用AI關(guān)愛困境兒童，這群互聯(lián)網(wǎng)人太會“整活了”

文 | 佘宗明

“長大后，我曾想讓許多人來理解我，可惜我在海里，沒有人可以看見我的悲傷，除了大海。”在原創(chuàng)詩作里，14歲的彭全民這樣言說自己不被理解的苦惱。

但一個鄉(xiāng)村少年的心事，得到了一幅AI繪畫的溫暖回應。畫中是一頭粉紅色鯨魚跟一群黑色鯨魚游弋在大海中，畫下面的寄語道出了其立意：“孤獨的粉色鯨魚，渴望融入鯨群，卻因為膚色顯得格格不入……但大海是包容的，她會把眼淚融入懷抱，愿你敞開心扉，擁抱這個世界?！?/p>

用這樣一幅畫試著去理解彭全民的不被理解心結(jié)的，是跳跳糖志愿者初一。二人的連接，被3月12日至13日的“跳跳糖公益體驗日”詩歌展所定格，詩歌和插畫被同框展出。

跳跳糖是字節(jié)跳動的員工公益品牌，“跳跳糖公益體驗日”則是字節(jié)跳動13周年的重要主題活動。這場活動以“用AI表達愛”為主題，在全國20余個工區(qū)落地公益互動展。

在這場特殊展覽中，一并被展出的詩歌還有很多。這些詩歌里藏著一堆鄉(xiāng)村孩子和心智障礙兒童的悲喜、感悟和憧憬。跳跳糖志愿者們則捕捉著這些意緒，爾后利用AI工具生成插畫并配上寄語，做成明信片寄給幾百上千公里外的孩子們，以此表達著對他們的關(guān)心與祝福。

這份關(guān)心祝福，還連著細心呵護——如果說詩歌是這群孩子內(nèi)心世界的“外顯”，那一幅幅用AI繪就的插畫就是在為其想象力插上翅膀中，寄寓“一個心想要理解、共情和慰藉另一顆心”的善意。

用AI為工具來表達對那些困境兒童的關(guān)愛，無疑展現(xiàn)了“技術(shù)+公益”在AI時代的“新的可能”。而不斷發(fā)掘諸如此類“新的可能”，正是字節(jié)跳動員工公益的醒目特點：既有人文溫度，也有創(chuàng)新銳度。

公益，可以用AI來“搞搞新意思”

當“AI賦能千行百業(yè)”遇上“公益向新而行”，會出現(xiàn)怎樣的圖景？這興許是個宏大命題。但如果將其具體到“AIGC技術(shù)可以怎樣拓展公益新玩法”上，那答案可以變得具體而清晰。

跳跳糖志愿者通過AI工具給困境兒童的詩歌配插畫、視頻、音頻，就是典型注腳。

以AI生成的可視化內(nèi)容作為對孩子所寫詩歌的回應，本就是以技術(shù)為媒介跟孩子進行心靈溝通。當那群孩子看到自己的詩被看到、被理解、被呼應，最終還衍生出了極具美感的畫面時，涌動在他們內(nèi)心的，也許是情感共鳴帶來的慰藉。

這些孩子未必懂AI是什么，可當AI繪畫或視頻傳到他們手中，他們看著自己無形中參與“共創(chuàng)”的AI藝術(shù)作品，心中對外部世界和未來世界的好奇心與探索欲沒準也會被激發(fā)。

用AI來串起孩子的詩歌與志愿者的關(guān)心，只是用AIGC技術(shù)拓展公益新思路的方式之一。

在“跳跳糖公益體驗日”繪畫展中，還展出了由一位心智障礙兒童創(chuàng)作的《風帆》《庭前花開》兩幅畫。跳跳糖志愿者小冉看到這兩幅畫后深受觸動，之后借助AI工具設計了托特包、杯子、圍巾、文化衫等多種周邊產(chǎn)品，包含了風帆、三角梅等元素，傳達出了“這個美好的世界也屬于心智障礙孩子們”的想法。

