產(chǎn)品人基礎(chǔ)運(yùn)營，3點(diǎn)社群運(yùn)營技能

產(chǎn)品人在工作中需要為對接的側(cè)面不同，針對的了解度需要去傾向?qū)ο?。我們在與設(shè)計(jì)對接工作中，需要了解結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)美學(xué)，另外基礎(chǔ)的運(yùn)營知識也是同樣是需要的。在做產(chǎn)品分享后隨著產(chǎn)品朋友的增多，自己也在管理一些產(chǎn)品中的社群，有微信、QQ。基于平臺的不同，不同的社群其定義的屬性也不同。通過適當(dāng)?shù)?span id="enf9iqu" class="wpcom_tag_link">社群運(yùn)營方法將社群中從孵化、到社群迭代，最終成為社群用戶2年都沒有一個主動離開的社群？

相信你也同感受，在生活與工作中，我們參與或創(chuàng)建過很多社群，如何有效的將社群的日常管理成為運(yùn)營的基本流程？如果說一個社群就是一個產(chǎn)品，那如何做好該社群的流量運(yùn)營、用戶運(yùn)營、甚至是渠道運(yùn)營？

以Kevin和他的產(chǎn)品朋友們社群為例

社群定義與目標(biāo)用戶.

首先試想下，你在學(xué)校或在街上參加一個掃碼進(jìn)入社群即可領(lǐng)取禮品或得到相關(guān)福利。你覺得這個是社群嗎？社群在于平臺上，其實(shí)是人與人之間的群體體系。什么是群體？

這是來自百度的解釋：

• 群體就是由兩個或兩個以上的人組成，圍繞著共同的目標(biāo)，在行為上相互作用形成一定的規(guī)范和準(zhǔn)則、在心理上相互影響，具有一定結(jié)構(gòu) 的個體的集合體。

一個是共同目的、一個是規(guī)則、一個是結(jié)構(gòu)

那上面提的例子就不是社群，只是一堆人。有點(diǎn)像在超市里排隊(duì)中一個一個排隊(duì)的隊(duì)列。人與人之間沒有任何聯(lián)系，除了廣告與隨便扯蛋。

一個社群是有一群共同定位的用戶、有一定的規(guī)則、社群的明確組織結(jié)構(gòu)。在這樣的狀態(tài)下，才會稱之為社群，也就是我所舉例的”產(chǎn)品“。這樣的社群才可以有可以運(yùn)營的說法。

在我的產(chǎn)品群中，以kevin和他的產(chǎn)品朋友群里為例，這是今天的一條就廣告的內(nèi)容進(jìn)行的刪除。在這個社群里，我繼續(xù)以定位、結(jié)構(gòu)、共同目標(biāo)來說明。

在建立該社群的前提條件是我通過產(chǎn)品的分享認(rèn)識了對產(chǎn)品學(xué)習(xí)有需求的產(chǎn)品朋友。建立在有產(chǎn)品學(xué)習(xí)與擴(kuò)展人脈的需求下，一個帶有產(chǎn)品經(jīng)理定位的社群就這樣建立起來。

內(nèi)容的不斷循環(huán)與加入門檻

一個好的社群會有好的價(jià)值，不管是商業(yè)還是流量.

社群的建立在基礎(chǔ)的產(chǎn)品人加入后，后續(xù)加群的朋友就不是那么流暢了?？梢院唵蔚恼f不是那么容易。在Kevin和他的產(chǎn)品朋友群中，要么是我的產(chǎn)品朋友要么是1-3年的產(chǎn)品人，并且能夠明確的在職、或從事產(chǎn)品工作的審核。加群的格式為：職位-地區(qū)-名稱，雖然是簡單的一個格式，但是一旦不給予群主說明都將無法入群。

雖然這樣做，可能會有有大量的產(chǎn)品新人或其他同學(xué)無法入群，但對于我來說我需要的是產(chǎn)品圈的那些朋友。入群的朋友也需要群里能夠提供的是產(chǎn)品中的內(nèi)容交流。為此更加高的門檻讓這個社群用戶更加精準(zhǔn)。

進(jìn)入用戶群定位與入群門檻要求好了，那如何保證社群的增長、多大的規(guī)模才是一個社群的合理人數(shù)？

第一個問題就是牽涉到做好以這個社群為例的渠道運(yùn)營。一個社群的加入方式按Kevin和他的產(chǎn)品朋友為例有2個大的方向。

口碑傳播的加入方式是一個社群在正式運(yùn)營后好的表現(xiàn)。按照產(chǎn)品的說法，這是產(chǎn)品正向留住用戶的表現(xiàn)。在這里用戶滿足了產(chǎn)品學(xué)習(xí)的需求，并且愿意將該產(chǎn)品社群介紹給其他用戶。

外部加入的方式有固定現(xiàn)場加入的方式與各地通過內(nèi)容散播留下社群的方式和入口、當(dāng)然還有廣告加入的方式也是類似。但廣告的人群就不會精準(zhǔn)，針對于社群的加入廣告加入是建議別采用。

現(xiàn)場加入的方式可能是以線下產(chǎn)品分享活動或線上產(chǎn)品直播等，社群的加入是一種高成本、效率高、社群衰退期短的方式。通過這樣的入群方式，脫了現(xiàn)場活動或線上直播后，用戶將會進(jìn)入快速衰退期。

