首先我們來聊聊， “什么是運營結(jié)構(gòu)”？

談?wù)勎覍Α斑\營結(jié)構(gòu)”這個詞個人的理解和定義： 運營結(jié)構(gòu)一般是指，在一個組織機構(gòu)中，圍繞著組織的階段性目標，所形成的各種人、事、物的搭配和安排，并且由這些角色所構(gòu)成的所有構(gòu)造和流程的總稱。

這句話聽著有點拗口，我們先來看一張圖：

大家請看，盒子的左邊是投入，我們稱之為入口；盒子的右邊是產(chǎn)出，我們稱之為出口。這其實就是一家商業(yè)性公司的本質(zhì)： 成本投入之后，在這個“盒子”里進行一系列操作，最后形成產(chǎn)出。

那現(xiàn)在， 我們來想一想， 假設(shè)我們可以打開這個“ 盒子“， 那 我們會看到一個什么樣的世界呢 ？

其實我們看到的會是三樣東西 ：人（用戶）、貨（產(chǎn)品）、場景（ 展現(xiàn)或交易的方式） 的構(gòu)造 。這三樣東西在這個“盒子”里面，通過了各種方式的組成和構(gòu)造，最后形成了產(chǎn)出。 而這，就是公司的運營結(jié)構(gòu)。

當然，每一家公司的運營結(jié)構(gòu)都是不一樣的。在這里，我們只能來看看滿足大部分企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個標準運營結(jié)構(gòu)，接下來，我們開始逐步認識“運營結(jié)構(gòu)”，首選， 我們要明白以下幾個要點：

一、運營一定是圍繞產(chǎn)品展開的

產(chǎn)品和運營之間一直是一種微妙的關(guān)系，就像“明星”和“經(jīng)紀人”的關(guān)系一樣。沒有的產(chǎn)品的運營，就像手上沒有明星的經(jīng)紀人，一無用處。但如果一個明星特別是剛出道的，如果沒有經(jīng)紀人幫他運作，那基本上也就前途渺茫了，產(chǎn)品和運營的關(guān)系也大抵如此。

我們可以認為：

• 一個好的產(chǎn)品，決定了一個運營的發(fā)揮空間。
• 一個好的運營，決定了一個產(chǎn)品的成長速度。

二、產(chǎn)品的發(fā)展生命周期

既然說運營是圍繞著產(chǎn)品的發(fā)展展開的，那我們先認識一下，一個產(chǎn)品主要的四個發(fā)展階段：

1、初創(chuàng)階段

主要包括了：產(chǎn)品的創(chuàng)意，構(gòu)思，調(diào)研，研發(fā)，生產(chǎn)，測試、面市、調(diào)整等并最終積累一定量客戶的過程。

2、成長階段

通過初創(chuàng)階段的摸索，找到了一個成功的模式，便會進入到快速的成長階段，這個階段其實也是最考研運營的一個階段。

3、成熟階段

通過成長階段的快速發(fā)展，隨著這個行業(yè)本身的市場天花板以及外部競爭的涌入，慢慢進入到一個平穩(wěn)的狀態(tài)。

4、衰退階段

最后隨著社會的進步，科技的發(fā)展，習慣的改變等原因，產(chǎn)品就會慢慢的呈衰退趨勢，并最終退出舞臺。

運營， 即是在產(chǎn)品的各個發(fā)展階段，去做各種各樣的事情，來幫助產(chǎn)品進行成長。

三、運營的種類

那么運營到底應(yīng)該做哪些事呢？這個做運營的同學基本應(yīng)該都知道，運營我們一般把它分成三個種類： 內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營。也有一些其他的說法，包括：如新媒體運營、社區(qū)運營、推廣運營、渠道運營、品牌運營、數(shù)據(jù)運營等等。

我個人是比較贊同三種類說的，因為內(nèi)容運營、活動運營、用戶運營 這三個維度幾乎已經(jīng)涵蓋了運營的所有方面。而其他的一些，作為這三個種類下的子類，會更合適一些。

• 新媒體運營，一般是在 內(nèi)容運營 → 展現(xiàn)內(nèi)容這一條線下面的。
• 社區(qū)運營，一般是在 用戶運營 → 留存、促活 這一條線下面的。
• 推廣運營，一般是在 用戶運營 → 拉新這一條線下面的。
• 渠道運營，一般是在 內(nèi)容運營 → 擴散分發(fā)這一條線下面的。
• 品牌運營，其運營的手法也是通過這三種運營種類的集合。
• 數(shù)據(jù)運營，我們可以認為是用戶運營的發(fā)展過程中，用數(shù)據(jù)對決策進行支持的一種手段。

以上所有，我們都可以統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營，或者就是“運營”。如下圖：

這個結(jié)構(gòu)對我們來說有什么用呢？大概會包括以下幾點：

所以， 運營的工作，本質(zhì)上其目標就是為了提升用戶的數(shù)量和質(zhì)量，最終結(jié)合產(chǎn)品，為公司帶來利潤。

那接下來，就要說說用戶運營的四步法。

四、 用戶運營四步

用戶運營的四步，相信運營的同學也不陌生： 拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化。這里也是有一個經(jīng)典的金字塔圖，如下：

一般這四步也是針對不同的行業(yè)或模式，有不同的目標用戶群體，比如：

• UGC：普通用戶、活躍用戶、貢獻用戶、專業(yè)用戶
• 產(chǎn)品 銷售：免費用戶、付費用戶、低頻付費用戶、高頻付費用戶
• 社群：潛水用戶、問題用戶、專家用戶、群主
• 等等

“用戶分層”是作為運營人員必修的一個方法，我們后面將單獨寫一篇文章是關(guān)于用戶分層，而這個里面的一些技巧和方法，請關(guān)注后續(xù)的《方法篇》。

