不知道你有沒有經(jīng)歷過這些:
剛辦了一張手機卡,結(jié)果某天突然收到銀行發(fā)送的消費記錄,趕緊去查賬單,結(jié)果……根本沒買東西啊摔!
剛換了一張手機卡,想著終于可以注冊一個小號來刷自己感興趣的東西了,結(jié)果……不僅微信已經(jīng)被注冊綁定過了,連支付寶也用不了!
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,對每一個 App 重度使用者來說,這些狀況都無異于「災(zāi)難」般的存在。因為幾乎每一個手機應(yīng)用的使用前提,都是通過以手機號為載體的實名認證。認證失敗?不好意思,您可能用不了我們的服務(wù)哦。
在把智能手機當做我們在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一個實際載體時,手機號差不多就是我們在那個虛擬世界中的另外一張身份證?,F(xiàn)在這張身份證被別人搶先注冊使用了,還拿不回來,能不著急么?
用專業(yè)詞匯來說,這種給我們帶來很多麻煩的手機號就叫做「二次號」。它是在如今號碼資源有限的背景下,運營商將用戶停用了三個月及以上的手機號碼進行回收,保留一段時間后重新發(fā)放給新用戶使用的手機號碼。
盡管這是一種對有限資源的再利用,但在實名驗證的大背景之下,二次號卻給廣大用戶帶來了不少麻煩:除了前面提到的不能注冊 App 賬號、總是收到前一任用戶的銀行通知短信之外,賬戶安全也是一大隱患。
交易記錄中突然多出這么一大筆錢真是讓人「受寵若驚」
比如,如果新用戶在登錄某個平臺時采用手機隨機驗證碼的方式,那就有可能會造成老用戶的個人信息泄露。
數(shù)據(jù)顯示,目前在市面上流通的手機號碼中,有差不多一半左右是二次號;而在每年新增的卡號中,也有超過 20% 是二次號。
而除了給用戶徒增煩惱之外,廣大應(yīng)用產(chǎn)品的運營者們也深受其擾。
想象一下,當在使用產(chǎn)品時遇到前面提到的窘?jīng)r時,我們首先想到的肯定是投訴或者找客服。但在當前的數(shù)據(jù)匹配模式下,這種號碼歸屬變更所帶來的驗證失敗或者信息誤發(fā),并不能完全讓運營者來背鍋。
但為了用戶體驗著想,運營者還必須得去想辦法解決。有一些大型的公司就想通過建立自己的風控體系(比如某支付平臺自創(chuàng)的多因子驗證和客服介入),來減少二次號所帶來的不良影響。
然而對體量很大的二次號來說,這些方法并不能做到放之四海而皆準。首先需要考慮的是,自建風控體系所需要付出的高昂成本;其次,從對二次號的識別準確率來看,目前還沒有能夠做得特別好的。
二次號這個磨人的小妖精,難道就真的拿它沒辦法了嗎?
俗話說得好,解鈴還須系鈴人。既然二次號由是運營商發(fā)放的,那管控也得由他們來做才得心應(yīng)手。
作為三大運營商之一的中國移動,最近就推出了一個「二次號查詢服務(wù)」,給二次號存在的眾多問題提供了一種解決方案。
具體怎么操作呢?
首先,App 運營者可以選擇接入中國移動的「二次號查詢服務(wù)」,來解決二次號的識別問題。
由于中國移動在用戶數(shù)據(jù)方面的強大實力,這種鑒別和匹配的工作幾乎是易如反掌。他們會通過對比手機號碼的入網(wǎng)時間和應(yīng)用的注冊時間,來做出該號碼是否是二次號的結(jié)果反饋。
緊接著,這些接入服務(wù)的 App 便可以在快速識別出二次號之后,對新賬號的注冊進行響應(yīng):
確認是二次號的,就直接給出解綁的解決方案,不再需要人工客服的介入;
運營者可以及時知曉二次號用戶的更換狀況,防止新老用戶同時登錄所帶來的串號問題,提高運營效率。
這樣一來,從賬號注冊階段開始,二次號的安全隱患和綁定解綁問題,就能從一開始得到解決,可以說是運營者的福音了。
雖然這項服務(wù)面向的是廣大開發(fā)者,但如果所有的 App 都接入這項服務(wù),那用戶可能就不必再為「被二次號」的問題而煩惱了。對運營者來說,來自用戶的投訴和因為二次號所帶來的取關(guān)現(xiàn)象,估計也能少上一大半。
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