與用戶、品牌同頻共振，美ONE如何創(chuàng)造雙十一多方共贏？

10月19日，以「好物相伴 好價(jià)同行」為主題的李佳琦超級(jí)雙十一媒體溝通會(huì)在上海舉行，備受關(guān)注的雙十一營銷節(jié)奏、優(yōu)惠玩法在當(dāng)天逐一揭曉。

美ONE公司VP新川在現(xiàn)場透露，“今年雙十一大促，我們將送出人人必得的專屬直播間紅包補(bǔ)貼福利，單個(gè)紅包金額最高可達(dá)100元”。

溝通會(huì)上，美ONE圍繞為消費(fèi)者提供好物好價(jià)，提供全鏈路服務(wù)，協(xié)同品牌破局出圈等多個(gè)方面，分享了在創(chuàng)造用戶價(jià)值，賦能品牌破局，實(shí)現(xiàn)用戶、品牌以及行業(yè)多邊共贏的全新探索與嘗試。

好物、好價(jià)同享

今年雙十一，美ONE將大促主題定為“低低低低低，雙十一先看李佳琦”，好物好價(jià)如何同享，為什么要先看李佳琦直播間，今年美ONE的大促玩法又有何亮點(diǎn)？

現(xiàn)場，美ONE公司VP新川將雙十一玩法總結(jié)為3個(gè)核心關(guān)鍵詞——售前的優(yōu)惠+優(yōu)惠，售中的精選+精選，售后的服務(wù)+服務(wù)。

如何提供“售前的優(yōu)惠+優(yōu)惠”？新川解釋到，大促期間，用戶在李佳琦直播間可以享受多重疊加的優(yōu)惠機(jī)制。

作為全年力度最大的促銷活動(dòng)，雙十一期間品牌商家紛紛發(fā)力沖擊全年最優(yōu)offer。據(jù)悉，今年在天貓行業(yè)給出的“驚喜券”、平臺(tái)給出的“300-50滿減優(yōu)惠”基礎(chǔ)上，李佳琦直播間還將面向用戶提供消費(fèi)實(shí)物獎(jiǎng)品，開展大促紅包雨、直播間大紅包活動(dòng)。

值得一提的是，此次美ONE拿出大額紅包補(bǔ)貼，稱要實(shí)現(xiàn)“人人必得的專屬直播間紅包”。不少直播間用戶已在社交平臺(tái)曬出紅包，金額從五元至一百元不等?！袄罴宴p十一無門檻大額紅包，姐妹們快去領(lǐng)”“這個(gè)紅包有夠大！”“李佳琦太大方了吧！一打開驚呆了，從沒見過這么大紅包”，不斷引來評(píng)論區(qū)網(wǎng)友的“羨慕、嫉妒”，紛紛曬出紅包金額比拼運(yùn)氣。

美ONE希望消費(fèi)者在收獲“好價(jià)”的同時(shí)，更能直接、真切地感知到“好物”所在。從10月18日起，連續(xù)5天的“李佳琦小課堂”直播間欄目，將為用戶做詳細(xì)的產(chǎn)品講解，按品類劃分使用場景、預(yù)算和適用人群，細(xì)致到面霜、眼霜、防曬、潔面、水乳、彩妝、面膜等消費(fèi)者日常護(hù)膚產(chǎn)品的使用，并增加模特演示和答疑環(huán)節(jié)，一對(duì)一解決用戶的多種疑問。

此外，美ONE還將扮演“大促分類導(dǎo)購”的角色。一方面，“李佳琦超級(jí)雙十一攻略文檔”已上線“所有女生會(huì)員服務(wù)中心”小程序，和往年一樣，用戶可以通過攻略文檔第一時(shí)間了解大促期間的播品內(nèi)容、上播時(shí)間、價(jià)格信息。

從10月24號(hào)到11月11號(hào)，美ONE旗下三個(gè)直播間將設(shè)置大品類專場+小品類專場，涵蓋美妝、生活、潮電、家裝、母嬰、時(shí)尚、食品等多個(gè)品類，無論是白天還是晚上時(shí)段，消費(fèi)者都可以根據(jù)空閑時(shí)間、品類喜好來選擇自己想看的品類直播內(nèi)容。

一節(jié)小課堂耗時(shí)多則數(shù)小時(shí)，攻略文檔也需要逐一整理產(chǎn)品信息、機(jī)制、上播時(shí)間等等，這兩項(xiàng)內(nèi)容最早推出于2021年，并一直延續(xù)至今。為何美ONE要堅(jiān)持在大促前，用大量精力做看似“反效率”的事情？

美ONE副總經(jīng)理徐戌雄解釋到：“這是為了把我們對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)解讀原原本本地告訴大家，讓大家買得清楚，買得理性，買得放心?！?/p>

目前社交平臺(tái)上，已有不少用戶體驗(yàn)過小課堂和攻略文檔，自發(fā)分享感受和使用心得，如“李佳琦直播間不用一直蹲守”“預(yù)約上播提醒實(shí)測有效 ”“小課堂都是干貨，講得很簡潔清楚”，認(rèn)為攻略文檔極大地減少了自己蹲守直播的煩惱，可以一鍵預(yù)約心儀產(chǎn)品的上播提醒，也不用研究價(jià)格，避免了錯(cuò)過購買。

