「新社群」打造九大法則8——共建共創(chuàng)

前文說了第八法則——「共建共創(chuàng)」，就是畫出四個相互關(guān)聯(lián)，又層層遞進的“圈”生態(tài)，

• 活躍圈——「共生內(nèi)容」：加速成員融入社群的有效方法
• 參與圈——「共創(chuàng)產(chǎn)品」：產(chǎn)品演進的新勢能
• 內(nèi)圈——「共建社群」：新社群自生長自發(fā)展的驅(qū)動力
• 執(zhí)事 圈——「共進未來」：更多權(quán)力更大責(zé)任一起成長一起未來

今天我們畫第四個圈圈——「 執(zhí)事圈」。

一個新社群由許多不同的曼陀羅式的「內(nèi)圈」構(gòu)成，內(nèi)圈的關(guān)鍵人員會自然成為更核心的圈層，就如《星球大戰(zhàn)》的絕地最高委員會。

絕地最高委員會是絕地武士團的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，由十二名成員組成（五名永久成員、四名長期成員和三名有限期成員）。

他們是一個崇高的團體，終身學(xué)習(xí)、研究和利用原力，以保衛(wèi)銀河共和國的安定為使命，他們通過討論決定絕地武士的理念和行動綱領(lǐng)，但卻不會過多干涉各自的行為。

大部分社群沒有什么委員會或執(zhí)事圈，一般由品牌指定內(nèi)部人員，而真正的「 執(zhí)事圈」對新社群來說重要且必要，理論上，一般由創(chuàng)始人和資深成員組成。

所謂「 執(zhí)事」，是指社群中比其他成員權(quán)力更多，同時思考更多，責(zé)任更多的人。

一「執(zhí)事圈」核心任務(wù)——發(fā)起、修改和守護社群價值觀

“首席執(zhí)行官即CEO中的“C”，我希望它代表的是文化，首席執(zhí)行官可以說一家組織的文化監(jiān)護人。”——微軟CEO納德拉《刷新》

對新社群來說，執(zhí)事圈是一個類似CEO文化的監(jiān)護人的角色，但不是一個人，而是一個圈。

1、創(chuàng)建發(fā)起價值觀、理念和基本準(zhǔn)則

前文中，品牌猿認為：

• 「新社群」是「聚集一群人做一件事」。
• 「新社群」的基座——由價值觀奠基、統(tǒng)一和凝聚，并且清晰「崇高的 事業(yè) 」。
• 「超感重碼」的Z世代，他們愿意加入某個社群，不再是為了積累人脈和彼此互惠，而是找到「精神共鳴」的認同。

此處的「價值觀」、「崇高的事業(yè)」、「精神共鳴」，都需要創(chuàng)始人和執(zhí)事圈創(chuàng)建或發(fā)起。

比如孔子和他的72弟子，耶穌和12門徒，佛陀和10大弟子。

比如露露檸檬的創(chuàng)始人奇普·威爾遜(Chip Wilson)崇尚女權(quán)作家安·蘭德而發(fā)起的“Super Girls”。

比如阿那亞創(chuàng)始人馬寅依照自己的精神需求，打造在房子以外的情感和精神維度“人生可以更美”。我用自己對生活的理解來做阿那亞，這恰好吸引了一大批志同道合的人。我發(fā)現(xiàn)我熱愛的生活方式是很多人的熱愛。大家不甘心不僅僅是熱熱鬧鬧，吃喝玩樂，大家在繁華落盡，洗凈鉛華之后，希望生命重新煥發(fā)精彩。大家還要追求精神的超越，而精神之旅恰恰是孤獨之事?！R寅

從這個角度來說，價值觀一定不是討論出來的，而是某個靈魂人物將自己的初心和價值觀凝聚而成。

2、進化和修改價值觀與行為準(zhǔn)則。

隨著時間的推移，幾乎所有社群的價值觀都不避免地會發(fā)生改變，更加包容或者更加排外；不斷進化或者不合時宜。

一種情況是：

關(guān)于價值觀的爭論必將拉開序幕，期望新價值觀的潛在 執(zhí)事 圈也會出現(xiàn)，他們可能在優(yōu)先選擇上有所不同，也可能需要制定更激進的目標(biāo)。

假如執(zhí)事圈沒有認識到潛在執(zhí)事圈的重要性，分裂必然出現(xiàn)。馬丁·路德從天主教分裂出了新教，慧能從佛教分離出了禪宗。

為了更加包容的人群，露露檸檬的創(chuàng)始人奇普·威爾遜同樣被踢出了董事會。

為了避免分裂， 執(zhí)事 圈必須不斷適應(yīng)社群中不斷演進的價值觀；當(dāng)然，發(fā)展到一定時期的時候，新的價值觀或許無法和原有社群適應(yīng)，那么，允許離開也是必然和最好的選擇。

