雙十一實(shí)錄 | 有人在買，自然有人在卷

作者｜路世明

編輯｜大 ? 風(fēng)

帶貨21000噸農(nóng)產(chǎn)品；29個(gè)國貨品牌沖上熱銷榜；累計(jì)發(fā)貨50000000單……

這僅僅是辛選雙十一期間開播10天的數(shù)據(jù)。

甜脆爽口的山西陽豐柿子、營養(yǎng)豐富的黑龍江長粒大米、口感絕佳的四川愛媛果凍橙……各地的農(nóng)產(chǎn)品在這個(gè)雙十一期間，流向全國市場。

而在助農(nóng)的另一側(cè)，通過辛巴和辛選直播間，維達(dá)、貓人等老國貨品牌正迅速“翻紅”，AMIRO、有棵樹等新國貨也已成功“出圈”，越來越多的優(yōu)質(zhì)國貨正在被更多消費(fèi)者“看得見”。

加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，是當(dāng)下的主旋律。在辛選直播間里，一個(gè)個(gè)訂單背后，是一件件從工廠或者鄉(xiāng)村發(fā)往全國的快遞，在某種程度上也是落實(shí)加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)最真實(shí)的回應(yīng)。

“消失”在地頭的柿子

山西運(yùn)城，一個(gè)位于山西西南部的古城。

因地勢平坦、土地肥沃、晝夜溫差大，盛產(chǎn)干果。在大家已耳熟能詳?shù)耐踹^酥梨、萬榮蘋果、稷山板棗之外，臨猗縣的陽豐甜脆柿子也是當(dāng)?shù)夭豢扇鄙俚摹八敝弧?/p>

月前，正值霜降時(shí)節(jié)，陽豐甜脆柿子迎來豐收，然而果農(nóng)們卻愁容滿面。據(jù)悉，在商販?zhǔn)諆r(jià)過低、銷售渠道單一等諸多因素下，今年的陽豐甜脆柿子面臨滯銷難題。

但讓果農(nóng)們沒想到的是，僅僅幾天之后，原本滯銷的柿子卻突然被售出。

原來，在10月24日，辛選創(chuàng)始人辛有志（網(wǎng)名辛巴）在直播間為山西運(yùn)城滯銷柿子帶貨，柿子上架不久，下單量便迅速跳到超50萬單，500多萬斤陽豐甜柿被一搶而光。截至10月31日，辛選直播間的陽豐柿子累計(jì)銷量已超過72萬單、超3600噸，銷售額超1800萬元。

來源：辛巴直播間

從滯銷到暢銷，從豐收到增收，“消失”在直播間的柿子背后，是一段感人的故事。

據(jù)辛有志講述，這次助農(nóng)直播源于一封來自山西臨猗縣的信。

信中說，當(dāng)?shù)夭糠株栘S甜柿面臨滯銷，希望辛選助力銷售?！靶劣兄鞠壬蚁胪ㄟ^你給陽豐甜柿做一個(gè)宣傳，今年的陽豐甜柿又是一個(gè)豐收年，但是銷路受到很大的滯礙……”了解情況后，辛有志立即決定幫農(nóng)戶公益帶貨陽豐甜柿。

助農(nóng)的第一步是對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，但農(nóng)副產(chǎn)品作為非標(biāo)品，想要“貨好”，就必須要從源頭控制產(chǎn)地的產(chǎn)品，需要花費(fèi)很多的精力。每次為農(nóng)副產(chǎn)品帶貨，辛選集團(tuán)都會(huì)派出專業(yè)的品控團(tuán)隊(duì)奔赴原產(chǎn)地，走進(jìn)鄉(xiāng)村，來到田間地頭，從源頭上堅(jiān)持嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，更好地進(jìn)行品質(zhì)的把控。

以此次陽豐甜脆柿子來說，辛選品控第一時(shí)間前往山西運(yùn)城，在一片片柿子林中挑選出了大小在70mm以上、著色超80%、含糖在16以上的陽豐甜柿，從源頭確保了消費(fèi)者的“購柿”體驗(yàn)。

