搭建用戶(hù)搜索指標(biāo)體系攏共需要幾步｜一個(gè)數(shù)據(jù)人的自留地

不論是PC時(shí)代還是移動(dòng)應(yīng)用時(shí)代，搜索作為用戶(hù)獲取信息的重要入口之一，基于搜索場(chǎng)景的監(jiān)控和分析是非常重要的。下面我從搭建搜索指標(biāo)體系的過(guò)程來(lái)幫助大家拆解一下，搜索場(chǎng)景都可以怎么分析？

過(guò)去PC時(shí)代的搜索，用戶(hù)輸入某個(gè)搜索詞后頁(yè)面給用戶(hù)展示某個(gè)搜索詞相關(guān)的搜索結(jié)果；而現(xiàn)在相信大家肯定有用美團(tuán)搜索過(guò)酒店、用抖音搜索過(guò)商品之類(lèi)的經(jīng)歷。這證明用戶(hù)搜索從單純的信息獲取已經(jīng)升級(jí)成獲取服務(wù)、商品交易類(lèi)需求；搜索形式也從文本升級(jí)為語(yǔ)音、視覺(jué)等多模態(tài)搜索。

現(xiàn)在搜索場(chǎng)景帶來(lái)的信息獲取豐富度可能已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你的想象，但我們聚焦到搜索功能本身的話，按照指標(biāo)體系分層的思路，第一步我們要考慮搜索場(chǎng)景我們關(guān)注的核心指標(biāo)有哪些：

1

確定搜索場(chǎng)景關(guān)注的核心指標(biāo)

流量類(lèi)指標(biāo)：搜索DAU、搜索時(shí)長(zhǎng)、搜索次數(shù)、搜索PV、搜索UV等，這些是能夠反應(yīng)搜索流量的核心指標(biāo)，也是最直觀能夠反應(yīng)用戶(hù)使用搜索功能的情況，適用于日常的大盤(pán)監(jiān)控分析。

這里面的搜索次數(shù)一般按照發(fā)起搜索請(qǐng)求的次數(shù)來(lái)統(tǒng)計(jì)的，或者也可以按照Query角度來(lái)進(jìn)行定義，口徑上不同業(yè)務(wù)可能有不同定義；如上面提到現(xiàn)在搜索功能已經(jīng)慢慢升級(jí)為信息->人的階段，所以搜索場(chǎng)景下不同類(lèi)型資源的分發(fā)也是我們監(jiān)控的指標(biāo)。

用戶(hù)類(lèi)指標(biāo)：搜索人均類(lèi)指標(biāo)以及搜索的新增、活躍等指標(biāo)都能反應(yīng)搜索用戶(hù)的使用情況，通過(guò)人均類(lèi)指標(biāo)能夠反應(yīng)搜索對(duì)于用戶(hù)的滲透情況、新增活躍指標(biāo)更是很直觀的反饋用戶(hù)對(duì)于搜索功能的體驗(yàn)，是否能滿(mǎn)足用戶(hù)獲取信息的需求，而留存類(lèi)指標(biāo)則體現(xiàn)出搜索功能是否給用戶(hù)感受到良好的使用體驗(yàn)，當(dāng)搜索功能有優(yōu)化升級(jí)時(shí)這些指標(biāo)都能及時(shí)的反饋優(yōu)化效果。

策略類(lèi)指標(biāo)：對(duì)于搜索系統(tǒng)或搜索工程來(lái)說(shuō)，用戶(hù)有明確的需求并且將需求轉(zhuǎn)化為某個(gè)Query，用戶(hù)基于Query對(duì)搜索系統(tǒng)發(fā)起請(qǐng)求，搜索引擎從海量的信息中檢索出與Query相關(guān)的信息返回展示到用戶(hù)，這個(gè)過(guò)程涉及到如Query意圖分析、搜索結(jié)果召回排序、文本匹配、因果推斷等諸多算法和策略。在搜索功能升級(jí)和優(yōu)化時(shí)，我們除了考慮用戶(hù)體驗(yàn)類(lèi)指標(biāo)也要分析算法策略類(lèi)指標(biāo)。

2

確定搜索核心指標(biāo)關(guān)注的分析維度

根據(jù)用戶(hù)獲取內(nèi)容類(lèi)型不同，可將搜索類(lèi)型分為信息類(lèi)搜索、交易類(lèi)搜索和服務(wù)類(lèi)搜索。一方面搜索應(yīng)用將搜索信息和服務(wù)聚合到一起、一方面現(xiàn)在的搜索入口偏向于垂直化展示和提供給用戶(hù)，所以也增加了很多搜索應(yīng)用的場(chǎng)景。我們上面已經(jīng)將搜索場(chǎng)景拆分成了一些可以衡量和量化的指標(biāo)，下面我們將這些各式各樣的搜索應(yīng)用場(chǎng)景也來(lái)進(jìn)行拆分。

