人人都可以成為產(chǎn)品經(jīng)理｜筆記俠

• 內(nèi)容來(lái)源：2021 年 7 月，直播對(duì)話內(nèi)容。
• 分享嘉賓：蘇杰，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》系列書(shū)作者。
• 高級(jí)筆記達(dá)人?| 李云

筆記君邀您閱讀前，先思考：

• 產(chǎn)品，該如何定義？
• 需求的底層邏輯是什么？
• 如何做產(chǎn)品？

一、 產(chǎn)品的定義

1. 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)

任何一個(gè)產(chǎn)品既有實(shí)體部分，也有服務(wù)部分，這就構(gòu)成了一個(gè)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。

不同產(chǎn)品的實(shí)體部分和服務(wù)部分的比例會(huì)有所不同，但同一領(lǐng)域的產(chǎn)品對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，解決的都是一樣的問(wèn)題，但產(chǎn)品可以包裝成不同的交付。

比如，對(duì)于吃飯這件事來(lái)說(shuō)，什么是實(shí)體比例更高的產(chǎn)品呢？假如你要吃酸菜魚(yú)，如果自己去買(mǎi)酸菜，買(mǎi)魚(yú)頭，再去買(mǎi)調(diào)料，買(mǎi)好了材料自己來(lái)做（相當(dāng)于服務(wù)部分由自己提供），你買(mǎi)的所有產(chǎn)品就是實(shí)體的，這樣的交付就可以稱(chēng)為實(shí)體比例高的交付。

什么是服務(wù)比例更高呢？同樣是吃酸菜魚(yú)，如果在餐館點(diǎn)一道酸菜魚(yú)，你完全不需要任何操作，直接吃就可以了，這就是服務(wù)比例更高的交付。

這兩個(gè)都是比較極端的例子，其實(shí)介于兩者之間，既有實(shí)體，又有服務(wù)部分的產(chǎn)品同樣存在很多，比如預(yù)制菜。你買(mǎi)回來(lái)的預(yù)制菜實(shí)際包含了一部分服務(wù)，它是經(jīng)過(guò)加工的半成品，你要吃的時(shí)候往往只需加熱就行了。

所以，不同的產(chǎn)品服務(wù)比例構(gòu)成的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，其實(shí)是在滿(mǎn)足不同類(lèi)型的用戶(hù)。

對(duì)于一些講究食材新鮮的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他一定要求眼見(jiàn)為實(shí)，魚(yú)頭是不是新鮮的？酸菜好不好？或許他的廚藝還不錯(cuò)，就能做出一道極致的美味。而有的用戶(hù)在乎的是極致的方便，他可能去餐廳點(diǎn)一道酸菜魚(yú)，甚至都不用去餐廳，直接點(diǎn)一份酸菜魚(yú)的外賣(mài)。

而介于兩者之間的用戶(hù)需求，可能原來(lái)的產(chǎn)品形態(tài)滿(mǎn)足不了，而預(yù)制菜的廠家就發(fā)現(xiàn)了這種機(jī)會(huì)。

按我的理解（我對(duì)預(yù)制菜領(lǐng)域沒(méi)有深入研究），可能有一部分用戶(hù)覺(jué)得在家中請(qǐng)朋友吃飯的氛圍比外面好一些，但又希望做的菜看上去有宴席的感覺(jué)。當(dāng)然，如果只追求味道，也可以外賣(mài)打包回來(lái)，但一打開(kāi)那些塑料盒子，氛圍又被破壞了。

