大家好，我是Harry黃海鈞，2012-2018年任職紛享銷客SVP，負(fù)責(zé)品牌與市場(chǎng)，還主管過總裁辦，參與公司戰(zhàn)略與組織發(fā)展工作。2019-2020年加入一家To B實(shí)體制造企業(yè)負(fù)責(zé)銷售管理以及市場(chǎng)品牌工作，2020年銷售業(yè)績(jī)（合同額）增長(zhǎng)了50%+。
2005-2012年在正邦從事品牌策劃咨詢（2010-2012自己做品牌工作室），服務(wù)上百家本土知名企業(yè)，比較有代表性的作品是廣汽“傳祺”的品牌命名與品牌策劃、方正集團(tuán)品牌全案戰(zhàn)略咨詢與“正在你身邊”的Slogan、龍湖地產(chǎn)“Longfor”的國際品牌命名及“善待你一生For you Forever”的品牌價(jià)值體系。因此，近15年來無論在乙方還是甲方，我都是從事To B企業(yè)服務(wù)，且在品牌、市場(chǎng)、銷售管理等崗位上都有一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，視野還是比較全面與復(fù)合。
我目前投入了小部分精力在做“to BBrand”的公眾號(hào)，不定期的會(huì)輸出些有關(guān)To B品牌及相關(guān)的文章，也正在策劃一本有關(guān)To B品牌的書，且已與中國出版集團(tuán)東方出版中心簽署出版合同，也歡迎大家支持與持續(xù)關(guān)注。
今天很榮幸能與To B圈的各位專業(yè)人士就To B品牌的話題做個(gè)交流，交流的題目是《信任生長(zhǎng)：To B品牌之路》。只是個(gè)人的一些觀點(diǎn)總結(jié)，且限于篇幅，也不多過細(xì)的展開，不到之處請(qǐng)多指教。接下來我們就開始正式的分享。
話題1：品牌認(rèn)知
前段時(shí)間，劉潤(rùn)老師講了一句話“人與人之間最大的鴻溝，不再是信息不對(duì)稱，而是認(rèn)知不對(duì)稱?！蔽矣X得非常有道理。
經(jīng)?？吹胶芏嗳?nèi)人士就To B企業(yè)該不該做品牌、什么階段做品牌、怎么做品牌等問題眾說紛紜、莫衷一是，這是哪里產(chǎn)生了偏差？
認(rèn)知。
我做to BBrand自媒體的初心就是“重構(gòu)To B品牌認(rèn)知”。
因?yàn)槲覀兺耆蜎]在一個(gè)消費(fèi)化的世界里，我們所熟知的品牌營銷大師們?nèi)鐘W格威、科特勒、葉茂中等等著書立作幾乎都是根植于消費(fèi)市場(chǎng)。因此，在我們的潛意識(shí)中，我們已經(jīng)接受了有關(guān)消費(fèi)品牌的基礎(chǔ)認(rèn)知設(shè)定。
這存在很大的問題。作為To B領(lǐng)域的品牌操盤手，我認(rèn)為首要的任務(wù)是構(gòu)建正確的To B品牌認(rèn)知。
To B企業(yè)的品牌認(rèn)知從人群角度主要包括三個(gè)層面：
1，CEO品牌認(rèn)知：這是To B企業(yè)品牌工作的地平線，也是天花板。沒有CEO的認(rèn)同與支持，品牌工作很難啟動(dòng)，更難以持續(xù)有效地推進(jìn)。
2，CMO品牌認(rèn)知：CMO或市場(chǎng)/品牌總監(jiān)是品牌主要的操盤手，其認(rèn)知直接影響了他在實(shí)戰(zhàn)時(shí)的路徑、方法以及效率、效果。同時(shí)，CMO還承擔(dān)著教育和引導(dǎo)CEO品牌認(rèn)知的重任。
3，團(tuán)隊(duì)品牌認(rèn)知：無論是PR、文案還是設(shè)計(jì)，他（她）們的認(rèn)知決定了品牌精神與氣質(zhì)的最終落地水準(zhǔn)。畢竟，CMO還得靠團(tuán)隊(duì)干活。這個(gè)團(tuán)隊(duì)也包括外圍合作伙伴。
話題2：To B，品牌何為？
先來簡(jiǎn)單講一下To?C消費(fèi)品牌，其核心解決了三大問題：識(shí)別效率、信任暗示、體驗(yàn)匹配。
識(shí)別效率：是在一堆琳瑯滿目的同類商品中，你會(huì)在腦子里快速地篩選出某幾個(gè)你聽過或熟悉的“品牌清單”，然后進(jìn)入你的心智決策流程（比如綜合考慮價(jià)格、功能、樣式等因素）。在這過程中品牌的作用就是信息簡(jiǎn)化篩選器。
