對話小紅書、花知曉，解鎖種草經(jīng)濟背后的品牌流量密碼

面對即將到來的6·18年中大促，5月通常是各大消費品牌“營銷激戰(zhàn)”的時刻。
如何在一個多月的時間里完成用戶對品牌的心智種草，最終轉(zhuǎn)化為實際的銷售成果，這不僅考驗著品牌對自身營銷策略的籌劃，也考驗著品牌對平臺營銷紅利的捕捉。

根據(jù)CBNData所發(fā)布的《2022品牌線上營銷流量觀察報告》，品牌在抖音、小紅書、淘寶的營銷投入費用明顯增多。其中，小紅書正在成為越來越多品牌主的營銷平臺新選擇，品牌在其中的廣告投放金額逐年走高，他們期望從小紅書紅利空間、達人合作投放、種草爆文打造、品牌心智構(gòu)建等各方面，捕獲年輕一代的消費者，尋找新的增長空間。

當品牌線上營銷邁入“下半場”，所有的經(jīng)營秘籍最終都逃不開好產(chǎn)品、好內(nèi)容、好的用戶洞察。瞄準最有消費潛力的目標群體，通過產(chǎn)品的差異化賣點挖掘，與平臺的屬性或趨勢做強關(guān)聯(lián)，不斷迭代升級，才能保持品牌長久的熱度，并經(jīng)受起跨越周期的時間考驗。

本期CBNData（第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心）「2022新消費“真”言」系列主題直播對談，聚焦品牌在小紅書平臺上的成長路徑，我們邀請到小紅書消費成長業(yè)務(wù)總經(jīng)理熙官，花知曉聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO楊子楓與應(yīng)帆科技總裁王洋，從平臺機會、種草核心方法論和品牌與平臺生態(tài)關(guān)系等方面入手，一起聊聊新消費品牌如何在小紅書打爆品、立心智，并實現(xiàn)品牌、用戶和平臺三方共贏的未來。

「向真」特輯-從種草到構(gòu)建心智，品牌如何在小紅書實現(xiàn)最大收益

以下為干貨內(nèi)容回顧：

第一個關(guān)鍵詞：平臺機會

Q：“紅利”這個詞在今天的商業(yè)環(huán)境之下，我們理解它是一種低于常規(guī)成本能夠獲得的超額收益。當下品牌方能在小紅書上得到哪些“紅利”？從產(chǎn)品種草、品牌構(gòu)建、用戶溝通與連接等方面來看，小紅書上又有哪些可待品牌挖掘的潛藏機會？

熙官：判斷一個平臺是否有紅利，需要看兩個指標。

第一個指標是平臺自身是否在高速增長。平臺競價廣告業(yè)務(wù)的兩端是供給和需求，供給就是流量，而需求就是有多少廣告主進來。只要有更多的廣告主進入，對品牌就意味著競爭在加劇，如果平臺的流量也在漲，廣告主競爭加劇的程度在一定意義上便被緩釋。增長得越快，品牌方的紅利就越大，相反平臺流量一旦停止了增長，基本上紅利就消失了。

第二個指標是判斷平臺是否處于初步商業(yè)化階段，即從免費到付費生意模式的過渡時期，會產(chǎn)生巨大的商業(yè)機會。從平臺的商業(yè)化率來看，小紅書每10個位置會有1個位置拿出來做廣告，而廣告主是不可能按照1/10的等比例沖進來，一定是慢慢進入的，所以這個時候一定是流量的供給大于需求，所謂的紅利等到未來供需平衡的時候就自然消失了。

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到今天為止，整個中國互聯(lián)網(wǎng)依靠超大流量、粗放的發(fā)展形勢，基本上已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)階段開始比拼內(nèi)功。所以現(xiàn)在的商家開始真正思考怎么做品牌，而不是靠幾張圖片賣貨。從長期主義來看，如何去跟消費者深度的溝通，讓他們真正理解品牌才是關(guān)鍵，而不僅僅只是關(guān)注廣告投放的ROI。

