楊堃，11年產品經驗，現(xiàn)任VIPKID產品總監(jiān)，曾任百度高級產品經理，慢酷數(shù)碼創(chuàng)始人及CEO。
I. B端產品與C端產品有什么區(qū)別嗎？
答：首先，我們要明確一下B端產品的定義。一般來講，B端產品指針對企業(yè)或機構使用的系統(tǒng)。廣義上B端產品包括幾個方向，分別是企業(yè)內部管理軟件（例如CRM，HRM，WMS等）、平臺類企業(yè)給商家端使用的系統(tǒng)（例如淘寶或美團的商家管理后臺）、相對C端來講的后端系統(tǒng)（例如電商后臺，CMS等）。以下描述我們所說B端主要是指企業(yè)內部管理軟件，具備較強的代表性。
產品面對的用戶不同
C端產品的用戶是獨立的個人，而不是一個組織或機構。
B端產品用戶群體是某個業(yè)務團隊或組織或機構，這一組人需要共同協(xié)作來完成一項工作，所以需要B端產品來幫助他們實現(xiàn)分工協(xié)作。
產品的目標和價值不同
C端產品是企業(yè)和用戶建立聯(lián)系的橋頭堡，傳遞企業(yè)的商品和服務，承擔企業(yè)的商業(yè)價值。
B端產品主要幫助組織或機構提高收入、強化管理、提升效率、降低成本、控制風險。
設計起點不同
B端產品是為了解決業(yè)務問題而設計的，設計的起點是進行業(yè)務調研、研究業(yè)務問題。
C端產品要實現(xiàn)公司商業(yè)模式的落地，承載著公司的商業(yè)目標，設計的起點是對商業(yè)模式本身的分析與研究，包括市場分析、客戶群分析等。
MVP思路不同
B端產品要支持業(yè)務整體運作，所以在選取最小功能集合時，即便再簡化，也要保證一個核心業(yè)務流程的運轉，因此B端MVP往往是一個具備一定復雜度的系統(tǒng)，不可能是一個或幾個功能點。
C端產品需要解決用戶的痛點，需要挑選一個核心痛點去打動用戶，如果核心痛點定位錯誤，就會導致驗證失敗。所以在選取最小功能集合時，C端產品要聚焦核心用戶痛點，C端MVP可能只包含一兩個功能點。
細節(jié)設計不同
B端產品面臨復雜的業(yè)務場景和用戶場景，因此進行細節(jié)設計時，必須關注建模、抽象、角色、權限等問題。
C端產品面臨的場景相對單一，并且使用者是相對獨立的單個用戶，因此不用關心角色、權限管理，但在交互設計上需要投入很大精力。
對運營的依賴程度不同
B端產品上線后，要進行全員宣導培訓，產品運營工作相對簡單?？梢哉f，B端產品上線后肯定有用戶使用，因為公司會要求自己的業(yè)務團隊使用新產品。
C端產品上線只是走完了萬里長征的第一步，接下來需要運營團隊進行持續(xù)推廣，并且通過快速迭代迅速優(yōu)化產品，響應用戶需求。可以說C端產品上線后還要靠運營團隊繼續(xù)奮戰(zhàn)，才可能走向成功。
II. B端產品經理需要擁有哪些能力呢？
答：除了基本的產品經理需要具備的素質和技能（從軟素質來講，需要具備溝通能力、執(zhí)行能力、組織協(xié)調能力、團隊協(xié)作能力、影響力、領導力等；從技能要求來講，需要具備需求把握能力、方案設計能力、項目管理能力、數(shù)據(jù)分析能力、技術與商業(yè)知識等），B端產品經理還需要重點培養(yǎng)以下方面能力。
邏輯思維與抽象能力
B端產品設計一個特有挑戰(zhàn)是，如何基于對業(yè)務的透徹理解，把現(xiàn)實世界的復雜場景抽象成結構性的系統(tǒng)和模塊，將繁雜運轉的現(xiàn)實世界總結提煉出規(guī)律，讓軟件設計變成一門藝術，這對邏輯思維與抽象能力提出了很高的挑戰(zhàn)，也是很好的鍛煉機會。
技術知識儲備
規(guī)劃、設計B端產品，需要講究體系架構、模型抽象，這和技術體系架構是一脈相承的，所以B端產品經理有更多機會全面接觸、了解、學習技術知識。
因為工作需要，B端產品經理需要涉獵所有計算機領域關鍵技術板塊，做前端應用要了解App技術；做后端系統(tǒng)要理解編程語言和架構；做數(shù)據(jù)報表要理解數(shù)據(jù)倉庫、ETL、Hadoop，甚至很軟件技術架構的設計思想也會體現(xiàn)在B端產品的設計中，例如SOA，微服務。
復雜項目管理能力
B端產品經理往往要負責并處理跨越多個團隊、多個業(yè)務方的協(xié)同項目，項目復雜度高，牽涉面廣，涉及人員多，人員關系復雜，這就給項目管理工作帶來了很大的困難和挑戰(zhàn)。如何把控復雜項目，確保順利執(zhí)行落地，這對B端產品經理的復雜項目管理能力有極大的挑戰(zhàn)和鍛煉。