信任暗示：是品牌尤其是知名品牌它會(huì)在潛意識(shí)中給你暗示實(shí)力感、品質(zhì)可靠、形成從眾選擇行為等，這些都是形成“有條件信任”的重要條件。
體驗(yàn)匹配：指品牌背后的社交價(jià)值、情感價(jià)值，即每個(gè)品牌獨(dú)特的價(jià)值主張、風(fēng)格調(diào)性，你往往會(huì)選擇與你個(gè)人的喜好、審美、社交身份需要等相匹配的“品牌”。
如果我們以上述的認(rèn)知去討論To B品牌建設(shè)的問題，那么必然會(huì)產(chǎn)生分歧。To B企業(yè)做品牌，到底意在何為？關(guān)鍵答案只有一個(gè)。
信任。
To B產(chǎn)品，鮮少在貨架上進(jìn)行直接銷售，且處在一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域里，客戶集中度較高，供應(yīng)端也不像C端一樣數(shù)十上百個(gè)品牌林立，容易產(chǎn)生選擇性困難。因此，To B品牌面向客戶的識(shí)別作用就不是那么的重要。而對(duì)于體驗(yàn)匹配，在B端就更是非主要矛盾了。
B2B 的商業(yè)本質(zhì)是生態(tài)化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)之間的價(jià)值傳遞與整合。在To B企業(yè)的采購決策中，有三條弦繃得最緊：價(jià)值、成本、風(fēng)險(xiǎn)。
特別是第三項(xiàng)，無論是負(fù)責(zé)采購的個(gè)人，還是企業(yè)組織，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)都具有天然的敏感和恐懼。信任，是抗擊風(fēng)險(xiǎn)恐懼的最有力武器。
在B2B商業(yè)中，迥異于消費(fèi)市場(chǎng)的，就是會(huì)訂立明確的契約合同關(guān)系，這是依靠法律手段夯實(shí)信任關(guān)系、防范風(fēng)險(xiǎn)成本。不過只有在確定了合作之后才簽署商務(wù)合同，而品牌才是前置的第一信任狀！
同時(shí)，品牌也是To B群體決策中多角色最大的共識(shí)公約數(shù)，這在toG的場(chǎng)景中更為明顯。通俗講就是在企業(yè)或政府項(xiàng)目采購的群體決策中，方案、技術(shù)、價(jià)格等可能在不同的崗位上存在巨大的立場(chǎng)分野，但對(duì)品牌的影響力卻能很快達(dá)成共識(shí)，選擇一個(gè)知名品牌意味著誰都不用承擔(dān)過多的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。
講一段我親身經(jīng)歷的真實(shí)場(chǎng)景（某制造型企業(yè)ERP選型決策線上會(huì)議）：
IT總監(jiān)：各位領(lǐng)導(dǎo)，此次ERP系統(tǒng)切換項(xiàng)目我們總共約見了4家供應(yīng)商，都詳細(xì)提供了方案及報(bào)價(jià)。我現(xiàn)在結(jié)合PPT做一下匯報(bào)……
董事長(zhǎng)：這幾家誰比較有名？
CEO：SAP，這是全球最大的ERP軟件廠商，還有一家中文名叫甲骨文。
董事長(zhǎng)：這S什么是哪個(gè)國家的？
IT總監(jiān)：德國的，很多500強(qiáng)都用他家的。
董事長(zhǎng)：哦~德國可以，制造業(yè)很成熟。那就用這家的吧！你們意見呢？
CEO：我認(rèn)同，畢竟品牌擺在這里呢。
IT總監(jiān)：我也同意。
……
因此，我曾經(jīng)在一次演講中說：信任，是To B品牌的第一性原理。
話題3：信任生長(zhǎng)，To B品牌之路
品牌，是過程、是手段，更是結(jié)果。其意思是說，品牌作為一種經(jīng)營手段，對(duì)于助力獲客、驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)具有重要的功能價(jià)值；但對(duì)于企業(yè)來講，其經(jīng)營的最終成果就是“品牌”，亦可稱之為“品牌資產(chǎn)”。