傳統(tǒng)的廣告形式講究要在最短的時間里抓住消費者的眼球。假如說在商場，戶外看板、易拉寶、大屏幕上的宣傳信息就叫廣告，小紅書更像是貼心的導(dǎo)購，負責給消費者解釋，這個產(chǎn)品為什么好？好在哪？你今天為什么需要？這是小紅書的核心價值，也是小紅書營銷和其他所有的媒體最大的區(qū)別。更多的是以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的形態(tài)，幫助品牌和用戶之間真正找到那些有效的體驗和效果。

Q：花知曉正式進駐小紅書是出于怎樣的考量，以及在小紅書可以有哪些維度來構(gòu)建品牌心智，并且對品牌未來在小紅書上的發(fā)展有什么期待？

楊子楓：對花知曉來說，我們更擅長的內(nèi)容營銷是長圖文和長視頻，分別對應(yīng)微博和B站的運營。但是我們會發(fā)現(xiàn)消費者留給品牌的關(guān)注時間越來越短。在這樣的情況下，小紅書以精美圖片為主、以直觀亮點文案為輔的筆記內(nèi)容，就非常適合品牌在短時間內(nèi)向用戶講好故事。首先小紅書的社區(qū)邏輯以圖文展示為主，同時有一些興趣標簽的推送，非常適合我們種草和裂變。

對于聚焦產(chǎn)品功效、原料成分的美妝護膚產(chǎn)品來說，很難通過視覺沖擊產(chǎn)生即刻的種草或者購買欲望。而花知曉是一個非常聚焦在視覺上的彩妝品牌，用戶對精美的視覺其實是非常沖動的，他會立刻想知道這是什么，從而給品牌帶來大量的搜索和關(guān)注度。此時，只有做好內(nèi)容，產(chǎn)出精美的物料，就能獲得更多的自然流量。同時，小紅書平臺可以根據(jù)瀏覽記錄、賬號標簽，在快速的圈定第一波種子用戶之后，給某一有相同興趣的用戶群體推送相似內(nèi)容，產(chǎn)生非?？焖俚牧炎?。這也是花知曉在小紅書上從0~1起盤非常快的原因，花知曉官號從注冊到5萬粉絲用時不到一個月，并且產(chǎn)生了非常大量的討論和非常高的爆文比例。

第二個堅持做小紅書的原因是，我們洞察到小紅書相當于女生的百度。在購買或者搜索某一類商品前，她們不會去搜百度，而是在小紅書上搜索。我們希望她們能夠通過在小紅書上搜索花知曉，得到大量真實的用戶反饋，也讓我們找到對品牌感興趣的用戶，這點通過兩年的實踐已得到非常成功的驗證。

近兩年，小紅書對于商業(yè)化動作的規(guī)范做得越來越好，對像花知曉這樣的品牌來說是有利的。平臺上大量同質(zhì)化的內(nèi)容被進一步壓縮，使得我們原創(chuàng)性內(nèi)容的曝光量、傳播量都有提升。希望之后可以使用到官方推出的數(shù)據(jù)工具，在監(jiān)測筆記總量等宏觀變化之外，能更加精細化地運營平臺。

王洋：我總結(jié)一下，子楓自己是一個內(nèi)容博主，他比較擅長通過視覺語言與他的用戶、他的粉絲之間建立溝通。所以在小紅書做內(nèi)容，本身跟花知曉的天然基因是偶合在一起的。剛才提到的第二關(guān)鍵詞“搜索”，今天小紅書在用戶社交領(lǐng)域和消費領(lǐng)域，某種程度上它的搜索功能會更加直觀，更加強效。

熙官：在小紅書上勝利的唯一的原因就是內(nèi)容。

小紅書即將會推出“種草度量”的效果跟蹤指標，分析行為特征，來闡釋筆記被瀏覽后對讀者產(chǎn)生多少影響和回搜率。在一篇筆記的詳情頁里，用戶會產(chǎn)生下拉、停留、翻看、點贊、回復(fù)、分享、下載圖片等多種動作，其中最重要的一個指標是是否瀏覽評論。如果用戶在看完筆記后翻看評論，就可以理解為他被種草了，這個指標和回搜率的相關(guān)性極高。那用戶如何看評論被吸引，筆記內(nèi)容本身是第一位的，歸根結(jié)底是消費者能不能被你打動。除此之外，還有很多的營銷技巧，比如是否重視評論區(qū)。

