制造業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)就是“易”

制造業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)（文中的“運(yùn)營(yíng)”，如沒(méi)有特別說(shuō)明，均指的是制造業(yè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)），究竟有哪些特質(zhì)？許多朋友都很關(guān)心。根據(jù)之前做過(guò)幾年制造業(yè)企業(yè)COO的經(jīng)驗(yàn)以及最近一段時(shí)間的思考，寫(xiě)一篇摘要版的文稿在這里，供有興趣的朋友做進(jìn)一步的生發(fā)。

一、運(yùn)營(yíng)就是“易”

這個(gè)“易”是《易經(jīng)》的易，就是變，這個(gè)變是“移步換景”的，善于變，是運(yùn)營(yíng)者最能得到挑戰(zhàn)的地方。事無(wú)定法，由于外部條件和內(nèi)部條件不停地發(fā)生變化，面向客戶(hù)的最終交付需求也會(huì)有變化，如何在更多的限制條件下，做出較優(yōu)解的安排，是運(yùn)營(yíng)者的首要使命。既要設(shè)計(jì)秩序，又要沖破秩序，始終能夠維持組織能力與市場(chǎng)需求滿(mǎn)足旅程之間的動(dòng)態(tài)平衡。

二、COO見(jiàn)人大半截

企業(yè)的常見(jiàn)形態(tài)是職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)同的機(jī)制，職能部門(mén)是支持、監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)的。分管領(lǐng)導(dǎo)以及部門(mén)總監(jiān)的設(shè)置，常常是限制了組織應(yīng)變的靈活性，即便是已經(jīng)被高度授權(quán)的COO或者運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，在這種體系下，也還是難以發(fā)揮作用，常常陷入到扯皮的境地之中。為什么要“見(jiàn)人大半截”？那就是他擁有“特別干預(yù)權(quán)”。必需時(shí)可直接發(fā)布具體的調(diào)度令，以縮短決策時(shí)間。當(dāng)然這種干預(yù)不是一個(gè)常態(tài)，每次發(fā)生之后，需要以規(guī)則修訂等方法在一定范圍內(nèi)作出說(shuō)明，并適度納入崗位的行為體系，提供特征識(shí)別的依據(jù)。

“見(jiàn)人大半截”是職務(wù)上的安排，有點(diǎn)類(lèi)似部隊(duì)的軍銜。偶遇的對(duì)面同樣是大校軍銜，但是運(yùn)營(yíng)者這時(shí)候就秒變少將。大致如此。

三、關(guān)注全局變量

運(yùn)營(yíng)者的使命是對(duì)全局變量進(jìn)行運(yùn)維，所謂全局變量，就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)（包括運(yùn)營(yíng)體系）的重要變化參數(shù)，比如作業(yè)班次、帳期設(shè)定方法、成本計(jì)算方法、排產(chǎn)的策略、運(yùn)輸裝載策略、客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商響應(yīng)節(jié)拍等等。運(yùn)營(yíng)者對(duì)這些變量的有效性，需要保持足夠的覺(jué)察，對(duì)如何緊急啟動(dòng)臨時(shí)調(diào)整或者長(zhǎng)期調(diào)整，需要保持足夠敏感。

四、業(yè)務(wù)規(guī)則的“機(jī)器學(xué)習(xí)”

全局變量的后面是若干業(yè)務(wù)規(guī)則，在這些業(yè)務(wù)規(guī)則的具體框架里，業(yè)務(wù)在連續(xù)發(fā)生。運(yùn)營(yíng)者掌握了大量的樣本信息，需要象“機(jī)器學(xué)習(xí)”一樣，去考察具體規(guī)則的適應(yīng)性，其前提、條件、環(huán)境是否有變化？尤其是面對(duì)未來(lái)變化的時(shí)候，有哪些預(yù)案。這是“機(jī)器學(xué)習(xí)”的根本目的。

五、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系計(jì)劃（NRP）的操盤(pán)手

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系計(jì)劃在《榕樹(shù)型企業(yè)-設(shè)計(jì)和復(fù)制組織的基因》一書(shū)中有詳細(xì)介紹。操盤(pán)的要義是保證企業(yè)產(chǎn)供銷(xiāo)的基本節(jié)奏比較穩(wěn)健，不被破壞?；蛘呤羌幢阌幸恍┯绊?，可以迅速“回歸”，某種意義上，這就是韌性。通常對(duì)于規(guī)模較大的客戶(hù)、個(gè)性化突出的客戶(hù)、價(jià)值顯著的客戶(hù)，優(yōu)先做資源的匹配。這個(gè)優(yōu)先是在規(guī)則上、制度上的優(yōu)先，也就是將能力單元和 需求做緊耦合，確保交付秩序。其他需求基于這樣的前提再去滿(mǎn)足。當(dāng)然在實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候，保持一定的機(jī)動(dòng)靈活性。這就是“易”的含義所在。

六、企業(yè)資源活地圖

許多企業(yè)的ERP（企業(yè)資源計(jì)劃），之所以沒(méi)能達(dá)到所設(shè)定的預(yù)期，根本原因是對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的信息化不充分，無(wú)法讓運(yùn)營(yíng)者通過(guò)數(shù)據(jù)手段掌握。這時(shí)候就需要在人肉視角做好企業(yè)資源的活地圖。比如明天有暴雨，銷(xiāo)售、生產(chǎn)、物流等方面會(huì)有哪些發(fā)生？哪些需求（訂單）會(huì)受到影響，影響到什么程度？某個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近期有一條主干道要大修，預(yù)計(jì)半年，沿線(xiàn)送貨點(diǎn)的送貨策略怎么變化，等等。這些需要是“活地圖”才能用非結(jié)構(gòu)化的方式，解決結(jié)構(gòu)化的信息系統(tǒng)無(wú)法解決的問(wèn)題。

七、企業(yè)數(shù)字化的重要維度

企業(yè)數(shù)字化的重要使命就是要構(gòu)建企業(yè)的數(shù)字運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，讓越來(lái)越多的非結(jié)構(gòu)化內(nèi)涵可以通過(guò)結(jié)構(gòu)化進(jìn)行表達(dá)，并且可以直接給出運(yùn)營(yíng)調(diào)度的建議，甚至，直接在微觀(guān)層面進(jìn)行決策，比如生產(chǎn)任務(wù)的具體調(diào)整。等等。

八、沒(méi)有銀彈

企業(yè)運(yùn)營(yíng)沒(méi)有銀彈。每家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)稟賦不同，我們無(wú)法做到“一以蔽之”。需要運(yùn)營(yíng)者廣泛積累，沉浸在現(xiàn)場(chǎng)，又能跳出“三界”，反求諸己。再高級(jí)的系統(tǒng)在這個(gè)方面也只是支持，無(wú)法替代。本質(zhì)上這是企業(yè)精神的錘煉過(guò)程。