運營喵的5個基本功

運營是一個創(chuàng)建系統(tǒng)化的過程，需要不斷復(fù)盤、總結(jié)、復(fù)盤、總結(jié)，不斷完善自己的運營知識體系。那么，作為一名合格的運營喵，我們需要具備哪些基本能力呢?

首先，你要先明白兩點：

運營一個創(chuàng)建系統(tǒng)化的過程，需要不斷復(fù)盤、總結(jié)、復(fù)盤、總結(jié)，來完善自己。

單獨一個方面體系知識足以讓你受益匪淺。

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運營的基本能力

思維能力是運營的基礎(chǔ)能力，也就是運營的人心法秘籍，只有心法和功法相結(jié)合，才能達(dá)到運營高境界。一味只追求功法。只會讓你“修煉緩慢”甚至“走火入魔”。

這個常用的思維：

(1)流程化思維

思維方法：分析目標(biāo)——拆分步驟——完善流程。

理解：流程化運營思維簡單理解是就是我們從小都學(xué)的“邏輯推理能力“(ps：解數(shù)學(xué)題)，解題方式：分析解題目標(biāo)——拆分步驟——解題。

舉例個例子，老板說：最近有個下線展位，需要做個易拉寶，讓路過的人掃個碼。

流程化思維是這樣的思考方式：

先確定活動目標(biāo);

按照存放順序，拆分易拉寶步驟;

完善活動流程。

(2)精細(xì)化思維

思維模式：精細(xì)化思維是一種針對差異化細(xì)分運營思維，目的是把運營變成可控制的。

理解：精細(xì)化運營思維是一種思維方式，思維把運營結(jié)果變成可控制。比如：你要做個活動，你把目的具象化，你把活動目的進(jìn)行拆分，精細(xì)到活動每個人、每個場景、每個流程。達(dá)到精準(zhǔn)運營的目的，把項目變成可控制的。

(3)借力思維

借力思維：通過借助事件、場景、人物的力量，來展示或者提升品牌價值。

理解：借力最常見的就是蹭熱點、聯(lián)合活動、明星代言，通過借助一些事件、場景、人物的價值，來提升自己品牌知名度。借力是低成本高效率快速推廣的方案。

借力思維好處：

高收益：用戶的時間和心智是有限的，熱點事件、場景、人物會讓用戶關(guān)注，借助熱點事件會得到更多關(guān)注度，從而達(dá)到精準(zhǔn)推廣，高回報的收益。

低成本：推廣費用是一定的。熱點事件、場景、人物本身具有一定影響力，只需要投入少量成本就可以達(dá)到效果。

(4)復(fù)盤思維

復(fù)盤思維可以讓一個1—2年運營小白，快速超越工作3年的運營方法。

復(fù)盤思維：通過總結(jié)、反思、歸納，對自己工作或者活動調(diào)整，并最終內(nèi)化成自己的體系和方法論體系。

復(fù)盤四個步驟：目的，流程、分析原因、總結(jié)規(guī)律出發(fā)。

目的：活動目的是活動出發(fā)點和目標(biāo)，活動調(diào)整最終評判標(biāo)準(zhǔn)還是活動目的。

流程：分析流程，是讓重新走一遍流程，分析每個環(huán)節(jié)。

分析原因：分析結(jié)果，分析每一步驟的結(jié)果是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，分析更深層的原因，分析步驟是否要進(jìn)行調(diào)整。

活動總結(jié)：總結(jié)主要是探尋活動規(guī)律，需要活動中值得學(xué)習(xí)的地方和失誤的地方，最終內(nèi)化成自己的體系和方法論體系。

(5)精益創(chuàng)業(yè)思維

精益創(chuàng)業(yè)的起點是用戶探索和用戶互動，通過這種方法探索用戶痛點，并定義用戶痛點和解決方案。接著進(jìn)入用戶驗證，對用戶痛點和解決方案進(jìn)行科學(xué)的試錯和驗證。

解釋：分析用戶痛點、需求;

用小成本試用錯，得到正確方法進(jìn)行推廣。

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對敏感數(shù)據(jù)能力

數(shù)據(jù)運營是一項把數(shù)據(jù)量化的過程，數(shù)據(jù)可以反映出產(chǎn)品的狀態(tài)，數(shù)據(jù)是描述現(xiàn)象，是被量化的產(chǎn)品現(xiàn)象。ps:數(shù)據(jù)不光指的轉(zhuǎn)換率、流量等數(shù)字，還包括性別、地點等數(shù)據(jù)。

