3年組織300次活動(dòng)，我是怎么打造高粘性付費(fèi)社群的？

身邊很多朋友都知道我和其他小伙伴一起在運(yùn)營(yíng)創(chuàng)業(yè)者社群，由于太多人問(wèn)我社群該怎么做，所以寫這篇文章分享下我們的一些經(jīng)驗(yàn)

先說(shuō)說(shuō)我們的社群，目前在深圳創(chuàng)業(yè)者中有一定知名度，是一個(gè)青年創(chuàng)業(yè)者社群，人群定位是40歲以下的創(chuàng)業(yè)者，相較于傳統(tǒng)商會(huì)運(yùn)營(yíng)模式也比較新，更符合年輕人的口味，再加上流量基本都是線上渠道，所以人群會(huì)偏上網(wǎng)能力強(qiáng)的群體，比較集中在互聯(lián)網(wǎng)、新媒體、電商、設(shè)計(jì)、品牌等，目前已經(jīng)超過(guò)600家企業(yè)的法人和股東成為我們的付費(fèi)會(huì)員

先回答一個(gè)大家平時(shí)都會(huì)問(wèn)我的問(wèn)題，社群能夠保持活躍最核心的一點(diǎn)是什么？

我覺(jué)得是，建立階段性共同目標(biāo)，階段性和共同目標(biāo)缺一不可

階段性

不要期待一個(gè)社群能經(jīng)久不衰，也不要期待社群的人能一直留下來(lái)，每個(gè)人在不同階段需要的東西都不一樣，社群是不可能做到滿足所有階段的人，這也是我們?yōu)槭裁磸?qiáng)調(diào)階段性的原因

我們社群的用戶畫像的定位是40歲以下的創(chuàng)業(yè)者，這個(gè)階段的創(chuàng)業(yè)者大部分有個(gè)共同特點(diǎn)

缺錢、缺人、缺資源、缺商業(yè)認(rèn)知

特別是在深圳這個(gè)“人均”創(chuàng)業(yè)者的城市，很多人創(chuàng)業(yè)前在企業(yè)時(shí)只需要負(fù)責(zé)部分板塊，如果是非銷售崗的話，接觸的人脈資源更是少之又少，導(dǎo)致脫離平臺(tái)出來(lái)創(chuàng)業(yè)什么都缺，很多在平臺(tái)時(shí)別人默默幫你承擔(dān)的工作，現(xiàn)在都得你自己來(lái)干

脫離專業(yè)以外的事情，不一定每個(gè)人都能做的專業(yè)，而且這些非專業(yè)領(lǐng)域的事情，會(huì)非常大程度的消耗創(chuàng)業(yè)者的精力，這也是很多人從企業(yè)跳出來(lái)創(chuàng)業(yè)后，沒(méi)扛住半年就放棄回去上班的原因，實(shí)在是太難了

特別有感觸的一點(diǎn)是，剛出來(lái)創(chuàng)業(yè)時(shí)，還要自己去弄五險(xiǎn)一金、財(cái)稅、各種工商事務(wù)等等，對(duì)于產(chǎn)品技術(shù)出身的自己，其實(shí)很多都要從零開(kāi)始學(xué)，之前都是有行政和財(cái)務(wù)來(lái)處理

至于為什么一開(kāi)始不請(qǐng)行政和財(cái)務(wù)等崗位的員工，因?yàn)閯倓?chuàng)業(yè)時(shí)錢都是要一分掰成兩分來(lái)花，錢要花在刀刃上，這種事情找代理公司更劃算，即使是有代理公司還是需要自己對(duì)接各種事務(wù)，這里面也存在非常多的信息差

在這個(gè)階段，不僅公司業(yè)務(wù)上的事情要忙、公司瑣事要處理，還要找錢、找人、找資源和不斷提升自己的商業(yè)認(rèn)知，更要承擔(dān)對(duì)未來(lái)不確定性的壓力，所以這個(gè)階段的人在情感上也非常容易產(chǎn)生共鳴，也更容易匹配資源，大家可以互相推薦客戶或者抱團(tuán)取暖。同時(shí)大家面對(duì)的問(wèn)題相似，可能在群里拋出一個(gè)創(chuàng)業(yè)的困局，就有一大堆創(chuàng)業(yè)者出來(lái)應(yīng)聲作答