所以，他最終要呈現(xiàn)給親朋好友一桌好菜，但看上去是自己親自做的，而且味道還比較不錯(cuò)，那么，預(yù)制菜可能是一個(gè)比較好的解決方案。

2. 產(chǎn)品，是解決了某個(gè)問(wèn)題的東西

首先，” 某個(gè) ” 其實(shí)是在定位，找準(zhǔn)你的用戶(hù)需求場(chǎng)景。

在前面的例子中，自己買(mǎi)魚(yú)頭、預(yù)制菜、餐廳點(diǎn)餐和點(diǎn)外賣(mài)的是不一樣的用戶(hù)，需求場(chǎng)景其實(shí)是對(duì)用戶(hù)概念的更加細(xì)分。在不一樣的需求場(chǎng)景中，某個(gè)人有時(shí)候可能會(huì)去餐廳吃酸菜魚(yú)，有時(shí)又會(huì)買(mǎi)預(yù)制菜的酸菜魚(yú)，或許在心血來(lái)潮時(shí)還會(huì)買(mǎi)條活魚(yú)來(lái)做酸菜魚(yú)。

” 解決某個(gè)問(wèn)題的東西 ” 中的關(guān)鍵詞 ” 東西 “，就是解決方案。

產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)和實(shí)物比例，要和你要滿(mǎn)足的那個(gè)用戶(hù)的需求場(chǎng)景去匹配。產(chǎn)品沒(méi)有絕對(duì)的好壞，只有匹配不匹配。產(chǎn)品人經(jīng)常講的 PMF（product market fit），就是要做好產(chǎn)品與市場(chǎng)的匹配。

所以，預(yù)制菜這個(gè)品類(lèi)應(yīng)該是找到了一個(gè)新的用戶(hù)需求場(chǎng)景，去滿(mǎn)足原來(lái)的那些方案沒(méi)被很好滿(mǎn)足的需求。通過(guò)新的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，調(diào)整實(shí)體與服務(wù)的比例來(lái)滿(mǎn)足新的用戶(hù)需求場(chǎng)景。

3. 產(chǎn)品的分析方法

用戶(hù)需求場(chǎng)景分析的工具并不復(fù)雜，你可以畫(huà)一張表格，在橫軸上列出用戶(hù)所關(guān)注的價(jià)值點(diǎn)。

比如，對(duì)于酸菜魚(yú)來(lái)說(shuō)，第一個(gè)價(jià)值點(diǎn)是口味，第二個(gè)價(jià)值點(diǎn)是價(jià)格，第三個(gè)價(jià)值點(diǎn)是食品安全，第四個(gè)價(jià)值點(diǎn)是時(shí)間消耗，第五個(gè)價(jià)值點(diǎn)是環(huán)境，第六個(gè)價(jià)值點(diǎn)是服務(wù)……

在縱軸上，列出解決問(wèn)題的方案，也可以稱(chēng)為產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。比如，吃酸菜魚(yú)，預(yù)制菜是一種產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，在餐廳吃也是一種產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，叫外賣(mài)又是一種產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)然，買(mǎi)魚(yú)頭回來(lái)自己做，也是一種產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。

然后，在這個(gè)表格中用半定量化的數(shù)值來(lái)做評(píng)分，最后把表格做成折線，去觀察有沒(méi)有另外組合形式的折線，因?yàn)檫@種折線很可能是一個(gè)還沒(méi)有被滿(mǎn)足的細(xì)分市場(chǎng)。

當(dāng)然，不同的行業(yè)所具有的價(jià)值點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)方式是不一樣的，要根據(jù)自己的行業(yè)特征去思考。發(fā)現(xiàn)了這些細(xì)分市場(chǎng)后，還需要去做市場(chǎng)的測(cè)試和驗(yàn)證。

或許這個(gè)市場(chǎng)根本不存在，或許只是可能潛在的未被滿(mǎn)足的市場(chǎng)，你可以做一個(gè)測(cè)試版的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，看市場(chǎng)有沒(méi)有人買(mǎi)單。

二、產(chǎn)品需求的底層邏輯

如果把需求定義得更完整一些，其實(shí)是三個(gè)詞：用戶(hù)、需求、場(chǎng)景。

1. 用戶(hù)

用戶(hù)，是指產(chǎn)品滿(mǎn)足 ” 哪些人 ” 的需求。

比如，對(duì) ToB 的產(chǎn)品，做產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策的老板是用戶(hù)，最終使用產(chǎn)品的人也是用戶(hù)。假設(shè)一個(gè)企業(yè)采購(gòu)財(cái)務(wù)培訓(xùn)的產(chǎn)品，最終付錢(qián)的是企業(yè)老板，參加培訓(xùn)的是一線財(cái)務(wù)人員、管理財(cái)務(wù)的財(cái)務(wù)總監(jiān)，這些人都是你的用戶(hù)。

