5000字總結(jié)：私域線上線下共29個(gè)觸點(diǎn)全梳理

在正式梳理線上線下私域引流觸點(diǎn)之前，有必要梳理一下從公域到私域過程當(dāng)中可能遇到的環(huán)節(jié)。

第一個(gè)環(huán)節(jié)，公域布局。主要分成線下公域和線上公域兩部分。線下公域主要是門店引導(dǎo)、地推宣傳、線下會(huì)議等。線上公域就比較復(fù)雜，包括搜索平臺(tái)、視頻平臺(tái)、資訊平臺(tái)、電商平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、社區(qū)平臺(tái)等等。

第二個(gè)環(huán)節(jié)，誘餌吸引。無論線上公域還是線下公域，要想成功引流到私域，一定要有誘餌，分成實(shí)體物品和虛擬物品兩類，很明顯實(shí)體物品成本更高，虛擬物品成本更低，無論哪種類型誘餌，吸引流量后引導(dǎo)至具體私域平臺(tái)的過程，該過程的實(shí)現(xiàn)方式包括直接掃碼、跳轉(zhuǎn)外鏈和搜索引導(dǎo)。

第三個(gè)環(huán)節(jié)，監(jiān)測數(shù)據(jù)。為了考察私域沉淀效率，需要監(jiān)測導(dǎo)流過程中的數(shù)據(jù)，比如個(gè)人號(hào)二維碼掃碼情況的統(tǒng)計(jì)、社群二維碼掃碼情況的統(tǒng)計(jì)、渠道二維碼監(jiān)測等。

最后一個(gè)環(huán)節(jié)，私域承接。我們一般采用微信生態(tài)的載體承接，具體來說是企業(yè)微信、個(gè)人號(hào)、微信群、企業(yè)微信群、視頻號(hào)、小程序和公眾號(hào)。這就是公域引流私域的大體過程。

在上述環(huán)節(jié)里，影響公域?qū)Я魉接蛐Ч囊蛩?，個(gè)人覺得分成兩個(gè)方面，第一個(gè)方面是引流誘餌，誘餌決定了公域?qū)Я魉接虻馁|(zhì)量。前面我們提到誘餌分成兩類，但我又加了一類。

首先是實(shí)物類誘餌，包含產(chǎn)品小樣、體驗(yàn)裝，是直接郵寄給用戶進(jìn)行試用的，可以幫助完成潛客到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化，還有的是新品，以免費(fèi)贈(zèng)與的方式，還有就是關(guān)聯(lián)品、贈(zèng)品，以及一些新鮮花樣的實(shí)體獎(jiǎng)品，比如盲盒和福袋，里面有一定的隨機(jī)性，能給用戶會(huì)帶來驚喜感。

其次虛擬類誘餌，主要存在于教育和知識(shí)付費(fèi)行業(yè)，比如免費(fèi)直播課，錄制課，教學(xué)視頻等打包發(fā)放，還有電子資料、工具包等作為日常引流使用。

第三類是權(quán)益類誘餌，主要指能夠讓用戶在一定時(shí)間內(nèi)可以低成本甚至免費(fèi)嘗試、體驗(yàn)，幫助他們獲得想要的產(chǎn)品，達(dá)成引流甚至變現(xiàn)的目的。這一類誘餌比較典型的是無門檻優(yōu)惠券、滿減券、抽獎(jiǎng)資格、隨機(jī)免單、免郵券、體驗(yàn)名額、返現(xiàn)紅包等。

影響私域引流的第二個(gè)因素是路徑，路徑?jīng)Q定了私域引流之后留存的質(zhì)量。我們都知道，路徑設(shè)置肯定越短越好。如果路徑越長，流失也會(huì)越多。

另外，我們也要看用戶整體的路徑，而不局限某一個(gè)環(huán)節(jié)，第一次接觸到完成成交再到后續(xù)可能發(fā)生復(fù)購的機(jī)會(huì)，整個(gè)過程都會(huì)存在私域引流的機(jī)會(huì)，我們要把這樣的路徑拆分，然后每一個(gè)環(huán)節(jié)分別設(shè)計(jì)相匹配的私域引流動(dòng)作，那么整個(gè)留存的效果一定非常好。

