通過(guò)5個(gè)社群實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，快速搭建一個(gè)高質(zhì)活躍社群

首先感謝流量兔平臺(tái)給我這個(gè)分享的機(jī)會(huì)，能夠把自己在社群運(yùn)營(yíng)上的一些經(jīng)驗(yàn)分享給更多的運(yùn)營(yíng)同行。時(shí)間倉(cāng)促，梳理出了一個(gè)框架，挑了一些關(guān)鍵點(diǎn)，保證內(nèi)容有一些干貨。

以后有機(jī)會(huì)跟大家分享社群運(yùn)營(yíng)每一塊的細(xì)節(jié)的部分，需要注意的點(diǎn)！

進(jìn)入正題：

為什么現(xiàn)在越來(lái)越多的人開(kāi)始重視社群？

最近，我現(xiàn)了一個(gè)事情，就是社群這個(gè)崗位招的平臺(tái)多了，但是卻很難招到合適的人，本身從事這個(gè)崗位的人也比較少。我們公司自己也在招人，但是也不好招！

為什么很多公司開(kāi)始重視社群運(yùn)營(yíng)？今晚我先分享三點(diǎn)，當(dāng)然，社群的價(jià)值不僅僅是這三小點(diǎn)。

第一點(diǎn)、社群可以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與用戶之間的深度社交，強(qiáng)化兩者之間的關(guān)系。

拿公眾號(hào)為例，你的號(hào)上可能有幾十萬(wàn)乃至上百萬(wàn)的粉絲，但是平臺(tái)與用戶之間的溝通路徑是狹隘的，這直接影響了平臺(tái)與用戶之間的溝通頻次和質(zhì)量。但是如果你將粉絲沉淀到社群這個(gè)場(chǎng)景就不一樣了，這就可以解決我們上面說(shuō)的問(wèn)題，同時(shí)可以篩出真正的鐵粉，實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值！

第二點(diǎn)、社群可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

但是在這里要有一個(gè)前提，就是你在推廣前選擇的社群應(yīng)該盡量是垂直社群，同時(shí)推廣的內(nèi)容與社群用戶的需求比較貼合的情況下，才可以稱之為精準(zhǔn)營(yíng)銷。

當(dāng)然如果你的推廣內(nèi)容如果是滿足大眾的需求的，那是例外了，比如曾經(jīng)在社群里非?；鸬挠螒蝾愋〕绦?。

就我自身而言，我自己在做一個(gè)武術(shù)類的賬號(hào)，同時(shí)我積累了一百五十個(gè)較精準(zhǔn)的武術(shù)群，我的內(nèi)容平均閱讀量在七八百那樣，在這里，社群就是我的武術(shù)內(nèi)容的比較不錯(cuò)的推廣渠道，效果比較好。在新榜的指數(shù)是550，預(yù)估粉絲八千多，然而實(shí)際沒(méi)有那么多。

第三點(diǎn)、社群可以促成口碑傳播，成就品牌

這一塊不需要多講了，社群里的每一個(gè)人都是一個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)，有的人可能還是一個(gè)比較關(guān)鍵的傳播節(jié)點(diǎn)，我們把社群前面的工作都做好了，自然就可以產(chǎn)生這樣的一個(gè)結(jié)果。在運(yùn)營(yíng)這個(gè)圈子里，提到如何學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)，自然很多人就會(huì)想到三節(jié)課，這就是品牌，在口碑的傳播過(guò)程中，我想社群也是功不可沒(méi)。

下面我們圍繞如何建一個(gè)活躍的社群，分享五點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

一、建群前，你做足充分的準(zhǔn)備工作了嗎？

在戰(zhàn)爭(zhēng)上有一句比較經(jīng)典的話，就是“不打無(wú)準(zhǔn)備的仗”。在社群運(yùn)營(yíng)上也是如此，只有在建群前做好充分的準(zhǔn)備，我們才能降低社群后面的運(yùn)營(yíng)成本，減少阻力，盡快達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

那么，我們要做哪些準(zhǔn)備？我覺(jué)得有以下幾點(diǎn)：

第一點(diǎn)、確定社群運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

舉個(gè)栗子，你是要做服務(wù)型社群、轉(zhuǎn)化型社群，還是單純的興趣愛(ài)好類社群，我們的目標(biāo)一定要清晰，我們后面的工作最終都是為社群的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)來(lái)展開(kāi)的。