一個(gè)產(chǎn)品的真正用戶(hù)不是單一的，也不是用一張用戶(hù)畫(huà)像就能搞清楚的，比如中小企業(yè)的老板，或者 25 歲到 30 歲的白領(lǐng)。任何一個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)，其實(shí)都有一個(gè)用戶(hù)生態(tài)，在這個(gè)用戶(hù)生態(tài)中，不同的人之間彼此會(huì)有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

理想推出 ” 奶爸神車(chē) “L9 最近在市場(chǎng)上特別火，這個(gè)產(chǎn)品在思考他的用戶(hù)的時(shí)候需要思考哪些人呢？首先，奶爸肯定是一個(gè)重要的用戶(hù)，他的夫人，他的兒子女兒都是重要的用戶(hù)，還有偶爾出現(xiàn)在車(chē)上的祖輩，奶爸的朋友、同事也是可能的用戶(hù)。

這些用戶(hù)都是有需求的，但這些需求往往會(huì)產(chǎn)生一些沖突。所以這時(shí)候要有取舍，誰(shuí)的需求更重要一些，誰(shuí)的需求次要一些。

對(duì)于理想 L9 來(lái)說(shuō)，可能對(duì)乘客是非常友好的，但對(duì)于駕駛者來(lái)說(shuō)就缺少一些駕駛樂(lè)趣，這其實(shí)就是它所做的一個(gè)取舍。

2. 需求

用戶(hù)的需求其實(shí)是分層次的，需要層層深入。

第一層，我們?cè)诤陀脩?hù)做各種互動(dòng)的時(shí)候，獲取到的是用戶(hù)的言行。

福特汽車(chē)的創(chuàng)始人亨利福特曾說(shuō)，If I had to ask customers what they want, they will tell me: a faster horse.” 一匹更快的馬 ” 就是用戶(hù)的言行，但這只是最表層的用戶(hù)需求。

第二層，我們要去理解言行背后的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)。

用戶(hù)為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的言行？背后的原因是什么？用戶(hù)要更快的馬，背后的原因可能是為了更快地到達(dá)某地。當(dāng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)特別激烈的時(shí)候，這種目標(biāo)和動(dòng)機(jī)很容易被挖掘出來(lái)。

第三層，如何讓用戶(hù)更偏向地選擇你，就要去理解目標(biāo)和動(dòng)機(jī)背后的人性與心智。用戶(hù)過(guò)往的什么樣的價(jià)值觀、什么樣的生活經(jīng)歷使得它產(chǎn)生了這樣的目標(biāo)和動(dòng)機(jī)？

我舉一個(gè)例子，為什么有的老人在網(wǎng)上買(mǎi)東西時(shí)愿意選擇在拼多多？在目標(biāo)和動(dòng)機(jī)層面，我們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)他的目標(biāo)其實(shí)是為了省錢(qián)，而省錢(qián)背后的心智可能是他在年輕的時(shí)候經(jīng)歷過(guò)一些困難，所以對(duì)于產(chǎn)品價(jià)格特別敏感。

如果你發(fā)現(xiàn)用戶(hù)有這樣的心智，你其實(shí)可以從用戶(hù)心智出發(fā)去打磨你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品價(jià)格不一定要最便宜，但你的產(chǎn)品讓這個(gè)用戶(hù)群體覺(jué)得你便宜，就會(huì)成為產(chǎn)品很大的優(yōu)勢(shì)。