本質(zhì)：數(shù)據(jù)的搜集;數(shù)據(jù)分析;分析反饋。

常用數(shù)據(jù)分析法：聚類分析、對比分析、漏斗分析法、同期群分析。

(1)聚類分析法

聚類分析指將物理或抽象對象的集合分組為由類似的對象組成的多個類的分析過程。

解釋：聚類分析法是一種研究自變量和因變量關(guān)系，可以榨干用戶價值，分析潛在行為等達(dá)到精準(zhǔn)運營和市場優(yōu)化目的。生活中我們經(jīng)常講“物以類聚，類以群分”，說的就是不同的人和事物因特征的相似而歸并成一類，形成了很多大大小小的分組/類。

難度：4星，用到很多統(tǒng)計學(xué)知識，簡單的可以自己分析(保證樣本量是足夠的)，數(shù)據(jù)量大可以用spss工具。

(2)對比分析

對比法：通過分析對比過往數(shù)據(jù)，分析本次活動情況和效果。

解釋：對是通過拿PV、UV、轉(zhuǎn)換率等活動相關(guān)的數(shù)據(jù)，通過環(huán)比、同比反映出活動具體狀況的數(shù)據(jù)。是最簡單和最常用的數(shù)據(jù)分析。

難度：2星。

(3)漏斗分析

漏斗分析法：一套流程式數(shù)據(jù)分析，它能夠科學(xué)反映用戶行為狀態(tài)以及從起點到終點各階段用戶轉(zhuǎn)化率情況的重要分析模型。

理解：用戶來——用戶走的路徑設(shè)置為條主線，根據(jù)28定理，用戶數(shù)量越來越少，分析每個環(huán)節(jié)，形狀像一個小漏斗，所以叫漏斗分析。

難度：2星。

(4)同期分析法

又叫Cohort Analysis，同期群分析是用戶留存的關(guān)鍵分析，在用戶行為分析的過程中，我們需要更細(xì)致的衡量指標(biāo)，這樣才更有利于我們準(zhǔn)確預(yù)測產(chǎn)品發(fā)展的走向并通過版本迭代及時對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

同期分析法：把用戶的使用屬性進(jìn)行歸類，按照時間順序進(jìn)行排列，分析用戶的留存，對產(chǎn)品提出改善的建議。

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個人魅力

(1)人群特征洞察能力

人群洞察能力優(yōu)勢：熟悉用戶心理，知道不同年齡段、性別、地區(qū)、職業(yè)不同人群的需求和特點。找他們的共鳴點，更容易和用戶打一片，為獲客、激活、留存起到無比重要的環(huán)節(jié)。

運用：當(dāng)你需要做活動，在渠道上傳播能力有限的情況下，只能從內(nèi)容出發(fā)，這時候一個很好的get到的傳播點，更容易讓用戶進(jìn)行傳播。

心法：多看些心理學(xué)名著心理學(xué)書籍：《烏合之眾》《社會性動物》《厚黑學(xué)》，多看大數(shù)據(jù)報告，例如：艾瑞網(wǎng)、運營喵資料庫等。

實戰(zhàn)：搜集用戶數(shù)據(jù)，多余用戶進(jìn)行溝通，建立自己的知識庫。

(2)廣泛興趣愛好

廣泛的興趣的人在思想上、行動上、能力上更廣闊，在創(chuàng)新有更強能力，羅輯思維羅振宇是這說興趣廣泛的人，他們拿著很多把鑰匙，可以開啟很多通往新世界的大門。

做為一名運營人員，你要自己的知識庫，增加自己綜合能力，興趣廣泛還容易跟用戶打交道，知道用戶的get點，更好溝通交流。

(3)執(zhí)行能力

理論與執(zhí)行其實是兩馬事，理論其實更加考慮創(chuàng)意，但是實際執(zhí)行中有不可控和無法達(dá)到的事情。

執(zhí)行：理論到執(zhí)行，其實只有一步。執(zhí)行項目一定分析項目可達(dá)成性，考慮過程步驟，考慮每個步驟會出現(xiàn)的問題。

(4)管理&溝通能力

管理能力就是帶著一群人把事情干成了，在這過程中，你不僅要對公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)，還需要對團隊的每一個人負(fù)責(zé)，他們的能力樹的建設(shè)，性格偏好，工作的節(jié)奏你都需要去關(guān)注和了解，在這個過程中，你還需要對溝通有足夠的了解。運營也是離管理最近的崗位。一般來說，老板更關(guān)注業(yè)務(wù)，然后給運營提需求，運營則會推動產(chǎn)品、設(shè)計、技術(shù)向前走，在這個過程中，運營人需要完善的溝通能力，協(xié)同大家，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。