另一種情況是：

舊的價值觀僵化，或喪失活力，不但不能吸引外部人員加入，還嚴重阻礙了社群的壯大和發(fā)展，這個時候就需要刷新或重塑。

納德拉”為個人賦能”《刷新》了“家家有電腦”時代的價值觀；任正非以物理學(xué)的“熵增”重塑了華為傳統(tǒng)的“管理”…；2004年，打響了涅槃之戰(zhàn)的樂高新掌門人納斯托普則是重回到樂高社群的初心“用戶參與”。

不及時修正價值觀，社群也無法存活，這是 執(zhí)事 圈理所當(dāng)然的責(zé)任。

3、傳授和守護價值觀與行為準(zhǔn)則。

首先是傳授。由執(zhí)事們傳授的價值觀，遠比其他成員所傳授的更有價值；其次是守護。并不是有人刻意去做一些違背價值觀的事情，因此需要有人發(fā)現(xiàn)和制止不符合價值觀的行為和活動。

偉大的團體和組織都明白，「 執(zhí)事 圈」是他們所珍視的社群價值觀的守護者；而社群價值觀是一個社群的“命”，沒有這個命，社群消亡是遲早的事情。

二「 執(zhí)事圈」的權(quán)力和責(zé)任還應(yīng)涉及五個方面

「 執(zhí)事圈」并非要明文規(guī)范，比如什么長老會，元老院，委員會，有的社群組織甚至以不指定官方執(zhí)事圈為榮。

但是，一個成熟而強大的社群總會有某種形式存在的執(zhí)事圈，他們的頭銜或許和執(zhí)事圈不沾邊，或者根本沒有頭銜，卻需要考慮整個社群的現(xiàn)在和未來。

1、引領(lǐng)社群生存和發(fā)展的問題。

內(nèi)圈的人只需要考慮自己的成長和自己小圈內(nèi)人的成長，「 執(zhí)事 圈」的人還要考慮整個社群的生存和發(fā)展：商業(yè)模式、贊助支持、資源整合等等，即使去參加一個晚宴結(jié)交提供支持朋友。

蔚來社群頂級EP俱樂部設(shè)置了俱樂部會員三種準(zhǔn)入條件：1）10年會員，花1000多萬元購買EP9；2）年度會員，每年蔚來值排名的前百余位用戶；3）季度體驗會員，每個季度蔚來值增長最快的前10位用戶構(gòu)成。

其中，“1000多萬元購買EP9”直接給予10年會員，就是一種以執(zhí)事權(quán)責(zé)換資源。

如果沒有這個圈層的絞盡腦汁和高瞻遠矚，社群可能活不過兩季。

2、以公認公平的方式做決策。

社群是「聚集一群人做一件事」，那么的決策理應(yīng)是「一群人」共同做出，成員們通過公認為公平的方式做決策。

然而，這并不是說決策的方式要通過一致同意或單純的投票，而是說，「決策的方式需要有成員參與的成分」。

這也是執(zhí)事圈存在的必要原因之一。

3、探索運營的方式——激活而非管理。

擁有多出的權(quán)力，必將沉淀更多的責(zé)任。

如何激活活躍圈讓「共生內(nèi)容」，幫助參與圈「共創(chuàng)產(chǎn)品」，  與內(nèi)圈一起「共建社群」，是他們探索的重要內(nèi)容，比如成長機制，回報機制等等。

時代變化，人群更新，還需要持續(xù)創(chuàng)新，以適應(yīng)和吸引新的成員加入融入。

這些新思考和新玩法的調(diào)整，也非執(zhí)事圈莫屬。

4、打開、守護和保護界線。

守護界線，是指守護明文的規(guī)則和默認的規(guī)范。（注意，這里是守護界線不是守護價值觀。）

就如《黑客帝國》的先知守護者Seraph一樣，每一個新社群需要一個或者幾個「界線守護者」。

他們是社群中眾所周知的有權(quán)吸收和拒絕外部成員，迎接新成員加入的「開門人」；他們是能讓新成員隨時找到的社群「引路人」；他們還是驅(qū)逐不合格成員的「界線守護者」。

他們可以是社群管理者，也可以是被賦權(quán)的用戶，或者是一個聯(lián)合小組。

5、主持儀式

誰的出現(xiàn)會令人興奮？哪些成員讓人言聽計從？誰的智慧會被傳頌？

想象一下，一個默認 執(zhí)事 圈的人出席或者執(zhí)行某些「加入儀式」、「進階儀式」、 「入圈儀式」和「連接儀式」，將是多么令人驚喜和值得回憶的事情。

這樣的儀式也讓成員的歸屬感和榮耀感加倍。

三執(zhí)事圈管理社群的的六個小技巧

根據(jù)埃莉諾·奧斯特羅姆（諾貝爾獎的經(jīng)濟學(xué)家）關(guān)于社群的八大原則整理出六個小技巧。

1、必須知道的是，缺少 執(zhí)事 圈，各種問題接踵而至。

• 少了執(zhí)事圈，我們無法把喬布斯和一個憤青或噴子的貢獻區(qū)分開。
• 少了執(zhí)事圈，缺少一個有力的管理機構(gòu)將個別影響整體團結(jié)的人員剔除。
• 少了執(zhí)事圈，來訪者就無從了解社群所代表的東西（或者到底有沒有代表的東西），他們也分不清是憤青還是社群的道德脊梁在說話。