全鏈路+三方售后 高質(zhì)量保障服務(wù)閉環(huán)

“貨真價(jià)實(shí)，物美價(jià)廉是支撐消費(fèi)行為的決定性因素。我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的感知質(zhì)量或影響其購買及復(fù)購行為。為此，美ONE提出的高質(zhì)量保障，不僅在于為消費(fèi)者提供感知質(zhì)量和客觀質(zhì)量的雙重售前保障，更在于提供涵蓋售前、售中及售后的全周期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，美ONE合伙人蔚英輝在主題演講中介紹。

讓消費(fèi)者買得安心，用得放心，更需要落到實(shí)處的服務(wù)。美ONE從“全鏈路服務(wù)+三重售后服務(wù)”雙重保障入手，售前由專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多維度資質(zhì)審核以實(shí)現(xiàn)正品保障，售中通過直播間欄目向用戶提供專業(yè)、權(quán)威、詳實(shí)的產(chǎn)品講解，售后則為用戶提供來自平臺(tái)、商家以及直播間的三重售后服務(wù)。

蔚英輝認(rèn)為，直播電商售前、售中的服務(wù)固然重要，但卻不是檢驗(yàn)一家直播電商機(jī)構(gòu)服務(wù)能力的關(guān)鍵，關(guān)鍵在于售后服務(wù)的完善，只有售后服務(wù)讓用戶滿意，才算實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的閉環(huán)。

為此，美ONE商務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)高度重視履約和售后環(huán)節(jié)，致力于打造完備的售后服務(wù)體系，包括開設(shè)365天覆蓋多平臺(tái)的售后服務(wù)通道，并采取一系列措施確保售后服務(wù)實(shí)效。據(jù)悉，在服務(wù)實(shí)效方面，美ONE在大促期間也能夠保障90%以上的售后問題在24小時(shí)內(nèi)完成令用戶滿意的處理。

“我們?cè)敢庖宰畲蟮恼\意，盡最大的努力，讓大家認(rèn)可美ONE在消費(fèi)者服務(wù)和權(quán)益保護(hù)上，提供的是行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的高質(zhì)量保障”，美ONE合伙人蔚英輝說。

攜手品牌 賦能行業(yè) 拓寬想象空間

溝通會(huì)最后，現(xiàn)場嘉賓一起觀看了《所有女生的offer3》（以下簡稱“offer3”），美ONE導(dǎo)演鹿鈺鑫也在現(xiàn)場分享了《offer3》臺(tái)前幕后的故事。

他表示，“從第一季到第三季，《offer3》逐漸往更加‘綜藝節(jié)目’的方向邁進(jìn)，品牌不僅從美妝擴(kuò)充至生活、快消等多種品類，節(jié)目的內(nèi)容也全新升級(jí)、注重提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，拉近與品牌，尤其是國貨品牌的距離，由此獲得了更多消費(fèi)者的喜歡和支持，并且開始種草品牌”。

節(jié)目中的新晉寵糧品牌用具有誠意的offer機(jī)制詮釋了國貨品牌渴望貼近用戶，服務(wù)用戶的品牌意識(shí)。其創(chuàng)始人表示，通過參與《offer3》，一方面感受到品牌距離“真的服務(wù)好所有用戶”還有很大進(jìn)步空間；另一方面，《offer3》也為品牌提供了更具實(shí)效的溝通窗口，以更貼近消費(fèi)者心智的方式傳遞品牌的初衷，理念以及價(jià)值觀。

值得關(guān)注的是，《offer3》節(jié)目內(nèi)容的議題設(shè)置也頗具新意，體現(xiàn)出美ONE在賦能品牌破局上的先行考量。當(dāng)首席談判員李佳琦向品牌方拋出“如何跟現(xiàn)場某個(gè)品牌進(jìn)行跨界合作，共同打造一款聯(lián)名產(chǎn)品”的問題時(shí)，新老品牌紛紛表示，美ONE的嘗試與努力不僅能夠幫助品牌拓寬用戶的認(rèn)知邊界，更為品牌打破行業(yè)壁壘提供了有益啟示。

美ONE讓消費(fèi)者看到，直播電商除了讓用戶感受到實(shí)實(shí)在在的好物和好價(jià)，同時(shí)也在思考幫助新老品牌開拓更多想象空間的宏觀議題。在這其中，包括幫助品牌個(gè)體和所在賽道，所在行業(yè)實(shí)現(xiàn)有效溝通。

對(duì)品牌方而言，《offer3》作為美ONE構(gòu)建營銷溝通場景的有效示范，讓更多的優(yōu)質(zhì)國牌品牌，將自身最具差異性的品牌特質(zhì)，作為向外界講述品牌科研故事，見證品牌行業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵，讓更多的人見證品牌所在賽道，所在行業(yè)破局崛起的可能性。

雙十一已經(jīng)進(jìn)入第十五個(gè)年頭，作為連接消費(fèi)者和品牌的關(guān)鍵角色，美ONE表示，今年，將充分發(fā)揮對(duì)用戶的價(jià)值，在為消費(fèi)者提供好物好價(jià)的同時(shí)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)用戶從認(rèn)知到種草，最終實(shí)現(xiàn)賦能行業(yè)的閉環(huán)。