眾信優(yōu)游廣州公司總經(jīng)理梁嘉威：旅行者定義旅游的時代，旅行社如何重新被選擇？

中國旅游研究院院長戴斌近日在2024年泰國國際旅行商大會演講中表示，過去兩年，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展步入常態(tài)化發(fā)展新階段，中國人民對世界的好奇心被重新喚醒，出境旅游市場得以快速復(fù)蘇。

我國出境游旅游市場復(fù)蘇不僅成為業(yè)界共識，也陸陸續(xù)續(xù)在國內(nèi)頭部大型出境游旅游服務(wù)商的業(yè)績表現(xiàn)中得以驗證?；趶?fù)蘇紅利，眾信旅游于2024年上半年實現(xiàn)扭虧為贏。

半年報顯示，眾信旅游實現(xiàn)營業(yè)總收入26.17億元，同比增長230.25%，營業(yè)利潤1.13億元，歸屬于母公司股東的凈利潤7177.36萬元。

眾信旅游副總裁曹建認為，這一成績得益于集團批零一體的全國布局和豐富的產(chǎn)品矩陣，同時能夠積極應(yīng)對市場變化，通過優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、拓寬目的地資源、加強門店拓展、推進產(chǎn)品與運營創(chuàng)新等舉措，不斷鞏固龍頭地位，提升市場競爭力。

作為眾信旅游集團零售業(yè)務(wù)的主體公司——北京眾信優(yōu)游國際旅行社有限公司「眾信優(yōu)游」在全國20個省市自治區(qū)全面布局，擁有超過2000家門店，計劃于2026年底在全國范圍內(nèi)達到5000家零售門店。

廣東既是我國第一大的人口省份，同時也是GDP第一大省，而廣州作為珠三角地區(qū)的龍頭城市，疊加粵港澳大灣區(qū)機遇期，也成了眾信優(yōu)游重點布局的市場之一。

眾信優(yōu)游廣州公司總經(jīng)理梁嘉威

眾信優(yōu)游廣州公司總經(jīng)理梁嘉威介紹，公司于今年8月份落地廣州，門店將覆蓋整個大灣區(qū)，成功補齊了公司在珠三角地區(qū)的布局。根據(jù)計劃，2024年，廣東地區(qū)的眾信旅游將有11家門店正式開業(yè)；到2025年，大灣區(qū)將布局60~80家門店。

作為資深的旅游從業(yè)者梁嘉威的感受深刻，現(xiàn)在的旅游已經(jīng)不再是由旅行社引導(dǎo)，更多是由旅行者定義的時代了。需求端的重點變化，也對市場上較為成熟的旅行社提出了新的考驗，并倒逼旅游產(chǎn)品加速變革。

具體呈現(xiàn)到產(chǎn)品端，小團、大團、落地散團，或是單項業(yè)務(wù)等豐富且個性化需求特征明顯。梁嘉威認為，雖然小團、定制游等產(chǎn)品的占比不斷提升，但依然無法撼動跟團游的基本面。一旦有了社交需求，比如親子家庭、同學(xué)聚會等人數(shù)增長后，自由行難度加大，依然會選擇落地參團等產(chǎn)品，但對于品質(zhì)和服務(wù)的要求明顯升級了。

在這個過程中，既需要具有超強產(chǎn)品創(chuàng)新能力的旅行社，同樣也會淘汰一批跟不上需求的旅行社。梁嘉威與很多旅行社探訪和溝通中發(fā)現(xiàn)，很多旅行社門店依然處在等客上門的階段，客人說出目的地，工作人員依然是遞上一張重合度極高的目的地海報。

“尤其是對于一些個體旅行社，不僅沒有產(chǎn)品的迭代能力，也不具備整合產(chǎn)品能力，習(xí)慣了充當(dāng)中間商的角色，銷售批發(fā)商的產(chǎn)品。但這類產(chǎn)品往往最大的問題在于同質(zhì)化且迭代創(chuàng)新能力差，長此以往要么被市場拋棄，要么低價很難找到利潤空間?！?/p>

處于困境的旅行社，并不在少數(shù)，這也更堅定了眾信旅游對廣東及珠三角市場的信心。在梁嘉威看來，這些旅行社門店既有自己的銷售團隊，也有行業(yè)的知識積累和運營經(jīng)驗，再借助眾信旅游的產(chǎn)品、運營、營銷等全方位賦能，很容易再次被市場接納和認可。

廣州中山八路店店長劉怡表示，其實一直都知道眾信旅游是中國最具競爭力的旅游綜合服務(wù)運營商，全國唯一一間民營上市的旅游公司，有非常多的子品牌和參股品牌，背后有龐大團隊可以給到強有力的支持，如今終于成為眾信優(yōu)游的一員了。

“加入眾信優(yōu)游后，客源群體有了明顯的變化，從以前大部分客人都是咨詢省內(nèi)游、周邊游，現(xiàn)在越來越多有出境游意向的客人走進了店里，門店客單價明顯得到提升。以今年第三季度為例，對比其他旅行社門店，我們依然可以做到同比增長130.05%。這也給了我們更多的信心?！?劉怡說。

同樣選擇加盟眾信優(yōu)游的廣州購書中心店店長魏冠驊也表示，看中眾信優(yōu)游的兩方面原因是，一個是知名度，另一個是這是一家真正用心做產(chǎn)品的公司。

在真正加盟眾信優(yōu)游后，魏冠驊更確信了自己的判斷。因門店地理位置地處廣州核心商圈，且是在購書中心里面，客戶畫像更聚焦于親子和高端的家庭客戶?！拔覀兠黠@地感覺到，客人對眾信的品牌接受度比預(yù)期高很多。甚至?xí)胁簧倏腿耍驗榭吹奖娦诺钠放魄皝碜稍冎懈叨说穆糜萎a(chǎn)品，真切地感受到了眾信旅游多元化產(chǎn)品為門店業(yè)務(wù)開展所帶來的積極影響?！?/p>

眾信優(yōu)游通過B端旅業(yè)合伙人和C端營銷矩陣團隊的兩大引擎,依托集團內(nèi)的行業(yè)頭部產(chǎn)品公司支撐，通過領(lǐng)先的自營產(chǎn)品體系和廣泛的供應(yīng)鏈作為核心驅(qū)動力，全方位打造數(shù)字化門店和分銷員在內(nèi)的高效數(shù)字化平臺，加強線上線下的互通整合，全面賦能線下門店。

在梁嘉威看來，眾信旅游以平臺化、市場化的策略，服務(wù)前端旅游銷售從業(yè)人員，優(yōu)化供應(yīng)鏈，不斷提升行業(yè)效率。眾信旅游還有一套完善的培訓(xùn)計劃，可分為逐夢階段、啟航階段、探星階段、精英階段、核心階段5個階段，通過門店不同的發(fā)展階段來匹配合適的培訓(xùn)服務(wù)。

如今不僅市場表現(xiàn)強勁，眾信優(yōu)游門店賦能也在用不斷擴張的規(guī)模來印證同業(yè)口碑，更令人驚喜的是，在資本市場也獲得了投資人的垂青，于今年二季度完成了約5000萬元Pre-A輪融資。