俯耳謀師創(chuàng)始人張劍橋：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)與雙鉆模型

科叔，一個(gè)能把產(chǎn)品知識(shí)以有趣方式傳播的用戶體驗(yàn)架構(gòu)師兼敏捷教練，來蘇州了。

1月6日，水滴半島沙龍系列主題第八期線下分享在蘇州如期舉行，來自蘇州及長三角地區(qū)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相聚一堂，俯耳謀師創(chuàng)始人張劍橋（科叔）為本期的分享嘉賓，為大家?guī)砹酥黝}為“設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)與雙鉆模型”的分享。

科叔迄今服務(wù)大消費(fèi)行業(yè)15年，擁有近十年世界級(jí)大廠經(jīng)驗(yàn)，擅長產(chǎn)品體驗(yàn)創(chuàng)新的實(shí)操?，F(xiàn)為水滴風(fēng)馬產(chǎn)品公社課程合伙人，服務(wù)包括阿?巴巴、vivo、惠普中國、蔚來汽?在內(nèi)的多家頭部企業(yè)。

談到自己為什么要做一名咨詢師，科叔認(rèn)為醫(yī)不自治，醫(yī)生不能治自己，從企業(yè)出來之后就想去做咨詢，站在外圍的角度去看一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

在這次分享會(huì)上，科叔以概念入手，結(jié)合案例剖析，為大家?guī)砹艘粓?chǎng)精彩有干貨的產(chǎn)品分享。

01 應(yīng)召式創(chuàng)新和前瞻式創(chuàng)新有何不同？

應(yīng)召式創(chuàng)新

每一個(gè)企業(yè)，尤其是智能制造或者是軟件，他們?cè)诿恳荒甑哪瓿?，都?huì)有一個(gè)產(chǎn)品路線圖：今年要發(fā)布什么產(chǎn)品，幾月份發(fā)布1.0，然后2.0、3.0這樣迭代。

當(dāng)企業(yè)的高層去發(fā)布產(chǎn)品路線圖的時(shí)候，產(chǎn)品路線圖一般是CEO或者公司老大來牽頭制定，CEO、CFO、CTO仨人把自己關(guān)辦公室里邊，開始做路線圖，做完幾版之后發(fā)布。發(fā)布之后交給產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)品經(jīng)理開始設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完了之后就扔給開發(fā)，一般是這樣的流程，如果是硬件設(shè)計(jì)的話也一樣。

這樣就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這一年當(dāng)中，所有的產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)都在不停地996。為什么996呢？因?yàn)槲覀冊(cè)诋a(chǎn)品路線圖發(fā)完之后開始做產(chǎn)品，產(chǎn)品上市或者上線，如果消費(fèi)者不喜歡，用戶不滿意，那么就需要迭代、改。整個(gè)過程就不停地996，不停地在測(cè)試，在迭代。

應(yīng)召就是這樣的一種方式，就是應(yīng)召喚，應(yīng)高層的召喚我來干事兒。這樣的方式只會(huì)去增加一個(gè)企業(yè)在研發(fā)和開發(fā)時(shí)的成本，并不會(huì)給企業(yè)在商業(yè)模型或者商業(yè)的這種指標(biāo)上帶來巨大的創(chuàng)新。

前瞻式創(chuàng)新

與應(yīng)召相反的方式叫前瞻。

如何能做到前瞻呢？就是在制定產(chǎn)品路線圖的時(shí)候，把用戶放進(jìn)去，把用戶洞察，例如對(duì)用戶深入的調(diào)研，對(duì)用戶需求深入的理解，放進(jìn)產(chǎn)品路線圖的制定之前，把它前置。

所以這就是我們講的應(yīng)召式創(chuàng)新和前瞻式創(chuàng)新。

而雙鉆模型，正是前瞻式創(chuàng)新里的一個(gè)重要工具。

02  雙鉆模型的價(jià)值在于“定義問題”

雙鉆模型是由英國設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)（British Design Council）在2005年經(jīng)過了與微軟、星巴克、索尼和樂高等企業(yè)巨頭進(jìn)行了長期的研究之后，提出的一個(gè)設(shè)計(jì)模型，作為設(shè)計(jì)師在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中所使用的一種思考方式。

雙鉆設(shè)計(jì)模型把設(shè)計(jì)過程分成4個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、構(gòu)思方案和交付方案。

第一個(gè)鉆石模型，我們著重解決的是找到正確的問題是什么，第二個(gè)鉆石模型的重點(diǎn)輸出在于“正確的方案”。

通過雙鉆模型設(shè)定的思考框架，可以將原來處于“黑盒”中思考過程分為2個(gè)核心部分：確定正確的問題，發(fā)現(xiàn)最合適的解決方案，在確定問題的統(tǒng)一認(rèn)知基礎(chǔ)上，開始討論方案，減少執(zhí)行過程中的方向偏離和時(shí)間耗費(fèi)。

