談到,其公司推出的巴爾干、東歐、澳新等超長天數(shù)線路,摩洛哥、突尼斯、高加索三國等小眾目的地產(chǎn)品,很多預(yù)訂都是來自老年客群,郵輪、旅游專列等,老年訂單占比能達50%以上。

這些旅行方式的花費都不低。就拿旅游專列來說,國內(nèi)豪華旅游專列例如新東方快車,新疆深度游專列票價能賣到2萬-7萬元/人;絲路夢享號票價也是動輒萬元起步,有消費者查詢今年8月出發(fā)的7天6晚南疆環(huán)線之旅錦繡未央套房價格將近20萬。

人均32萬的旅行,只有退休“銀發(fā)族”敢沖?

這類豪華出游產(chǎn)品的預(yù)訂,大部分也都是退休老年游客居多。

而前文提到的肯花人均32萬去南極郵輪旅行的一對老年夫婦,也是6人游做的全程服務(wù)。他們的這趟行程總計14天,選擇的是銀海郵輪奮進號,提出的唯一要求就是要舒適、豪華,因為南極大陸他們這一輩子可能就來這一次。

總結(jié)起來,精彩、難忘、舒適、安全才是打動老年客群,服務(wù)老年游客的關(guān)鍵。

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意識到老年客群消費潛力以及需求變化之外,從實際老年人群出游的現(xiàn)實體驗中,確實還存在很多值得更進一步去調(diào)整的問題。

為什么這么說?因為年齡問題,已經(jīng)有高齡老人被逼要去自由行“勇闖”世界。

有老人在社交媒體上分享,因為自己已經(jīng)74歲,年齡有些大,但身體狀況還可以,能夠承受長途旅行勞累,現(xiàn)在已經(jīng)被旅行社拒收了,只建議參與居住城市的周邊游。

但她還是想多看看世界,所以她準(zhǔn)備要自由行,沒人愿意接就自己操心自己的行程。

人均32萬的旅行,只有退休“銀發(fā)族”敢沖?

對于這樣的問題,賈建強表示,在實際的業(yè)務(wù)場景中,確實有遇到很多上年紀(jì)的老年游客,會很主動告知自己的年齡和身體狀況,小心翼翼地詢問是否能夠被接待。這類游客大概率之前就遭遇過咨詢被拒絕的經(jīng)歷。這是困擾老年人出游的一大現(xiàn)實難題。

對于旅行社來說,接待老年游客有相應(yīng)的要求,通常70歲或75歲就是上限,超過年齡需要直系親屬陪同才能參團。出發(fā)點是為老人身心健康考慮,但能陪同參團的兒女大部分都沒有假期可以陪伴。

聞旅了解到的,為了能讓老年游客出游更安心,6人游是制定了雙領(lǐng)隊服務(wù),一位導(dǎo)游負(fù)責(zé)專業(yè)講解,一位領(lǐng)隊專注于生活照顧。此外還會給每位老年客人贈送高額保險,讓他們在旅途中盡可能無后顧之憂。

而華程國旅的提升措施也類似,會聯(lián)合保險公司開發(fā)覆蓋慢性病、?齡?群的旅游險,從更根本上去解決行業(yè)拒保限制。

人均32萬的旅行,只有退休“銀發(fā)族”敢沖?

2024年1月,國務(wù)院辦公廳曾印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》,其中就提到“以健康狀況取代年齡約束,完善相關(guān)規(guī)定便利老年人出游”的要求。這對于未來更進一步釋放老年客群旅游消費經(jīng)濟十分有益。

接下來要看的,就是旅行社等企業(yè)的努力。據(jù)任霞透露,未來華程會在各個旅游區(qū)域推出更多的老年人產(chǎn)品,希望這類主題人群產(chǎn)品能占到其產(chǎn)品序列的30%或以上。

且不論是高端還是低端,老年人還是年輕人,對于旅行產(chǎn)品的衡量標(biāo)準(zhǔn)都是性價比,價格與體驗值與不值,考驗的是旅行社從資源到渠道再到服務(wù)經(jīng)驗的綜合能力。

且兩位負(fù)責(zé)人都提到很重要一點,就是關(guān)注老年客群的情緒,用同理心理解老年人的需求和情感寄托。他們對旅行的期待往往不僅限于行程本身,而是承載了重溫回憶、實現(xiàn)夙愿等深層情感。

從“功能滿足”到“情感歸屬”,只有真正感知并用心回應(yīng)他們的意愿,才能被老年客群所信任,不辜負(fù)他們的期待,以每次寶貴的旅行經(jīng)歷和回憶,真正做到讓老年人群生活更幸福,讓他們可以有錢敢花,也花的更值。

圖片來源于攝圖網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)截圖

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