懂得用戶(hù)運(yùn)營(yíng)才能有效解決企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量處于瓶頸問(wèn)題

在傳統(tǒng)行業(yè)里的快銷(xiāo)品企業(yè)很多時(shí)候面臨的一個(gè)問(wèn)題就是銷(xiāo)售處于斷層狀態(tài)，觀察分析直營(yíng)店或品牌加盟店數(shù)據(jù)能發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候出現(xiàn)的消費(fèi)者只有一次性消費(fèi)，很難有回頭客戶(hù)進(jìn)行持續(xù)復(fù)購(gòu)。而銷(xiāo)售量一直處于瓶頸，難有增長(zhǎng)，而導(dǎo)致市場(chǎng)占有率出現(xiàn)下降的現(xiàn)象。

而傳統(tǒng)行業(yè)中的發(fā)展戰(zhàn)略部門(mén)，也就是現(xiàn)在新興行業(yè)中我們稱(chēng)為運(yùn)營(yíng)部門(mén)，兩者區(qū)別在于傳統(tǒng)行業(yè)只有一個(gè)大框架，然后傳達(dá)下去讓業(yè)務(wù)部門(mén)執(zhí)行工作，而沒(méi)有明晰每一步的操作步驟如何做，而新興的運(yùn)營(yíng)部門(mén)是根據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)來(lái)有效制定一個(gè)可實(shí)施的方案，然后交由業(yè)務(wù)部門(mén)大家協(xié)同配合按照方案進(jìn)行落實(shí)操作，同時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)做出調(diào)整。而這個(gè)協(xié)同的工作崗位是運(yùn)營(yíng)部門(mén)中的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)崗位。”

以女裝服裝行業(yè)案例說(shuō)明：

首先我們對(duì)自身產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品和平臺(tái)的數(shù)據(jù)調(diào)研，然后根據(jù)自身產(chǎn)品特點(diǎn)在各個(gè)平臺(tái)進(jìn)行投放曝光，線下舉辦各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)。通過(guò)這樣的方式我們就能不斷獲取客戶(hù)。然后我們就會(huì)不斷產(chǎn)生新客戶(hù)，老客戶(hù)，還有忠實(shí)客戶(hù)。

對(duì)于這三類(lèi)客戶(hù)我們就需要分別制定不同的方式方法進(jìn)行維護(hù)了。

新客戶(hù)

新客戶(hù)的獲取，一般都是在線下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或者是在線上各個(gè)門(mén)戶(hù)中的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)后，引導(dǎo)加好友方式獲取的。

對(duì)于新客戶(hù)因?yàn)閬?lái)源的渠道有很多種，所以我們要對(duì)每個(gè)不同方式獲取的客戶(hù)進(jìn)行標(biāo)記，有差異化的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)維護(hù)，但是我們最終的目的是向客戶(hù)傳達(dá)一個(gè)信息，我們對(duì)于女裝的文化底蘊(yùn)是專(zhuān)業(yè)的。

其次，我們要在這個(gè)基礎(chǔ)下讓客戶(hù)感受到，我們除了對(duì)服裝是專(zhuān)業(yè)的，對(duì)著裝禮儀文化有相關(guān)的內(nèi)容也是專(zhuān)業(yè)的，慢慢讓新客戶(hù)看到我們的價(jià)值所在，她購(gòu)買(mǎi)的并不只是一件衣服，而是一件有價(jià)值有文化的衣服。

老客戶(hù)

老客戶(hù)更多是對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等各方面認(rèn)可才會(huì)不斷進(jìn)行復(fù)購(gòu)的。但是老客戶(hù)很多時(shí)候會(huì)有流失的現(xiàn)象，所以我們需要經(jīng)常根據(jù)不同情況及不同需求的老客戶(hù)，定期制定一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，和日?；?dòng)的內(nèi)容活動(dòng)，譬如說(shuō)，一些溝通送積分換禮品，大活動(dòng)的消費(fèi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和日常活躍度夠，能免費(fèi)獲取禮品。然后不定期舉辦在線的著裝配搭的解答互動(dòng)等等，各類(lèi)客戶(hù)喜歡也能提高活躍度的活動(dòng)。

忠實(shí)客戶(hù)

對(duì)于忠實(shí)客戶(hù)，可以說(shuō)我們每推出的新品客戶(hù)一定會(huì)購(gòu)買(mǎi)，而且會(huì)推薦身邊朋友購(gòu)買(mǎi)，我們所推出的服裝配搭等各類(lèi)活動(dòng)，他們都是比較積極參與，也會(huì)經(jīng)常提問(wèn)，對(duì)我們是深度認(rèn)可的。

對(duì)于這類(lèi)客戶(hù)群體，我們打造新產(chǎn)品時(shí)候，更多出樣板可以讓她們進(jìn)行一個(gè)意見(jiàn)投票，還可以讓她們提出需求意見(jiàn)來(lái)調(diào)整我們自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

假如舉辦活動(dòng)，我們一定要免費(fèi)讓她們參與體驗(yàn)及送產(chǎn)品體驗(yàn)給她們，要讓她們感覺(jué)到我們無(wú)時(shí)無(wú)刻對(duì)于她們是高度關(guān)注，和其他老客戶(hù)是不一樣的有差異化的，讓她們心里有種被得到尊重幸福的感覺(jué)。

文：曉虹 /?玩轉(zhuǎn)佛山運(yùn)營(yíng)圈

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