比如線上平臺(tái)用戶的路徑，包含了搜索、瀏覽、對(duì)比、咨詢、下單、物流和售后，在咨詢、下單、物流派送、拿到商品、以及售后的處理，都可以進(jìn)行引流設(shè)計(jì)，再比如線下門店用戶的路徑，包含了進(jìn)店、咨詢、下單、離店、售后，在進(jìn)店咨詢時(shí)，就可以嘗試沉淀私域，比如用戶有很多疑問，讓關(guān)注公眾號(hào)做具體了解，還有下單的時(shí)候，一定是線上完成的動(dòng)作，就可以關(guān)注公眾號(hào)或進(jìn)入小程序，而在離開店的時(shí)候，可以給他引導(dǎo)復(fù)購性質(zhì)的誘餌，用來獲取微信好友，之后由官方進(jìn)行誘餌推送。

接下來進(jìn)入干貨內(nèi)容，為你梳理線上線下能夠接觸到的私域引流觸點(diǎn)。

首先先來微信生態(tài)里都有哪些私域觸點(diǎn)。在微信場景里，有一級(jí)觸點(diǎn)，包含搜一搜、公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)、朋友圈、微信會(huì)話和信息流廣告，每個(gè)觸點(diǎn)往下進(jìn)一步細(xì)分就是二級(jí)觸點(diǎn)。

搜一搜的二級(jí)觸點(diǎn)主要是品牌官方區(qū)，這個(gè)位置如何引流？主要在公眾號(hào)、社群、朋友圈等發(fā)布“#關(guān)鍵詞”的文案，或者直接打開微信搜一搜輸入對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞，比如輸入肯德基，這時(shí)就會(huì)展示肯德基的公眾號(hào)，小程序或者視頻號(hào)。這個(gè)觸點(diǎn)，我個(gè)人認(rèn)為是公域?qū)傩缘摹?/p>

公眾號(hào)的二級(jí)觸點(diǎn)，首先是菜單欄，它的引流方式是在菜單欄放自定義內(nèi)容，用戶點(diǎn)擊可以跳轉(zhuǎn)到小程序，外鏈，或者彈出二維碼圖片，屬于私域?qū)傩?，其次是自?dòng)回復(fù)，包含首次關(guān)注后的歡迎語和關(guān)鍵詞回復(fù)，都支持文字外鏈，外鏈可以跳轉(zhuǎn)到小程序、網(wǎng)頁，支持彈出二維碼圖片，是私域性質(zhì)。還有就是模板消息，會(huì)根據(jù)服務(wù)號(hào)用戶分組進(jìn)行主動(dòng)推送，支持跳轉(zhuǎn)小程序、網(wǎng)頁，沒有次數(shù)限制，符合私域?qū)傩?。接下來是客服消息，在新人關(guān)注服務(wù)號(hào)后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行的主動(dòng)推送，那么在最新的規(guī)定下，需要點(diǎn)擊菜單欄、完成支付或者回復(fù)關(guān)鍵詞才收到48小時(shí)之內(nèi)的無限次推送，那么消息內(nèi)容也支持跳轉(zhuǎn)小程序，網(wǎng)頁，也能推送二維碼圖片，是私域?qū)傩裕詈笫菆D文消息，訂閱號(hào)每天可以推一次，包含很多條，服務(wù)號(hào)每個(gè)月4次，圖文消息支持的類型很豐富，圖文、圖片、視頻都可以，具體內(nèi)容里可以植入小程序、外鏈、視頻號(hào)和二維碼圖片，也是私域?qū)傩浴?/p>

小程序的二級(jí)觸點(diǎn)，首先是客服會(huì)話，由APP跳轉(zhuǎn)或小程序頁面引導(dǎo)進(jìn)入的對(duì)話窗口，這時(shí)需要發(fā)送卡片，發(fā)完之后會(huì)收到客服的回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容支持二維碼圖片，具有私域?qū)傩?。其次是服?wù)通知，只要訪問過小程序，授權(quán)訂閱它的服務(wù)通知，小程序就可以不限時(shí)地下發(fā)一條服務(wù)通知，完成對(duì)用戶的喚醒，也是私域?qū)傩?。最后是公眾?hào)圖文，目前小程序頁面直接支持跳轉(zhuǎn)到公眾號(hào)圖文頁面，圖文里可以放二維碼圖片并且能掃碼識(shí)別，從而完成導(dǎo)流，有私域?qū)傩浴?/p>