心智障礙兒童用畫來表達自我，志愿者用AI設計的手辦盲盒、冰箱貼等周邊產(chǎn)品去回應這種表達，既引導他們更多地“說”出自己的心路心跡，也呼吁外界給他們多些關(guān)心，這不啻為“用AI表達愛”的具象化。

同樣是“用AI表達愛”，身為跳跳糖同心流動兒童教育支持社團成員的朱迪們，選擇了另一種方式。

朱迪曾多次參與公益組織“同心互惠”專門為白血病兒童開展的活動——上AI課。這些孩子平時主要待在醫(yī)院里，有時只能跟手機為伴。AI課旨在教他們怎么用AI來解決問題、開拓興趣。

朱迪曾遇到過一個內(nèi)向的小女孩，在上AI課時只是靜靜注視、默默聽著，不愿交流。為了幫她敞開心扉，朱迪在AI產(chǎn)品豆包里找了個“奶龍”形象的AI智能體，瞬間激起了小女孩的興致，她整個人都活潑了很多。

朱迪由此深刻體會到，“對成年人而言，AI或許只是提升效率、解決問題的工具，但在孩子的世界里，它卻能化身最真摯的伙伴，陪伴他們探索未知、分享快樂?！?/p>

在利用AI為公益“搞搞新意思”方面，跳跳糖公益志愿者們還有更多新思路。今年2月，志愿者們就支持起了“跳跳糖AI科普助力緩解老年人親情陪伴問題工作坊—北京朝陽區(qū)試點活動”，培訓31名來自朝陽區(qū)的學生開發(fā)“陪伴型AI智能體”，送給自己祖輩，助力“一小幫一老”活動，還鼓勵他們與同學分享經(jīng)驗，帶動更多學生用AI解決社會痛點。

用時興的AI技術(shù)工具來關(guān)愛以困境兒童為代表的弱勢人群，不免讓人想起歷史學家尤瓦爾·赫拉利的那段話：技術(shù)從來不是決定主義的，我們可以用同樣的技術(shù)突破，去創(chuàng)造截然不同的社會和境況。

眼下，很多人都擔心AI技術(shù)帶來的問題與風險，但人可以推動科技向善?？萍枷蛏疲钪匾呐c其說是定義“善”，不如說是推動“向”?？萍枷蛏频谋澈螅瑒t是人的價值觀支撐。

當人以善為羅盤為AI錨定方向，AI完全可以成為“技術(shù)+公益”的助推器，讓公益在AI增能下“玩”出一堆新花樣來。

創(chuàng)新公益，是員工公益的“調(diào)色盤”

跳跳糖公益志愿者在AI跟公益的結(jié)合上不斷“整活兒”，對更多企業(yè)不無啟示：對很多企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，公益就該結(jié)合自身所長為社會問題提供創(chuàng)新性方案。

由于員工公益是企業(yè)對內(nèi)增強凝聚力向心力、對外彰顯社會責任的舉動，近年來，很多企業(yè)都在鼓勵員工投入公益活動中。跳跳糖公益就是極具代表性的員工公益實踐范本：2019年5月18日，20位字節(jié)跳動員工志愿者在世界博物館日陪一群聽障小朋友參觀博物館，其中有志愿者提出了名為“跳跳糖”的主意，“跳”取自字節(jié)跳動的跳，“糖”是指溫暖和美好。自此之后，跳跳糖公益以星火燎原之勢在字節(jié)跳動內(nèi)部擴散開來。

員工公益要發(fā)揮更大價值，最好是能跟企業(yè)業(yè)務領(lǐng)域、員工能力區(qū)間結(jié)合，利用專業(yè)力量去解決實際問題，最終創(chuàng)造出更大的正向價值。

都知道，跟傳統(tǒng)企業(yè)比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做公益通常有個重要優(yōu)勢——互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。技術(shù)優(yōu)勢之于公益，意味著更多的拓展空間、創(chuàng)新余地，因而，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的員工公益更多地融入“技術(shù)+公益”思維，也在情理之中。

