文/陳妍

編輯/大風(fēng)

拼多多正在進(jìn)入全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

5月26日，拼多多發(fā)布2023年第一季度財報，數(shù)據(jù)顯示，第一季度總營收376.4億元，同比增長58.2%。但同時，一季度拼多多也出現(xiàn)了人員與開支增加，以及利潤環(huán)比下滑的情況。

今年三月底以來，拼多多遭遇了有組織、有預(yù)謀的惡意“炸店”攻擊，很多店鋪陷入運(yùn)營困境，造成很大損失。好在拼多多第一時間出手干預(yù)，對遭受惡意沖擊的品牌和商家啟動保護(hù)機(jī)制，對商家的損失進(jìn)行兜底保障，并升級了攻防策略，很快就恢復(fù)了正常的經(jīng)營秩序。

拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻表示，“拼多多將全面擁抱高質(zhì)量發(fā)展，積極踐行社會責(zé)任，優(yōu)化平臺治理能力，建設(shè)更健康的平臺生態(tài)?！?/p>

事實上，自從成立以來，拼多多就面臨外界各種各樣的挑戰(zhàn)，走到今天并不容易。但拼多多一直堅持在“做正確的事”，從消費(fèi)者的切身利益出發(fā)，一次又一次堅定站位消費(fèi)者，扎扎實實地解決實際問題，從中也贏得了消費(fèi)者的青睞，而這也成為拼多多實現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

如今，拼多多又來到思考未來行業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵時期，在這過程中，也給了它在行業(yè)里尋找新增量的機(jī)會。

從夾縫中崛起，創(chuàng)新模式顛覆行業(yè)認(rèn)知

必須要承認(rèn)的是，拼多多出生在一個“桌子已經(jīng)比較擁擠”的時期，從一開始就面臨極大的競爭以及各種競爭的異化。作為互聯(lián)網(wǎng)新模式下的電商，拼多多經(jīng)常被頂?shù)斤L(fēng)口浪尖。

拼多多的成熟與壯大，讓它得到越來越多消費(fèi)者、投資方的認(rèn)可，但這也動了其他同行的“蛋糕”，引起他們的警惕。前幾年，在拼多多三周年大慶上，拼多多就收到了來自同行的“二選一”大禮包。

當(dāng)時，拼多多主會場幾乎所有品牌商家都被要求強(qiáng)制“二選一”，也就是說，如果商家選擇拼多多就得放棄其他電商平臺。迫于無奈之下，許多商家只能提前退出拼多多三周年慶主會場活動，下架熱銷產(chǎn)品，關(guān)閉拼多多店鋪。

甚至有品牌商家被強(qiáng)勢電商平臺逼迫發(fā)微博，聲稱拼多多上的該品牌商品不是正品，否則就不讓商家上電商消費(fèi)節(jié)的資源位。從外部環(huán)境來講，“二選一”確實是拼多多碰到的最惡劣的情況之一。

不僅如此，拼多多還遭遇了同行對其輿論上的攻擊。比如，拼多多遞交IPO申請書后的上市前夕，突然面臨非常多的負(fù)面報道，給企業(yè)造成了不小影響。背后的原因在于，拼多多如果成功上市，會給其對手的市值產(chǎn)生一些影響，因此，對手們不惜抓緊一切機(jī)會來“黑”拼多多，拖慢它的上市進(jìn)度。

所幸，拼多多抵住了屢屢被黑的壓力，成功登陸二級資本市場。

不難看出，拼多多身為國內(nèi)電商的一匹黑馬，給競爭對手帶去了太多壓力，也遭到對手的猛烈攻擊。但這些競爭并沒有遏制拼多多成長，相反激發(fā)了團(tuán)隊的創(chuàng)造力，實現(xiàn)平臺的持續(xù)發(fā)展。

拼多多選擇用“模式創(chuàng)新”去解決問題。比較直接的例子是，拼多多開創(chuàng)了百億補(bǔ)貼這一全新的業(yè)務(wù)模式，并迅速將其變成了拼多多的一張名片。2019年，拼多多百億補(bǔ)貼活動的入口剛剛上線100天，就獲得了超1億活躍用戶數(shù)量，參與商家近3000家。

百億補(bǔ)貼活動既幫助拼多多吸引了高客單、高凈值人群，助力其進(jìn)軍中高端市場，又建立起平臺形象和公信力，逐步加強(qiáng)和消費(fèi)者之間的信任和粘性，是拼多多最具創(chuàng)新特色的促銷活動。而其他電商平臺看到百億補(bǔ)貼的優(yōu)勢后，也只能秉持“打不過就加入”的態(tài)度，紛紛跟進(jìn)，推出類似補(bǔ)貼方案。

拼多多百億補(bǔ)貼

這背后的原理在于，電商行業(yè)始終處于不斷更新的狀態(tài)，以往擅長的能力，被驗證過的成功，只有在一段時間內(nèi)奏效。全新的知識、概念和模式無時無刻不在滲透和影響這個行業(yè)。

而拼多多面對激烈的競爭和挑戰(zhàn)，選擇迎難而上，不斷迸發(fā)出創(chuàng)新活力，也讓它在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，獲得市場認(rèn)可。

善意解讀“惡意攻擊”，堅定站位消費(fèi)者

今年消費(fèi)提振的大背景下，消費(fèi)者購買力得到進(jìn)一步釋放，拼多多順應(yīng)號召，全力提振消費(fèi)信心，也迎來快速發(fā)展?；蛟S是“人紅是非多”，最近平臺再度面臨激烈的行業(yè)競爭。