第二點(diǎn)、確定社群定位

如果你說(shuō)不會(huì)做定位怎么辦，那你以嘗試套用下5W2H法則，如果你說(shuō)不知道這是啥個(gè)法則，可以去百度一下了。。。。。。

最基本的我們要確定以下四方面的定位內(nèi)容：人群、規(guī)模、提供的價(jià)值、價(jià)格。這個(gè)想必大家都能理解。核心的關(guān)鍵點(diǎn)就是做出差異化，有識(shí)別度！

第三點(diǎn)、確定社群的基本玩法

比如大家比較熟悉的運(yùn)營(yíng)類社群，我們往往可以看到如下的這些玩法：早報(bào)、晚安密語(yǔ)、固定時(shí)間請(qǐng)群內(nèi)群外大咖分享，固定時(shí)間做專項(xiàng)答疑、固定時(shí)間做案例解析、組織讀書會(huì)等等。

不管做什么類型的社群，建群前都要預(yù)先構(gòu)思一套社群的基本玩法，后期再根據(jù)粉絲的反饋?zhàn)鰞?yōu)化增減。

第四點(diǎn)、確定社群的運(yùn)營(yíng)規(guī)則

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，大家老生常談了。麻雀雖小，但是也要五臟俱全。建群前，群規(guī)一定要準(zhǔn)備妥當(dāng)。

我簡(jiǎn)單講一下，比如：

1、禁廣告

違規(guī)一次提醒，二次移出；違規(guī)大額紅包懲罰；違規(guī)需完成一次轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)或者其它任務(wù)；違規(guī)直接移出。

2、做任務(wù)

比如定時(shí)簽到、做讀書筆記、做分享等等。

此外群規(guī)里面也往往會(huì)加入該社群能夠提供的服務(wù)和價(jià)值！

二、拉新，你真的拉對(duì)人了嗎？

可能有的朋友會(huì)問(wèn)，拉新不就是把用戶拉進(jìn)一個(gè)群里就可以了嗎？把微信公眾平臺(tái)的粉絲沉淀到個(gè)人號(hào)，拉群；把線下店面的客戶微信好友拉到一個(gè)群；或者把從其他平臺(tái)導(dǎo)流過(guò)來(lái)的人直接拉到一個(gè)群里。

我想很多人都會(huì)經(jīng)歷過(guò)這樣的事，我自己曾經(jīng)也踩過(guò)這樣的坑，頭腦一熱，有了一個(gè)想法，朋友圈發(fā)布通知，有人響應(yīng)，匆匆拉群，然后后面問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)。

那么我們應(yīng)該如何拉正確的人：

首先一定不要忘了我們前面做的定位，堅(jiān)守住這個(gè)陣地。

其次，在確定要拉的人群后，要清晰地向其傳達(dá)社群的定位。我們建群后遇到的最尷尬的一種情況是什么？就是有人冷不丁的冒出來(lái)一句：“這個(gè)群是干嘛的？”

然后設(shè)定入群門檻，篩選人群。

常見(jiàn)的門檻有哪些？比如付費(fèi)進(jìn)群，完成指定任務(wù)進(jìn)群，通過(guò)資質(zhì)審核進(jìn)群。這個(gè)要根據(jù)每個(gè)社群的具體情況設(shè)定門檻。

最后，入群前群規(guī)則的明確告知，同意后再做決定。

三、用戶分層，你做徹底了嗎？

我們常見(jiàn)的社群用戶分層是怎么做的？大致是下面這樣的層級(jí)：

群主、管理員、KOL、普通群成員。

這樣的用戶分層具不具備強(qiáng)鏈接？最近我常說(shuō)一句話：“從群眾中來(lái)，到群眾中去”。在一個(gè)社群當(dāng)中，普通群成員是大多數(shù)的，如果距離金字塔尖太遠(yuǎn)，也不太合適，所以我們要從普通群成員中挖掘人才，塑造多個(gè)個(gè)性化的角色，并激勵(lì)其做內(nèi)容輸出。

最近我們的社群在做一個(gè)什么事，就是挖掘塑造群內(nèi)的一些角色，比如：首席資訊官，首席段子官，首席健康官等等。在這塊，其它社群也有過(guò)成功的先例。