因此，對(duì)于To B企業(yè)來說，品牌是“銀行賬戶”，而信任就是“貨幣”。我們做的每一個(gè)動(dòng)作，都是為“銀行賬戶”持續(xù)存入“信任貨幣”。當(dāng)然，有些企業(yè)也會(huì)支取甚至是透支信任貨幣，最后造成信任破產(chǎn)。
從這個(gè)意義上說，To B品牌的建設(shè)過程，實(shí)質(zhì)就是一個(gè)“信任生長(zhǎng)”的過程。放到具體的品牌工作當(dāng)中，我們?nèi)绾稳ヲ?qū)動(dòng)“信任生長(zhǎng)”
結(jié)合品牌資產(chǎn)（Brand Equity）相關(guān)理論，我將To B戰(zhàn)略品牌管理的核心維度分為四個(gè)層級(jí)：品牌知名度、品牌認(rèn)知度、品牌美譽(yù)度、品牌信任度。
品牌知名度：即品牌名稱、標(biāo)識(shí)等廣為人知，提及率很高，也許受眾并不知曉品牌的深層次信息，它是品牌建設(shè)的最基礎(chǔ)層級(jí)；
品牌認(rèn)知度：意味著受眾對(duì)品牌更深層次的認(rèn)知，品牌是做什么的？為誰服務(wù)？有什么特征？其核心是品牌的價(jià)值認(rèn)知；
品牌美譽(yù)度：通過受眾對(duì)品牌的深度價(jià)值認(rèn)知，或者嘗試初階的合作，對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的好感逐步加深，或者從其他方那里得到更多的口碑驗(yàn)證；
品牌信任度：在toC消費(fèi)領(lǐng)域經(jīng)常講品牌忠誠度，我認(rèn)為在To B場(chǎng)景中，沒有絕對(duì)的忠誠，更多是基于利益、投入、風(fēng)險(xiǎn)等綜合考量后的“有條件信任”。這種信任關(guān)系如果久經(jīng)考驗(yàn)，加上供應(yīng)方在技術(shù)、專業(yè)等方面的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)壁壘，慢慢形成用戶對(duì)該品牌的更深層信任——接近“無條件信任”。我認(rèn)為這是To B品牌的最高客戶關(guān)系層次。
這四個(gè)層次它整體上是一個(gè)由“信息（基礎(chǔ)信息——價(jià)值信息）——信任（有條件信任——無條件信任）”由淺入深的過程。
圣經(jīng)里說:信就是所望之事的實(shí)底,是未見之事的確據(jù)。德國社會(huì)學(xué)家西（齊）美爾開啟了當(dāng)代社會(huì)學(xué)信任研究的先河，他特別強(qiáng)調(diào)了“交換的一個(gè)最重要的條件是信任”，而To B的本質(zhì)就是一個(gè)生態(tài)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)之間供需雙方彼此的價(jià)值交換。
信任首要原則是，你不可能管理信任，只可能管理“可信賴” (Trustworthiness)的行為。
按照這個(gè)思路，我們接下來展開聊聊To B品牌建設(shè)中“可信賴行為”的管理，它是我們工作實(shí)操的部分，體現(xiàn)在品牌PR、內(nèi)容營銷等方方面面。
一、品牌知名度與可信賴行為管理
如前面所述，品牌知名度是品牌建設(shè)的最基礎(chǔ)層級(jí)，或可稱之為“入口”。知名度，通俗點(diǎn)講就是聽沒聽過？看沒看到？
在B2B的營銷、銷售場(chǎng)景中，客戶對(duì)品牌聽沒聽過起著重要的價(jià)值。一個(gè)銷售人員初次打電話給客戶介紹自己時(shí)，如果客戶對(duì)該品牌完全陌生，則破冰難度是巨大的。
因此，對(duì)于一個(gè)To B品牌的操盤手來講，首要的任務(wù)是在有限的資源條件下，盡可能的讓更多人、更多目標(biāo)客戶知曉你的品牌。
品牌知名度之可信賴行為管理1：提高品牌要素的識(shí)別效率，并值得信賴在這個(gè)注意力高度稀缺的時(shí)代，務(wù)必要提高如名稱、logo、Slogan等品牌要素的識(shí)別效率。
