產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的“海市蜃樓”

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員經(jīng)常追求一些指標(biāo)的好看，比如瀏覽量、獨(dú)立訪客、注冊(cè)量、下載量、交易量等等。但是對(duì)于很多人這些指標(biāo)傻傻分不清楚，也不知道如何定義。舉例來(lái)說(shuō)，交易量包括凈額和累積金額，有些打工的為了糊弄老板，將累積金額增長(zhǎng)率報(bào)上去，實(shí)際凈額增長(zhǎng)率有可能是負(fù)增長(zhǎng)。

一、PV、UV、IP不要混淆

相信剛剛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)圈的小白在做運(yùn)營(yíng)推廣的時(shí)候，聽(tīng)到媒體或者意向合作平臺(tái)說(shuō)自己日均PV幾百萬(wàn)的時(shí)候，覺(jué)得用戶得來(lái)全不費(fèi)功夫，就毫不猶豫的自己制定了一份推廣方案，呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)已經(jīng)無(wú)形的挖了一個(gè)大坑給自己，最終填坑的方法無(wú)非兩種：一種是甩鍋給服務(wù)方；另一種是自己來(lái)扛。這兩種方式其實(shí)完全可以前期來(lái)避免，為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？

其實(shí)這些不是用戶，他們只是訪客，甚至可能訪客還算不上，這些用戶90%不能為企業(yè)帶來(lái)收入，他們只是微信的用戶，或者只是微博的用戶，如果按照獨(dú)立ip算，接著再按照真正激活用戶算，接著再按照忠誠(chéng)用戶算……我想沒(méi)有幾個(gè)，在將來(lái)有一天如果涉及到變現(xiàn)，估計(jì)就更少了。

另外，在這里不得不再次強(qiáng)調(diào)ip、pv、uv的區(qū)別：

PV(訪問(wèn)量)：PV反映的是瀏覽某網(wǎng)站的頁(yè)面數(shù)，所以每刷新一次也算一次。就是說(shuō)PV與來(lái)訪者的數(shù)量成正比，但PV并不是頁(yè)面的來(lái)訪者數(shù)量，而是網(wǎng)站被訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)量。

UV(獨(dú)立訪客)：可以理解成訪問(wèn)某網(wǎng)站的電腦的數(shù)量。網(wǎng)站判斷來(lái)訪電腦的身份是通過(guò)來(lái)訪電腦的cookies實(shí)現(xiàn)的。如果更換了IP后但不清除cookies，再訪問(wèn)相同網(wǎng)站，該網(wǎng)站的統(tǒng)計(jì)中UV數(shù)是不變的。

IP(獨(dú)立IP)：某IP地址的計(jì)算機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)站的次數(shù)。這種統(tǒng)計(jì)方式很容易實(shí)現(xiàn)，具有真實(shí)性。所以是衡量網(wǎng)站流量的重要指標(biāo)。

二、用戶下載量只是開(kāi)始

首先我們要知道下載量是一個(gè)黑盒，只是記錄用戶下載動(dòng)作的數(shù)量，你不知道用戶下載過(guò)程中有沒(méi)有中斷，下載后有沒(méi)有刪除，甚至用戶只是誤點(diǎn)擊；或者用戶即便下載了，在安裝過(guò)程中會(huì)不會(huì)失敗，太多太多原因會(huì)影響這個(gè)結(jié)果。最重要的是，從下載產(chǎn)品到安裝產(chǎn)品，從注冊(cè)到消費(fèi)轉(zhuǎn)化，一步一步的漏斗法則，會(huì)將你的用戶稀釋掉。

之前看到一個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品文章慶祝下載量突破1000萬(wàn)，下載量真是一個(gè)太虛的數(shù)據(jù)，后臺(tái)修改數(shù)據(jù)，用其他方式都可以達(dá)到目的。根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶體驗(yàn)流程，到達(dá)、注冊(cè)、完注（完善信息）、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有大量用戶流失，真正能留下來(lái)的用戶寥寥無(wú)幾。

三、你看到的“量”不是“量”

互聯(lián)網(wǎng)金融近幾年一直是比較熱的行業(yè)，很多不是互聯(lián)網(wǎng)的人在做互聯(lián)網(wǎng)，不是金融的人在做金融，已經(jīng)不能用亂象叢生來(lái)形容。并且這個(gè)行業(yè)可以說(shuō)已經(jīng)將刷量推向到電商以后的又一個(gè)新高峰。

