

龍國(guó)富創(chuàng)作者
微信公眾號(hào):龍國(guó)富
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評(píng)論
提效客戶體驗(yàn)管理:結(jié)合 K-Means 聚類和 RFM 模型的客戶分群
我們知道 RFM 模型是客戶分群的重要模型之一,它主要基于客戶行為進(jìn)行劃分,識(shí)別客戶價(jià)值情況,把客戶劃分為 8 種類型。 那么問(wèn)題來(lái)了,一定要?jiǎng)澐譃?8 種客戶類型嗎? 在實(shí)際的客…
龍國(guó)富:KANO模型分析微信功能需求
Noriaki Kano于1979年提出魅力品質(zhì)(Attractive Quality)的創(chuàng)新見(jiàn)解,將品質(zhì)要素的充分程度與顧客的滿意度結(jié)合,并由系統(tǒng)的將顧客需求轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與使…
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