這也是群里能夠持續(xù)活躍的原因，大家階段相同，有更多的共同話題，另外就是創(chuàng)業(yè)者其實(shí)有極強(qiáng)的情緒傾訴的需求，畢竟創(chuàng)業(yè)太孤獨(dú)，有些事情對(duì)內(nèi)不能說(shuō)，對(duì)外不好說(shuō)，需要有一個(gè)傾訴渠道尋求情緒價(jià)值，這會(huì)導(dǎo)致會(huì)員間形成更強(qiáng)的連接

如果脫離人與人之間的情感共鳴，單純的資源對(duì)接的話社群會(huì)比較冰冷，我也加過(guò)不少的創(chuàng)業(yè)組織及商會(huì)，里面基本上都是冷冰冰的廣告、需求、感謝紅包及歡迎新人，基本沒(méi)有特別多的交互，最終也是不了了之，成為死群

當(dāng)然如果會(huì)員的企業(yè)做大了，上岸了，自然也會(huì)流失或到下一個(gè)階段，這是非常正常的，因?yàn)橘Y源不匹配，大企業(yè)稍微丟個(gè)單給小企業(yè)，小企業(yè)的承接能力一般都接不住，大企業(yè)也尋求更好的資源，大家面對(duì)的問(wèn)題也不再相同，久而久之自然會(huì)對(duì)該階段的社群減少投入

共同目標(biāo)

在我們確定了用戶畫像及用戶階段后，需要定一個(gè)共同目標(biāo)，這樣所有人才能通過(guò)這個(gè)共同目標(biāo)連接起來(lái)，就像我們讀高中時(shí)，我們的共同目標(biāo)就是考上大學(xué)，我們大家都朝著這個(gè)共同目標(biāo)努力

在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)交流題目怎么做、哪些書對(duì)考大學(xué)有幫助、最近學(xué)習(xí)的怎么樣、最近遇到哪些難點(diǎn)等等，因?yàn)槲覀冇泄餐繕?biāo)，所以我們有更強(qiáng)的交流意愿，通過(guò)不同維度的交流，深入了解彼此，甚至最終成為一生摯友

而我們的社群，共同目標(biāo)非常好找，那就是創(chuàng)業(yè)上岸，賺更多錢、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、社會(huì)價(jià)值，圍繞創(chuàng)業(yè)成功，可以衍生出非常多的話題，比如企業(yè)員工如何管理、如何尋找合伙人、如何找到客戶在哪、產(chǎn)品如何推廣、如何選品、如何找供應(yīng)商、資源共享等等，這樣我們?cè)谏缛河懻摰脑掝}非常聚焦，而且大家參與度也非常高，因?yàn)槎际谴蠹谊P(guān)心的問(wèn)題，自然活躍度就起來(lái)了

然而這還不夠，因?yàn)榧兙€上交流，很容易聊著聊著就不了了之，最終變成死群，即使有階段性共同目標(biāo)，運(yùn)營(yíng)難度也非常大，因?yàn)闀?huì)員間缺少鏈接，會(huì)員在線上更多是群集體鏈接或與組織方的鏈接，很少會(huì)一對(duì)一聯(lián)系，導(dǎo)致在群里會(huì)員之間很難互動(dòng)

所以我們必須創(chuàng)造讓大家一對(duì)一連接的場(chǎng)景，一對(duì)一建立連接的重要性在于，大家會(huì)在拋話題的時(shí)候@相關(guān)且認(rèn)識(shí)的人，被@的人就不得不出來(lái)互動(dòng)，甚至?xí)B帶更多人的互動(dòng)，這樣群很多時(shí)候就可以自動(dòng)活躍起來(lái)，群可以經(jīng)常自發(fā)的發(fā)起話題，自發(fā)的互動(dòng)，這樣可以減少很多運(yùn)營(yíng)工作量