很多時(shí)候產(chǎn)品如何（某些特性，比如價(jià)格便宜）并不重要，重要的是用戶(hù)認(rèn)為你的產(chǎn)品怎么樣。

比如原來(lái)的電視直播，他在賣(mài)一個(gè)品質(zhì)不是那么好的產(chǎn)品時(shí)，如何讓你覺(jué)得便宜呢？很可能他將原價(jià)標(biāo)為 1999，然后用各種方式將價(jià)格砍為 99 元，即使產(chǎn)品從品質(zhì)上來(lái)看 99 元也不便宜，但對(duì)于這類(lèi)用戶(hù)，他會(huì)有便宜感，就會(huì)下單。

雖然這個(gè)例子不是很恰當(dāng)，但我想表達(dá)的是如果你能把需求挖掘到目標(biāo)和動(dòng)機(jī)背后的人性和心智層面，知道了用戶(hù)的價(jià)值觀是什么，就可以反向指導(dǎo)你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，往往會(huì)事半功倍。

比如有的老人在網(wǎng)上買(mǎi)東西，并不是為了省錢(qián)，很可能他的目標(biāo)是覺(jué)得很方便或者在網(wǎng)上買(mǎi)東西就跟上了時(shí)代，跟上了潮流，還處于 ” 人老心不老 ” 的狀態(tài)。

這種購(gòu)買(mǎi)行為往價(jià)值觀上去分析的話，可能他在乎的是一種自尊，在乎的是一種社會(huì)融入。當(dāng)你挖掘到這些人性的點(diǎn)以后，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，也可以對(duì)照這樣來(lái)設(shè)計(jì)。

當(dāng)你對(duì)需求的理解能從言行，再到目標(biāo)與動(dòng)機(jī)，最后達(dá)到人性與心智層面后，再在產(chǎn)品里面去做相應(yīng)的滿(mǎn)足，產(chǎn)品就會(huì)更容易脫穎而出。

3. 場(chǎng)景

用戶(hù)、需求確定了，但如果場(chǎng)景不一樣，對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品也是完全不一樣的。比如，大家在了解新聞資訊時(shí)，在不同的場(chǎng)景下用的是不一樣的產(chǎn)品，有可能是聽(tīng)廣播，有可能是看電視，有時(shí)候是瀏覽新聞網(wǎng)站。

場(chǎng)景不一樣，就會(huì)找到不一樣的解決方案。所以我們對(duì)需求的理解還要加上場(chǎng)景，用戶(hù)在何時(shí)何地產(chǎn)生了這樣的需求。如何細(xì)化一個(gè)用戶(hù)需求所發(fā)生的場(chǎng)景呢？我給大家一個(gè)口訣：見(jiàn)天地、見(jiàn)眾生、見(jiàn)自己。

見(jiàn)天地，是指這個(gè)用戶(hù)需求發(fā)生時(shí)，用戶(hù)所處的客觀世界的物理環(huán)境。

見(jiàn)眾生，指用戶(hù)需求發(fā)生時(shí)，用戶(hù)所處的社會(huì)環(huán)境。他的周?chē)袥](méi)有人，有多少人，是熟人還是陌生人，都會(huì)影響到用戶(hù)需求的表達(dá)。

見(jiàn)自己，是指用戶(hù)的內(nèi)心環(huán)境。用戶(hù)在發(fā)生需求的時(shí)候，他是什么樣的心境，他剛做過(guò)什么事情，接下來(lái)要做什么事情，也都會(huì)影響這個(gè)用戶(hù)需求的表達(dá)。

4. 需求的真?zhèn)?/strong>

挖掘深層次的用戶(hù)需求其實(shí)很難，而且很容易被偽需求欺騙。通常我會(huì)用兩個(gè)方法來(lái)驗(yàn)證需求的真?zhèn)巍?/p>

① 用戶(hù)是否已經(jīng)著手解決方案

任何一個(gè)真正的剛性需求，用戶(hù)一定是已經(jīng)在設(shè)法解決了。

對(duì)待一個(gè)需求，用戶(hù)已經(jīng)有一個(gè)自己拼湊的效率非常低解決方案，那么通常而言，這個(gè)需求是剛性需求的概率比較大；而如果用戶(hù)是因?yàn)檎也恢a(chǎn)品，忍住沒(méi)有去解決，那需求可能沒(méi)那么強(qiáng)烈，偽需求的可能性就很大。

