相信你沒(méi)做過(guò)沒(méi)用過(guò)也至少應(yīng)該聽(tīng)過(guò)用戶故事。

用戶故事， 設(shè)計(jì)師作品集里的?？?，方法論大軍的重要成員。

那么用戶故事到底是什么？

如果你去百度的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶故事的解釋很多，其實(shí)我覺(jué)得簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是一句話：

記錄一類人完成一件事情的過(guò)程。

談“用戶故事”色變

設(shè)計(jì)師很喜歡把用戶故事加到自己的作品集中去，這些用戶故事可能是真的，但也確實(shí)存在很大一部分裝飾型用戶故事，用結(jié)果去倒推用戶故事，使得用戶故事成為一個(gè)不痛不癢的存在。

甚至逐漸形成一種潛規(guī)則，默認(rèn) 作品集中的用戶故事基本都是無(wú)用的包裝。

導(dǎo)致這樣結(jié)果的原因主要有兩個(gè)：

其一，完整的用戶故事地圖做起來(lái)很復(fù)雜

在網(wǎng)上搜關(guān)鍵詞“用戶故事”，你就可以看到一張張很詳細(xì)的用戶故事地圖，從問(wèn)題痛點(diǎn)、一級(jí)故事二級(jí)故事到想法痛點(diǎn)機(jī)會(huì)等等，分析起來(lái)繁瑣且冗長(zhǎng)。

不是說(shuō)這樣分析不好，能這樣面面俱到徹底分析當(dāng)然求之不得，但是現(xiàn)實(shí)情況是需求多，時(shí)間緊，留給我們做這樣細(xì)致用戶故事的時(shí)間太少了。

等我們把故事完整分析一遍，需求可能早就上線了。

其二，很多人沒(méi)有養(yǎng)成事前分析的習(xí)慣

你應(yīng)該聽(tīng)過(guò)一句話叫做 “為什么聽(tīng)了這么多道理還是過(guò)不好這一生”。

因?yàn)橹皇锹?tīng)，沒(méi)有做，知行不合一。

雖然我們?cè)诰W(wǎng)上也看了學(xué)了不少方法論，但是很多時(shí)候只是放到收藏夾吃灰，我也總干這事。

我的印象筆記可沒(méi)少收藏好文章，但是真正用上的卻寥寥無(wú)幾。

大部分設(shè)計(jì)師做需求的方式都是拿來(lái)就開(kāi)干，做到一半發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題了再改，甚至方向錯(cuò)了推倒重來(lái)，等到面試做作品集的時(shí)候，就用結(jié)果來(lái)倒推過(guò)程，久而久之人們對(duì)用戶畫(huà)像的印象就變樣了。

難道用戶故事在實(shí)際工作中就真的派不上用場(chǎng)嗎？

或者說(shuō)只有大公司才會(huì)有時(shí)間和精力去做用戶故事？

答案是否定的。

咱們先思考思考為什么要做用戶故事這件事兒？

肯定不是為了做而做，也不是為了能夠在作品集里炫耀所謂的方法論而做。

我認(rèn)為用戶故事是一個(gè)幫我們梳理需求，讓我們找到更加精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)表達(dá)的工具。

關(guān)鍵詞是：工具。

稱手的工具才是好工具。

何謂稱手？就是得適合自己，盲目套模板肯定容易水土不服，也就導(dǎo)致了上面的問(wèn)題，用戶故事逐漸淪為了形式主義。

那么用戶故事到底要怎么用，才能真正幫助我們做設(shè)計(jì)呢？

用戶故事3步走

工作中面臨著時(shí)間短任務(wù)重的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，很難把用戶故事做細(xì)，而用戶故事用好了又確實(shí)能幫助我們做出更好的設(shè)計(jì)。

下面給你分享一些我做用戶故事的經(jīng)驗(yàn)，如何在不充裕的時(shí)間內(nèi)利用用戶故事來(lái)輔助設(shè)計(jì)產(chǎn)出。

我把這樣的用戶故事表達(dá)稱為 實(shí)用型用戶故事 ，用更加接地氣的方式來(lái)演化方法論。

首先，以文代圖

咱樸實(shí)一點(diǎn)，直接用文字梳理，別繪圖甚至不用Excel表格，就用最樸實(shí)的文字，甚至不用打開(kāi)Word，用一個(gè)便簽就能寫(xiě)。

當(dāng)你拋棄一切形式主義的時(shí)候，就能更加專注于內(nèi)容本身。

然后，梳理角色

把需求中涉及到的所有角色都梳理出來(lái)，同一個(gè)需求不同的角色需要完成的任務(wù)不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的用戶故事，需要區(qū)分出來(lái)。

例如我做的教育直播中，就會(huì)有老師、助教等角色，老師和助教的操作流程不一樣，用戶故事自然也不同。

最后，寫(xiě)故事

準(zhǔn)備好上面兩步，下面就可以開(kāi)始寫(xiě)故事了。

只需要3個(gè)步驟，是不是很簡(jiǎn)單？

先別掉以輕心，咱們重點(diǎn)在寫(xiě)故事這一個(gè)環(huán)節(jié)，寫(xiě)故事也分為3步……

哈哈，禁止套娃。

我把寫(xiě)故事分為三步： 拆——延——痛

簡(jiǎn)稱“拆煙筒”式寫(xiě)故事（諧音梗屬實(shí)要扣錢了……）

簡(jiǎn)稱“拆煙筒”式寫(xiě)故事?

