首席增長(zhǎng)官：如何了解你的用戶

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要怎么做？

這是一個(gè)很大的命題，渠道、內(nèi)容、用戶……等等一系列數(shù)據(jù)指標(biāo)都是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)不可缺少的一部分，而開(kāi)展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，離不開(kāi)對(duì)用戶的理解。

但這個(gè)時(shí)候，又有一道命題拋向了我們。

你了解你的用戶么？你真正懂你的客戶么？

我的產(chǎn)品目標(biāo)用戶群體是哪些？

在使用產(chǎn)品的用戶群體有哪些？

而在使用產(chǎn)品的真正的目標(biāo)群體又有哪些？

不著急，讓我們先從如何做用戶分群開(kāi)始。

對(duì)整體用戶進(jìn)行不同維度的拆解，了解各個(gè)用戶群體的行為、興趣特征，考量不同群體的差異，以此制定更為有效的運(yùn)營(yíng)策略。

RFM模型

FM模型是最常見(jiàn)的營(yíng)銷模型之一，他根據(jù)用戶業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)的不同程度，依靠消費(fèi)時(shí)間（Recency）、消費(fèi)頻率(Frequency)、消費(fèi)金額（Monetary），這3個(gè)特征維度，我們可將用戶細(xì)分為8個(gè)具有不同用戶價(jià)值及應(yīng)對(duì)策略的群體。

舉2個(gè)

某電商線上商城，將累積消費(fèi)到達(dá)10000元、消費(fèi)次數(shù)大于10次，且最近一次消費(fèi)在最近1周內(nèi)的用戶免費(fèi)贈(zèng)送vip服務(wù)，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)以提高該重要價(jià)值客戶的整體產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)而提高他對(duì)自身的忠誠(chéng)度。

某個(gè)游戲產(chǎn)品，向每周都有啟動(dòng)、瀏覽了某個(gè)活動(dòng)頁(yè)面且進(jìn)行了充值消費(fèi)的用戶，在其下次啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)發(fā)放充值優(yōu)惠，再次激發(fā)這些用戶的消費(fèi)欲望，更可適當(dāng)調(diào)整優(yōu)惠力度，讓用戶每次氪金都能盡興而歸！

操作演示

讓我們以百度統(tǒng)計(jì)的功能為例，用上面的例子來(lái)看看這2個(gè)分群在實(shí)際操作時(shí)該如何操作。

背景：pc端線上商城，向累積消費(fèi)到達(dá)10000元、消費(fèi)頻次高于每周大于10次，且最近一次消費(fèi)在最近1周內(nèi)的用戶免費(fèi)贈(zèng)送vip服務(wù)

拆分條件：

• 累積消費(fèi)≥ 10000
• 消費(fèi)次數(shù)＞10
• 7天內(nèi)有提交訂單

累積消費(fèi)≥ 10000

通過(guò)訪客標(biāo)簽代碼，為累積消費(fèi)大于等于10000元的客戶標(biāo)記對(duì)應(yīng)的訪客標(biāo)簽。

示例：_hmt.push([‘_setUserTag’, 累計(jì)消費(fèi), 10000]);

消費(fèi)次數(shù)大于＞10

同樣也可以通過(guò)訪客標(biāo)簽的形式添加對(duì)應(yīng)的訪客標(biāo)簽，另外也可通過(guò)添加觸發(fā)轉(zhuǎn)化目標(biāo)為“提交訂單”大于10次進(jìn)行設(shè)定條件，當(dāng)然前提是需要已經(jīng)設(shè)置對(duì)應(yīng)的提交訂單的轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

但在這個(gè)場(chǎng)景內(nèi)，我們所要篩選的是歷史上已經(jīng)消費(fèi)過(guò)10次以上的訪客，而添加對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)化目標(biāo)的條件會(huì)受限于查看報(bào)表時(shí)所篩選的時(shí)間，因此我們更推薦使用訪客標(biāo)簽的形式對(duì)其進(jìn)行篩選。

7天內(nèi)有提交訂單

這一條件可以直接篩選對(duì)應(yīng)觸發(fā)轉(zhuǎn)化目標(biāo)為“提交訂單”大于等于1次的用戶。

點(diǎn)擊確認(rèn)，生成分群后，我們就可在分群報(bào)告中查看對(duì)應(yīng)分群的用戶洞察、用戶理解等數(shù)據(jù)，更可直接通過(guò)該分群包直接進(jìn)行推廣投放。

TIPS

目前在百度統(tǒng)計(jì)中，PC端的訪客標(biāo)簽及用戶分群功能僅可在高級(jí)分析中使用，歡迎大家點(diǎn)擊 閱讀原文 來(lái)體驗(yàn)我們的demo哦！

背景：app端某個(gè)游戲產(chǎn)品，向每周都有啟動(dòng)，瀏覽了某個(gè)活動(dòng)頁(yè)面且進(jìn)行了充值消費(fèi)的用戶，在其下次啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)發(fā)放充值優(yōu)惠。

拆分條件：

• 每周啟動(dòng)次數(shù)≥1
• 觸發(fā)過(guò)頁(yè)面“xx活動(dòng)”
• 觸發(fā)過(guò)事件“充值”

在百度移動(dòng)統(tǒng)計(jì)內(nèi)，選擇“app內(nèi)部數(shù)據(jù)新建分群”，在使用行為內(nèi)添加對(duì)應(yīng)觸發(fā)頁(yè)面“xx活動(dòng)”、觸發(fā)事件“充值”、累計(jì)啟動(dòng)次數(shù)≥1；需要注意的一點(diǎn)是，在時(shí)間條件的設(shè)置上，需要選擇最近7日的相對(duì)時(shí)間條件。

事件設(shè)置及頁(yè)面統(tǒng)計(jì)需要對(duì)app內(nèi)做對(duì)應(yīng)的埋點(diǎn)設(shè)置，當(dāng)然，如果所使用的是百度移動(dòng)統(tǒng)計(jì)無(wú)埋點(diǎn)版本sdk，無(wú)需繁復(fù)的代碼埋點(diǎn)過(guò)程，只需要在可視化圈選功能內(nèi)輕松連接手機(jī)并圈選對(duì)應(yīng)控件即可完成。

當(dāng)然，用戶分群的功能不僅限于上午提到的這些，在堆用戶分群后，我們可結(jié)和用戶分群數(shù)據(jù)在各個(gè)場(chǎng)景中，對(duì)不同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)推廣策略等起到更關(guān)鍵性的作用。

文：百度統(tǒng)計(jì)@百度統(tǒng)計(jì)(baidu_tongji)

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