四、線上三大連接，讓你的社群結(jié)構(gòu)更加緊密！

閑言少敘，咱們今天主要說(shuō)這三點(diǎn)鏈接：信任連接、價(jià)值鏈接、情感鏈接。

首先我講一下我是如何建立信任鏈接的，在我的拍賣群，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)拍品圖片與實(shí)物有偏差的情況，這一塊我滿足了他退貨的需求；當(dāng)群中出現(xiàn)新貨的時(shí)候，（因?yàn)槲覀冏龅氖枪磐骖愋偷纳缛?，新貨其?shí)也就是假貨，價(jià)值會(huì)大打折扣），我及時(shí)的指了出來(lái)，潛在中避免了小白上當(dāng)受騙；此外，我還充當(dāng)了一個(gè)中間擔(dān)保平臺(tái)的角色。群里兩個(gè)人之間交易，可以走我這的中間，買家收到貨確認(rèn)無(wú)誤，我再把錢打給賣家，金額由小到大，從沒(méi)有出過(guò)差錯(cuò)，我與大家之間的信任感就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)建立起來(lái)的。

當(dāng)然，關(guān)于這塊每個(gè)社群不同，要做的事也會(huì)不同，大家需要因群制宜。

價(jià)值鏈接，言外之意就是對(duì)于社群的組織建立者，你能提供哪些價(jià)值給大家。比如咱們?nèi)貉?qǐng)群內(nèi)在某方面有一定經(jīng)驗(yàn)的人做干貨分享就是一種價(jià)值鏈接。

這一塊，每個(gè)群的人群不同，他們的需求自然也不同，需要不斷地去挖掘。

情感鏈接這一塊，我還是以我曾經(jīng)做的古玩拍賣群為例。在建立信任連接的那個(gè)階段，其實(shí)我們也由此建立起來(lái)了一定的情感鏈接。除此之外，我再舉幾個(gè)例子，比如有的群成員結(jié)婚了，我會(huì)帶頭發(fā)紅包表示祝賀，群里很多人也會(huì)跟著發(fā)，結(jié)婚的人也會(huì)發(fā)；趕到大的節(jié)日了，大家也會(huì)發(fā)紅包表示祝賀；圈子里的朋友家里人得了重病，我們會(huì)允許他發(fā)輕松籌這樣的籌款鏈接，我會(huì)捐一些錢，很多和他熟悉的群友也會(huì)捐一些。類似這樣的例子還有很多，情感上一點(diǎn)點(diǎn)走近。

五、沒(méi)有線下連接，社群或也終將成為浮云！

線下鏈接對(duì)于上面我說(shuō)的三種鏈接其實(shí)是一種強(qiáng)化，并且在我看來(lái)是不可或缺的。無(wú)論線上大家聊得多開(kāi)心，多熟絡(luò)，如果大家沒(méi)有線下見(jiàn)過(guò)面，沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)交集，大家在線上的鏈接可能也不會(huì)太長(zhǎng)久。

我覺(jué)得線下面基可以算作是社群的一個(gè)高一些的門檻，可以當(dāng)做判斷鐵粉的一個(gè)重要指標(biāo)。

我的一個(gè)將近三年的社群，到今天也依然很活躍，大家沒(méi)事聊聊生活，有運(yùn)營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題的時(shí)候就拋到群里，大家聊聊。

為什么這個(gè)社群的生命周期可以這么長(zhǎng)久，現(xiàn)在依然活躍，最后我總結(jié)了一點(diǎn)，就是大家產(chǎn)生了線下鏈接。我們?cè)?jīng)組織了一次七八個(gè)人的線下聚會(huì)，跟群里面的幾個(gè)人又單獨(dú)的約過(guò)飯，時(shí)至今日，社群里最活躍的幾個(gè)人就是他們。小圈子帶動(dòng)了大圈子，62個(gè)人的小群，人數(shù)不多，但是氛圍始終很好。

現(xiàn)在沒(méi)事的時(shí)候我還會(huì)找出當(dāng)初我們?cè)谝黄鹋牡囊曨l、照片懷念一下，雖然有的朋友已經(jīng)離開(kāi)了北京，但是我們依舊保持著聯(lián)系，這就是線下鏈接的魔力。

文：?江湖一舟@運(yùn)營(yíng)三人行(baiyidian1314)

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