② 低成本驗(yàn)證

是不是一個(gè)真需求，用戶(hù)會(huì)告訴你答案。所以要把產(chǎn)品交到用戶(hù)的手中，看看他為什么不喜歡。當(dāng)然，不是等一個(gè)產(chǎn)品完全成型之后才去找用戶(hù)尋找答案，這樣的成本我們也無(wú)法接受。

我們需要在產(chǎn)品的各個(gè)階段去向用戶(hù)尋找答案，其中的關(guān)鍵是保持低成本化，我們可以了解用戶(hù)對(duì)競(jìng)品的喜惡，來(lái)降低我們的成本，也可以采用一些其他方法來(lái)保持低成本。

但最終，只有用戶(hù)接不接受，才是驗(yàn)證需求的真?zhèn)蔚年P(guān)鍵。

5. 爆款打造的邏輯

對(duì)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，打造一款爆款是夢(mèng)寐以求的事情。但往往很多人把打造爆款理解成：用一系列方法，去做一個(gè)確定成功的事情，把這件事的上限拉得很高。

我認(rèn)為，做爆款其實(shí)是你要用一系列的基本動(dòng)作把這件事的下限拉高，這樣產(chǎn)生爆款的可能性更高。

為了便于理解，我用一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。

NBA 的知名球星，他每天的訓(xùn)練在練習(xí)什么呢？其實(shí)他更多的時(shí)間是在練習(xí)基礎(chǔ)體能、基礎(chǔ)投籃、基礎(chǔ)步伐，而不會(huì)去練哪些在比賽中出現(xiàn)的爆款（比如，在最后的幾秒內(nèi)，面對(duì)對(duì)手的夾防，輾轉(zhuǎn)騰挪來(lái)一個(gè)后仰三分）。

同樣，在產(chǎn)品的低成本創(chuàng)新上，實(shí)際要在每一步把基本功做到位，才能提升出爆款的概率。

三、如何做產(chǎn)品？

1. 低成本的創(chuàng)新是關(guān)鍵

現(xiàn)在做產(chǎn)品，關(guān)鍵是低成本。因?yàn)檫@兩年經(jīng)濟(jì)環(huán)境非常差，公司通常會(huì)進(jìn)行戰(zhàn)略收縮，其表現(xiàn)在對(duì)已經(jīng)產(chǎn)生現(xiàn)金流的產(chǎn)品能做好，但不太敢把更多的資源投入到創(chuàng)新的下一代產(chǎn)品工作中。

公司這樣選擇其實(shí)可以理解，因?yàn)閯?chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)非常大，在外部大環(huán)境不好，行業(yè)不太順的情況下，這樣的選擇在短期內(nèi)可以保證公司的生存，但從長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)其實(shí)是沒(méi)有希望的，因?yàn)槿魏我粋€(gè)產(chǎn)品都有自然的生命周期，它會(huì)逐漸進(jìn)入衰退期，而企業(yè)又沒(méi)有新的產(chǎn)品出來(lái)替代它。

在這種不太好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，創(chuàng)新的關(guān)鍵是要低成本。如何把產(chǎn)品的過(guò)程拆得更細(xì)，每一步?jīng)Q策都要思考如何用盡量少的投入去驗(yàn)證一些關(guān)鍵假設(shè)，是當(dāng)下做產(chǎn)品的重要要求。

1982 年，有人問(wèn)蘋(píng)果 CEO 喬布斯一個(gè)問(wèn)題：你做不做市場(chǎng)調(diào)研？當(dāng)時(shí)喬布斯的回答是：我不做市場(chǎng)調(diào)研，因?yàn)橛脩?hù)自己也不知道自己需要什么，直到你把那個(gè)產(chǎn)品拿到他的面前，他才會(huì)跟你說(shuō)這不是我想要的。

