產(chǎn)品增長經(jīng)理如何考慮用戶場景

我們在談用戶需求的時(shí)候往往帶出來一句，你有沒有考慮用戶場景？一直在說用戶場景，用戶場景，那么你真的了解用戶場景么？在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候如何考慮用戶場景？今天我們就來聊聊這個(gè)話題。

什么是用戶場景

用戶場景是什么？是人物、時(shí)間、地點(diǎn)、欲望、手段五要素所組成的特定關(guān)系。在xx時(shí)間（when），xx地點(diǎn)（where），特定類型的用戶(who)萌發(fā)了某種欲望(desire)，會想通過某種手段(method)來滿足欲望。

用戶場景的五個(gè)要素：

1. 時(shí)間（when）
2. 地點(diǎn)（where）
3. 人物（who）
4. 欲望（desire）
5. 手段（method）

時(shí)間因素：考慮用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間，是白天？夜晚？工作的時(shí)候？開車的時(shí)候？

比如網(wǎng)易云閱讀，白天展示淺色的模式，夜晚展示黑色的模式，夜晚的模式更好的滿足用戶躲在被窩里看書的需求。

地點(diǎn)因素：考慮用戶使用產(chǎn)品的地點(diǎn)，是在北京還是在上海？是在家里還是在公司？是在地鐵上還是在公交車上？

比如百度地圖就根據(jù)你所處在的不同位置來給你推送周邊的相關(guān)服務(wù)。

人物因素：

在產(chǎn)品上就是考慮使用該產(chǎn)品的用戶是誰。比如紅米的老人機(jī)模式，為了照顧老人的瀏覽習(xí)慣，重置交互，字體圖標(biāo)變大；淘寶根據(jù)你之前瀏覽的記錄推薦你相似的產(chǎn)品；大眾點(diǎn)評根據(jù)你之前瀏覽、收藏、搜索、買單的消費(fèi)行為，推薦相似口味或價(jià)格餐館…，所有這些設(shè)計(jì)都是都是考慮用戶的因素在里面，下圖是紅米的老人機(jī)模式。

欲望因素：欲望也就是用戶的需求，周圍出現(xiàn)了某個(gè)事物。比如月黑風(fēng)高的夜晚，身形曼妙的少女出現(xiàn)，色狼起了歹意，在此情境下，色狼產(chǎn)生了生理需求；下雨天，走出地鐵站，忘記帶傘的你有買傘的需求。這個(gè)過程需求分析一定要到位，不然產(chǎn)品方案就不靠譜，這也就是我們常說的偽需求。

手段因素：也就是產(chǎn)品需求。比如上述色狼產(chǎn)生生理需求，他可以去按摩店，也可以轉(zhuǎn)移注意力，也可以自己解決；上述下雨天沒帶傘，可以買把傘、也可以買一件雨衣，甚至把外套頂在頭上，這些都是屬于手段，從產(chǎn)品的角度來說手段就是產(chǎn)品需求。

比如我們模擬一個(gè)場景，”美食達(dá)人小明，十一想要去杭州游玩，聽說杭州的西湖醋魚非常有名，想提前做一下功課，了解哪家西湖醋魚是最好吃的”，這就是一個(gè)用戶場景，理解這個(gè)場景,我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候就不是競品有xxx功能,所以我們要加xxx功能，這屬于抄襲式的功能疊加，沒有從本質(zhì)上進(jìn)行思考。我們設(shè)計(jì)的功能應(yīng)該考慮有沒有解決用戶在此場景下遇到的問題，而不是別人有什么，我就要有什么，不然老是跟在別人屁股后面跑，總也做不大。接下來我們就說說為什么要進(jìn)行場景化設(shè)計(jì)。

為什么要進(jìn)行場景化設(shè)計(jì)

1、辨別需求真?zhèn)?/p>

用戶場景和用戶需求本身之間是聯(lián)系在一起，是密不可分的，用戶需求只有出現(xiàn)在用戶場景下那才是一個(gè)真實(shí)的用戶需求，相應(yīng)的滿足場景下的用戶需求才是我們真正要做的一些功能。產(chǎn)品經(jīng)理在日常的工作中往往會收到來自各方的需求，判斷某個(gè)需求是否靠譜，就是從用戶場景進(jìn)行判斷。

2、深刻理解產(chǎn)品需求

有時(shí)候我們的需求是運(yùn)營提出來的，有時(shí)候是技術(shù)提出來的，有的時(shí)候是老板拍腦袋想出來的，在經(jīng)過第一步，辨別需求真?zhèn)我院?，確定要做，接下來要做的就是深刻的理解用戶需求，怎么理解？就需要把用戶需求帶到用戶場景里面，我們不僅知道這個(gè)需求是什么，還要知道這個(gè)需求為什么會出現(xiàn)，比如我們上面模擬的場景，“美食達(dá)人小明，十一想要去杭州游玩，聽說杭州的西湖醋魚非常有名，想提前做一下功課，了解哪家西湖醋魚是最好吃”，如果他去的不是杭州，也就沒有這個(gè)需求了，就像英文單詞一樣，每個(gè)單詞放到不同的語句中，所表達(dá)的意思是不一樣的。