我曾在《品牌名稱的三大坑，你踩了嗎？》一文中對(duì)品牌名稱有過詳細(xì)的講解。名稱力求簡(jiǎn)單易記、易傳播。釘釘剛出道的時(shí)候，曾有品牌專家從“名稱命相”的角度大膽預(yù)測(cè)“釘釘一定會(huì)成為移動(dòng)辦公第一品牌?！倍Y(jié)果的確是，釘釘名稱極易傳播，深入人心，如今可謂婦孺皆知。
步步高的創(chuàng)始人段永平曾經(jīng)說，名字多一個(gè)字，就要多費(fèi)一千萬的廣告費(fèi)。當(dāng)然，名稱本身也能釋放出信任因子，無論人還是公司，名稱本身就自帶氣質(zhì)。
Logo的獨(dú)特性可以讓人容易留下印象，我記得紛享銷客很多銷售在打電話給客戶時(shí)，經(jīng)常講“我們就是APP圖標(biāo)是只小蜜蜂那個(gè)”，客戶能迅速建立認(rèn)知關(guān)聯(lián)。同時(shí)，好的Logo可以給人塑造一種信任感，我自己在初次接觸一家公司時(shí)，如果看到這家公司的Logo特別沒品（品質(zhì)、品位），我就會(huì)覺得這家公司產(chǎn)品與服務(wù)也不會(huì)好到哪里去，這就是一種心理偏見，當(dāng)然也的確存有一定的相關(guān)性。
品牌知名度之可信賴行為管理2：每一次“見面”都是一次“信任暗示”人和人之間的感情關(guān)系是在持續(xù)的互動(dòng)中不斷加深的。To B品牌要抓住一切品牌曝光的機(jī)會(huì)。
To B品牌的曝光，我的邏輯就是“市場(chǎng)網(wǎng)格化”，我們先在紙上畫多條橫、豎線，形成一個(gè)個(gè)方格。橫線代表不同的目標(biāo)群體，比如客戶決策者（CEO、總裁）、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（依據(jù)面向不同的需求部門，比如銷售、人事、財(cái)務(wù)等老總）、IT負(fù)責(zé)人（CIO、IT總監(jiān)等）、采購負(fù)責(zé)人等。豎線代表不同的行業(yè)領(lǐng)域，比如快消、醫(yī)療、金融等等。一橫一縱交叉的節(jié)點(diǎn)就是我們品牌傳播的著力點(diǎn)。咱們找到這一交叉點(diǎn)相關(guān)的媒體、社群組織、資源平臺(tái)等，進(jìn)行合作和傳播，精準(zhǔn)影響目標(biāo)受眾。
像To B CGO社群就是上述一個(gè)或多個(gè)節(jié)點(diǎn)的典型代表。這個(gè)網(wǎng)格的顆粒度越細(xì)，意味著我們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的管理精細(xì)度越高，傳播越精準(zhǔn)有效。
二、品牌認(rèn)知度與可信賴行為管理
品牌認(rèn)知的核心是價(jià)值認(rèn)知。這是To B品牌營銷的關(guān)鍵，很多失敗的To B品牌營銷就折在這上面。
貝恩咨詢公司在梳理了過去30年的數(shù)十項(xiàng)定量和定性研究后,分析企業(yè)客戶最看重的價(jià)值，提煉出“B2B價(jià)值要素金字塔”，總結(jié)了基本價(jià)值、功能價(jià)值、便利價(jià)值、個(gè)性價(jià)值、理想價(jià)值等五類價(jià)值要素（這個(gè)可以看我今天剛推的文章）。
品牌認(rèn)知度之可信賴行為管理1：價(jià)值的客戶化
客戶化就是轉(zhuǎn)換立場(chǎng)，從產(chǎn)品賣點(diǎn)、技術(shù)參數(shù)變成客戶價(jià)值。To B企業(yè)往往具有較高的行業(yè)專業(yè)門檻，我們?cè)诮榻B自己的產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)陷入專業(yè)術(shù)語、技術(shù)參數(shù)等自嗨的坑里去，客戶完全聽不懂，自然就無法有效Get到價(jià)值部分。
舉個(gè)例子：“BPM強(qiáng)大的自定義流程能力，大大提升可擴(kuò)展性，通過業(yè)務(wù)流程引擎驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)協(xié)作”、“通過業(yè)務(wù)流程的自定義管理，將業(yè)務(wù)協(xié)作效率提升30%”，兩種不同的描述，后面一種自然更易懂也更有價(jià)值感知。