跳跳糖公益就是激發(fā)員工興趣、發(fā)揮員工特長，持續(xù)拓展公益的新模式：如志愿者會自愿參與對古籍數(shù)字化整理，供社會公眾免費閱讀；開發(fā)線上“彩虹熊熊診所”，讓更多腫瘤患兒勇敢治療；情景化還原常見詐騙現(xiàn)象，把養(yǎng)老院變成網(wǎng)絡安全知識科普活動的“主戰(zhàn)場”等；開發(fā)“AI未來家”、“懂音”、“盲人頭戴導航”等工具，幫助特殊群體；開發(fā)專門的珊瑚保護APP“蔚藍力量（Blue up）”，幫助珊瑚保護成員定位需要清理的珊瑚位置……

在此過程中，志愿者們會利用在傳播、技術(shù)、運營等方面的專業(yè)能力，深入了解到問題的深層次堵點難點，繼而用數(shù)字化途徑、技術(shù)化思路提出創(chuàng)新性方案。

這次“跳跳糖公益體驗日”，志愿者齊捷和一位留守兒童寫過的書信也被展出。齊捷此前通過字節(jié)跳動專門開發(fā)的小程序“跳跳糖公益盒子”，報名參與了藍信封通信志愿者招募活動，她經(jīng)常跟那名孩子相互寫信。隨著交流不斷深入，那名孩子經(jīng)常向她袒露心扉。

像齊捷這樣跟留守兒童通信的志愿者還有很多，這些信成了幫留守兒童解決心理問題的出口。為了更有效地發(fā)現(xiàn)孩子因親子關(guān)系、上學壓力導致的心理健康隱患，跳跳糖志愿者利用AI技術(shù)開發(fā)出了專門的數(shù)字化小工具，保障書信交流的質(zhì)量。依托“智能輔助+人工復核”雙軌工作機制，該項目每年能夠識別極端個案600件，提升了陪伴質(zhì)量。

正是由于形式和技術(shù)的創(chuàng)新，跳跳糖員工公益入選了去年3月1日中國社會科學院社會發(fā)展戰(zhàn)略研究院等機構(gòu)發(fā)布的《中國志愿服務發(fā)展報告（2022~2023）》，理由是：字節(jié)跳動在公司情境融入志愿服務元素、依靠數(shù)字工具進行高效組織管理，鼓勵員工志愿者利用專業(yè)技能實現(xiàn)社會價值共創(chuàng)。

2024年，跳跳糖公益為實體腫瘤兒童開發(fā)的“彩虹熊熊診所”線上輔療游戲，還榮獲第七屆中國青年志愿服務項目大賽金獎，成為企業(yè)發(fā)揮技術(shù)稟賦助力公益發(fā)展的標桿樣本。

▲跳跳糖志愿者參與設計的“彩虹熊熊診所”游戲畫面

慈善公益領(lǐng)域?qū)＜疑蚪茉鴮⒐娣譃槿齻€階段：感性公益、理性公益、創(chuàng)新公益。

本質(zhì)上，跳跳糖公益利用AI等技術(shù)的連接與賦能作用，來幫助那些需要幫助的人、提供那些可以提供的助力，就是將感性公益、理性公益、創(chuàng)新公益進行結(jié)合——它是愛心驅(qū)動、理性支撐、創(chuàng)新加持。

到頭來，創(chuàng)新公益可以變成員工公益的“調(diào)色盤”，將其色彩調(diào)得更加色彩斑斕。

亞里士多德說：一切技術(shù)、一切規(guī)劃以及一切實踐和抉擇，都（應該）以某種善為目標?！坝肁I表達愛”，讓科技之善照拂那些邊緣角落，用技術(shù)之能幫助更多人，就是向善向新而行。正是因為向善且向新而行，員工公益才會更有溫度也更顯力度。

而暖意新意俱存的公益畫卷里，就影影綽綽藏著一句話：善不孤，必有鄰。

（文中志愿者均為化名）