產(chǎn)品新手如何搭建產(chǎn)品分析框架？

首先產(chǎn)品分析的5個(gè)要素分別是什么：

1、產(chǎn)品用戶：產(chǎn)品的用戶是誰？用戶分為幾類？

2、用戶需求：用戶遇到了什么難題？痛點(diǎn)是什么？

3、需求場(chǎng)景：在什么場(chǎng)景下會(huì)觸發(fā)用戶需求？（地點(diǎn)OR時(shí)間？）

4、產(chǎn)品功能：產(chǎn)品為用戶提供的解決方案是什么？產(chǎn)品是如何解決用戶需求的？

5、產(chǎn)品策略：產(chǎn)品發(fā)展有哪幾個(gè)階段？在不同階段需要采取什么運(yùn)營策略？

01 產(chǎn)品用戶——用戶的分類

1、用戶等級(jí)：種子用戶-核心用戶-目標(biāo)用戶-潛在用戶

產(chǎn)品用戶主要分為四層，第四層的潛在用戶指向?qū)淼南胂罂臻g和發(fā)展的天花板；第三層的目標(biāo)用戶指當(dāng)前所有和產(chǎn)品發(fā)生接觸的群體；第二層的核心用戶指目標(biāo)用戶中最重要的群體；第一層的種子用戶指核心用戶中最早接觸的那一小批用戶，通常是具象的、我們認(rèn)識(shí)的個(gè)體。

2、用戶分類

①對(duì)于平臺(tái)型的產(chǎn)品（至少出現(xiàn)兩種明顯差異的用戶群體）主要根據(jù)用戶角色進(jìn)行分類。

如：滴滴出行將用戶分為乘客、司機(jī)、平臺(tái)運(yùn)營方三類；淘寶將用戶分為買家、賣家、第三方服務(wù)商、平臺(tái)方四類。

②按用戶對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度來區(qū)分為新手、中間用戶和專家

若對(duì)于單邊的用戶角色（即用戶群體差異不明顯的群體）找不到更好的分類方法，可采用該方法保底。

如：bilibili對(duì)于新手用戶主推熱門內(nèi)容和新人福利，對(duì)于專家用戶可根據(jù)大數(shù)據(jù)鎖定用戶偏好進(jìn)行定向內(nèi)容推送。

③根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)信息來劃分用戶（包括年齡、性別、職業(yè)、所在地、消費(fèi)水平等）

在人口統(tǒng)計(jì)信息和產(chǎn)品關(guān)系較大的情況下可使用該種分類方法。

如：銀行設(shè)定信用卡級(jí)別是按照資產(chǎn)、收入、消費(fèi)水平來分類的。

④根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景

如：社區(qū)平臺(tái)將用戶分為提供原創(chuàng)內(nèi)容的PGC寫手、加工內(nèi)容的積極分子（點(diǎn)贊評(píng)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容）和純消費(fèi)內(nèi)容的瀏覽用戶。

02 Y模型的應(yīng)用：需求-場(chǎng)景-功能-人性

如何將需求、場(chǎng)景、功能打通，形成一個(gè)簡單的產(chǎn)品框架呢，下面的Y模型或許能夠幫助你快速理清思路~！

（1）用戶需求（場(chǎng)景）：在第一步需要分析產(chǎn)品的用戶是誰（WHO）、用戶有什么需求（WHAT）、用戶在什么場(chǎng)景下會(huì)有這種需求（WHEN/WHERE），這是起點(diǎn)，是表象，可以從用戶的觀點(diǎn)和行為進(jìn)行分析。

（2）用戶目標(biāo)：在第二步需要考慮用戶的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)（WHY），在思考用戶的目標(biāo)同時(shí)也需要考慮公司、產(chǎn)品的目標(biāo)。

（3）產(chǎn)品功能：第三步需要對(duì)用戶的痛點(diǎn)制定相應(yīng)的解決方案（WHICH/HOW MANY），在此過程中需要我們利用KANO模型，根據(jù)成本和性價(jià)比（性價(jià)比=價(jià)值/成本）選擇最合適的產(chǎn)品功能設(shè)置。

①基礎(chǔ)功能：當(dāng)這類功能沒有實(shí)現(xiàn)時(shí)，用戶對(duì)產(chǎn)品是“極其不滿”，但這個(gè)功能做得再好，用戶也認(rèn)為是“理所應(yīng)當(dāng)”。比如對(duì)于手機(jī)來說，其基礎(chǔ)功能就是能夠打電話，如果一個(gè)產(chǎn)品連基礎(chǔ)功能都不具備，用戶根本就不會(huì)使用我們的產(chǎn)品。

②亮點(diǎn)功能：主要依靠用戶對(duì)人性的理解，必須領(lǐng)先一步，深刻洞察。當(dāng)這類功能實(shí)現(xiàn)時(shí)，用戶會(huì)對(duì)產(chǎn)品“贊不絕口”。常見的亮點(diǎn)特性有“用戶從來沒有見過”“未經(jīng)市場(chǎng)檢驗(yàn)”“如果一旦被用戶認(rèn)可就能帶來巨大回報(bào)”，如iPhone5S首推的指紋安全識(shí)別，達(dá)到了安全與便捷的平衡，給予用戶一種全新的使用體驗(yàn)，故成為當(dāng)時(shí)產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)之一。