鋪筆記在過去是有用的，但未來用處會越來越小，甚至沒有。因為早年小紅書需要的是內(nèi)容數(shù)量，只有足夠多新內(nèi)容，才能不停的吸引用戶；而現(xiàn)在小紅書的新內(nèi)容來到了平衡期，基數(shù)足夠大的情況下，只需要在海量內(nèi)容池里選出優(yōu)質(zhì)精選的內(nèi)容推送給用戶。這也是為什么許多品牌主覺得是不是被降權(quán)、打擊了。平臺有一定的反作弊規(guī)則，但更主要的原因是內(nèi)容變多了，不夠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容獲得免費流量的概率就相應(yīng)降低了。

對于現(xiàn)在小紅書來說，只有好的內(nèi)容才能達到效果最大化，而要想寫出好內(nèi)容非常難。一篇小紅書筆記在信息流分發(fā)中，通常在48小時內(nèi)出現(xiàn)流量高峰，然后會有所下降。除非特定的搜索關(guān)鍵詞，要延長優(yōu)秀內(nèi)容的生命周期有時候需要品牌主付費。讓一篇好筆記長期產(chǎn)生價值，是在小紅書做廣告的核心原因。

Q：小紅書的流量機制是“去中心化”，但今年平臺開始推廣非常細分的趨勢賽道，比如“露營”，獲得了很高的熱度和官媒曝光。從客觀效果來看，平臺是否會做一些集中式的資源傾斜，為有潛力的細分賽道提供新的結(jié)構(gòu)性紅利？

熙官：時尚服飾行業(yè)其實一直以來是小紅書巨大的紅利行業(yè)。在小紅書上看服飾的人就是想看各種各樣不同的款式，相關(guān)內(nèi)容對客戶的吸引度、轉(zhuǎn)化率等都是非常好的。平臺傾斜永遠是向用戶的需求傾斜，如果有很多人需要，那么平臺就負責讓大家知道，營銷話題等運營手段是在引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給。

王洋：小紅書的Slogan是“標記我的生活”，所以在跟我們生活方式相關(guān)的這些細分的行業(yè)賽道里，小紅書天然地將一群目標受眾聚焦在平臺當中。依附著小紅書底層的內(nèi)容基因，其實能夠扶持很多行業(yè)，像今年露營相關(guān)的產(chǎn)業(yè)自然而然就在小紅書平臺上成長起來了。

Q：從品牌實操角度來說，在開展種草動作、構(gòu)建品牌心智、導(dǎo)流銷售增長等方面，對不同行業(yè)的新品牌有什么建議？

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楊子楓：最基礎(chǔ)的是洞察小紅書用戶的習(xí)慣、喜好和需求，捕獲潛在消費者。品牌必須了解平臺用戶，包括目標人群的行為、對產(chǎn)品的認知、對流行趨勢的偏好，再回歸到產(chǎn)品端去調(diào)整，這是品牌前期要交的學(xué)費。

運營小紅書一方面是自己做內(nèi)容，一方面是找KOL做內(nèi)容。如果KOL不喜歡產(chǎn)品是沒有辦法真情實感去推薦的，生硬的功課不但沒有種草感，反而會被貼上非常反向的“營銷咖”標簽?，F(xiàn)在小紅書的美妝用戶在經(jīng)過多輪營銷案例洗禮之后，非常清楚哪些是博主真情實感的介紹，哪些是硬廣或軟廣，用戶心里會有桿秤。

現(xiàn)在，我們反而會簡化品牌營銷的內(nèi)容，同時希望達人們在前期配合我們一起做非決定性的產(chǎn)品調(diào)整，提高他們的參與感，對產(chǎn)品有更深的感情和真實體驗。最終KOL們呈現(xiàn)出來的功課和內(nèi)容會更加生動、真情實感，賣點也更切合小紅書。一旦KOL的內(nèi)容做好，傳播、裂變、推送到種子用戶的流程在平臺上是更容易做到的。如果產(chǎn)品端、內(nèi)容端沒有準備好，營銷端再怎么做都將是竹籃打水一場空。

其次，是官方工具的使用。在起步期如果完全不使用商業(yè)工具、純靠自然流量，會很快遇到瓶頸期，因為競品都在做投放。所以第二階段要更加商業(yè)化地去運作它，配合內(nèi)容、產(chǎn)品、投放打好組合拳。第三個階段，已經(jīng)積累了大量用戶、熟練使用工具后，就要調(diào)整好節(jié)奏，把握好種草節(jié)奏的轉(zhuǎn)化效果，以及每個節(jié)點該如何去分配KOL以及種草筆記的比例。

