產(chǎn)品該如何做好用戶留存

用戶留存，是每個產(chǎn)品都要面對的難題。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，流量紅利逐漸被吃盡，互聯(lián)網(wǎng)人群的滲透越來越徹底，獲客成本越來越高，如何做好用戶留存不少企業(yè)都面臨著的難題。

一、什么叫用戶留存？
用戶留存即讓用戶繼續(xù)使用你的產(chǎn)品，并成為你產(chǎn)品的回頭客。
用戶留存一般區(qū)分新增用戶留存和活躍用戶留存。通過區(qū)分不同屬性的用戶留存狀況，對不同用戶采取精細的運營策略。在用戶基礎(chǔ)上，還可通過時間維度進一步區(qū)分次日留存、周留存、月留存，用于觀察新用戶質(zhì)量。

二、為什么要做用戶留存？
用戶來了就走，走了就不再回來，并不是產(chǎn)品和運營希望看到的，這等于前期的一系列產(chǎn)品策略、運營成本、人力時間都白白浪費掉了。
當然最重要的是留住一個老用戶的成本，遠低于獲取新用戶的成本?；仡櫧鼛啄瓴粩囡j升的拉新成本，宛如一輛一直在爬坡的過山車，卻總看不到至高點（拉新的成本上限）在哪兒。出于運營成本考慮，企業(yè)也更愿意將錢花在老用戶身上，提升老用戶的留存率。

三、如何做用戶留存？
關(guān)于用戶留存，可以從兩大維度去拆解：
1.產(chǎn)品維度
產(chǎn)品本身是決定用戶是否留存的關(guān)鍵。要想留住用戶首先要做好產(chǎn)品，用產(chǎn)品質(zhì)量說話。
然而產(chǎn)品本身可以是不停變化的，產(chǎn)品不同生命周期所采用的產(chǎn)品和運營策略也有所不同，所以針對產(chǎn)品前期、中期、長期等不同階段應(yīng)該用不用的策略維系用戶。
（1） 產(chǎn)品前期： 通過優(yōu)化產(chǎn)品體驗提升用戶留存；通過用戶標簽偏好設(shè)置，精準推薦提升留存
用戶體驗（包括界面UI、交互、內(nèi)容、活動等）是產(chǎn)品初期最能吸引用戶留存下來的關(guān)鍵因素。
（2）產(chǎn)品中期：增加有趣的功能
舉個例子，像今日頭條、微信小程序等就會接入一些有趣的快應(yīng)用功能，比如接入“全民抽獎”、“經(jīng)典五子棋”“羊了個羊”等好玩的小應(yīng)用，實現(xiàn)應(yīng)用流量變現(xiàn)和延長APP用戶使用時長等指標。
（3）產(chǎn)品長期策略：創(chuàng)建社交功能；善用用戶激勵體系
創(chuàng)建社交功能，比如APP頁面增加社交圈子、社交論壇等板塊。值得注意的是用戶簽到、用戶積分體系、用戶等級體系也是各大APP為了提升用戶留存率必用的手段。這些手段對于培養(yǎng)用戶使用習慣，提升用戶粘性忠實度，帶動用戶價值轉(zhuǎn)化有重要意義。

2.運營維度
（1）通過消息推送，留存用戶
推送是運營常用的用戶留存手段，推送的方式有多種，比較常見的是APP消息推送、短信推送、公眾號推送等。
但是，要注意規(guī)劃好推送頻率，切忌過多打擾用戶讓用戶反感。一般而言，非內(nèi)容類APP的消息推送，同一個用戶一天內(nèi)最多收到1條推送消息比較穩(wěn)妥。
（2）通過活動刺激留存用戶
活動是提高用戶留存最立竿見影的方式之一。就像拼多多的裂變、砍價、助力活動等，快速檢驗活動效果，不斷優(yōu)化流程。
運營用戶就是跟用戶談戀愛，初期該做什么、中期需要進展到什么程度？長期作戰(zhàn)戰(zhàn)略是什么？每個階段你拆解得越細你能施展的空間就越多。

四、用戶留存的重要性
1. 節(jié)省成本，增加營收
根據(jù)哈佛商學院的一項研究發(fā)現(xiàn)，獲得一個新用戶的費用要比維護老用戶的成本高7倍，當用戶留存率每提升5%，那么收益也會隨著提升。