前段時間，拼多多上數(shù)十家品牌旗艦店遭到了大規(guī)模的惡意“炸店”行動。一些人沖到品牌店里集中大量下單，下單后又頻繁催促發(fā)貨，然后使用“僅退款”服務(wù)閃退單，再給出差評、辱罵客服。一整套操作可謂是“行云流水”，早有預(yù)謀。

至于“炸店”的原因，則是部分商家對拼多多“僅退款”政策不滿，認(rèn)為拼多多更偏向于保護(hù)消費(fèi)者利益，想要用“炸店”的方式逼迫平臺在規(guī)則上讓步。當(dāng)然，拼多多并不會向這些惡意行徑妥協(xié)，而是繼續(xù)與廣大商家一起堅定地站在消費(fèi)者一邊。

拼多多店小二朋友圈

值得一提的是，今年第一季度財報電話會上，趙佳臻表示，“即使是面對惡意的攻擊，我們也會善意地解讀”。這段發(fā)言背后體現(xiàn)的，是拼多多的格局與體面，即便面對分歧的立場、惡意的攻擊，拼多多也始終帶著滿滿的善意與誠心。在長期的競爭中，拼多多對正?；虿徽５母偁幍恼J(rèn)識已經(jīng)不斷深化。

這已經(jīng)不是拼多多第一次做這樣的公開表達(dá)。早在2018年7月31日，也就是拼多多剛剛上市一周的時候，彼時擔(dān)任拼多多董事長兼CEO黃崢就發(fā)布了名為《堅持本分，即使是惡意的攻擊，也要善意的解讀》的全體員工信。

黃崢在信中表示，面對紛至沓來的質(zhì)疑，甚至被扣帽子，我們自己不要慌亂，不能眉毛胡子一把抓，不能試圖一蹴而就。不能競爭導(dǎo)向，別人指什么我們才做什么，要牢牢地抓住消費(fèi)者導(dǎo)向，從消費(fèi)者最最切身的利益點(diǎn)開始抓，開始改，持續(xù)的改。

黃崢

時隔五年，拼多多新管理團(tuán)隊舊話重提，延續(xù)了黃崢“要消費(fèi)者導(dǎo)向，不要競爭導(dǎo)向”的思路。

面對激烈的競爭環(huán)境，拼多多可能會經(jīng)受陣痛、面臨質(zhì)疑、遭受攻擊，但這些都在預(yù)期之內(nèi)。拼多多的態(tài)度是始終如一的，即堅持本分，堅持站位消費(fèi)者，不斷自我完善。

有序推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，驅(qū)動平臺高質(zhì)量發(fā)展

不管競爭如何異化，切實為消費(fèi)者服務(wù)，始終是拼多多的重中之重。在新任聯(lián)席CEO趙佳臻的帶領(lǐng)下，拼多多持續(xù)關(guān)注用戶服務(wù)的提升與平臺生態(tài)的優(yōu)化。

據(jù)了解，今年以來拼多多已經(jīng)將絕大部分品類從支持72小時發(fā)貨，升級至支持48小時內(nèi)發(fā)貨。如果賣家超時未發(fā)貨或者虛假發(fā)貨，平臺也會有相應(yīng)的懲處措施，從而更好保障消費(fèi)者利益。

同時，在售后策略上，拼多多對老人及偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)傾斜，并執(zhí)行更加主動的客服策略，比如“僅退款”服務(wù)就是其中之一。要知道，有許多農(nóng)村消費(fèi)者和老年人群體，由于網(wǎng)購售后過于復(fù)雜，一直不敢下單。拼多多的這些舉措體現(xiàn)了平臺的人文關(guān)懷，讓容易被忽視的群體也能安心購物，共享數(shù)字經(jīng)濟(jì)的成果。

今年拼多多在發(fā)布第一季度財報的同時，還新發(fā)布了一個百億項目——百億生態(tài)。這是拼多多又一個大手筆項目，推出了百億規(guī)模的幫扶資金，通過流量等資源傾斜，激發(fā)需求側(cè)的“數(shù)字化新消費(fèi)”，搭配以爆品打造、加“數(shù)”發(fā)展、拓展國際市場等舉措。

而且拼多多認(rèn)為信用是秩序的基礎(chǔ)，對商家亦是如此。因此，只有商家積累的信用越多，才能得到更多機(jī)會。百億生態(tài)項目希望做到的是，把更多機(jī)會給到高信用、合規(guī)經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家。

總而言之，最終目的都是推動中小企業(yè)、優(yōu)質(zhì)商家實現(xiàn)有質(zhì)量的增長，提升平臺商戶的整體服務(wù)效率與品質(zhì)。

正如趙佳臻所說，“在提振消費(fèi)的大背景下，我們希望通過加大補(bǔ)貼、擴(kuò)充品類、升級服務(wù)、充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等一系列舉措，進(jìn)一步優(yōu)化平臺生態(tài)。通過平臺生態(tài)的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步助推消費(fèi)活力。”

不被別人牽著鼻子走，而是牢牢抓住消費(fèi)者切身利益這個“牛鼻子”，這一戰(zhàn)術(shù)曾助力拼多多在競爭實現(xiàn)發(fā)展，也將在未來推動平臺繼續(xù)壯大。