業(yè)務與經營管理知識
B端產品經理從某一個細分業(yè)務方向入手，可以收獲豐富的業(yè)務知識，從業(yè)務的角度理解公司的運轉，隨著進一步積累與學習，可以從一個點延伸到一條線，最終擴展成一個面，全面理解企業(yè)經營運轉的原理。
例如，作為一個電商配送方向的產品經理，剛開始只能接觸配送業(yè)務，這是一個點；隨著工作深入，有機會涉獵倉儲管理方向，配送和倉儲串起來，這是一條線；如果有機會進一步接觸采購業(yè)務，又順著學習銷售業(yè)務，最終能夠把進銷存、財務、客服等知識全部連接起來，就能形成完整的知識體系架構。這樣，不論是對整體業(yè)務的理解廣度，還是對具體業(yè)務的理解深度，都會變得更加深刻。
III. B端產品經理如何提升自己，保持競爭力呢？
答：首先，B端產品經理必須聚焦，通過在某一領域長期的積累和磨煉，獲得別人不具備的競爭力，例如長期專注于CRM方向，或倉儲管理方向，或電商交易后臺方向，而不能三心二意，經常更換業(yè)務方向。
B端業(yè)務領域具備很強的專業(yè)性，需要持續(xù)的理論學習和豐富的實踐鍛煉。作為一名B端產品經理，聚焦于專一業(yè)務領域，并做到如下幾點，就可以做到提升自己，保持競爭力。
- 掌握所工作領域的所有方法論和專業(yè)知識。
- 對該領域的業(yè)務運營特點和難點有深刻的總結和認知。
- 對市面上所有該領域的商業(yè)化軟件產品如數(shù)家珍，優(yōu)缺點了然于心。
- 了解市場上所有類似業(yè)務模式公司的業(yè)務特點、產品特點。
- 認識行業(yè)內的相關專家，形成圈子，經常聚會探討行業(yè)的案例和變化。
- 理解公司的業(yè)務現(xiàn)狀、痛點，知道如何將行業(yè)最佳實踐結合公司特點進行規(guī)劃落地。
如果能做到以上幾點，那么你在公司里一定是一個無法替代的資深專家，并且也會受到其他公司的認可。你的經驗、知識、專業(yè)性將成為非常強的競爭壁壘，經過實踐的磨煉和知識的儲備，沒有人能夠輕易替代你。
IV. B端產品經理的發(fā)展方向是怎樣的？
答：B端產品經理，職業(yè)生涯中，有以下常見的發(fā)展方向。
產品設計
B端產品經理可以從某一個細分的產品方向做起，逐步延伸到一條或多條業(yè)務線的設計。從產品經理到產品總監(jiān)，再到產品VP，甚至CEO，只要足夠努力，再加一些機遇，一切都有可能。
例如，我之前的一位同事去某電商做了配送產品經理；兩年后，O2O火了，配送方向的人才緊缺，他被一家外賣公司挖去做配送產品負責人；又過了兩年，同城閃送火了，因為他對配送業(yè)務積累了專業(yè)和豐富的經驗，所以他加盟了某閃送公司，成為產品合伙人，統(tǒng)管產品研發(fā)和業(yè)務運營。
互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展為所有人提供了無限的機遇，在一個方向打牢根基，同時關注新的動態(tài)，抓住機遇，就可以從點到面地拓寬自己的職業(yè)道路。
轉型業(yè)務
B端產品經理轉崗對口的業(yè)務部門，是一個很常見的選擇，例如，倉配的產品經理，可以轉崗倉儲運營部門。不論是業(yè)務運營，還是業(yè)務分析，這都是B端產品經理的日常工作，轉崗業(yè)務部門，工作的角色變了，但工作的內容并沒有太大改變，工作起來依然會得心應手。
角色轉變后，看問題的視角和思考的方式肯定會有新的變化，對業(yè)務也會有新的理解和感悟。懂產品、懂技術、懂業(yè)務的B端產品經理，常常是公司內部爭搶的對象。
咨詢顧問
現(xiàn)在很多互聯(lián)網(wǎng)公司都會將自己的成熟技術方案、解決方案進行商業(yè)化包裝，并向外輸出，此時產品經理要承擔售前咨詢顧問的工作，與銷售團隊一起發(fā)展客戶，幫助客戶分析業(yè)務問題，給出解決方案。
所以B端產品經理也可以加入一家提供SaaS解決方案的互聯(lián)網(wǎng)公司，基于對公司產品體系和行業(yè)的理解，以及客戶痛點和產品特色，為客戶提供一整套解決方案，成為一名專家顧問。
文：問答專場@PMCAFF(pmcaffcom)
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