王洋：對于小紅書運營的一個法則是，新銳品牌們可以先嘗試性的用內(nèi)容去觸碰公域池內(nèi)的用戶。用第一波內(nèi)容去觸達，篩選出主要目標人群后，將產(chǎn)品端和內(nèi)容端更好地與用戶貼合到一起，同時充分利用官方平臺的運營工具，才有可能實現(xiàn)效益最大化。另外，關(guān)于真實性的問題，好的內(nèi)容營銷不會像是一條流水線生產(chǎn)出來的廣告，而更像是消費者身邊的朋友、閨蜜或者貼心的導(dǎo)購來傳遞好物或傳遞生活方式。

第二個關(guān)鍵詞：種草核心方法論

Q：在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)眾多以內(nèi)容為驅(qū)動的平臺中，小紅書與其他平臺最本質(zhì)的差別是什么？

熙官：首先是展現(xiàn)形式，小紅書有圖文、有視頻。圖文依然是小紅書非常重要且有優(yōu)勢的形式，尤其是在搜索場景下。就廣告投放而言，圖文的點擊率會高于視頻，因為圖文的信息帶寬更大，用戶可以在更短的時間內(nèi)吸收更多的內(nèi)容。視頻的優(yōu)勢是信息量更豐富、內(nèi)容更生動，但需要傳輸?shù)臅r間更長。在兩種內(nèi)容形式各有所長的情況下，在信息流投放哪種類型的廣告，就要取決于品牌想傳達什么信息。如果是要傳達突出視覺沖擊的內(nèi)容，圖文筆記是更好的選擇，用第一張圖抓住用戶的注意力，降低瀏覽的時間成本。

第二是興趣。用戶來小紅書，就是為了來被種草的。用戶為什么會在小紅書看一篇筆記，是為了了解我為什么要用這個產(chǎn)品？這個產(chǎn)品到底好在哪，適不適合我？而不像是其他短視頻平臺，更加注重的是娛樂功能。

第三是小紅書的搜索，它承擔的不僅僅是搜索引擎。其實小紅書的搜索功能與電商平臺的類似，用戶更多的是把信息流當作垂媒在看，瀏覽深度非常深，而不僅僅是信息找尋工具，所以不能用傳統(tǒng)的搜索引擎翻頁率來衡量。對于這一類人，要考慮清楚他們實際上在這里面想看什么，用戶處于什么階段，應(yīng)該用什么樣的內(nèi)容去俘獲它，理解用戶訴求才是最核心的。

Q：如何有效利用KOC和KOL幫助品牌破圈，以及怎樣看待達人與品牌官方號之間的協(xié)同關(guān)系？

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王洋：今天大量的平臺都存在KOL和KOC，這是一個談到內(nèi)容營銷繞不開的維度。達人們其實是除了品牌官方號自建內(nèi)容之外，另一個非常好的內(nèi)容供應(yīng)環(huán)節(jié)，同時也是品牌與達人粉絲之間的橋梁。2019年CBNData曾提出，平臺和市場的增長有一個很重要的因子是交換流量，而KOL和KOC就承擔了一部分幫助品牌交換流量，甚至是破圈的任務(wù)。

楊子楓：花知曉最早期會被貼上非常局限的網(wǎng)紅小眾品牌的標簽，好像是達人做的品牌，都是達人的朋友們在推薦。因為在正式做營銷之前，我們能觸達的只有B站二次元文化圈的粉絲和觀眾，并且一直反復(fù)的在觸達他們。從2020年正式開始做營銷的時候，這些標簽慢慢的被剝落，原因不是品牌更改或升級了，只是因為我們做了觸達。

中國Z世代年輕人的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和生活方式，決定了他們不會完全停留在某一個特定的平臺上。對品牌而言，我們就更需要知道目標人群的時間花在哪里，這會為品牌做營銷動作、達人投放提供指示性的參考。

