首席增長(zhǎng)官：社群運(yùn)營(yíng)，到底強(qiáng)在哪

目前社群運(yùn)營(yíng)的前景不錯(cuò)。

好的社群運(yùn)營(yíng)月薪可以在 20k-30k，不少大廠(chǎng)也都在招人，工作價(jià)值感不會(huì)比“用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”、“用戶(hù)增長(zhǎng)”這些高階運(yùn)營(yíng)低。

這是因?yàn)樯缛鹤鳛橐粋€(gè)非常重要的私域流量池，它本身就是一個(gè)提升用戶(hù)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的利器。

國(guó)貨美妝品牌完美日記，通過(guò)微信私人號(hào)與社群提升轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。僅僅用了 8 個(gè)月的時(shí)間，銷(xiāo)量增長(zhǎng)了近 50 倍，趕超 YSL、SK-II 等國(guó)際大牌，并建立了百萬(wàn)級(jí)別的“私域池”。

幾個(gè)月前赴美 IPO 的云集，2018 年 GMV 超 227 億，其中近 7 成的 GMV 是 740 萬(wàn)付費(fèi)會(huì)員貢獻(xiàn)的，僅會(huì)員費(fèi)的收入就高達(dá) 15.5 億元。

去年 9 月在納斯達(dá)克上市的英語(yǔ)流利說(shuō)，18 年凈營(yíng)收為 6.37 億人民幣，同比增長(zhǎng) 284.9 %。億級(jí)收入增長(zhǎng)的背后，離不開(kāi)流利說(shuō)背后的 2000 多位社群運(yùn)營(yíng)同學(xué)。

在這樣的背景下，社群運(yùn)營(yíng)也成了求職市場(chǎng)的香餑餑，很多企業(yè)都在高薪招聘社群運(yùn)營(yíng)。

為什么老說(shuō)社群運(yùn)營(yíng)沒(méi)前途？

話(huà)說(shuō)回來(lái)，朋友對(duì)社群發(fā)展的顧慮我也能夠理解。

從她進(jìn)的一些群來(lái)說(shuō)，包括很多大廠(chǎng)的教育類(lèi)社群，社群運(yùn)營(yíng)（群主）就是發(fā)發(fā)群公告，到點(diǎn)了在群里發(fā)一些提前錄好的課程鏈接，復(fù)購(gòu)期告知一下報(bào)名優(yōu)惠，完全不能戳到學(xué)員痛點(diǎn)……

這樣的社群運(yùn)營(yíng)，從業(yè)務(wù)層面來(lái)說(shuō)，很容易會(huì)遇到兩個(gè)問(wèn)題：活躍和轉(zhuǎn)化。

第一，社群的活躍度低。在群里發(fā)個(gè)群公告@所有人，半天也無(wú)人回復(fù)，發(fā)個(gè)紅包，1 個(gè)小時(shí)都沒(méi)領(lǐng)完。好不容易活躍起來(lái)了，大都是閑聊、鏈接、拼團(tuán)的，實(shí)際上已經(jīng)跟死群差不多了。

第二，社群的轉(zhuǎn)化率低。前期運(yùn)營(yíng)用戶(hù)就沒(méi)感覺(jué)到跟“群主”的連接，也沒(méi)感受到社群的價(jià)值，后期自然對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度也不高，大都持觀(guān)望態(tài)度。這樣，不管怎么吆喝也沒(méi)人買(mǎi)賬，最終只能以失敗收?qǐng)觥?/p>

于是，很多做社群的同學(xué)，容易陷入一種淺層次的思考，比如糾結(jié)于“怎么回學(xué)員消息顯得我很關(guān)心他們”、“用哪些社群工具能把死群激活”……

更悲催的是，如果一直這樣下去，會(huì)陷入自我懷疑，個(gè)人成長(zhǎng)難以突破，說(shuō)是社群運(yùn)營(yíng)，實(shí)際上就是在線(xiàn)人肉客服，隨時(shí)可以被替代。