視頻號(hào)的二級(jí)觸點(diǎn)，包含個(gè)人介紹，也就是視頻號(hào)主頁，支持文字形式放置微信號(hào)，便于用戶搜索添加，也支持綁定公眾號(hào)的展現(xiàn)，點(diǎn)擊就可以跳轉(zhuǎn)，是半私域?qū)傩浴Ｆ浯问撬叫?，通過個(gè)人介紹、視頻介紹引導(dǎo)觀看視頻號(hào)的用戶私信，然后進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)的消息支持圖片和文字，也是半私域?qū)傩浴＝酉聛硎且曨l介紹，指視頻號(hào)內(nèi)容評(píng)論區(qū)位置，可以關(guān)聯(lián)公眾號(hào)圖文鏈接，然后在圖文里植入二維碼圖片、小程序以及外鏈，也是半私域?qū)傩浴Ｖ辈ナ腔谝曨l號(hào)的功能，在視頻號(hào)的個(gè)人介紹頁，視頻頁面，小程序的服務(wù)通知，公眾號(hào)提醒等，都可以讓用戶完成預(yù)約或者直接進(jìn)入直播間，在直播間里，可以放二維碼來引導(dǎo)用戶截屏掃碼完成引流，也是半私域?qū)傩浴?/p>

朋友圈其實(shí)是一級(jí)觸點(diǎn)，沒有具體的二級(jí)觸點(diǎn)。那么在朋友圈該如何完成私域沉淀？主要是通過人設(shè)打造，內(nèi)容輸出或者發(fā)布活動(dòng)完成引流，在信息呈現(xiàn)上支持文字、圖片、圖文、外鏈、視頻號(hào)、直播等，是非常強(qiáng)的私域?qū)傩缘挠|點(diǎn)。

微信會(huì)話，也包含企業(yè)微信，對(duì)應(yīng)的二級(jí)觸點(diǎn)主要是私聊和群聊，私域運(yùn)營上必須要建立個(gè)人號(hào)或者企業(yè)微信的流量體系，也要建立群運(yùn)營的流量池體系，也要借助群發(fā)、群公告、群接龍等形式，發(fā)布和分享諸如文字、圖片、圖文、視頻號(hào)、小程序等內(nèi)容消息完成引流，或者發(fā)布帶有“#關(guān)鍵詞”的內(nèi)容關(guān)聯(lián)搜一搜，是私域?qū)傩缘挠|點(diǎn)。

最后是信息流廣告，二級(jí)觸點(diǎn)包含朋友圈廣告，指在朋友圈進(jìn)行信息廣告的插入，支持小程序，公眾號(hào)、視頻號(hào)、直播、圖文、外鏈等形式的導(dǎo)流，是公域?qū)傩?。也包括公眾?hào)廣告，指文章中部和底部插入廣告，支持跳轉(zhuǎn)小程序，公眾號(hào)、外鏈等形式，屬于公域。還有一種，是小程序廣告，在小程序banner位、激活任務(wù)、插屏等位置插入廣告，也支持跳轉(zhuǎn)小程序、公眾號(hào)以及外鏈，典型的公域。

以上就是微信全部的引流觸點(diǎn)。

除了微信，我也了今日頭條、小紅書、b站、知乎、抖音、快手和微博等外部平臺(tái)的觸點(diǎn)。

今日頭條是媒體性質(zhì)的平臺(tái)，觸點(diǎn)包含文章或視頻內(nèi)容、對(duì)應(yīng)的評(píng)論區(qū)、私信和直播。在引流設(shè)計(jì)方面，首先可以在文章或者視頻中提及公眾號(hào)名稱，然后引導(dǎo)用戶到微信搜索關(guān)注，其次可以在直播、文章、視頻以及下方的評(píng)論區(qū)，提示提醒用戶私信頭條賬號(hào)領(lǐng)取福利，在私信里可以回復(fù)引導(dǎo)用戶添加微信。