• 按照行業(yè)分析：分析不同的行業(yè)分類(lèi)能夠反饋用戶(hù)不同類(lèi)型的搜索需求，搜索服務(wù)應(yīng)該為用戶(hù)建設(shè)除了滿(mǎn)足衣食住行以外，醫(yī)學(xué)、娛樂(lè)、教育類(lèi)各方面的生活服務(wù)空間，大量滿(mǎn)足用戶(hù)全場(chǎng)景下的全內(nèi)容、全類(lèi)別的搜索需求，基于這些行業(yè)尋求商業(yè)化變現(xiàn)的機(jī)會(huì)。
• 按照搜索類(lèi)型分析：分析如主動(dòng)搜索、搜索歷史、推薦搜索、相似搜索等不同搜索類(lèi)型的意義在于，除了用戶(hù)感知到的搜索方式有差異以外，也代表了不同的搜索策略和算法，對(duì)于搜索系統(tǒng)的優(yōu)化有很重要的幫助和價(jià)值。
• 按照渠道分析：現(xiàn)在搜索應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)不僅僅局限于PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)了，智能音響、車(chē)載系統(tǒng)等新的硬件應(yīng)用也為我們打開(kāi)了更廣泛觸達(dá)用戶(hù)的渠道，提供多樣的營(yíng)銷(xiāo)方式和投放策略。
• 按照地區(qū)分析：分析地區(qū)可以幫助我們了解一、二線城市搜索用戶(hù)的占比，以及下沉市場(chǎng)的滲透情況。通過(guò)針對(duì)不同地區(qū)提供不同的搜索服務(wù)來(lái)分析地區(qū)帶來(lái)的差異化，便于進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
• 按照年齡分析：分析不同年齡段使用搜索功能的情況可以幫助我們了解不同時(shí)代用戶(hù)對(duì)搜索服務(wù)的興趣點(diǎn)和差異點(diǎn)。例如針對(duì)老年人推出頁(yè)面和功能更加清晰的應(yīng)用，針對(duì)年輕人分發(fā)更多樣的搜索信息和服務(wù)、挖掘消費(fèi)需求。
• 按照時(shí)段分析：時(shí)段維度更能反應(yīng)用戶(hù)使用習(xí)慣，容易受熱點(diǎn)咨詢(xún)影響，能豐富我們的用戶(hù)畫(huà)像。

• 按照登錄狀態(tài)分析：登錄狀態(tài)可以分析注冊(cè)用戶(hù)規(guī)模、登錄轉(zhuǎn)化的效果，用戶(hù)完成注冊(cè)登錄的質(zhì)量，未登錄和已登錄的用戶(hù)行為路徑上的差異。
• 按照留存、新老用戶(hù)分析：某段時(shí)間的活躍用戶(hù)中包含了老用戶(hù)和新用戶(hù)，所以在做活躍用戶(hù)分析時(shí)，需要考慮新老用戶(hù)比例，如 （日新增用戶(hù)） / DAU 比例，來(lái)看新用戶(hù)在整個(gè)活躍用戶(hù)的占比。新用戶(hù)引流靠拉新，而老用戶(hù)則需要做好留存，這兩個(gè)維度應(yīng)該結(jié)合著去分析。

3

根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行拆解和補(bǔ)充

這個(gè)環(huán)節(jié)需要把搜索路徑進(jìn)行最細(xì)粒度的拆解，并且思考時(shí)要結(jié)合投放渠道和營(yíng)銷(xiāo)鏈路?；韭窂綖橛脩?hù)通過(guò)搜索獲取信息來(lái)輔助自身決策，然后獲取搜索帶來(lái)的服務(wù)；或者被信息流類(lèi)內(nèi)容激發(fā)興趣觸發(fā)搜索。

如果搜索場(chǎng)景比較復(fù)雜或交叉的話可以關(guān)注用戶(hù)使用搜索的主要應(yīng)用場(chǎng)景，先把重點(diǎn)場(chǎng)景的使用鏈路梳理清楚，針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，這樣我們上面搭建完了搜索核心指標(biāo)，下面拆解用戶(hù)路徑，將細(xì)分的業(yè)務(wù)指標(biāo)和核心指標(biāo)關(guān)聯(lián)起來(lái)。

從用戶(hù)需求看，雖然用戶(hù)獲取信息的來(lái)源更加豐富，但是搜索功能仍然是用戶(hù)認(rèn)知需求的重要解決方案?，F(xiàn)在搜索的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該思考如何輸出高質(zhì)量?jī)?nèi)容和精準(zhǔn)的搜索結(jié)果，并且結(jié)合搜索需求提供場(chǎng)景的多元化服務(wù)。在面對(duì)新內(nèi)容、新場(chǎng)景、新形式時(shí)，搜索功能和服務(wù)也在不斷升級(jí)，所以搭建搜索指標(biāo)體系對(duì)于日常分析和決策來(lái)說(shuō)是很必要滴。這些說(shuō)的都是用戶(hù)類(lèi)指標(biāo)，還有很多比如搜索速度、搜索穩(wěn)定性等技術(shù)類(lèi)指標(biāo)。

本文列的內(nèi)容并不是分析搜索指標(biāo)的完整且唯一答案，還有很多內(nèi)容沒(méi)有逐一分享，有興趣和想法的小伙伴歡迎下方交流溝通~

文：圖圖 BAT數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，專(zhuān)注數(shù)據(jù)產(chǎn)品、持續(xù)學(xué)習(xí)中；“數(shù)據(jù)人創(chuàng)作者聯(lián)盟”成員；