品牌認(rèn)知度之可信賴行為管理2：價(jià)值的具象化
具象化就是要加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的深度“觸感連接”。與客戶接觸的深度決定價(jià)值認(rèn)知的深度，加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的深度“觸感連接”，所以這也從一個(gè)層面上解釋了為什么To B企業(yè)離不開銷售的原因。銷售拜訪就是一種觸感連接，加強(qiáng)了客戶的具象化認(rèn)知，容易形成信任。
還有像在品牌營銷、銷售實(shí)踐中，組織客戶沙龍、邀請(qǐng)客戶來公司實(shí)地參觀考察等等，都是一種認(rèn)知的具象化手段。我們往往發(fā)現(xiàn)，當(dāng)客戶愿意參加一次公司主辦的沙龍、客戶來公司實(shí)地走訪后，銷售簽單的成功率會(huì)大大增加。
品牌認(rèn)知度之可信賴行為管理3：價(jià)值的顯性化
顯性化就是價(jià)值的可視化數(shù)據(jù)。在To B的價(jià)值場(chǎng)景中，有一個(gè)經(jīng)典公式就是“通過使用**產(chǎn)品或服務(wù)，成本降低了**、效率或業(yè)績(jī)提升了**”，向客戶傳遞明確的價(jià)值成果數(shù)據(jù)。價(jià)值不顯性，產(chǎn)品就不好賣，很多叫好不叫座的To B產(chǎn)品其背后原因就是這個(gè)。
喬布斯當(dāng)初在臺(tái)上推薦iPod時(shí)，講“30,000 Songs in your Pocket”勝過千言萬語。“充電5分鐘，通話2小時(shí)”是OPPO手機(jī)VOOC閃充技術(shù)的最佳注腳。數(shù)字具有神奇的魔力，圖中是我之前在銷售易官網(wǎng)、Salesforce宣傳資料、北森、特勞特廣告宣傳資料中截取的內(nèi)容，很有代表性，大家慢慢細(xì)品。
三、品牌美譽(yù)度與可信賴行為管理
俗話講，金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)?？诒切湃蔚谋磉_(dá)。
品牌美譽(yù)度之可信賴行為管理1：認(rèn)可與贊賞一定來自他人之口
客戶喜歡參考與跟隨，標(biāo)桿客戶案例是 B2B 品牌內(nèi)容營銷最佳的素材。TechValidate的一份調(diào)查顯示：54%的B2B營銷人員表示分享客戶故事、經(jīng)歷以及使用“無偏頗的第三方客戶證明”是“極其有效”的。
圣經(jīng)里說:“信就是所望之事的實(shí)底,是未見之事的確據(jù)?！痹谛湃螛?gòu)建的過程中，這個(gè)實(shí)底與確據(jù)絕大部分是基于案例——你曾經(jīng)做過哪些成功的項(xiàng)目？在B2B企業(yè)，標(biāo)桿案例、最佳實(shí)踐的輸出是市場(chǎng)營銷部門也是銷售部門非常重要的工作之一。
品牌美譽(yù)度之可信賴行為管理2：打造人格信任與專家系統(tǒng)
英國社會(huì)學(xué)家吉登斯對(duì)信任的類型學(xué)做出了新的概括：人格信任、符號(hào)系統(tǒng)和專家系統(tǒng)。
我們看到穿制服的警察與看到穿便衣的警察，心里產(chǎn)生的信任度是截然不同的，這就是信任當(dāng)中的符號(hào)系統(tǒng)。警徽、制服就是符號(hào)。Intel標(biāo)簽就是信任符號(hào)，Lycra萊卡面料、tetra pak利樂包裝就是信任符號(hào)。你的產(chǎn)品，能不能成為這樣的“超級(jí)信任符號(hào)”？
人格信任更多的應(yīng)用是品牌代言，在To B領(lǐng)域用明星代言的較少，但用知名客戶、意見領(lǐng)袖代言非常多。專家系統(tǒng)就是專家證詞、第三方機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，比如Gartner報(bào)告。
四、品牌信任度與可信賴行為管理
信任度，尤其是深層次的客戶信任就是品牌的復(fù)利。爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍,一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是新顧客的16倍，這個(gè)說法大家都耳熟能詳。