而對(duì)于建立一對(duì)一的連接場(chǎng)景，我們會(huì)舉辦線下活動(dòng)，畢竟見(jiàn)面三分情，線下可以高效的建立起鏈接，信息量傳遞更大，我們線下活動(dòng)主要分為兩種

一個(gè)是周六的圓桌派，控制在12人以內(nèi)的深度主題討論，會(huì)讓每個(gè)人都有發(fā)言和互動(dòng)機(jī)會(huì)，讓每個(gè)人都可以彼此建立連接，當(dāng)然這里面會(huì)有比較多活動(dòng)細(xì)節(jié)，比如會(huì)員破冰、問(wèn)答環(huán)節(jié)等，有機(jī)會(huì)可以詳細(xì)講講，或者你是創(chuàng)業(yè)者的話也歡迎來(lái)深圳參加我們的線下活動(dòng)

一個(gè)是周中的企業(yè)走訪，單純的一個(gè)圓桌派往往還是不夠的，因?yàn)橹挥幸淮芜B接，回去后容易就淡了，所以我們會(huì)針對(duì)當(dāng)周參加圓桌派的會(huì)員，進(jìn)行企業(yè)走訪，名額有限，優(yōu)先當(dāng)期圓桌派的會(huì)員參加，名額未滿時(shí)再讓非當(dāng)期感興趣的會(huì)員參加，這里主要的目的是讓會(huì)員進(jìn)行二次連接，鞏固連接，這樣才能持續(xù)在線上互動(dòng)更久

經(jīng)歷過(guò)兩次連接后，會(huì)員之間開(kāi)始熟絡(luò)起來(lái)，會(huì)發(fā)生很多神奇的化學(xué)反應(yīng)，比如自發(fā)的一對(duì)一拜訪，更深度的鏈接，聯(lián)合發(fā)起項(xiàng)目合作，甚至是合伙開(kāi)新公司等等，在線上的活躍度也會(huì)非常高，甚至把一些線下的梗也帶到線上，會(huì)變得更像朋友關(guān)系

當(dāng)然，我只是講了我們兩個(gè)核心的活動(dòng)，還會(huì)制造更多場(chǎng)景讓會(huì)員之間相互連接，包括但不僅限于小課堂、運(yùn)動(dòng)局、旅游局、破繭計(jì)劃等等，這里就不一一展開(kāi)

只有不斷地創(chuàng)造連接、思維的碰撞、商業(yè)上的合作，才能讓社群生生不息，持續(xù)保持熱度

另外，由于創(chuàng)業(yè)者時(shí)間有限，社群的人群一定要做篩選，不要把社群搞得烏煙瘴氣，對(duì)社群質(zhì)量一定要把關(guān)，不然很多人來(lái)一次就不再來(lái)了，甚至都不愿意在線上浪費(fèi)時(shí)間

而我們的做法是，建立篩選機(jī)制

一、會(huì)員需要是工商登記上的法人或股東(也開(kāi)放部分待創(chuàng)業(yè)的實(shí)習(xí)會(huì)員)

二、必須在申請(qǐng)會(huì)員資料審核通過(guò)后三周內(nèi)參與線下活動(dòng)

三、繳納會(huì)員費(fèi)

這樣做的原因是，會(huì)員之間盡量是企業(yè)一把手直接的溝通，拍板合作更加直接高效，另外屁股決定腦袋，大家思考和討論的維度更容易產(chǎn)生共鳴，至于線下需要參與活動(dòng)的原因上面已經(jīng)闡述了，這里就不再贅述

收費(fèi)的話，一方面是運(yùn)營(yíng)有成本，另一方面也是希望大家更加重視社群，免費(fèi)社群的進(jìn)入和退出成本太低，容易引來(lái)廣告黨發(fā)完廣告就跑，非常影響社群質(zhì)量