小紅書有效的觸點(diǎn)包含賬號(hào)簡介，筆記或者視頻以及評(píng)論區(qū)，私信、直播。引流方面，在賬號(hào)簡介可以提及公眾號(hào)名稱，在直播、筆記、視頻和評(píng)論區(qū)，可以提示私信領(lǐng)取福利，然后引導(dǎo)添加微信。

B站也很類似，里邊有效的觸點(diǎn)包含賬號(hào)簽名，視頻和介紹頁、評(píng)論區(qū)、私信、動(dòng)態(tài)、直播。賬號(hào)簽名可以提及公眾號(hào)名稱，微信號(hào)和QQ號(hào)，用戶可以到微信、QQ搜索關(guān)注或者添加。視頻、直播以及評(píng)論區(qū)，可以提醒私信領(lǐng)取福利，在私信里引導(dǎo)添加微信或QQ。另外視頻內(nèi)容介紹頁和評(píng)論區(qū)支持發(fā)布外鏈，用戶點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)帶有提醒添加微信的頁面，可以完成引流。在動(dòng)態(tài)里也可以發(fā)布營銷內(nèi)容，允許帶二維碼圖片，用戶可以截屏掃碼。

知乎的觸點(diǎn)包括，賬號(hào)簡介、回答、文章、視頻、想法以及評(píng)論區(qū)，私信和直播。在賬號(hào)簽名可以提及公眾號(hào)名稱和微信號(hào)，用戶到微信搜索關(guān)注或者添加。在直播、回答、文章、視頻、想法等內(nèi)容里或者評(píng)論區(qū)，提示私信領(lǐng)取福利，間接引流至微信。

再來看短視頻平臺(tái)，主要是抖音或者快手，包含的引流觸點(diǎn)主要是賬號(hào)背景墻、賬號(hào)簡介、視頻評(píng)論區(qū)、私信、小店、直播和粉絲群。因?yàn)槎兑艉涂焓质穷愃频?，這里統(tǒng)一說明。首先是主頁背景墻可以提示關(guān)注賬號(hào)并私信領(lǐng)取福利，在私信里引導(dǎo)加微信。賬號(hào)簡介可以提及公眾號(hào)名稱以及微信號(hào)。直播、視頻內(nèi)容，以及評(píng)論區(qū)，可以提醒私信領(lǐng)取福利，從而完成跨平臺(tái)引流。經(jīng)過視頻內(nèi)容的提示，并且在評(píng)論區(qū)發(fā)布外鏈，用戶點(diǎn)開后可以進(jìn)入到提醒添加微信的指示頁面，這也是一種引流方式。另外就是在直播或者視頻中可以關(guān)聯(lián)小店商品，用戶購買后可以跳轉(zhuǎn)外鏈或者接收短信，里邊都會(huì)有引導(dǎo)添加微信的指示。另外就是粉絲群，可以發(fā)布多種類型的內(nèi)容來引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)鏈接，或者打開私信，更可以直接引導(dǎo)至微信。

再來看社交屬性的微博，它的有效觸點(diǎn)，也是賬號(hào)背景墻、簡介、微博、視頻、文章、評(píng)論區(qū)、私信、直播、粉絲群等，都是可以直接引流的。具體引流邏輯和其他平臺(tái)無異，這里就不做詳解介紹了。

接下來講講電商和線下的引流觸點(diǎn)。

電商的觸點(diǎn)，首先包含客服回話，用戶購買后咨詢或者購買前咨詢這兩種狀態(tài)里，我們可以用優(yōu)惠作為鉤子引導(dǎo)用戶添加微信，或者在購買后發(fā)貨前主動(dòng)觸達(dá)，提醒有贈(zèng)品、小樣、體驗(yàn)名額等鉤子引導(dǎo)添加微信。其次是支付后跳轉(zhuǎn)，用戶在支付后可以展現(xiàn)二維碼或者微信號(hào)，很多平臺(tái)只要有支付功能就能實(shí)現(xiàn)，展示的誘餌一般是領(lǐng)取紅包，優(yōu)惠贈(zèng)品等，引導(dǎo)的位置也是微信為主。再來看短信，這也是非常重要的觸點(diǎn)，在用戶完成支付或者有促銷活動(dòng)時(shí)，可以推送帶有外鏈的短信，用戶點(diǎn)擊后可以跳轉(zhuǎn)到小程序，里面有配好的企業(yè)微信二維碼，掃碼可以添加企業(yè)微信，另外短信內(nèi)容也可以直接帶微信號(hào)，讓用戶到微信搜索添加，無論哪種方式，目前短信引流的轉(zhuǎn)化率在0.5%-3%之間。