在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)完整的產(chǎn)業(yè)鏈中，通常最苦最累的就是種植、養(yǎng)殖環(huán)節(jié)，但最大獲利點(diǎn)卻往往集中在收購、加工和銷售環(huán)節(jié)，這一點(diǎn)，農(nóng)村出身的人更有感悟。當(dāng)了解當(dāng)?shù)卣鎸?shí)情況后，辛有志做出了“所得收益將全部返還農(nóng)民”的決定。

事實(shí)上，除3600噸山西陽豐甜脆柿子之外，今年雙十一期間，僅10天辛選就賣出了9600噸黑龍江長粒香大米、3200噸東北黑米、1500噸五?；始业緢龃竺?、860噸四川愛媛果凍橙、630噸陜西黃小米……

授人以魚不如授之以漁，直播帶貨為農(nóng)產(chǎn)品打開了銷路，但只靠帶貨并非長久之計(jì)。

如今，農(nóng)副產(chǎn)品市場已經(jīng)走入品牌時(shí)代，沒有品牌就無法立足，更無法壯大。只有打造出品牌，抓好品質(zhì)，才能真正建立長期穩(wěn)定的產(chǎn)銷對接關(guān)系。

在多年的助農(nóng)事業(yè)中，辛選集團(tuán)打造出了“頂流主播+地標(biāo)產(chǎn)品+IP升級+直播培訓(xùn)”結(jié)合的助農(nóng)模式，帶領(lǐng)辛選主播在全國開展巡回助農(nóng)直播。數(shù)據(jù)顯示，2020年至今，辛選集團(tuán)直播助農(nóng)帶貨銷售額已累計(jì)超7.5億元。2022年，辛選更進(jìn)一步，專門啟動(dòng)了“辛火計(jì)劃”，將走遍全國，助力鄉(xiāng)村振興、經(jīng)濟(jì)回暖。

讓更多的消費(fèi)者吃到價(jià)優(yōu)、質(zhì)優(yōu)的農(nóng)產(chǎn)品，讓更多需要被幫助的農(nóng)民都能夠“柿柿如意”，已成為所有辛選人的精神內(nèi)核。

“出圈”在直播間的新國貨

和農(nóng)產(chǎn)品一樣，國貨品牌也是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要構(gòu)成部分。

AMIRO覓光，一個(gè)成立于2015年的國貨科技美容品牌，背靠3所創(chuàng)新研究實(shí)驗(yàn)室，拿下了國際與國內(nèi)專利共119項(xiàng)。雖然擁有夯實(shí)的產(chǎn)品力，但酒香也怕巷子深。

隨著市場競爭性質(zhì)的變化，像覓光這樣的新國貨品牌，想要“出圈”快速獲得消費(fèi)者的高關(guān)注度，并非一件易事。

10月22日，辛巴辛有志直播間，AMIRO美容儀開場便銷售額破億，旗下產(chǎn)品六極射頻美容儀，銷量高達(dá)8.4萬單，銷售額達(dá)1.8億，成為本次辛選雙十一首個(gè)黑馬品牌，快速提升了品牌聲量。

當(dāng)然，和辛選的合作，不僅是讓覓光迎來了新一輪的盈利增長，更是一次跨層級的出圈。

除了覓光之外，今年雙十一期間，單品方面，辛選直播間10天5個(gè)國貨單品單場銷售額破億，諸如，OPPO A96、OPPO A58兩款手機(jī)的銷售額就分別達(dá)到了1.5億元、1.1億元。品牌方面，辛選直播間僅10天，便有8個(gè)國貨品牌銷售額破億，29個(gè)國貨品牌銷售額破5000萬。

來源：辛巴直播間

新生代消費(fèi)群體的出現(xiàn)，孕育了直播間內(nèi)國貨崛起的土壤。從服裝到美妝，再到數(shù)碼家電等各個(gè)領(lǐng)域，國貨正成為“性價(jià)比”、”前衛(wèi)”的代名詞，搖身一變成越來越多年輕人的選擇。

直播電商已經(jīng)成為國貨增長的核心引擎之一。在助農(nóng)之外，助力國貨品牌快速發(fā)展也成為辛選“心愿單”上的重要項(xiàng)目。近年來，辛選已與7000多家國內(nèi)外優(yōu)秀品牌合作，其中近80%為國產(chǎn)品牌。

