用戶增長(zhǎng)中的系統(tǒng)化思維

今天與大家聊一下增長(zhǎng)思維的話題。

相信在做用戶增長(zhǎng)的過(guò)程中，都會(huì)不斷的接觸到一些新的概念和理論，覺(jué)的比較有道理。

• 比如說(shuō)到裂變，我們知道裂變可以幫助我們獲取更多用戶；
• 說(shuō)到以用戶為中心，我們了解了用戶的需求以后才能更有針對(duì)性的優(yōu)化產(chǎn)品；
• 說(shuō)到DAU，我們也清楚如何去提高用戶活躍；
• 但是在具體做到增長(zhǎng)的時(shí)候，卻覺(jué)得無(wú)從下手。

經(jīng)常會(huì)遇到一些狀況：前期經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研、用戶分析，最終做出來(lái)的產(chǎn)品卻無(wú)人問(wèn)津；產(chǎn)品交互很好，UI設(shè)計(jì)也很棒，但就是無(wú)法獲得用戶增長(zhǎng)；明明已經(jīng)按照用戶要求增加了很多功能，用戶卻反饋不喜歡；產(chǎn)品很好，卻遲遲無(wú)法突破用戶增長(zhǎng)的瓶頸。

出現(xiàn)這些問(wèn)題，最主要的原因可能就是我們用戶增長(zhǎng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是零散雜亂的，我們需要將零散的知識(shí)點(diǎn)串聯(lián)起來(lái)，形成系統(tǒng)化的增長(zhǎng)思維。比如在如何提升DAU的問(wèn)題上，除了產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、品牌和渠道幾個(gè)維度外，我們還可以站在競(jìng)品、行業(yè)、產(chǎn)品生命周期，甚至國(guó)家政策等更大的視野角度去考慮，這樣就形成了一個(gè)立體維度的系統(tǒng)化思維考慮。

在形成系統(tǒng)思維之前，需要考慮幾個(gè)緯度：用戶思維、本質(zhì)思維、價(jià)值思維等。這幾種思維看起來(lái)與用戶增長(zhǎng)似乎并沒(méi)有直接的關(guān)系，但實(shí)際上這些卻是我們做用戶增長(zhǎng)的前提。

1.用戶思維：一切要以用戶為中心

所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是以流量為根本，而每一批真實(shí)流量背后都是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶。以用戶為中心，就是要求我們熟悉用戶畫像，站在用戶的角度去思考和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這樣才容易找到影響用戶的關(guān)鍵因素。

而用戶思維也有助于用戶增長(zhǎng)：一方面新用戶增長(zhǎng)需要了解老用戶的用戶畫像之后，更精準(zhǔn)性的進(jìn)行投放和獲客，實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長(zhǎng)；另外一方面，老用戶的用戶反饋以及產(chǎn)品內(nèi)部行為變化也及時(shí)的幫助我們進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)優(yōu)。

整體用戶規(guī)模的增長(zhǎng)需要從多角度考慮和優(yōu)化，是一個(gè)持續(xù)長(zhǎng)期的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程用以用戶為中心是增長(zhǎng)基礎(chǔ)的根本。

2.本質(zhì)思維：發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)

用戶的需求和想法是復(fù)雜的，有時(shí)候很難了解到用戶的真實(shí)需求，我們可能會(huì)被表象所迷惑。相信大家都知道福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特曾說(shuō)過(guò)：“在沒(méi)有汽車之前，用戶不會(huì)告訴你他想要的是汽車，只會(huì)說(shuō)他要一輛更快的馬車。”如果福特僅僅停留在用戶語(yǔ)言表達(dá)的表面意思上，而不去探索問(wèn)題的本質(zhì)，那么他可能造的只是一輛馬車，永遠(yuǎn)也造不出汽車。??本質(zhì)思維就是去思考最基礎(chǔ)的因果關(guān)系，從復(fù)雜的關(guān)系和聯(lián)系中，發(fā)現(xiàn)用戶最重要根本的需求。找出最重要的目的或目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)用戶表象背后的真實(shí)問(wèn)題，洞察他們隱藏起來(lái)的真實(shí)痛點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)。

比如大家一起外出游玩，有人向你要橙汁，喝橙汁只是表象，其實(shí)他最重要的目的是解渴，他要的是一種能緩解口渴的解決方案。了解了這個(gè)目的后，你這個(gè)時(shí)候遞給他其他飲料或者礦泉水也可以滿足他的需求，這就是本質(zhì)思維的思考方式。

所以說(shuō)，一定要善于發(fā)現(xiàn)用戶的真正需求，并為之提供服務(wù)，做出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，才能讓產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力，要記住有時(shí)候我們看到的只是表面。

3.價(jià)值思維：用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一

發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)、解決痛點(diǎn)、滿足需求，最終是要對(duì)用戶和企業(yè)有價(jià)值。如果我們能夠解決用戶痛點(diǎn)，帶給用戶良好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，用戶就會(huì)愿意使用我們的產(chǎn)品，那么這個(gè)時(shí)候就產(chǎn)生了用戶價(jià)值。

但這只是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的一個(gè)方面，除此之外，還需要有商業(yè)價(jià)值。商業(yè)價(jià)值主要指滿足用戶需求能給企業(yè)帶來(lái)什么。關(guān)于商業(yè)價(jià)值我們可以從價(jià)值市場(chǎng)、價(jià)值模式和價(jià)值基本指標(biāo)幾個(gè)維度考慮。

真正的用戶增長(zhǎng)是用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的統(tǒng)一。二者是相輔相成的，用戶價(jià)值是商業(yè)價(jià)值的前提，商業(yè)價(jià)值是用戶價(jià)值的衍生。當(dāng)變現(xiàn)和用戶體驗(yàn)產(chǎn)生沖突的時(shí)候，需要尋求長(zhǎng)期發(fā)展的角度來(lái)考慮。

我們?cè)谒伎加脩粼鲩L(zhǎng)的時(shí)候，不能零散孤立地看待事物，而是要以整體宏觀思維認(rèn)知事物，將問(wèn)題進(jìn)行全面系統(tǒng)的思考。只有從全局出發(fā)，才能發(fā)現(xiàn)更多的根本問(wèn)題，才會(huì)找到解決用戶問(wèn)題的真正方法。

系統(tǒng)化思維其實(shí)就是需要形成一種立體性思維模式，既要橫向思考，也要縱向思考。

在橫向上我們應(yīng)考慮產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是什么樣的，目前的數(shù)據(jù)如何，影響因素有什么等；縱向上需要了解企業(yè)目前處于行業(yè)發(fā)展的哪個(gè)階段，未來(lái)趨勢(shì)是什么樣的；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得怎么樣等。

只有進(jìn)行這樣立體化的思考，才能從整體上全面地認(rèn)知事物的本質(zhì)。同時(shí)也需要我們動(dòng)態(tài)性的看待問(wèn)題；任何系統(tǒng)都是在不斷發(fā)展變化的，用戶增長(zhǎng)也是如此，不同階段的用戶增長(zhǎng)遇到的問(wèn)題都不一樣，相應(yīng)地也應(yīng)采取不同的增長(zhǎng)策略，這才是做增長(zhǎng)需要形成系統(tǒng)化思維的意義所在。

文源：不知道海外優(yōu)化師是什么

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