這里我們簡(jiǎn)單講一講“有條件信任”與“無條件信任”。有條件信任來源于高級(jí)思維支持的知道感（意識(shí)計(jì)算，利益權(quán)衡），無條件信任來源于先驗(yàn)的知道感（或者確信感），如父母、老師、宗教。
品牌信任度之可信賴行為管理1：不僅生產(chǎn)產(chǎn)品，更生產(chǎn)知識(shí)
B2B 企業(yè)專業(yè)細(xì)分屬性，決定了企業(yè)必須是“老師”與“專家”的角色，要做“行業(yè)的首席知識(shí)官”、“行業(yè)的權(quán)威發(fā)言人”、“養(yǎng)成社會(huì)對(duì)企業(yè)的習(xí)慣性咨詢依賴”。
試想一下，如果客戶把你當(dāng)作了“專家老師”，產(chǎn)品的成交能力與議價(jià)能力就截然不同了。這也就是To B企業(yè)往往會(huì)配備售前專家角色的原因。
品牌信任度之可信賴行為管理2：“第一”與“唯一”是無條件信任的一種重要心理機(jī)制
在高度上成為第一，在角度上成為唯一，這是品牌定位中經(jīng)常用到的法則。在To B品牌營銷中，明確的品類標(biāo)簽的確代表著一種能力上的確定性。
在To B場(chǎng)景中，做到唯一很難，往往需要捆綁著相應(yīng)的技術(shù)專利。但第一的頭部品牌位置，的確是可以帶來巨大的品牌流量。這在我的另一篇文章《一山只能容二虎：to B品牌二八定律》中闡述過，兩個(gè)頭部品牌占據(jù)所在領(lǐng)域近八成的市場(chǎng)份額！
如果你的品牌占領(lǐng)公認(rèn)的行業(yè)第一心智認(rèn)知，就會(huì)形成一種“無條件的信任反饋”。
品牌信任度之可信賴行為管理3：信念是高層次的信任
信任的最高層次是信仰，比如宗教。因此，To B品牌在營銷和傳播中，要有機(jī)結(jié)合品牌使命、價(jià)值觀等層面的內(nèi)容。比如IBM 智慧地球、GE 綠色創(chuàng)想、華為以客戶為中心，以奮斗者為本，發(fā)揚(yáng)李小文精神等等。其本質(zhì)都是從具體的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)中抽離開來，訴諸更高維的使命與價(jià)值觀內(nèi)容。
拿紛享銷客CEO羅旭一句話小結(jié)“一個(gè)企業(yè)的成功，不在于你做什么，而在于你主張什么；不在于你生產(chǎn)什么，而在于你創(chuàng)造什么?！奔?xì)品一下，雖比較雞湯，但真正成功而偉大的企業(yè)，的確具有更高追求。我們自然也會(huì)對(duì)他們形成更牢固的信任。
品牌信任度之可信賴行為管理4：千萬不要拆毛衣
從反向講一點(diǎn)，其實(shí)也是品牌管理不可或缺的一環(huán)。我記得小時(shí)候，媽媽織一件毛衣需要好多個(gè)夜晚，但有些時(shí)候讓我?guī)兔κ直劭嬷€圈，拆掉一件毛衣僅需十來分鐘。
信任，其實(shí)就和毛衣一樣?？椀倪^程一針一線非常長(zhǎng)，付出很大的心力，但要想毀掉信任卻是極其的簡(jiǎn)單。
因此，對(duì)于企業(yè)來講 ，尤其對(duì)于具有很強(qiáng)行業(yè)屬性、客戶群體也不是那么廣泛的To B品牌來講，更要珍惜羽毛，踏踏實(shí)實(shí)織好自己的“毛衣”。欺騙，是信任最大的敵人。公關(guān)，并不是萬能的。
當(dāng)我們?cè)诓俦P一個(gè)To B品牌時(shí)，圍繞上述的原點(diǎn)與路徑，我們將會(huì)在消費(fèi)品牌花哨玩法無限彌漫的喧囂與浮躁中，找到To B品牌更為自信而堅(jiān)定的成長(zhǎng)之路。
信任，未來將成為這個(gè)商業(yè)社會(huì)最大的紅利。信任，是To B品牌第一性原理。To B品牌成長(zhǎng)之路，也就是信任生長(zhǎng)之路。
最后，再強(qiáng)調(diào)一遍關(guān)于品牌的認(rèn)知：品牌，是公司經(jīng)營的手段，更是公司經(jīng)營的最終成果。
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