家庭、個(gè)性化和隱私保護(hù)，這種「服務(wù)」很蘋果

“所有的服務(wù)都堅(jiān)持6大原則，即簡(jiǎn)單易用、注重細(xì)節(jié)、隱私保護(hù)、個(gè)性化及家庭共享?！痹诒本r(shí)間3月26日凌晨1點(diǎn)開場(chǎng)的2019春季發(fā)布會(huì)上，庫(kù)克首先就拋出了蘋果做“服務(wù)”的底層原則。

這是一場(chǎng)蘋果為視頻流媒體服務(wù)和新聞?dòng)嗛喎?wù)量身定制的發(fā)布會(huì)，整場(chǎng)發(fā)布會(huì)關(guān)于硬件只字未提。“all about service”。蘋果拿出了包括Apple News+、Apple Card、Apple Arcade、Apple TV、Apple TV channels在內(nèi)的一整套訂閱服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。庫(kù)克在2019年1月提到過(guò)的將在健康保健領(lǐng)域推出的嶄新服務(wù)，在這次發(fā)布會(huì)上并未發(fā)布。

從以往財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)看，服務(wù)被認(rèn)為是蘋果在智能手機(jī)行業(yè)創(chuàng)新遭遇天花板后，確定的新的增長(zhǎng)引擎。在2019Q1季度的財(cái)報(bào)中，蘋果的營(yíng)收比去年同期下滑5%，凈利潤(rùn)下滑0.5%。與之相比，服務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)收為108.75億元，占蘋果整體營(yíng)收的12.9%，較去年同期增長(zhǎng)19%。

從現(xiàn)場(chǎng)觀眾的反應(yīng)來(lái)看，發(fā)布會(huì)上推出的部分服務(wù)確實(shí)對(duì)歐美市場(chǎng)的用戶有較強(qiáng)的吸引力。但是對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)上的用戶而言，蘋果的這些服務(wù)包括Apple Card在內(nèi)，不但有點(diǎn)兒司空見慣，多數(shù)也基本上是可望而不可及。

但是，在蘋果的服務(wù)中所體現(xiàn)出來(lái)的對(duì)家庭的重視、對(duì)個(gè)性化的理解以及對(duì)隱私保護(hù)的更高要求，是當(dāng)前中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中所欠缺的，卻也是中國(guó)用戶正在更加強(qiáng)調(diào)的需求。

庫(kù)克提出的6大原則以及蘋果的一系列服務(wù)，正在給中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供者們提出一個(gè)更高的要求，也將讓中國(guó)用戶在未來(lái)面臨一個(gè)選擇，是堅(jiān)持犧牲體驗(yàn)滿足廉價(jià)或免費(fèi)的服務(wù)，還是付出更高代價(jià)獲得更干凈的服務(wù)。

從這一點(diǎn)上看，蘋果不是一家純硬件公司，未來(lái)也不會(huì)成為一家純互聯(lián)網(wǎng)公司，蘋果實(shí)際上是一家定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公司，硬件已經(jīng)被定義，而互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正在被定義。

-01-
Apple TV +、Apple TV channels

發(fā)布會(huì)上蘋果花了大量的時(shí)間講述蘋果電視流媒體服務(wù)，更是邀請(qǐng)了包括瑞茜·威瑟斯彭、詹妮弗·安妮斯頓、史蒂夫·卡瑞爾、海王扮演者杰森·莫瑪?shù)缺姸嗝餍菫槠湓瓌?chuàng)內(nèi)容站臺(tái)造勢(shì)。斯皮爾伯格表示，他將為Apple TV +重新打造擁有93年歷史的《驚異傳奇》系列節(jié)目。

其實(shí)蘋果推出視頻內(nèi)容服務(wù)并非一時(shí)興起，此前蘋果就已經(jīng)宣布將斥資10億美元用于購(gòu)買和制作原創(chuàng)內(nèi)容。而這次推出全新Apple TV channels服務(wù)，以及與之匹配的Apple TV App，目的在于用戶可以更便捷的在一個(gè)App內(nèi)享受多視頻平臺(tái)的內(nèi)容服務(wù)，且無(wú)需進(jìn)行跳轉(zhuǎn)。