而在實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，“發(fā)現(xiàn)正確的問題”和“交付解決方案”的雙鉆模型其實(shí)是一個(gè)持續(xù)假設(shè)和驗(yàn)證的循環(huán)過程。由于這一模型僅僅是一個(gè)理論框架，在后續(xù)落地過程中，我們也看到了很多變種框架的出現(xiàn)。

03  用戶和產(chǎn)品互動(dòng)的本質(zhì)是信息的互動(dòng)

大家有沒有想過一個(gè)問題，我們說這人學(xué)IT的，為什么我們把計(jì)算機(jī)專業(yè)叫IT或者信息科技（Information Technology）呢？

其實(shí)很簡(jiǎn)單，你去看一個(gè)用戶和一個(gè)產(chǎn)品的互動(dòng)，一個(gè)用戶使用產(chǎn)品的所有過程，都是用戶和信息之間的互動(dòng)。

用戶跟產(chǎn)品之間，比如擰開蓋、喝水、蓋上蓋，這三個(gè)不同的動(dòng)作都是產(chǎn)品給我的信息的一個(gè)互動(dòng)。所以用戶和產(chǎn)品之間互動(dòng)的本質(zhì)，就是用戶和信息的互動(dòng)。

用戶和信息是怎么互動(dòng)的呢？

用戶向產(chǎn)品輸入一個(gè)動(dòng)作，產(chǎn)品給用戶一個(gè)反饋，一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)反饋；一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)反饋，產(chǎn)品和用戶就實(shí)現(xiàn)了正循環(huán)。如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)得不好，這個(gè)互動(dòng)就斷掉了，這叫負(fù)循環(huán)。

所以一個(gè)好產(chǎn)品，一定是去增強(qiáng)互動(dòng)中的正循環(huán)，讓用戶愿意跟你去互動(dòng)，讓用戶愿意跟產(chǎn)品在一塊兒去使用。

在這個(gè)過程中，用戶不是一瞬間感知到這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)值的，而是在慢慢的互動(dòng)過程中，用戶慢慢地去理解到這個(gè)產(chǎn)品真好用，它原來是這個(gè)樣子的，原來是這么好的一個(gè)東西，這么好玩。

04 交流型信息和映射型信息

如何去正確獲取用戶的反饋？如果我們把產(chǎn)品從底層邏輯去剖析，把它剖析成信息的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的生活中有不同的信息。

我們說話是不是信息的交互？

我給你打個(gè)手勢(shì)是不是信息的交互？

我給你畫一幅畫算不算信息的交互？

所以信息有很多種，信息的本質(zhì)上有兩種不同的信息，一種叫做交流型信息，一種叫做映射型信息。

交流型信息分為三種，一種叫文字、朗讀和手勢(shì)；而映射型信息分為視覺、聲覺和運(yùn)動(dòng)。

交流型信息單憑文字去理解一個(gè)事情是比較難的，它需要你大腦很強(qiáng)力的工作。而映射型信息就比較容易理解，它不會(huì)耗費(fèi)你很多精力，但需要大腦機(jī)能的協(xié)調(diào)。

我們的生活中無外乎這兩種信息，一個(gè)用戶跟產(chǎn)品的溝通當(dāng)中也無外乎這兩種信息，那關(guān)鍵就要看你的信息是如何能夠進(jìn)入到用戶的心里的。

這個(gè)信息到用戶心里之后，用戶該怎樣產(chǎn)生回饋，如果是一個(gè)回饋一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)回饋一個(gè)動(dòng)作，產(chǎn)品的正循環(huán)就產(chǎn)生了。

所以我們?nèi)W(xué)習(xí)了解一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，一定要從底層思維去剖析，要把那個(gè)產(chǎn)品的底層思維剖析成0和1，就跟二進(jìn)制一樣。因?yàn)槲覀冎挥姓莆樟诉@個(gè)產(chǎn)品的底層邏輯的語言，我們才能夠理解這些世界級(jí)企業(yè)是如何思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)的，這個(gè)很重要。

所以什么是用戶體驗(yàn)？所謂一個(gè)產(chǎn)品帶給用戶好的體驗(yàn)，就是交流型信息和映射型信息的兩個(gè)旋鈕在不同的場(chǎng)景之下不停地旋轉(zhuǎn)，有的場(chǎng)景需要映射型信息多一點(diǎn)，有的場(chǎng)景需要交流型信息多一點(diǎn)，它是不停地這樣來回的一個(gè)方式，而且要站在用戶的角度去思考，不能站在自己角度去思考。