在本次上海的團購社群中就有很多體現(xiàn)，品牌猿身處幾個團購群內(nèi)，凡是讓群成員暢所欲言提建議的社群，一團亂麻；凡是擁有執(zhí)事（強勢）團長志愿者，反而獲得大家的認可。

2、并非所有的理念都有同等價值

有的社群給予包括來訪者在內(nèi)的所有成員以平等的話語權(quán)，并以此為榮。

背后的一部分原因，是為了確保沒有人受到忽視或是得不到聆聽，這是一個誤區(qū)。因為大部分人和大部分建議，要不從個人角度出發(fā)，要不無效很難執(zhí)行的，反而會讓執(zhí)事圈深感疲憊。

3、重視新會員等于侮辱老會員。

一個社群要有足夠的行為幫助新會員融入和成長，但是幫助他們并不是給予特權(quán)，特權(quán)或者專屬永遠是給資深成員的。

并且，只有這些特權(quán)和專屬才讓新會員有努力前行的動力。

4、要讓新成員清楚地知道執(zhí)事圈成員。

以一場活動為例，誰是發(fā)起人地，誰是主辦者，誰是管理者，誰是協(xié)調(diào)者，誰是聯(lián)系人，其實一份名單即可。

5、懲處和解決沖突的機制，價廉容易而且要快速。

對不遵守社群規(guī)范的人設(shè)有不同的懲處機制，對各種沖突以認可的途徑快速處理。

以上海團長這種團購社群為例。首先有社群公告，如不改名，催貨，抱怨價格者，第一次警告，第二次直接踢出。

社群不同其他組織，一個松散的聯(lián)盟，如不強力，不快速，甚至官僚，成員們自然會離開。

6、最后，要讓成員清楚地知道如何加入執(zhí)事圈。

比如蔚來的EP俱樂部：每年蔚來值排名的前百余位用戶；每個季度蔚來值增長最快的前10位用戶。

四、攜手「 執(zhí)事圈」，共進未來

“有限游戲以取勝為目的，而無限游戲以延續(xù)游戲為目的”

為了防止有人贏得比賽，以及讓盡可能多的人參與游戲，「無限游戲」會改變規(guī)則，新社群構(gòu)建「 執(zhí)事圈」就是一種改變規(guī)則的方法。

因為有「 執(zhí)事圈」，在這場「無限游戲」中，認知上有了開放性。在這個時代，開放者贏，控制者輸，封閉則是由持續(xù)的誤差所保證的一種永久性臨跌狀態(tài)。

因為有「 執(zhí)事圈」，能夠吸引更多的志同道合者以多種形式參與，與一群有能力有資源的人共同前進，必然輕松不少。

因為有「 執(zhí)事圈」，社群和品牌不再是二元對立和割裂，這就是“我”和“我們”的區(qū)別，也是一個能夠日漸壯大社群的根本所在。

因為有「 執(zhí)事圈」，我們過往賴以建設(shè)身份認同的參照系正在一步一步地松動。一個人除了家庭角色，社會角色，還會有另一個角色， 「以新的方式參與集體并做出貢獻」，這個角色可能才是每個人的興趣所致，本我所在。

所以，請開放你的「 執(zhí)事圈」，“我們”一起共進未來。

四后記——「新社群」打造九大法則8：「共建共創(chuàng)」

不管你承認不承認，“擇友而群”已經(jīng)成為新的生活方式和底層邏輯；“志趣相投”的小興趣的商業(yè)正從邊緣邁向主流；“只賣給欣賞我的人”成為品牌創(chuàng)新方法之一。

此時，這種類如開放生態(tài)系統(tǒng)的「新社群」，面對不確定，多元，包容、不斷流變的當(dāng)下，就是一種更適應(yīng)時代的生存和生長方式——「適者總能生存」。

那么如何與這些“友”和“志同道合者”共建共創(chuàng)「新社群」呢？

這就是品牌猿新社群第8法則——「共建共創(chuàng)」法則，畫出四個相互關(guān)聯(lián)，又層層遞進的「曼陀羅圈」——層層遞進的幫助成員學(xué)到更多東西，擁有更多智慧，接觸更大的權(quán)力，更好地理解如何實現(xiàn)目標(biāo)：

• 活躍圈——「共生內(nèi)容」：加速成員融入社群的有效方法
• 參與圈——「共創(chuàng)產(chǎn)品」：產(chǎn)品演進的新勢能
• 內(nèi)圈——「共建社群」：新社群自生長自發(fā)展的驅(qū)動力
• 執(zhí)事圈——「共進未來」：更多權(quán)力更大責(zé)任一起成長一起未來