與此同時(shí)，蘋果還宣布Apple TV APP不僅支持iPhone、ipad、MAC等平臺(tái)，它也會(huì)登錄亞馬遜的Fire TV、三星、LG、以及索尼等智能電視，未來(lái)將向100+市場(chǎng)推廣這項(xiàng)服務(wù)。而Apple TV channels服務(wù)將在今年5月更新，秋季登錄Mac，為用戶提供傳統(tǒng)有線電視無(wú)法提供的體驗(yàn)。

更重要的一點(diǎn)，是Apple TV channels服務(wù)沒有廣告、支持離線觀看，可以在家人之間進(jìn)行共享。并且支持人工推薦劇集和內(nèi)容，也支持Siri尋找內(nèi)容，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)推薦你喜歡的內(nèi)容。在跑偏智能音箱為入口的智能家居場(chǎng)景后，Apple TV 會(huì)不會(huì)成為5G時(shí)代蘋果追趕的下一個(gè)智能家具控制中心，值得期待。

可以肯定的是，此番蘋果的入局勢(shì)必讓賽道更加擁擠，目前，Netflix已經(jīng)在190個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有約1.4億付費(fèi)用戶。除Netflix之外，亞馬遜、Hulu在這一領(lǐng)域也有布局。不久前，好萊塢巨頭迪士尼和華納傳媒也宣布了進(jìn)軍這一領(lǐng)域的計(jì)劃。

-02-
Apple News+

2019年Q1財(cái)季，蘋果新聞月活用戶達(dá)8500萬(wàn)，活躍設(shè)備數(shù)量為14億部，且在不同地區(qū)都保持了增長(zhǎng)。庫(kù)克在這次發(fā)布會(huì)上公布的數(shù)據(jù)顯示，Apple News月活用戶達(dá)到50億人次，是閱讀量排名第一的新聞?lì)怉PP。

Apple News+（即新聞?dòng)嗛喎?wù)）作為Apple News的升級(jí)服務(wù)，將雜志訂閱納入其中。目前，這項(xiàng)服務(wù)涵蓋國(guó)家地理、人物、流行科學(xué)以及紐約客等300多種流行雜志，以及The Skimm、Tech Crunch、VOX等數(shù)字媒體。并提供iPhone和iPad雙版本的適配。

從現(xiàn)場(chǎng)演示來(lái)看，除常規(guī)的總覽頁(yè)面展示之外，用戶可以自選雜志置頂，系統(tǒng)也會(huì)按照用戶閱讀偏好推送雜志。此外，News+ 還提供了一項(xiàng)更人性化的服務(wù)——自動(dòng)下載最新一期的你最喜愛的雜志，以及一個(gè)由人工選取的「First Look」區(qū)，幫用戶找到本月雜志中的好內(nèi)容。

關(guān)于價(jià)格方面，蘋果替用戶算了這樣一筆賬：通過(guò)傳統(tǒng)方式來(lái)訂閱，一年要花費(fèi)8000美元的預(yù)算，而加入蘋果的訂閱價(jià)僅為9.99美元/月，注冊(cè)第一個(gè)月免費(fèi)，而且可以家庭共享。據(jù)了解，Apple News+將在美國(guó)和加拿大率先上線，今年晚些時(shí)候?qū)㈥懤m(xù)在澳大利亞和英國(guó)上線。

庫(kù)克現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)，為了盡最大程度地保護(hù)用戶的隱私，蘋果決定通過(guò)內(nèi)部服務(wù)器來(lái)作為中轉(zhuǎn)站，不允許任何包括廣告商在內(nèi)的第三方追蹤用戶，而且采用了基于設(shè)備本身的推薦方案。

-03-
Apple Card

Apple Pay升級(jí)版——Apple Card會(huì)讓很多用戶想到早已習(xí)慣的支付寶和微信支付。與傳統(tǒng)的信用卡相比， Apple Card的優(yōu)勢(shì)在于操作便捷、保護(hù)隱私和完善的iOS整合能力。

Apple pay 副總詹妮弗介紹，Apple Card 背后由萬(wàn)事達(dá)卡和高盛提供保障，可以在數(shù)分鐘內(nèi)獲批，并通過(guò)支持Apple pay的終端在全球范圍內(nèi)使用。