在我看來(lái)，這其實(shí)就是喬布斯的高明之處，他用了一種非常有效的方式在做市場(chǎng)調(diào)研。他的市場(chǎng)調(diào)研方式，是拿產(chǎn)品給用戶(hù)，讓用戶(hù)告訴我們這個(gè)產(chǎn)品哪里不對(duì)，這就是一種成本非常低的驗(yàn)證方式。

是不是一定要把產(chǎn)品做出來(lái)讓用戶(hù)去驗(yàn)證呢？其實(shí)你并不是一定要把產(chǎn)品做出來(lái)，因?yàn)樽龀鰜?lái)的成本并不低，你完全可以拿競(jìng)品讓用戶(hù)告訴你一些答案，讓用戶(hù)說(shuō)出不喜歡競(jìng)品的原因，這是非常有價(jià)值的信息，也是成本非常低的創(chuàng)新手段。

有個(gè)流行的網(wǎng)絡(luò)詞叫 ” 縫合怪 “，原意是指各種的理念或物質(zhì)拼湊。用在產(chǎn)品上，就是把現(xiàn)有的各種解決方案組合出一個(gè) ” 縫合怪 ” 來(lái)，讓用戶(hù)告訴你他不喜歡哪里，然后你再進(jìn)行修改。這是很常用的低成本驗(yàn)證手段。

而在當(dāng)下，低成本變得更為重要，因?yàn)槠髽I(yè)面臨著非常大的壓力，要為將來(lái)考慮拿出資源做創(chuàng)新也是非常艱難的選擇。

低成本也意味著快，意味著省時(shí)間，意味著可以嘗試更多次。成本不一定理解成花費(fèi)的金錢(qián)，也可以理解成花費(fèi)的時(shí)間和人力。

2. 產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)的作用

很多客戶(hù)想從咨詢(xún)顧問(wèn)那里得到問(wèn)題的答案，但咨詢(xún)顧問(wèn)其實(shí)只能給到他獲得問(wèn)題答案的方法，因?yàn)閷?duì)于具體行業(yè)來(lái)說(shuō)，從業(yè)者比顧問(wèn)更了解產(chǎn)品的用戶(hù)需求場(chǎng)景。

如果你想知道你的產(chǎn)品用戶(hù)的各種場(chǎng)景以及人性和心智，你需要去問(wèn)你的目標(biāo)用戶(hù)。要收集到全面的需求，你必須向三種人去尋求答案：第一，是產(chǎn)品的已有用戶(hù)；第二，是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶(hù)；第三，可能會(huì)使用這類(lèi)產(chǎn)品的潛在用戶(hù)。

沉下心去做調(diào)研，無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理，還是對(duì)創(chuàng)始人都是非常必要的。雷軍當(dāng)初創(chuàng)建小米的時(shí)候，一定花了很多時(shí)間去調(diào)研市場(chǎng)上的友商，花了很多時(shí)間去調(diào)研各種人群對(duì)智能手機(jī)的反應(yīng)。

3. 商業(yè)模式的驗(yàn)證

要驗(yàn)證一個(gè)完整的商業(yè)模式，還是需要進(jìn)行分步的驗(yàn)證，你可以把它拆解成很多細(xì)分的環(huán)節(jié)。在商業(yè)模式畫(huà)布中有 9 個(gè)要素：客戶(hù)細(xì)分、價(jià)值主張、渠道通路、客戶(hù)關(guān)系、收入來(lái)源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要伙伴以及成本結(jié)構(gòu)。

在我的產(chǎn)品創(chuàng)新框架中，把這幾個(gè)要素分拆到了幾個(gè)環(huán)節(jié)中去驗(yàn)證。一開(kāi)始你要驗(yàn)證的可能是用戶(hù)價(jià)值和客戶(hù)細(xì)分等要素，再驗(yàn)證你的核心資源，然后驗(yàn)證與錢(qián)有關(guān)的要素，成本結(jié)構(gòu)和收入來(lái)源，最后驗(yàn)證你的合作伙伴及渠道通路等要素。