有一個(gè)電商平臺(tái)背景的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)宣傳過(guò)投資用戶數(shù)超100萬(wàn)，投資總額超100億。不了解這個(gè)行業(yè)的人看到這個(gè)宣傳一定為之震驚，但是從主觀上來(lái)說(shuō)，這個(gè)投資總額是有歧義的，一般來(lái)說(shuō)這個(gè)金額要區(qū)分是凈額還是累積；另外，最重要的是這個(gè)行業(yè)刷量到了巔峰，從2013年瀏覽量一步一步上升到注冊(cè)量、完注量（綁卡）、充值、投資用戶數(shù)、投資金額和復(fù)投。

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展，刷量刷用戶的生意也好了起來(lái)，很多人明明知道是假的，卻還執(zhí)意而為之，一方面可能是為了打工，給老板看吧，另一方面估計(jì)是給用戶看吧，用戶相信安全后投資，然后用戶被騙平臺(tái)跑路；還有很多很多原因就不一一講解了。 其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)的這種情況也反映了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的浮躁，大家都是盲目的去追求利益，而忘了互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)。

有的人把上市套現(xiàn)做為目標(biāo)，有的人卻想真正服務(wù)于用戶，這就是假老板和真老板的區(qū)別。所以刷了很多假用戶，太沒(méi)意思了。關(guān)鍵是還把這些用戶當(dāng)用戶，效果當(dāng)效果，到處宣傳成功經(jīng)驗(yàn)和方法，這真是沒(méi)有底線的做法。

四、活動(dòng)過(guò)后不是“用戶”是“羊毛”

現(xiàn)在很多公司為了用戶，用了很多激進(jìn)的方法，比如送代金券，抽獎(jiǎng)，地推送獎(jiǎng)品，發(fā)紅包等等，目的都是為了拉用戶，但是他們拉的真的是用戶么，就像行業(yè)人說(shuō)的一樣，大部分是薅羊毛的，并不是真正的用戶。比如前幾天看見(jiàn)某快車在做地推，招司機(jī)，方式就是任何人都可以參加，隨便填個(gè)車牌號(hào)和姓名，就算是一個(gè)車主，就算是一個(gè)用戶，一會(huì)就看到一群人圍著領(lǐng)獎(jiǎng)品。

這樣推廣的車主能算用戶么，能為將來(lái)的乘客服務(wù)好嗎?我們需要打個(gè)問(wèn)號(hào)。還有的就是看到某拼車在國(guó)家會(huì)議中心，做地推，抽紅包，裝一個(gè)App送個(gè)紅包，然后裝過(guò)的用戶基本都卸載了。另外，某郵箱推App的方法更奇葩，一打開(kāi)郵件就收到抽獎(jiǎng)活動(dòng)，然后告訴你獲得了一個(gè)抽獎(jiǎng)碼，接著會(huì)告訴你，想看有沒(méi)有中獎(jiǎng)，就要下載用戶端，這樣的玩弄用戶，用戶能為你買單么?不得而知。

當(dāng)然了，還有很多人都誤認(rèn)為自己有很多用戶，其實(shí)那些都是假的，當(dāng)有一天你準(zhǔn)備變現(xiàn)的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你燒了好幾千萬(wàn)甚至上億所帶來(lái)的所謂的用戶，一天只能給你帶來(lái)上萬(wàn)的收入，這些收入甚至連一個(gè)員工的工資都不夠。所以說(shuō)，真正的用戶不是那么容易得來(lái)的，而是有一個(gè)緩慢積累的過(guò)程?？纯茨切一ㄒ滑F(xiàn)的產(chǎn)品，瞬間就獲得了大量用戶的臉萌，足記等，你就知道他們所謂的用戶是多么不堪一擊，當(dāng)然還有很多，如果沒(méi)有所謂的風(fēng)投支撐，能活下來(lái)的產(chǎn)品能有多少，估計(jì)結(jié)果不堪一擊。

不管運(yùn)營(yíng)者是為了給領(lǐng)導(dǎo)看，還是出于其他目的，以上行為都是不可取的，當(dāng)然如果授意那另說(shuō)。所以，做好一個(gè)運(yùn)營(yíng)者除了要有過(guò)硬的專業(yè)能力和好的品格以外，還需要有通盤(pán)分析的能力，不要被“海市蜃樓”所迷惑，更不要刻意去搭建。

文：龍少@是小龍不是曉龍

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