在保證用戶交易的安全性和私密性方面，是Apple Card 顯然做得更為嚴(yán)格。Apple Card賬號(hào)將存儲(chǔ)在手機(jī)加密區(qū)，交易時(shí)需要通過(guò) Touch ID 或 Face ID 來(lái)認(rèn)證。同時(shí)，蘋果承諾不會(huì)查看用戶消費(fèi)時(shí)間、地點(diǎn)以及消費(fèi)的具體細(xì)節(jié)。高盛也不會(huì)向第三方轉(zhuǎn)售用戶的信息與消費(fèi)數(shù)據(jù)。

Apple Card 提供實(shí)體卡和虛擬卡兩種版本。虛擬卡在 Wallet 應(yīng)用里保存，在這里，蘋果將為用戶提供清晰的帳單、轉(zhuǎn)帳記錄和各種花銷歷史，引導(dǎo)用戶合理消費(fèi)。另外，Apple Card 不會(huì)收取任何費(fèi)用，沒有逾期還款的罰款、沒有年費(fèi)、也沒有國(guó)際轉(zhuǎn)賬等費(fèi)用。

不過(guò)，Apple Card為現(xiàn)金支持的信用卡，要求按天還款。每日使用Apple Pay一般性返現(xiàn)2%，若在iPhone和Apple Watch等iOS系統(tǒng)使用時(shí)，Apple Card返現(xiàn)3%，將“無(wú)限量地”返現(xiàn)。顯然，這從一定程度上能夠推動(dòng)Apple Card的發(fā)展，并提高用戶的積極性。

但對(duì)于已經(jīng)將移動(dòng)支付徹底融入生活的中國(guó)用戶而言，以上種種套路都不陌生，但不查看消費(fèi)細(xì)節(jié)和轉(zhuǎn)售消費(fèi)數(shù)據(jù)卻是中國(guó)用戶目前難以享受到的服務(wù)。

據(jù)庫(kù)克介紹，Apple Pay目前已經(jīng)在去全球完成超過(guò)100億次的支付，其中美國(guó)覆蓋率為70%，澳大利亞達(dá)到99%。同樣的，支付寶也已經(jīng)將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了歐美地區(qū)，形成了10億用戶規(guī)模的全球化布局。

-04-
Apple Arcade 游戲訂閱服務(wù)

蘋果還在App Store中加入Apple Arcade游戲聚合平臺(tái)，即游戲訂閱服務(wù)。

庫(kù)克此前表示，iOS已經(jīng)成為全球最大的游戲平臺(tái)，App Store 每周為 5 億用戶服務(wù)。據(jù)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)消息，目前App Store有超過(guò)30萬(wàn)款游戲，而iOS設(shè)備玩家已經(jīng)超過(guò)10億人。因此，提供游戲訂閱服務(wù)勢(shì)在必行。

Apple Arcade中包含增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）游戲和多人游戲，且無(wú)廣告。訂閱的用戶將能免費(fèi)游玩100+款獨(dú)占游戲，支持不同設(shè)備的同步運(yùn)行，以及iPhone、iPad、Mac甚至Apple TV的跨平臺(tái)、跨設(shè)備無(wú)縫切換和線下離線運(yùn)行。

據(jù)悉，Apple Arcade將在今年秋季、在150多個(gè)國(guó)家上線。Apple Arcade將是中國(guó)用戶最有希望盡快體驗(yàn)到的一項(xiàng)服務(wù)。

另外，蘋果在今日正式開始推送iOS 12.2版本的升級(jí)，并加入了新款A(yù)irPods的支持，并修復(fù)了多項(xiàng)Bug。

發(fā)布會(huì)最后，庫(kù)克在結(jié)束語(yǔ)中表示，服務(wù)業(yè)對(duì)蘋果公司來(lái)說(shuō)非常重要，也可以?shī)蕵?、啟發(fā)、傳遞信息和豐富用戶的生活。他還強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者是蘋果業(yè)務(wù)的中心和重中之重。

總體而言，此次蘋果發(fā)布會(huì)重點(diǎn)聚焦在服務(wù)層面的拓展和升級(jí)，從新聞、視頻、游戲、支付等方面幾乎融入了用戶日常生活的全部場(chǎng)景。在硬件吸引力下降的情況下，依靠品牌效應(yīng)和龐大而穩(wěn)定的用戶群體，疊加于硬件之上的服務(wù)有可能成為拉高蘋果營(yíng)收增長(zhǎng)點(diǎn)的更直接、有效的業(yè)務(wù)方向。

文：李萌嫡@新商業(yè)情報(bào)NBT(newbusinesstrend)

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