所以，對(duì)一個(gè)商業(yè)模式的驗(yàn)證，不是一下就去驗(yàn)證 9 個(gè)要素，而是有其先后順序的。驗(yàn)證順序通俗地來(lái)講，第一步，先驗(yàn)證問(wèn)題存不存在；第二步，驗(yàn)證解決方案靠不靠譜，用戶(hù)接不接受；第三步，驗(yàn)證解決方案能不能產(chǎn)品化；第四步，要驗(yàn)證產(chǎn)品能不能獲得良性的增長(zhǎng)。

4. 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

在實(shí)際的商業(yè)環(huán)境中，很多產(chǎn)品都面臨著同行的侵權(quán)和模仿。如果實(shí)用新型專(zhuān)利不能有效保護(hù)你的利益時(shí)，你應(yīng)該怎么辦？

首先，你要總比對(duì)手領(lǐng)先一步，如果對(duì)手模仿了這一個(gè)版本，但你已經(jīng)進(jìn)入了下一個(gè)版本的迭代，你比對(duì)手總是保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)；其次，可以讓你的產(chǎn)品跟用戶(hù)產(chǎn)生更多的粘性，你保持更強(qiáng)的韌性來(lái)應(yīng)對(duì)對(duì)手的模仿。

比如，企業(yè)服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品，當(dāng)一家企業(yè)使用之后，有可能會(huì)有一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)積累在產(chǎn)品中，即使對(duì)手模仿后的功能近似，價(jià)格更便宜，用戶(hù)也很難做出切換的決定。

5.MECE 不重不漏原則

在需求分析上，我們通常會(huì)把一個(gè)大問(wèn)題分拆成有效的小問(wèn)題來(lái)解決，這時(shí)候需要應(yīng)用 MECE 原則來(lái)檢查是否是不漏不重。不重不漏是把任何一個(gè)事物拆成幾個(gè)部分，這幾個(gè)部分彼此之間不重疊，而這幾個(gè)部分加在一起又能完整的整體，又不遺漏。

不重不漏原則是比較好的拆解問(wèn)題的方法，比如拆解用戶(hù)、拆解市場(chǎng)，去找到你的細(xì)分客戶(hù)和細(xì)分市場(chǎng)，特別有效。

6. 偏娛樂(lè)化產(chǎn)品的用戶(hù)需求

產(chǎn)品有很多分類(lèi)，有一種方式把產(chǎn)品分為了工具和玩具。工具是有用的產(chǎn)品、解決問(wèn)題的產(chǎn)品，相對(duì)來(lái)說(shuō)，玩具可能是無(wú)用的、偏娛樂(lè)化的產(chǎn)品。

工具的特點(diǎn)是在你有明確的需求時(shí)才會(huì)想到它；但玩具的特點(diǎn)是在你沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)想到它。如果兩者比較，那種產(chǎn)品的想象空間更大呢？我認(rèn)為是玩具，是偏娛樂(lè)化產(chǎn)品的空間更大。

作為類(lèi)比，你可以想象一下，你的各種朋友，誰(shuí)才是你的真朋友呢？是有事才能想到的人，還是沒(méi)事的時(shí)候就會(huì)想到的人呢 ? 顯然，肯定是后者。所以，我不認(rèn)為偏娛樂(lè)化的產(chǎn)品沒(méi)有剛性需求的說(shuō)法。

最后，送大家六個(gè)字：用心聽(tīng)，不照做。用心聽(tīng)是在面對(duì)用戶(hù)需求、面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)各種信息的時(shí)候用心聽(tīng)，往下挖掘。不照做是你要自己想一些創(chuàng)新方法滿(mǎn)足需求，給出一個(gè)創(chuàng)造性的解答。

同樣的，我希望大家對(duì)于我今天的分享也踐行 ” 用心聽(tīng)，不照做 “，因?yàn)槲矣X(jué)得我講的東西有可能是錯(cuò)的。

我所面對(duì)過(guò)的產(chǎn)品，我所面對(duì)過(guò)的局面與大家必定有不同之處。不管是面對(duì)產(chǎn)品，還是思維的碰撞，都需要和各種高手更多地交流，去打開(kāi)視野。