劉兆巖：疫情之下企業(yè)如何持續(xù)增長(zhǎng)

劉兆巖

戰(zhàn)略與組織顧問(wèn)；

25年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)；

五項(xiàng)修煉及學(xué)習(xí)型組織引入中國(guó)第一人；

曾主導(dǎo)支付寶、天貓、阿里云、菜鳥(niǎo)等事業(yè)部的戰(zhàn)略與組織變更項(xiàng)目；

擔(dān)任亞洲生產(chǎn)力組織(APO)特邀講師、中國(guó)人民大學(xué)特聘教授、臺(tái)灣組織學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)顧問(wèn)；

英國(guó)利物浦大學(xué)材料工程研究所碩士。

不確定的時(shí)代，以不變應(yīng)萬(wàn)變

最近廣州的疫情變化很快，又一次擾亂了我們的正常生活。計(jì)劃總是趕不上變化，相信大家也深有感觸了。

其實(shí)這很好地體現(xiàn)了現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克對(duì)這個(gè)時(shí)代的形容：“10倍速時(shí)代”。因?yàn)楝F(xiàn)在變化都是以10倍速在進(jìn)行，企業(yè)的成功和失敗也都是以10倍速在進(jìn)行。

過(guò)去二三十年，我們社會(huì)的變化速度一直處于非線(xiàn)性增長(zhǎng)，絕大多數(shù)的組織發(fā)展也是非線(xiàn)性增長(zhǎng)。但我們往往會(huì)把企業(yè)的成長(zhǎng)理解為線(xiàn)性的、投入與產(chǎn)出成正比的關(guān)系。這也就是我們常說(shuō)的“一分耕耘、一分收獲”。

但實(shí)際上，有時(shí)候一分耕耘不見(jiàn)得會(huì)有一分收獲，或者有時(shí)候一分耕耘會(huì)有百分收獲。我們往往會(huì)根據(jù)過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)作出對(duì)未來(lái)的判斷。由于對(duì)企業(yè)增長(zhǎng)的理解偏差，導(dǎo)致了我們即使搜尋了很多信息資料，但依然難以看清未來(lái)、依然很難做對(duì)決策。

所以在這具有動(dòng)態(tài)復(fù)雜性的商業(yè)社會(huì)里，我們的敵人不是同行、也不是跨界的企業(yè)，而是“變化”本身。我們一定要弄清自己的對(duì)手，當(dāng)你連對(duì)手都不清楚時(shí)，勝負(fù)已在一夕之間決定。

面對(duì)變化，我們最重要的事情不再是去多做些什么，反而是要少做些什么，把有限的資源投入到最關(guān)鍵的要素中，嘗試用一分的耕耘、去獲得百分的收獲。正如我們政府根據(jù)不同疫情的風(fēng)險(xiǎn)程度地區(qū)來(lái)統(tǒng)籌“慢、靜、?！惫?jié)奏一樣，我們?cè)诋?dāng)下也要學(xué)會(huì)慢下來(lái)、靜下來(lái)、停下來(lái)，去想想怎么應(yīng)對(duì)變化，用最少的資源產(chǎn)生更大的收益。

所以在這個(gè)需要“慢、靜、停”的時(shí)候，非常適合做一件事情：不斷學(xué)習(xí)，練好內(nèi)功。有句話(huà)我經(jīng)常講，持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很少，學(xué)習(xí)就是其中之一。這種優(yōu)勢(shì)在10倍速時(shí)代會(huì)越來(lái)越明顯。而且“學(xué)習(xí)”不僅是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也是一種投資。以不變應(yīng)萬(wàn)變，我們相信，學(xué)習(xí)改變命運(yùn)。

所以一個(gè)企業(yè)家，如果通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、把內(nèi)功練好了，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)自己，都有非常大的價(jià)值。這也是我從事咨詢(xún)行業(yè)這25年來(lái)一直在幫助企業(yè)做的事情。

企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的底層邏輯：系統(tǒng)思考

在這個(gè)10倍速變化的時(shí)代，企業(yè)如何更加穩(wěn)定地、持續(xù)地發(fā)展？

有一個(gè)工具推薦給大家，系統(tǒng)思考（System Thinking）。

系統(tǒng)思考是“看見(jiàn)整體”的一項(xiàng)修煉，它能讓我們看見(jiàn)相互關(guān)聯(lián)而非單一的事件，看見(jiàn)變化的形態(tài)，而非瞬間即逝的一幕。

在不確定的時(shí)代，作為企業(yè)的一把手：不但要看清局部，更要看清整體；不但要看清現(xiàn)在，更要看清未來(lái)；不但要抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)，更要構(gòu)建企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力。