好，接下來我們 繼續(xù) 來構(gòu)建我們的運營結(jié)構(gòu)：

第一步：大家看明白以上四點后，就不難得出一個作為運營的一個基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如下圖：

第二步：根據(jù)我們上文也說到，作為一個結(jié)構(gòu)，我們必須把每個模塊中的 人、貨、場景的組成要表現(xiàn)出來，所以我們可以想一想：

• 在內(nèi)容運營中，其人、貨、場景分別是：目標用戶、內(nèi)容、展現(xiàn)方式
• 在活動運營中，其人、貨、場景分別是：目標用戶、活動、活動方式
• 在用戶運營中，其人、貨、場景分別是：目標用戶、增長方案、增長方式

第三步：我們開始用面向?qū)ο蟮乃季S，開始分解。

我們把用戶運營的“增長方案”變成一個對象，可以有兩個屬性：目標用戶、目的、手段。而這幾個屬性所對應(yīng)的方法分別是：

• 目的： 來源于數(shù)據(jù)預(yù)警、來源于外部及戰(zhàn)略調(diào)整
• 手段： 提升產(chǎn)品、內(nèi)容、活動

同時，內(nèi)容運營里的內(nèi)容，包括：目的和內(nèi)容方案；活動運營里的活動，包括：目的和活動方案。

至于內(nèi)容方案和活動方案，此處不做展開，會在后期進一步單獨細化，敬請關(guān)注。

第四步：我們來梳理一下里面的邏輯結(jié)構(gòu)

1. 根據(jù)數(shù)據(jù)預(yù)警或戰(zhàn)略調(diào)整，我們獲得了用戶增長方案的目的。
2. 根據(jù)目的，我們可以決定我們的目標用戶和手段。
3. 根據(jù)目的和手段，我們可以制定相應(yīng)模塊的解決方案。
4. 而相應(yīng)的解決方案集合（產(chǎn)品提升+內(nèi)容+活動），便形成了一次用戶增長方案。
5. 一次用戶增長方案的實施，又會產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)。
6. 回到 1，形成了一個發(fā)展的閉環(huán)。

如圖：

好了，到這里，我們已經(jīng)把運營的一個基本結(jié)構(gòu)搭完了，而這遠遠不是一個最終的運營結(jié)構(gòu)，我們需要在每個運營模塊進行大量的分解和細化，這些也會在我們后面的幾篇中逐步細化。

這個結(jié)構(gòu)對我們來說有什么用呢？大概會包括以下幾點：

（1）看清戰(zhàn)略，統(tǒng)一目標

我們看清了整個運營結(jié)構(gòu)之后，就可以看明白公司的發(fā)展方向，理解自己手上的任務(wù)的目的，統(tǒng)一如何往前推進的目標。

（2）看清自己的定位

我們每一個運營的同學，幾乎全部是在這個結(jié)構(gòu)里的一個環(huán)節(jié)或者多個環(huán)節(jié)。 大家也可以 看一下自己， 在整個運營結(jié)構(gòu)里面， 你 目前處于哪個環(huán)節(jié)呢？

（3）發(fā)現(xiàn)能力缺口及能力延伸

我們看清了自己的定位之后，如果想要在職場上突破，其實就是在這個結(jié)構(gòu)每個點的能力上進行突破。這里有兩種突破方式：

• 往外突破：當你的能力往外不斷突破之后，能力也會越來越強，負責的板塊也會越來越多，這樣也比較容易成為幾個板塊的管理者。
  往內(nèi)突破：你也可以選擇在一個細分領(lǐng)域上，向內(nèi)做到極致，那定位就不是管理者，而是這塊細分領(lǐng)域的專家。

（4）促進團隊協(xié)作

看明白了結(jié)構(gòu)，也能更容易的理解其他崗位上的一些同事在做什么，需要給什么，需要獲取什么，而且彼此可以互相理解，對整個團隊的協(xié)作是非常有益的。

當然，這只能是一個比較標準的運營基本結(jié)構(gòu)。在實際情況中，每家公司都會有由于本身的一些行業(yè)特性或自身特點而產(chǎn)生不一樣的地方。大家也可以在上面進行調(diào)整或者運用上面的步驟和方法自己來搭建一個運營結(jié)構(gòu)。

特別值得一提的是，結(jié)構(gòu)是死的，人是活的。特別是在公司實際的運營工作中，不可能任何時候都可以按照我們設(shè)定好的結(jié)構(gòu)和流程進行執(zhí)行。市場瞬息萬變， 更多的時候 需要及時、快速的做出決定，很有可能只能在一個大概的方向下邊做邊調(diào)整。一方面會來源于天時、地利、人和等客觀因素，也來源于經(jīng)驗、敏銳、細心、決心、反復(fù)總結(jié)等一些主觀因素，而這些往往也是致勝的關(guān)鍵原因。

小結(jié)

運營就像打仗一樣，非常清晰的了解運營結(jié)構(gòu)，不僅可以為戰(zhàn)略上提供有用的建議，還可以做出非常好的戰(zhàn)術(shù)部署，對局勢的發(fā)展也可以了然于心，這也是作為一個運營大牛的必修課。

作者：黃致遠，《如何成為一個運營大?！纷髡撸B續(xù)創(chuàng)業(yè)者，曾為多家上市公司提供過整案服務(wù)，曾任 Mr&Mrs連鎖健身互聯(lián)網(wǎng)中心總經(jīng)理，現(xiàn)任 Muma 兒童藝術(shù)聯(lián)合創(chuàng)始人兼顧問，膚智COO 兼聯(lián)合創(chuàng)始人。