除了憑借自身流量優(yōu)勢，幫助國貨品牌“出圈”之外。辛選整合了超過3000家高規(guī)格工廠資源，用C2M定制化供應(yīng)鏈模式安排生產(chǎn)。圍繞消費(fèi)者需求、發(fā)掘消費(fèi)者的需求，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)介入，結(jié)合企業(yè)或當(dāng)?shù)靥厣餐蛟毂町a(chǎn)品、不斷迭代升級產(chǎn)品。

助力中國制造，讓消費(fèi)者放心買，品牌良心賣，優(yōu)質(zhì)的國貨正通過辛選直播間的小小窗口，被更多人所看見、被更多人所信賴。

“溫度”在直播間外蔓延

每年的雙十一，都是一場全民參與的購物狂歡，但近年來，人們的消費(fèi)開始變得越來越理智。

當(dāng)然，任何零售方式都只是消費(fèi)的助推器，真正的核心還是在于產(chǎn)品和價(jià)格這兩大因素。圍繞這兩點(diǎn)，辛選除了憑借自身流量幫助品牌“出圈”，也一直在深挖供應(yīng)鏈。

通過C2M模式，結(jié)合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠房貦C(jī)制，從物流運(yùn)輸、售后服務(wù)等多方面，辛選不僅在為用戶提供更高性價(jià)比的產(chǎn)品，也在協(xié)同品牌們一起優(yōu)化研發(fā)、生產(chǎn)、銷售鏈條，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。

來源：辛選智能云倉

所謂“細(xì)節(jié)見人品”，在辛選的服務(wù)體系上，超2000名的幕后專業(yè)客服不僅僅只是消費(fèi)者的“客服”，更可以稱之為“朋友”。

陽豐甜脆柿子雖然營養(yǎng)價(jià)值很高，但也不能多吃。什么樣體質(zhì)的人不能食用？能否空腹吃？運(yùn)輸途中磕碰損壞怎么辦？這都是消費(fèi)者們可能會(huì)提出的問題，有問題，就必須要有人解答。但對于直播電商，果農(nóng)們并不擅長，對于售后服務(wù)，更是“無從下手”。

值得一提的是，在幫助運(yùn)城果農(nóng)們解決滯銷難題后，了解到當(dāng)?shù)貨]有成體系的客服能力，辛選還免費(fèi)提供了客服售后支持，確保了每一位拍下“陽豐甜脆柿子”的消費(fèi)者，在遇到問題時(shí)，都能找到解決問題的人，都能得到及時(shí)的回應(yīng)。

作為直接對接消費(fèi)者的一線人員，客服是能夠真正體現(xiàn)一家企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?shù)摹Ｐ吝x客服團(tuán)隊(duì)并非“冷冰冰”的機(jī)器人，在專業(yè)之外，更能感受到他們的“溫度”。

此前，一位辛選消費(fèi)者因穿了兩年的羽絨服出現(xiàn)跑絨問題，尋求辛選售后服務(wù)，雖然產(chǎn)品已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出正常的售后期限，但辛選客服依然能站在用戶角度考慮問題，并幫助聯(lián)系供應(yīng)商尋求合理的解決方案。

辛有志也曾在直播間強(qiáng)調(diào)了自己對客服的器重。他表示：生意做到最后拼的就是客服，所以才對客服的工作相當(dāng)上心。眼下，直播電商的競爭不可謂不激烈，想要把消費(fèi)者在自己的平臺上做長尾的留存，客服就是很重要的一環(huán)。相比于機(jī)器人客服，哪怕隔著一塊屏幕交流，辛選一直希望把人與人之間的溫度留在消費(fèi)者和辛選客服的對話中。

招商、核價(jià)、品控、客服、物流……供應(yīng)鏈中細(xì)致的每一面，都是辛選雙十一“大捷”的秘密。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年雙十一，辛選10天帶貨訂單量破5000萬單。而當(dāng)這5000萬件商品走進(jìn)千家萬戶后，更多的潛在消費(fèi)者也將不斷被激活。

無論是加大對農(nóng)副產(chǎn)品銷售的助力，還是帶動(dòng)多個(gè)國貨品牌的崛起，事實(shí)上辛選的“心愿”一直都很簡單，想要憑借既廣又深的供應(yīng)鏈，把更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)帶給更多的消費(fèi)者。