我們會認為小紅書的KOL和KOC就像消費者購買前的臨門一腳，怎樣讓消費者更快速的做決策，看完達人的內(nèi)容之后是否覺得真的想買，是我們在評價一個內(nèi)容過關(guān)不過關(guān)最重要的一個指標。比如做口紅試色，我們會要求KOL標注膚色、拍攝環(huán)境，最大化地去還原真實情況，能夠讓消費者聯(lián)想到這個口紅適不適合自己、什么場景下使用，這些就會加速商品轉(zhuǎn)化的過程。這個是我們對KOL和KOC在小紅書上做內(nèi)容一個非常重要的評估指標。

但是品牌官號的內(nèi)容和達人投放的內(nèi)容應(yīng)該是兩套完全不同的標準，消費者通過不同的渠道接收品牌不同方面的信息?；ㄖ獣杂袃蓚€官號，一個接近20萬粉絲的官方號會發(fā)布精美的產(chǎn)品圖和產(chǎn)品試色合集，更加強調(diào)品牌感。如果用戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，點擊官號就可以看到花知曉是什么調(diào)性的品牌，傳遞什么樣的品牌價值，從而促使用戶快速決定是否購買。另外一個小號會發(fā)布大量優(yōu)質(zhì)的、很有種草心智的達人功課，官號會進行一些搬運、集合、二次創(chuàng)作等。這個賬號的作用是為了服務(wù)不同搜索習(xí)慣的用戶，讓消費者能在搜索端得到想要看的內(nèi)容，比如試色對比等。

彩妝一定要有大量新鮮、刺激的東西，讓消費者保持在一個很興奮的狀態(tài)，才能立刻去購買。那么內(nèi)容就要做到足夠讓消費者在已經(jīng)有很多同類產(chǎn)品的情況下，仍然有意愿購買的新品，這就需要通過KOL或者官號來傳達產(chǎn)品的差異化。通過產(chǎn)品賣點的挖掘，與平臺屬性或趨勢做關(guān)聯(lián)，品牌才能保持持續(xù)的熱度。

Q：針對即將到來的6·18，品牌方如何在小紅書平臺打造種草爆文，快速引流到成交平臺實現(xiàn)GMV的增長？品牌方在小紅書平臺上還做了哪些準備？

熙官 ：首先得有好產(chǎn)品，然后得有好內(nèi)容，接下來就是通過一些技術(shù)手段把它推爆。同樣一篇文章，在它100贊和1萬贊的時候，所有的表現(xiàn)都是不一樣的，點擊率、流程時長、種草力度、商品鏈接的點擊率和轉(zhuǎn)化率都有明顯提高。

第二對于6·18階段，在大促節(jié)點最需要做的是告訴用戶6·18需要買什么。絕大多數(shù)的人覺得促銷季應(yīng)該買點東西，但是到底買什么？除了剛需商品之外，市場上很少有東西是必須要買的，但是人又有購物的欲望需要被滿足，所以在這個節(jié)點向用戶傳遞產(chǎn)品或品牌的種草信息，為用戶提供購買靈感是很有效的。那么如何去種草？面對內(nèi)容差不多的廣告，用戶一定會有反感，所以1篇正面的爆文可以抵1萬篇同質(zhì)化的普通文章，真正能打動消費者的一篇就夠了。

第三小紅書是品牌上新的試驗場。小紅書作為一個社區(qū)是有客戶反饋機制的，通過“IDEA營銷方法論”（ Insight洞察需求、Define定義產(chǎn)品與營銷策略）、Expand搶占賽道、Advocate擁護品牌）四步來幫助品牌回收和消化來自用戶的真實反應(yīng)。品牌可以在第一時間以很低的成本做到種草-銷售-反饋的閉環(huán)測試，來發(fā)現(xiàn)什么產(chǎn)品是市場反饋最好的，是能在6·18大促期間真正去引爆的。從數(shù)據(jù)上來看，小紅書上的收藏、點贊回收率，在48小時內(nèi)是要低于一般購物平臺收藏、加購的回收率的，但從30天的時間維度來看，又遠遠高于平均值。這是因為小紅書用戶的收藏、點贊動作是基于對產(chǎn)品和品牌的了解，而不只是單純的促銷信息，這里面的消費潛力是很大的。

楊子楓：我們選擇在大促節(jié)點之前把上新前置，最近一次上新放在了5月。在今年疫情的影響下，大部分美妝護膚國貨品牌都選擇走保險路線，跟國際大牌保持錯峰，也是符合在小紅書上裂變的一個時間周期的。