所以，普通企業(yè)的戰(zhàn)略，由一個(gè)個(gè)單一要素構(gòu)成；卓越企業(yè)的戰(zhàn)略，讓眾多要素形成一個(gè)互為因果的閉環(huán)，再把它放在一條長(zhǎng)長(zhǎng)的，濕濕的，厚厚的雪道上，然后十年如一日地持續(xù)推下去。

正如亞馬遜用難以想象的定力，推動(dòng)“亞馬遜飛輪”20年，碾壓所有的競(jìng)對(duì)，獲得了不可想象的成功。企業(yè)無(wú)論大小，都有指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，關(guān)鍵在于找到屬于你自己獨(dú)特的底層運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯。

在做咨詢(xún)的25年里，我看過(guò)很多方法論，而《第五項(xiàng)修煉》這本書(shū)里面提到的“系統(tǒng)思考”方法論是比較完整的，這也是亞馬遜、阿里等企業(yè)正在運(yùn)用的底層邏輯。

系統(tǒng)思考，是很好地應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)性復(fù)雜時(shí)代的思考工具。它不但適合亞馬遜、阿里這種超級(jí)公司，也適用于中小型企業(yè)，甚至從零到一的企業(yè)。我就曾輔導(dǎo)過(guò)一個(gè)只有5個(gè)人的微小型創(chuàng)業(yè)公司，3年實(shí)現(xiàn)了從零到800萬(wàn)美金的成長(zhǎng)。

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五項(xiàng)修煉包括自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

“系統(tǒng)思考”指的是系統(tǒng)中各個(gè)局部都應(yīng)該受到重視，我們要思考、形容以及了解系統(tǒng)之間互相關(guān)系的方式，從而幫助我們看清有效改變系統(tǒng)的方法?！跋到y(tǒng)思考”是這五項(xiàng)修煉的關(guān)鍵和核心，它可以整合其他四項(xiàng)技術(shù)，發(fā)揮整體的功效。

——《第五項(xiàng)修煉》 彼得·圣吉

系統(tǒng)思考能夠讓我們不僅看到事件（Events），還能察覺(jué)背后的趨勢(shì)（Patterns）、結(jié)構(gòu)（Structure）、心智模式（Mental Model）。

這里再舉個(gè)例子?，F(xiàn)在全國(guó)各地都有疫情，每天都會(huì)有多少的新增確診病例，這是我們所說(shuō)的“事件”。經(jīng)過(guò)觀(guān)察一段時(shí)間后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，病毒擴(kuò)散程度在不同城市有非常大的差異，這是“趨勢(shì)”。為什么會(huì)有這樣的差異呢？我們研究了下，跟每個(gè)城市的管理方式有關(guān)。管理方式的不同決定了病毒擴(kuò)散的范圍和速度，這就是“結(jié)構(gòu)”。那么為什么會(huì)有不同的管理方式呢，這是由城市管理者們的“心智模式”所決定的，就是大家是如何看待疫情的預(yù)防和管控的。從“事件”，到“趨勢(shì)”、到“結(jié)構(gòu)”、再到“心智模式”，代表了理解世界的不同層次。

很多人只會(huì)看冰山上的世界，也就是“事件”，而沒(méi)有去深究冰山下面的“趨勢(shì)”、“結(jié)構(gòu)”和“心智模式”。假如我們無(wú)法看到這背后的互動(dòng)關(guān)系，我們就只有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的反應(yīng)式思維，也無(wú)法對(duì)未來(lái)做出有效的決策?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有挖掘互動(dòng)關(guān)系的決策，90%以上都是錯(cuò)誤的。

但反過(guò)來(lái)，假如我們?cè)酵氯ド罹?，就越有機(jī)會(huì)從反應(yīng)式的行為轉(zhuǎn)變成適應(yīng)式的行為和調(diào)節(jié)式的行為，就真的能夠預(yù)測(cè)未來(lái)，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定持續(xù)的增長(zhǎng)。
所以作為企業(yè)家，我們不但要看到事件本身，更要看清事件背后的結(jié)構(gòu)和心智模式。不要進(jìn)入到只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林的誤區(qū)。

系統(tǒng)思考的實(shí)用工具：增長(zhǎng)飛輪

我從10年到16年都在陪伴阿里巴巴。在這整整7年的時(shí)間里，經(jīng)歷過(guò)支付寶、阿里云、淘寶、天貓、聚劃算、菜鳥(niǎo)等等關(guān)鍵的事業(yè)部的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，運(yùn)用的就是“系統(tǒng)思考”這個(gè)底層邏輯。很榮幸，基本上99%都成功了。