經(jīng)歷過(guò)上面那么多流程機(jī)制后，其實(shí)我們淘汰了一大批人，這也是為什么我們社群還這么少人的原因，但我們堅(jiān)信只有高質(zhì)量的連接才能長(zhǎng)久，才值得投入，人的精力始終有限，搞個(gè)幾萬(wàn)人的組織你也未必能連接過(guò)來(lái)，甚至你看到人數(shù)太多都會(huì)產(chǎn)生心理壓力望而卻步

上面就是我們做社群能有如此高的粘性的一些經(jīng)驗(yàn)分享，因?yàn)槠P(guān)系，也難以在這篇文章中面面俱到，有疑問(wèn)可以跟我交流

舉個(gè)例子

用好[建立階段性共同目標(biāo)]這一個(gè)核心要素，就可以相對(duì)輕松的建立起高粘性的社群，怕有些小伙伴不太理解在其他場(chǎng)景怎么用，那我就再簡(jiǎn)單的舉個(gè)知識(shí)付費(fèi)的例子

在知識(shí)付費(fèi)里，如何建立起階段性共同目標(biāo)，一個(gè)是建立流量漏斗，通過(guò)不同課程，建立且區(qū)分不同階段的學(xué)員，比如《私域零基礎(chǔ)教程》是讓大家建立通識(shí)，《私域21天落地陪跑》是讓大家上個(gè)課程學(xué)的東西融合實(shí)際落地，《私域高階玩法實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》是讓大家在有了私域基礎(chǔ)建設(shè)后做更高階的私域玩法

課程都是有明確的課程目標(biāo)及開(kāi)始結(jié)束時(shí)間，參與對(duì)應(yīng)課程的用戶也是處于相同階段，比如都是該領(lǐng)域的小白，都是入門級(jí)學(xué)員等等，這就建立起了階段性共同目標(biāo)，大家會(huì)在這段時(shí)間有明確的共同目標(biāo)，會(huì)有目的性的討論，通過(guò)課程學(xué)習(xí)建立連接，又產(chǎn)生更多其他方面的連接

大家所處階段相同，有更多的討論互動(dòng)的內(nèi)容，有更多的共同話題，這樣社群就可以自動(dòng)活躍起來(lái)，而且課程有明確的結(jié)束時(shí)間，方便讓想繼續(xù)下去的學(xué)員移動(dòng)到下個(gè)階段，讓不想繼續(xù)學(xué)下去的學(xué)員停留在當(dāng)前階段，后期也可以更方便的對(duì)該停留在該階段的學(xué)員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和激活

會(huì)員進(jìn)入更高階的課程就會(huì)減少對(duì)低階課程社群的投入，這也是正常的，大家在不同階段面對(duì)的問(wèn)題不同、訴求不同，更希望尋求同頻交流，這樣也可以保持社群更加活躍

切勿把社群弄成大雜燴，把所有階段的學(xué)員都拉到一個(gè)群，這樣魚龍混雜，水平都不同，很難交流起來(lái)，老學(xué)員覺(jué)得話題太淺不想聊，新學(xué)員覺(jué)得話題太難不會(huì)聊，最終變成一個(gè)死群，一定要分階段管理，這樣才有共同話題，也方便精準(zhǔn)營(yíng)銷和激活沉默用戶

篇幅有限，只能淺談社群框架，實(shí)際落地還有很多環(huán)節(jié)要設(shè)計(jì)，這里只做個(gè)簡(jiǎn)單的例子作為參考，有需要可以再交流

做好社群的核心要素是建立階段性共同目標(biāo)

階段性和共同目標(biāo)缺一不可，這是建立人與人之間連接的基礎(chǔ)

主題太過(guò)于廣泛的社群，很難讓人有討論欲，很難輸出專業(yè)性的話題，容易演變成閑聊，最后變成死群

圍繞共同目標(biāo)建立一系列的運(yùn)營(yíng)策略，讓大家不斷的建立更深的連接，是讓保持活躍的關(guān)鍵要素

更多社群運(yùn)營(yíng)的內(nèi)容，歡迎跟我交流你的想法