酒店、餐飲向會員權益“黑灰產(chǎn)”動刀了

一些品牌的會員權益，可能很難再被用戶低價白嫖。

我認識一個專門做酒店、餐飲會員權益灰產(chǎn)的，這幾天被人“點”了，正接受相關部門調(diào)查。在灰產(chǎn)這個小圈子里，算是個大瓜，因為倒賣的會員權益涉及幾家大品牌，懷疑是被品牌“點”了。

我跟他說，這個環(huán)境節(jié)點你還敢倒賣酒店和餐飲業(yè)的會員權益，是覺得風浪越大魚越貴么？不知道現(xiàn)在這兩個行業(yè)已經(jīng)被平臺搞到“紅溫”了么？我讓他去好好學習了下華住創(chuàng)始人季琦前幾天發(fā)的內(nèi)部小作文《培元固本——論會員的重要性》。

他做的這門灰產(chǎn)其實很簡單粗暴，比如華住體驗金卡，15元上下收，20幾元出。再比如出售海底撈優(yōu)惠券、撈幣、大學生權益等等。這里面真正低價出售權益的都算是灰產(chǎn)里的良心商家。絕大部分人是純騙，收了錢就消失，再倒賣用戶信息。

但這都不重要。重要的是以往品牌對這類灰產(chǎn)屬于睜一只眼閉一只眼，現(xiàn)在則開始真正重視了，畢竟地主家也沒有余糧了。

酒店和餐飲行業(yè)上半年有兩個非常有意思的數(shù)據(jù)。

2024年上半年，北京限額以上（年主營業(yè)務收入200萬以上）的餐飲業(yè)法人單位，利潤總額比去年同期跌了88.8%。但營業(yè)收入其實沒跌多少，只下降了2.9%，而且營業(yè)成本還下降了1.0%。

酒店業(yè)則是所有品牌二季度在華RevPAR（平均可出租客房收入）、ADR（已售客房平均房價）數(shù)據(jù)雙跌的情況下，攜程二季度住宿預訂營收同比上升20%，凈利潤同比暴增6倍。

錢全被平臺賺走了。換了誰都會上頭，都會紅溫。

酒店和餐飲這時候看明白了，客源還是要握在自己手里。要讓平臺上套餐、優(yōu)惠券永遠沒有會員權益劃算，讓客人成為會員后真正有爽感。

這個時候一個做灰產(chǎn)的在這里瞎搞，品牌、加盟商會員費沒收到，還要額外送出會員權益。已經(jīng)進入紅溫狀態(tài)的品牌大哥，不收拾你收拾誰？所以，海底撈等一些品牌已經(jīng)明牌官宣打擊倒賣會員權益的灰產(chǎn)。下手也很重，直接封號或是向相關部門舉報。

酒店業(yè)雖然還沒有品牌跳出來官宣治理灰產(chǎn)，但的確已經(jīng)有品牌私下在做。并且明確表態(tài)，嚴查會員權益私自外泄。會員權益這事，幾乎所有酒店品牌都存在。畢竟有些OTA及旅行社的低價房，就是靠批量倒賣會員權益來的。

且各品牌下一步的動作一定是一人一卡。這一點華住其實已經(jīng)明牌了，季琦文章里說：“除了要堅持會員最優(yōu)惠待遇之外，還要改變?nèi)舾赡陙淼念B疾，也就是一人一卡，取消代訂。否則會員權益會無限外延，會員價值被稀釋?！?/p>

其實這么多年以來，許多一線員工對賣會員這件事很抵觸。但用我這位灰產(chǎn)朋友的話說，“我們和用戶比酒店某些員工還認同它們的會員價值，如果沒價值我們這門生意就做不成。如果沒價值又哪來那么多用戶被騙。如果沒價值OTA經(jīng)理把這些權益要走又為了什么？”

但批量高速發(fā)展會員也會遇到承載量問題，萬豪、雅高、洲際等幾大高端品牌這幾年提直降代，不斷降低會籍升級門檻，導致能升房，能用行政酒廊的客人滿地走。行政酒廊比自助餐廳人還多。老會員想升房結(jié)果到店無房，被低門檻入會的新會員搶先一步。

而從金融角度看，會員積分對于酒店來說是負債。負債增加，酒店就要通過積分貶值來化債。再加上提直降代導致會員基數(shù)暴增，會員積分、權益貶值是必然結(jié)果。但這都是后話，對于國內(nèi)酒店品牌來說，先把羊毛黨剔除，聚攏一批真正的忠誠會員才是首要目標。

這時候，倒賣會員權益的灰產(chǎn)，私自外漏會員權益的員工，偷取會員權益的平臺都是這條路上的絆腳石。誰攔路，那就是品牌的生死之敵。

圖片來源于攝圖網(wǎng)