在上一篇文章《從加載到刷新，信息載入的交互設(shè)計》中，我們介紹了用戶情緒隨等待時間的變化曲線：

圖1用戶情緒隨等待時間的情緒變化曲線

這條曲線明確地告知我們：等待時間越長，用戶情緒越負(fù)向。

行為生物學(xué)家指出：人和大多數(shù)動物一樣，都偏好即時滿足，天生不愿意等待。隨著等待時間變長，用戶會逐漸開始焦慮、煩躁，憤怒，甚至摔手機(jī)，從而降低對產(chǎn)品整體的評價。

在討論設(shè)計等待策略之前，我們先回到等待的源頭，看看等待是怎么產(chǎn)生的？

圖2等待出現(xiàn)的原因

用戶與軟件產(chǎn)品交互后，前臺需要將交互行為和數(shù)據(jù)傳輸給后臺，后臺經(jīng)過計算后，再將相應(yīng)的數(shù)據(jù)傳輸?shù)角芭_，經(jīng)前臺刷新后呈現(xiàn)給用戶。

如果我們把用戶跟產(chǎn)品交互的時刻當(dāng)做開始時間，把數(shù)據(jù)傳到后臺計算后再傳送回到前臺刷新的時刻當(dāng)做結(jié)束時間，這兩個時刻之間的時距就是客觀等待時間，它是可以用計時器精準(zhǔn)測量出來的，具有客觀性和確定性。

圖3等待時間的示意

與此同時，在操作開始和信息反饋結(jié)束之間，用戶并不會拿著計時器來測量，而用戶心理所感知到的等待時間就是用戶的主觀等待時間，主觀等待時間具有主觀性（因人而異）和伸縮性（可能比客觀時間長，也可能比客觀時間短）。

那么，回到我們的主題，為了讓用戶等待不焦慮，我們可以從兩大維度出發(fā)：

圖4如何設(shè)計等待的2大維度

來達(dá)成縮短用戶等待時間感知的目標(biāo)，讓用戶等待不焦慮，下面我們就逐一來看。

一、如何壓縮客觀等待時間

一方面技術(shù)團(tuán)隊深入鉆研，調(diào)整算法和信息傳輸方式，努力讓客觀等待時間變短。另一方面可以依靠3大設(shè)計策略：預(yù)加載、保留緩存和先行呈現(xiàn)，來減少用戶操作后的客觀等待時間，這三大策略的實現(xiàn)邏輯如下圖：

圖5 壓縮客觀等待時間的3大策略

1. 預(yù)加載少等待

對于信息流類產(chǎn)品而言，預(yù)加載是非常普遍的一種設(shè)計策略。

當(dāng)用戶瀏覽信息流列表時，隨著列表內(nèi)容的曝光，通常還未展示到最后一條時就會提前加載下一刷的內(nèi)容，給用戶的感受是列表內(nèi)容源源不斷，用戶壓根感知不到列表的加載過程（如果非正常瀏覽，手勢快速滑動還是可以看到加載狀態(tài)的）。

圖6預(yù)加載少等待的案例

除了列表內(nèi)容預(yù)加載外，信息流類產(chǎn)品通常還會預(yù)加載詳情頁的文本。以今日頭條為例，我在瀏覽信息流列表時斷網(wǎng)，上滑依然可以看到預(yù)加載的文字列表，點擊有圖片的新聞，還可以看到詳情頁的正文，這都是預(yù)加載的內(nèi)容，預(yù)加載可以幫助用戶實現(xiàn)少等待甚至不等待。

2. 保留緩存免等待

對于用戶查看過的內(nèi)容，保留緩存可以讓用戶再次查看內(nèi)容時免等待。

對于刷新頻率較低的內(nèi)容，我們完全可以采用保留緩存的形式來避免用戶等待。這個在客戶端上是非常常見的設(shè)計策略，但在網(wǎng)頁中卻非常鮮見，很多瀏覽器每次打開網(wǎng)頁都需要重新加載。

設(shè)想一下你正在瀏覽一個網(wǎng)頁內(nèi)容，不小心左滑退出了，不僅要再次點擊等待網(wǎng)頁加載，而且還要重新滑動來定位原來瀏覽的內(nèi)容位置，這是一個多么糟糕的體驗。

圖7保留緩存免等待的案例

今日頭條的搜索結(jié)果頁，部分結(jié)果是保留了詳情頁緩存的，即使斷網(wǎng)，也可以再次訪問（但訪問過的鏈接卻沒有已訪問的狀態(tài)變化，不易識別和定位，體驗有待改善）

3. 先行呈現(xiàn)免等待

對于一些內(nèi)容發(fā)布類的場景，還有一種常見的設(shè)計策略是：一鍵發(fā)布并先行呈現(xiàn)內(nèi)容，然后后臺默默地傳輸數(shù)據(jù)，避免卡在發(fā)布狀態(tài)造成用戶等待。

圖8先行呈現(xiàn)免等待的案例

以微信朋友圈和信息發(fā)送為例，即使斷網(wǎng)，依然可以發(fā)布圖文或者發(fā)送消息并展示在相應(yīng)的窗口，然后后臺默默上傳，只要在幾分鐘內(nèi)有網(wǎng)就能上傳成功。這種先行呈現(xiàn)的設(shè)計策略就把加載留給了后臺，無需用戶等待，當(dāng)用戶網(wǎng)絡(luò)較慢或者網(wǎng)絡(luò)較差時，體驗會很順暢。

二、如何壓縮主觀等待時間

在現(xiàn)實產(chǎn)品設(shè)計中，除了上述場景，還有很多其他場景，由于種種限制性因素，客觀等待時間往往難以壓縮，或者壓縮成本過高，所以壓縮用戶等待時間更依賴于壓縮用戶等待的“時間感知”，也就是主觀等待時間。

根據(jù)諾曼在《如何管理復(fù)雜》書籍中提出的排隊等待6原則，以及李愛梅、趙丹等作者在《等待是一種折磨？等待時間直覺及其導(dǎo)致的非理性決策行為》論文中總結(jié)的影響時間感知的主客觀因素：

圖9壓縮客觀等待時間的設(shè)計原則與影響因素

結(jié)合用戶與軟件產(chǎn)品交互的具體場景，我篩選并總結(jié)了6條適用于軟件產(chǎn)品交互的等待設(shè)計策略（具體篩選方式我將在小課堂中為大家詳細(xì)介紹）下面我們就來逐一介紹：

圖10壓縮客觀等待時間的設(shè)計原則與影響因素

1. 全鏈路的體驗設(shè)計，保持用戶的好情緒

好情緒會壓縮用戶的時間感知。

圖11保持用戶的好情緒

用戶體驗是一個整體，我們不能一葉障目，只關(guān)注用戶當(dāng)下的等待。即使我們無法預(yù)知和改變用戶使用我們產(chǎn)品前的情緒，也要盡量保持用戶與我們產(chǎn)品交互的全鏈路操作體驗，激發(fā)并維持用戶的好情緒。因為擁有好情緒的用戶會更有耐心和期待，會更有探索欲，能夠分散注意力多關(guān)注等待之外的信息，從而壓縮等待時間的感知。