③期望功能：這類功能一般是一些輔助性功能，起到“錦上添花”的作用，如外觀好看、操作簡易。針對(duì)這類功能，通常選擇性價(jià)比高，能夠極大提升用戶體驗(yàn)的功能做。

④無差別功能：一種功能若沒有用戶使用或?qū)τ脩舾惺軟]有變化的功能成為無差別功能。對(duì)于此種功能可先采取小投入的方案來驗(yàn)證用戶需求、驗(yàn)證市場(chǎng)，進(jìn)而決定要不要做這個(gè)功能。

⑤反向功能：產(chǎn)品面對(duì)的用戶是多樣的，同類用戶中，有些人喜歡一種功能但另外一部分用戶不喜歡這種功能，或者用戶群體之間有利益沖突。如廣告主和普通搜索用戶，對(duì)于廣告主來說他們希望能在門戶網(wǎng)站盡可能多的看到自己的廣告以獲得更多的品牌曝光，而對(duì)于普通搜索用戶來說則是希望廣告越少越好。對(duì)于反向功能需要在不同的用戶群體之間找尋利益的平衡點(diǎn)。

（4）  人性：從用戶的目標(biāo)向下深挖

剖析用戶需求首先可利用經(jīng)典的馬斯洛層次需求理論進(jìn)行分析，馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求額自我超越需求六類，依次由較低層次到較高層次排列。在分析用戶需求是需要從用戶的觀點(diǎn)和行為出發(fā)，繼而去分析用戶的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)，最終回歸到人性和價(jià)值觀的層面。如許多人喜歡在通勤或者閑暇時(shí)間玩微信小程序游戲，從目標(biāo)來看，用戶是利用閑暇時(shí)間進(jìn)行娛樂活動(dòng)以獲得放松或者打發(fā)時(shí)間，而向下深挖用戶的本質(zhì)需求，用戶拿到越多的分?jǐn)?shù)就能在好友榜上排名前列，不僅滿足了用戶的虛榮心，而且能為用戶貼上“游戲高手”的標(biāo)簽，能夠獲得圈中好友的贊美和認(rèn)可，滿足了用戶的社交需求和尊重需求。能夠洞察用戶的本質(zhì)需求是進(jìn)行產(chǎn)品分析的關(guān)鍵點(diǎn)。

小應(yīng)用：用Y模型簡單分析健身應(yīng)用軟件

在健康A(chǔ)PP中，用戶的需求是通過健身課程能夠看到自己的健身數(shù)據(jù)，目標(biāo)是檢驗(yàn)自己健身是否有成果，相應(yīng)的產(chǎn)品功能有計(jì)步器，累計(jì)打卡天數(shù)，累計(jì)消耗卡路里等，向下分析用戶人性的層面，在朋友圈曬健身數(shù)據(jù)能夠向他人展示一個(gè)更加健康、積極向上的自己，從而帶來極大的滿足感，這是對(duì)應(yīng)馬斯洛層次需求中的尊重需求。對(duì)應(yīng)健身APP在數(shù)據(jù)展示功能進(jìn)行深挖，比如后續(xù)增加了跑步路線圖、好友榜等功能。

03 產(chǎn)品策略

1、SWOT分析

SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)（strengths）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunity）和威脅（threats）。因此，SWOT分析實(shí)際上是將對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和威脅的一種方法?；痉治隹蚣苋缦聢D所示：

2、產(chǎn)品發(fā)展四階段的運(yùn)營策略

（1）驗(yàn)證階段——冷啟動(dòng)

①用戶數(shù)的自然增長：在無主動(dòng)拉新的情況下，依靠產(chǎn)品自身價(jià)值使新增用戶數(shù)持續(xù)攀升，即凈推薦值NPS這項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)出色。

②用戶的激活與留存穩(wěn)定：

激活率=已激活用戶/新用戶，表示在單位時(shí)間內(nèi)新用戶在使用產(chǎn)品后覺得有用的人數(shù)比例，提升激活率需要優(yōu)化用戶初次使用體驗(yàn)，使用戶在體驗(yàn)新產(chǎn)品時(shí)流程順暢。

留存率=回訪用戶/已激活用戶，表示第一次走了后還會(huì)再次使用產(chǎn)品的用戶比例，提升留存率需要找到能夠持續(xù)吸引用戶的功能。

（2）爆發(fā)階段——全面拉新

拉新的推廣渠道包括搜索廣告、線上線下媒體廣告、戶外廣告、社會(huì)化廣告、以及各種論壇、社群或借力名人。

（3）平臺(tái)階段——深耕更多價(jià)值

這個(gè)階段的主要工作是促活，即設(shè)法滿足更多場(chǎng)景需求。

（4）衰退階段——榨取最后產(chǎn)品價(jià)值

在進(jìn)入產(chǎn)品衰退期后產(chǎn)品僅需要維護(hù)，在該階段可在不傷害用戶、敬畏用戶的情況下從用戶身份賺到最后一點(diǎn)錢或者通過技術(shù)升級(jí)和新場(chǎng)景的挖掘?qū)a(chǎn)品更新?lián)Q代把用戶平穩(wěn)過渡到產(chǎn)品的2.0。

以上就是筆者從自身視角對(duì)《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這本書的提煉和自身的思考。希望我們一起能夠通過閱讀和歸納學(xué)習(xí)到更多知識(shí)并將知識(shí)融于實(shí)踐，學(xué)以致用，不斷在工作中收獲成長。

文：魔女運(yùn)營屋 /?魔女運(yùn)營屋

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