現(xiàn)在回過(guò)頭來(lái)想，其實(shí)也沒(méi)有那么難。任何一個(gè)公司、任何一個(gè)組織的管理系統(tǒng)，都有這樣的底層邏輯。我們只需要找到它、并且不斷迭代和延展它。當(dāng)你的底層邏輯架構(gòu)好以后，即使在策略上犯錯(cuò)，即使要付出代價(jià)，都會(huì)比同行少很多。

而系統(tǒng)思考的工具，由淺入深分為四大類(lèi)。第一類(lèi)是系統(tǒng)循環(huán)圖，第二類(lèi)是系統(tǒng)基模型，第三類(lèi)是事業(yè)基模，第四類(lèi)是學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室。越大的組織，越復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，所需要用到的工具越深。如果公司規(guī)模不大，用系統(tǒng)循環(huán)圖也就足夠了。系統(tǒng)循環(huán)圖有三大元件：增強(qiáng)回路、調(diào)節(jié)回路、時(shí)間滯延。它作為工具，不僅協(xié)助我們做出戰(zhàn)略決策，還可以改變我們的思考模式。

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增強(qiáng)回路指的是因增強(qiáng)果，果反過(guò)來(lái)增強(qiáng)因，形成回路，一圈一圈循環(huán)增強(qiáng)。當(dāng)這個(gè)互為因果的關(guān)系，不止發(fā)生在兩個(gè)要素之間，而是三個(gè)，或者四個(gè)要素，就形成了“飛輪“

——《飛輪效應(yīng)》吉姆·柯林斯

這里舉個(gè)系統(tǒng)循環(huán)圖中的增強(qiáng)環(huán)路的實(shí)例，來(lái)自于臺(tái)灣的蓮霧大王。

里面的邏輯是這樣的：臺(tái)灣有種很有名的水果叫蓮霧，大部分的農(nóng)民都在當(dāng)?shù)財(cái)[攤子賣(mài)。雖然賣(mài)得不錯(cuò)，但容易削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，也容易被水果中間商剝削。這時(shí)候有一個(gè)農(nóng)民，他意識(shí)到不能只有好的水果，于是與便利商店簽訂直銷(xiāo)送貨到家的服務(wù)。于是他的蓮霧不但快速透過(guò)便利店收到許多客戶(hù)的訂單，而且客戶(hù)也經(jīng)由配送服務(wù)收到了新鮮的水果，少掉了中間商的剝削。更重要的是，借由送貨系統(tǒng)形成了客戶(hù)口口相傳的口碑，使得更多的客戶(hù)到便利商店訂購(gòu) ，由此形成了良性的循環(huán)。而這家生產(chǎn)蓮霧的農(nóng)民，也因此賺了豐厚的利潤(rùn)，成為了臺(tái)灣知名的蓮霧大王。

這就是良性循環(huán)，也就是我們所說(shuō)的“飛輪”帶來(lái)的快速增長(zhǎng)。

制定戰(zhàn)略飛輪有兩大好處。第一個(gè)好處是可以持續(xù)自循環(huán)，我們不需要管理它也會(huì)自己轉(zhuǎn)的?，F(xiàn)在很多企業(yè)一把手的痛點(diǎn)在于，下面的員工做完第一件事情之后，不會(huì)主動(dòng)做第二件事情，第二件事情做完后，要推動(dòng)他們?nèi)プ龅谌?、第四件事。而飛輪自運(yùn)轉(zhuǎn)能夠解決這個(gè)痛點(diǎn)。第二好處是飛輪需要投入的資源比現(xiàn)在燒錢(qián)的模式要少很多。

像這樣的飛輪案例有非常多，幾乎所有企業(yè)都可以根據(jù)自身熱愛(ài)的和擅長(zhǎng)的，找到自己區(qū)別于他人的獨(dú)特良性循環(huán)，并設(shè)法讓這個(gè)循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

最后小結(jié)一下：

• ??在不確定的時(shí)代，企業(yè)更需要練好內(nèi)功；
• ??內(nèi)功之一，就是“系統(tǒng)思考”;
• ??“系統(tǒng)思考”是企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力；
• ??系統(tǒng)思考的工具有四大類(lèi)，其中系統(tǒng)循環(huán)圖，也就是我們常說(shuō)的“飛輪”，使用場(chǎng)景最廣；
• ??當(dāng)企業(yè)能夠找到區(qū)別于他人的良性運(yùn)轉(zhuǎn)飛輪，就能實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。

以上分享，希望能給大家?guī)?lái)一點(diǎn)思考~