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運營的幾個基礎(chǔ)能力

運營的需要一兩個非常擅長的技能，同是也許掌握內(nèi)容、活動、用戶的基礎(chǔ)技能。這些輔助工作，會很好幫助你的前進(jìn)。

(1)內(nèi)容運營

核心：通過生產(chǎn)內(nèi)容，滿足用戶需求，達(dá)到提升活躍度和忠誠度。

內(nèi)容滿足需求：新聞資訊、打發(fā)時間、滿足好奇、消費決策。

新媒體時代，內(nèi)容有多重要，不言而喻。內(nèi)容能力是一項需要?期培養(yǎng)的能力，它對任職人員的思路靈活度、創(chuàng)意、邏輯都有要求，也考驗著運營者對新媒體與新終端的學(xué)習(xí)、應(yīng)用能力，去了解不同社區(qū)、渠道、終端的特點，因地制宜的進(jìn)行內(nèi)容設(shè)計。

(2)活動運營

核心：策劃活動，在對產(chǎn)品的核心指標(biāo)有快速和大幅度提升。

價值：吸引用戶關(guān)注、拉動用戶參與、強化用戶認(rèn)知。

活動類型：按照活動目的新進(jìn)分類：引流活動、拉新活動(獲客活動)，轉(zhuǎn)換活動(激活活動)，節(jié)流活動(促進(jìn))，挽回活動活動形式可以交叉。舉例子，一個活動可以引流活動，也可以拉新活動。不同的產(chǎn)品，活動類型不相同。

活動基本框架：活動目的——活動形式——活動時間地點目標(biāo)——活動開發(fā)(文案、設(shè)計、開發(fā))——活動測試——活動推廣渠道——風(fēng)險預(yù)估備選方案——活動預(yù)熱——活動復(fù)盤——活動總結(jié)。

(3)用戶運營

用戶運營：通過對用戶群體的引入、激活、留存，提升用戶對產(chǎn)品的活躍度和忠誠度。

核心：金字塔模型

主要任務(wù)：保證用戶活躍度和貢獻(xiàn)、直接獲取用戶反饋、協(xié)助運營工作、對外輸出品牌。

用戶運營是一項覆蓋特別全面的工作，再不同產(chǎn)品有不同的運營方式。也是所有環(huán)節(jié)最先跟用戶打交道的人，主要工作圍繞著引入、激活、留存。

目的：建立閉環(huán)生態(tài)，達(dá)到自運營狀態(tài)，數(shù)據(jù)分析，建立精細(xì)化運營，用戶維護(hù)。

(4)SOP搭建能力

SOP(Standard Operating Procedure)指標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。

核心：標(biāo)準(zhǔn)流程

價值：它一方面可以通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化提高人效(尤其可復(fù)制性強的業(yè)務(wù)) ，另一方面還可以沉淀經(jīng)驗，幫助以后持續(xù)改進(jìn)、提升。

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運營經(jīng)驗積累

經(jīng)驗作用：快速達(dá)到目的;避免走錯路，走彎路。

積累經(jīng)驗方式：

多參與活動，分析同行業(yè)的活動，例如：最近特別火的錦鯉活動。

多總結(jié)經(jīng)驗，分析自己經(jīng)驗和復(fù)盤。

閱讀和交流吸取經(jīng)驗。(多做才是王道)

舉例子：活動的基礎(chǔ)框架有個活動開發(fā)，很多沒有參與過項目的運營小白肯定不明白，為什么活動開發(fā)需要運營來干什么?(一定要讓程序員弄明白活動)，有經(jīng)驗的活動運營從方案出發(fā)，包括活動設(shè)置，溝通方式，可以很快的讓開發(fā)和設(shè)計融入到的這個項目里，快速提升工作效率，避免少走彎路。

經(jīng)驗才是你避免35歲中年危機的最強大的武器。

作者：運營喵