我們知道 RFM 模型是客戶分群的重要模型之一，它主要基于客戶行為進(jìn)行劃分，識(shí)別客戶價(jià)值情況，把客戶劃分為 8 種類型。 那么問(wèn)題來(lái)了，一定要?jiǎng)澐譃?8 種客戶類型嗎？ 在實(shí)際的客…

Noriaki Kano于1979年提出魅力品質(zhì)(Attractive Quality)的創(chuàng)新見(jiàn)解，將品質(zhì)要素的充分程度與顧客的滿意度結(jié)合，并由系統(tǒng)的將顧客需求轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與使…