首先我們對產(chǎn)品有很強的自信，認為可以借助小紅書等平臺先進行一輪話題度的炒熱，新系列會在6·18前堆積了大量的素人筆記，也就是真實用戶購買之后自發(fā)的分享。目前平臺的討論度非常高，不需要品牌做太多的投放就可以完成心智收購，然后在6·18期間直接促成轉(zhuǎn)化。品牌方最害怕花了錢但效果不可控，沒有人可以為廣告效果負責任。當品牌根據(jù)自身的屬性，摸索到合理的時間軸和裂變預(yù)期時，這些傳播效果和銷售規(guī)模都是在可控范圍內(nèi)的。

當產(chǎn)品、推廣平臺和銷售三方處于一個非常協(xié)調(diào)的周期時，所有的迭代可以慢慢的反哺到產(chǎn)品端。什么樣的產(chǎn)品是具有社交屬性的、消費者喜歡并且愿意去安利，會有一個非常正相關(guān)的反饋。我們會在下一輪上新里，把收到的反饋點進行揣摩迭代，再去更新規(guī)劃。比如，我們發(fā)現(xiàn)消費者可能反饋前期種草期略長，我們就從14天調(diào)整到10天再到7天，從消費者第一次看到上新，到可以在7天內(nèi)完成購買，轉(zhuǎn)化的效果達到了一個目前最理想的狀態(tài)。之后還會做一些細微調(diào)整，讓消費者的購物體感能夠有一個更舒服的狀態(tài)。

第三個關(guān)鍵詞：三方共贏

Q：圍繞著“品牌有轉(zhuǎn)化，平臺有增長，用戶有價值”的目標，平臺、品牌和用戶之間如何打造一個三方共贏的關(guān)系？如何一起實現(xiàn)長期價值？

熙官：平臺與品牌的關(guān)系，就好像品牌和產(chǎn)品的關(guān)系，平臺其實是通過品牌來實現(xiàn)價值的。從商業(yè)的角度來說，小紅書如果不能孵化出面向未來消費者的品牌，可能就不是一個成功的平臺?，F(xiàn)在對于很多大眾品牌來說，在小紅書還是處于看不見和看不懂的階段。所以小紅書如何能夠讓更多的品牌成長起來，讓那些看不見、看不懂的人真正認識到小紅書的價值，是平臺現(xiàn)階段非常重要的任務(wù)。后續(xù)小紅書也會從工具、方法論、數(shù)據(jù)洞察、聯(lián)合營銷等方面，和品牌方們一起成長。

從用戶的角度來說，提供好的品牌、讓消費者知道更多好的品牌，是平臺最有價值的地方。小紅書的價值觀是“Inspire Lives”，我們啟發(fā)用戶他們需要的生活方式是什么樣，如何提升生活品質(zhì)，這其中有很大一部分是由各種各樣的消費構(gòu)成。

楊子楓：品牌其實是一個很大的詞，中國的消費者為什么會認可一些品牌？因為這些品牌的確是陪伴了一代人成長，或者說是在領(lǐng)域里立于不敗之地的，這些能給消費者帶來持續(xù)的價值感的品牌才會有未來。對現(xiàn)階段的花知曉來說，這也是一個挑戰(zhàn)，我們是否能夠持續(xù)地給消費者傳遞可愛、精致的美妝生活方式。

接下來，我們預(yù)計會進行一些新的品類上的擴充，希望消費者只要想到“少女心”的風(fēng)格就能想到花知曉。代表一個風(fēng)格，而不是說代表一個品類，我覺得是一個品牌最完美的結(jié)局。

王洋：從未來性的成長、能真正穿越周期的長期主義來看，品牌是通過生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，來為用戶帶來價值；平臺是通過更好的賦能、挖掘、培養(yǎng)和孵化出更多優(yōu)秀的品牌，為用戶帶來價值。今天的話題其實最終落到了用戶價值創(chuàng)造的關(guān)鍵維度上。所有的新消費品牌、互聯(lián)網(wǎng)平臺，最終都逃離不了用戶，用戶的需求永遠是驅(qū)動企業(yè)保持進化、不斷迭代的最核心動力。