“拆煙筒”之拆：拆分場(chǎng)景

把每個(gè)角色的主要場(chǎng)景拆解出來(lái)，有規(guī)律的拆解，可以使用時(shí)間維度，例如直播前、直播中、直播后。

舉個(gè)例子?

角色： 老師

場(chǎng)景：

直播前：把PPT上傳到直播平臺(tái)
直播中：講課、切換PPT、回答學(xué)員問(wèn)題
直播后：查看直播數(shù)據(jù)

角色： 助教

場(chǎng)景：

直播前：創(chuàng)建直播間、發(fā)送直播鏈接給老師和學(xué)員
直播中：監(jiān)控直播畫(huà)面，回復(fù)學(xué)員問(wèn)題
直播后：導(dǎo)出直播數(shù)據(jù)

“拆煙筒”之煙：延展故事

把簡(jiǎn)單的場(chǎng)景描述延展為一個(gè)具體的故事，故事需要包含3個(gè)要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物。

拿上面老師回答學(xué)員問(wèn)題這一場(chǎng)景來(lái)舉例。

晚上9點(diǎn)，老師張明明在公司的辦公室直播講課，講課來(lái)到了答疑環(huán)節(jié)，老師說(shuō)讓大家在聊天室內(nèi)積極提問(wèn)，他將抽取大家的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行回答。

老師查看聊天室，聊天室內(nèi)出現(xiàn)了很多新消息，老師向下滑動(dòng)聊天室查看歷史消息，篩選將要回答的問(wèn)題。

老師看到問(wèn)題A，覺(jué)得是個(gè)典型問(wèn)題，于是說(shuō)就回答問(wèn)題A，于是老師針對(duì)問(wèn)題A進(jìn)行了回答，回答后追問(wèn)說(shuō)大家是否聽(tīng)懂了，聽(tīng)懂了扣1，不懂的扣0 ，聊天室內(nèi)出現(xiàn)了很多1的消息，接著老師繼續(xù)翻看聊天室回答下一個(gè)問(wèn)題。

這個(gè)場(chǎng)景的故事到這就結(jié)束了，需要注意的是， 描述上盡量客觀，多使用動(dòng)作。

例如“滑動(dòng)頁(yè)面”“翻看”等詞語(yǔ)，動(dòng)作類詞語(yǔ)可以幫助我們更好地將老師的行為和軟件界面聯(lián)系起來(lái)，幫助我們更好地找到問(wèn)題所在。

“拆煙筒”之筒：痛點(diǎn)挖掘

延展出來(lái)的故事可以幫助我們更加清楚地看到用戶使用過(guò)程中的痛點(diǎn)。

你可能會(huì)問(wèn)，我用腦子想象不行嗎？非得寫(xiě)下來(lái)嗎？

我的建議是寫(xiě)下來(lái)。

我們的大腦是會(huì)騙人的，還記得格式塔原則中的封閉性原理嗎？

人們?cè)谝曈X(jué)上會(huì)把不完全封閉的物象當(dāng)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。

為什么？

因?yàn)槲覀兊拇竽X非常會(huì)腦補(bǔ)，幫我們補(bǔ)充剩余的圖形，但是實(shí)際上想象出來(lái)的可能是錯(cuò)誤的。

電影《泰坦尼克號(hào)》的淚奔情節(jié)?

所以如果我們僅靠大腦的想象，我們的大腦會(huì)在把故事當(dāng)成點(diǎn)來(lái)標(biāo)記，而導(dǎo)致遺漏了點(diǎn)與點(diǎn)之間的細(xì)節(jié)，因?yàn)樵诖竽X中點(diǎn)與點(diǎn)也能串聯(lián)為一個(gè)故事。

例如老師回答問(wèn)題這個(gè)場(chǎng)景大腦會(huì)認(rèn)為是完整的點(diǎn)，但是其實(shí)其中還包含了老師詢問(wèn)學(xué)生、老師用鼠標(biāo)翻閱聊天室消息、老師回答某一個(gè)問(wèn)題、老師詢問(wèn)大家是都聽(tīng)懂了等等細(xì)節(jié)，所以 僅靠想象就很容易把這些細(xì)節(jié)遺漏掉。

岔遠(yuǎn)了，話題拉回來(lái)，通過(guò)場(chǎng)景細(xì)節(jié)如何發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)？

還拿老師答疑這一場(chǎng)景舉例。

老師查看學(xué)員的提問(wèn)，他的動(dòng)作是使用鼠標(biāo)滑動(dòng)消息查看歷史記錄。

問(wèn)題來(lái)了，如何保證不斷有新消息涌入的情況下不影響老師查看消息？

老師答疑后如何快速回到最新消息？

這一個(gè)動(dòng)作是不是就發(fā)現(xiàn)了使用痛點(diǎn)？

接著分析。

老師答疑的時(shí)候，如何讓學(xué)生把老師的回答和問(wèn)題對(duì)應(yīng)上？

你上學(xué)的時(shí)候聽(tīng)課應(yīng)該有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)問(wèn)題比較復(fù)雜的時(shí)候，不看著問(wèn)題來(lái)對(duì)應(yīng)回答，一走神就容易忘了問(wèn)題是什么。

看，我們可以根據(jù)場(chǎng)景描述細(xì)節(jié)把痛點(diǎn)梳理出來(lái)。

痛點(diǎn)都梳理出來(lái)了，解決策略可以有很多，選一個(gè)最適合的就可以了。

其實(shí)關(guān)鍵不是怎么解決問(wèn)題，而是找到問(wèn)題是什么。