但通過外部鏈接內(nèi)容入口，因?yàn)檫@樣是間接流量，是通過剖取平臺的流量。轉(zhuǎn)化時(shí)間與轉(zhuǎn)化周期都會比上面的方式低。但這樣的方式有一個好處，內(nèi)容會一直在平臺上，入口一直存在?，F(xiàn)在平臺中針對這類內(nèi)容都有用戶點(diǎn)贊、評論、喜歡與不喜歡。好的內(nèi)容、高質(zhì)量的內(nèi)容、被用戶點(diǎn)贊內(nèi)容都會排名在前，這樣流量入口一直存在，成本相對活動來說低的多，并且因?yàn)閮?nèi)容、平臺的原因，獲取入群的用戶也是相對精準(zhǔn)的。

現(xiàn)在的社群都是在500人限制，例如【kevin和他的產(chǎn)品朋友】社群中，為了避免信息爆炸，每個人產(chǎn)生信息量的數(shù)量與社群人數(shù)呈現(xiàn)指數(shù)增長。

最佳的社群人數(shù)我在產(chǎn)品中要求限制200人，超過200人后就會考慮建立新的社群，在產(chǎn)品人這樣的用戶群體，工作日、周末、晚上與白天的消息量是明顯的有起伏變化。為此在這樣的群體選擇200人左右的社群是相對經(jīng)過時(shí)間檢驗(yàn)信息量能夠滿足消費(fèi)的規(guī)模。

社群的職位與階級管理

不要用請、您好、麻煩.

在一個社群中，群主是最為高階級的用戶，你需要對群的規(guī)則、群里的用戶進(jìn)行管控和任命。在社群建立初期你需要對初始用戶建立合適的社群職責(zé)和社群的規(guī)則。不要小看剛開始的幾個人零零星星的人數(shù)，他們可以說是你的種子用戶。在這期之初你需要將這個社群的規(guī)則、和本社群的目標(biāo)、與入群的要求等都統(tǒng)一說出。

在社群中，用戶加入后的必備歡迎方式是老用戶的激活。除了按照社群規(guī)則中的內(nèi)容輸出，滿足有需求的用戶在社群中繼續(xù)活躍。注意這里的活躍不是指在群里發(fā)廣告、一天隨便扯蛋一些垃圾信息。而是值有效內(nèi)容的輸出，按照社群的規(guī)則和社群的定位去滿足社群用戶需求的內(nèi)容。活躍的用戶往往需要繼續(xù)被表揚(yáng)或激勵，在【kevin和他的產(chǎn)品朋友們】社群中，這樣的社群已經(jīng)建立了2年，沒有一個人主動離開。除開期間一些廣告商家或發(fā)違規(guī)信息的用戶外，整個社群的人數(shù)增長維持在200人內(nèi)。

在這樣的社群中，你不是為了服務(wù)他們而存在的管家，社群中的存在需要以感情來維護(hù)。每逢節(jié)假日、每逢周末、每天社群中有些工作中引起的一些感情共鳴都可以成為社群成員感情維護(hù)的基礎(chǔ)和方式。

在社群中建立自己的為威信力是一個社群建立者其次要做的事，通過感情基礎(chǔ)，社群中的問題以外或?qū)ι缛褐行枰M(jìn)行管控的內(nèi)容群主的威信力是整個社群在出現(xiàn)上述節(jié)點(diǎn)中的管控，并且你的話語或活躍直接影響了整個社群的內(nèi)容走向

在社群中我以每日產(chǎn)品話題的方式，提出自己對每日以產(chǎn)品話題的見解。在這樣以產(chǎn)品內(nèi)容輸出的社群中，威信力同樣也要建立在群主自身內(nèi)容輸出上。對一些好的內(nèi)容、高質(zhì)量的內(nèi)容進(jìn)行引薦和分享。讓社群用戶真實(shí)的得到學(xué)習(xí)價(jià)值，也是建立威信力的一種方式。

社群的價(jià)值

流量的入口

好的社群就有好的用戶，不管是kol 用戶還是普通用戶，普通用戶積極活躍可能有挖掘的潛力、kol可能能夠帶來更多新的普通用戶，試問這樣的用戶聚集在一起的社群，能沒有價(jià)值嗎？但針對產(chǎn)品社群來說其用戶最好的方式是產(chǎn)品圈人脈、產(chǎn)品學(xué)習(xí)交流、產(chǎn)品進(jìn)階。這樣的學(xué)習(xí)社群或行業(yè)社群，商業(yè)價(jià)值相對來說就更加精準(zhǔn)。舉個列子，產(chǎn)品經(jīng)理的需求供應(yīng)商短信、接口、系統(tǒng)等商務(wù)人員都會尋找這樣的社群入手。尋找好的商機(jī)，這也是作為社群管理者或相應(yīng)負(fù)責(zé)社群內(nèi)容監(jiān)督的同學(xué)需要注意的。及時(shí)對入群人員審核，防止是批量加入、廣告加入等。尤其在這樣的內(nèi)容或用戶加入后，會嚴(yán)重影響社群用戶體驗(yàn)。

曾經(jīng)遇到過一個場景，一個用戶加入社群后將社群中每個人都加了一遍直到用戶告訴群管理者才發(fā)現(xiàn)該用戶的惡意行為。為此可見一個社群的商業(yè)價(jià)值或流量價(jià)值也是因用戶群體的精準(zhǔn)而非常有價(jià)值的

好，清明節(jié)的一篇分享就在這里，預(yù)祝產(chǎn)品朋友們假期適當(dāng)放松。

文：Kevin@Kevin改變世界的點(diǎn)滴

相關(guān)文章推薦：

《剖析“運(yùn)營”是什么？（鋪墊篇）@冬爺》
《優(yōu)酷：創(chuàng)新內(nèi)容產(chǎn)出模式下的用戶運(yùn)營升級》
《做好會員用戶畫像分析，比消費(fèi)者本身更懂自己》

更多精彩，關(guān)注：增長黑客（GrowthHK.cn）

增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達(dá)成各種營銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…