想要解決這些問(wèn)題，你需要升級(jí)社群運(yùn)營(yíng)的方法和思路。

在社群運(yùn)營(yíng)中，比用戶(hù)量增長(zhǎng)更重要的是社群價(jià)值增長(zhǎng)，包括社群的用戶(hù)活躍度、轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度的增長(zhǎng)。

這才是你成為企業(yè)高薪招聘的社群操盤(pán)手的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

社群操盤(pán)手們是怎么思考的？

時(shí)至今日，想要做好社群運(yùn)營(yíng)已經(jīng)沒(méi)有那么容易了。那種只會(huì)拉拉人、發(fā)發(fā)群公告的社群運(yùn)營(yíng)（群管理員）已經(jīng)在逐漸被淘汰了。

如果你也想要成為一名“有錢(qián)途”的社群運(yùn)營(yíng)，你需要讓自己像社群操盤(pán)手一樣思考，能夠完整地做好社群的閉環(huán)，而不只是停留在思考“要拉多少人？要在什么時(shí)間發(fā)公告？要如何水群？”的階段。

只是開(kāi)始前，我建議大家先思考清楚以下 3 個(gè)問(wèn)題：

第一，社群為用戶(hù)解決什么問(wèn)題？

具體包括，你的目標(biāo)人群是誰(shuí)？你能提供的穩(wěn)定服務(wù)是什么？你的服務(wù)周期是多長(zhǎng)？如果沒(méi)有想清楚這個(gè)問(wèn)題，無(wú)論是運(yùn)營(yíng)還是用戶(hù)，都不知道在群里可以做什么。用戶(hù)感受不到社群能夠帶來(lái)的價(jià)值，自然就會(huì)慢慢流失。

第二，如何提升社群的活躍度？

如何讓一個(gè)社群活躍起來(lái)？這是讓很多社群運(yùn)營(yíng)頭禿的問(wèn)題。一般情況下，需要安排好任務(wù)給用戶(hù)，讓他們有事可做。不過(guò)，任務(wù)應(yīng)該怎么設(shè)置？設(shè)置任務(wù)的時(shí)候有哪些小技巧？你能不能夠根據(jù)用戶(hù)需求精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？這是運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注的重點(diǎn)。

第三，如何提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化？

這是提升社群價(jià)值最關(guān)鍵的一步。在有限的社群服務(wù)周期內(nèi)，盡可能的提升用戶(hù)的 ARPU，才能讓社群發(fā)揮更大的商業(yè)價(jià)值。當(dāng)然，這里面還涉及到很多套路，比如如何了解用戶(hù)原生需求？有沒(méi)有跟用戶(hù)建立信任感？如何制造火爆的消費(fèi)氛圍？

除此之外，還有很多提升運(yùn)營(yíng)效率的社群工具，和組合促銷(xiāo)的策略打法，來(lái)配合最終的轉(zhuǎn)化結(jié)果。

如何高效掌握科學(xué)的社群思維？

當(dāng)然了，想要想清楚這 3 個(gè)問(wèn)題，不是一時(shí)半會(huì)的事情。你可以自己獨(dú)立摸索、慢慢想清楚，但是你要有接二連三把群做死的心理準(zhǔn)備。

坦白說(shuō)，每一個(gè)問(wèn)題的背后都需要很多運(yùn)營(yíng)理論和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的積累。

如果你想成為爆款社群的操盤(pán)手，成為大廠(chǎng)瘋搶的稀缺人才，學(xué)習(xí)現(xiàn)有的成熟經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是最合理的選擇。

但是，現(xiàn)在市面上，很少有單獨(dú)為社群推出的運(yùn)營(yíng)課程。僅有的課程質(zhì)量還存在良莠不齊的現(xiàn)象，很多詞句讓人聽(tīng)得云里霧里，浪費(fèi)時(shí)間，而對(duì)于成年人來(lái)說(shuō)，效率和落地性才是第一要素。

文：套路編輯部@運(yùn)營(yíng)研究社（U_quan）

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