AI電話是電商里面另一個(gè)非常重要的觸點(diǎn)，一般在用戶下單后的一段時(shí)間內(nèi)，趁著對(duì)品牌還有記憶，可以用AI電話打過去引導(dǎo)用戶添加微信或者企微領(lǐng)取福利，也可以通過AI電話告知包裹已經(jīng)發(fā)出，在用戶簽收之后進(jìn)行二次的聯(lián)系，告訴他有后續(xù)優(yōu)惠福利可以領(lǐng)取，當(dāng)然，如果長時(shí)間流逝用戶也沒有沉淀，可以用AI電話做召回，讓他們添加微信領(lǐng)取專屬福利，而無論哪種具體的場景，AI電話加上短信整體的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到30%以上。包裹卡是電商特有的觸點(diǎn)，它會(huì)隨著產(chǎn)品寄出，樣式主要是紅包，信封、卡片等，它在設(shè)計(jì)上會(huì)強(qiáng)調(diào)質(zhì)感，有醒目的感覺，會(huì)放上具體的誘餌描述，讓用戶掃二維碼，一般引導(dǎo)加微信或者關(guān)注公眾號(hào)，甚至直接進(jìn)小程序領(lǐng)取福利，轉(zhuǎn)化率在5%~15%，以上是電商引流觸點(diǎn)的匯總。

最后是線下的觸點(diǎn)，主要針對(duì)地推或者門店場景。對(duì)于門店或者地推來說，觸點(diǎn)包含比如易拉寶、?？ā⒑?bào)，服務(wù)人員的胸牌，桌子上的卡座或者菜單，以及在地推的時(shí)候會(huì)有手提袋，文化衫，包裝盒，紙質(zhì)文件等，這些都可以印刷二維碼，以及描述好誘餌權(quán)益，通過人員話術(shù)提醒用戶掃碼添加微信、公眾號(hào)等完成領(lǐng)取。這是線下導(dǎo)流私域的大概邏輯。以上就是全部的引流觸點(diǎn)匯總。

其實(shí)，我們不可能把所有觸點(diǎn)，所有導(dǎo)流方式進(jìn)行嘗試，一定會(huì)有部分觸點(diǎn)的效果非常好，能夠支撐很長時(shí)間的私域增長要求。所以，我提供一個(gè)篩選觸點(diǎn)的模型，叫做靶心模型。

首先，把所有能夠想到的引流觸點(diǎn)進(jìn)行列舉，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部或者根據(jù)競品表現(xiàn)，結(jié)合相關(guān)資料信息，把一部分觸點(diǎn)刪掉，一般來說這部分觸點(diǎn)是微信之外的平臺(tái)，有很多不會(huì)匹配到具體的業(yè)務(wù)，這個(gè)環(huán)節(jié)叫外環(huán)決策。之后進(jìn)入到中間環(huán)的篩選環(huán)節(jié)，在中間環(huán)篩選就要開始測試，剩下來的觸點(diǎn)都要進(jìn)行引流嘗試，根據(jù)多個(gè)維度，比如引流成本，引流數(shù)量，引流質(zhì)量等，進(jìn)行綜合評(píng)判，并繼續(xù)過濾，一般剩下的是個(gè)別外部平臺(tái)以及微信內(nèi)部的二級(jí)觸點(diǎn)。

這之后進(jìn)入內(nèi)環(huán)階段，把剩下的觸點(diǎn)做排序，確定效果最好的觸點(diǎn)后就要投入大多數(shù)精力，其他觸點(diǎn)進(jìn)行有效補(bǔ)充，精力投入不要那么多，這樣的話整個(gè)私域引流的效果會(huì)達(dá)到最大化。