3、考慮用戶如何使用產(chǎn)品

放到場景中更容易考慮用戶的操作行為，這可以讓產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)變的更好。

比如蘋果手機(jī)接電話這種需求，為什么要設(shè)計(jì)兩種交互形式呢？如果我們放到場景里去就好理解了。

鎖屏的時(shí)候放在口袋里，如果是點(diǎn)擊形式，很容易被誤操作，滑動的話就可以避免這個(gè)問題。

不是鎖屏的時(shí)候，說明用戶正在把玩手機(jī)，這個(gè)時(shí)候點(diǎn)擊這種交互形式比滑動更省時(shí)省力。

這就是在場景中考慮用戶如何使用產(chǎn)品。

4、幫助理清強(qiáng)弱場景

場景是有強(qiáng)弱的，比如上面舉的例子，下雨天沒帶傘，這個(gè)場景就不太經(jīng)常出現(xiàn)，不可能每天都下雨，也不可能每次下雨都不帶傘。但有些場景就比較常見，比如經(jīng)常擠地鐵，這種就是上班族每天要干的事情。

5、幫助理清強(qiáng)弱需求

判斷一個(gè)需求是剛需還是非剛需，不是PK那個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理更強(qiáng)勢，也不是這個(gè)需求是老板提的還是用戶提的，而是把這個(gè)需求帶到用戶場景里面看。到底做這個(gè)用戶場景是高頻的場景還是低頻的場景，在這個(gè)場景下，這種需求是頻繁出現(xiàn)還是偶爾出現(xiàn)，你只有把需求帶到這個(gè)場景里面你才能判斷這個(gè)需求是不是剛需，比如上面的場景“美食達(dá)人小明，十一想要去杭州游玩，聽說杭州的西湖醋魚非常有名，想提前做一下功課，了解哪家西湖醋魚是最好吃”，這個(gè)吃不到最好吃的也沒關(guān)系么，能找到吃的就行，如果說找不到吃的，那這個(gè)需求就是剛需了。

這些就是用戶場景的作用，那用戶場景如何幫助我們進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)呢？接著往下看。

用戶場景指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1、明確用戶目標(biāo)

用戶場景可以幫助我們?nèi)ッ鞔_我們用戶的目標(biāo)，在這個(gè)對應(yīng)場景下，用戶想干什么，用戶場景里面有個(gè)要素是欲望，所以在場景中我們可以更好的理解用戶目標(biāo)是什么。

2、觀察用戶操作行為

我們說用戶場景對于用戶操作的影響是非常大的，比如在擁擠的地鐵里，用戶一般是單手操作，因?yàn)樾枰硗庖恢皇址鲋鴻跅U，這種操作方式就和我們在家里或辦公室里操作行為不一致，在家里或辦公室里我們一般雙手操作。

3、洞察用戶心理

我們說將心比心，換位思考。所謂的換位思考，其實(shí)也是一種用戶場景，只有我們在相應(yīng)的用戶場景里面，把自己代進(jìn)去，才能夠更多的洞察用戶的內(nèi)心。

比如在淘寶上，對于同樣的一件四件套，有的人不買可能嫌棄質(zhì)量差，有的人可能嫌棄費(fèi)用高，有的人可能想再看看，基于這些心理，所以有按照價(jià)格排序，按照購買數(shù)排序等這種設(shè)計(jì)形式。

這就是用戶場景指導(dǎo)我們設(shè)計(jì)的要點(diǎn)。下面舉例說明一下，微信的截圖發(fā)送圖片功能大家都用過，套用到用戶場景五要素中，我們逐一分析一下。

時(shí)間、用戶、地點(diǎn)，都無不限制

需求：用戶想要把截圖發(fā)送出去

手段：系統(tǒng)檢測到用戶有截圖行為，然后懸浮要發(fā)送的圖片，點(diǎn)擊即可發(fā)送，這種設(shè)計(jì)比自己選擇圖片，點(diǎn)擊發(fā)送顯然用戶體驗(yàn)好太多。技術(shù)上顯然沒有太大的難度，為什么微信做了？說明微信團(tuán)隊(duì)在用戶場景中分析需求。

最后發(fā)一句話共勉“不以用戶的場景為基礎(chǔ)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)，都是耍流氓?！?/p>

文：劉大大a@產(chǎn)品劉

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