用戶體驗的十年：設計師躍進的十年

2009年8月24日，騰訊第一座自建寫字樓—深圳騰訊大廈落成，騰訊總部入駐辦公。當天上午，公司在新大廈舉行了簡單而隆重的入駐儀式。

騰訊大廈位于深圳市南山區(qū)高新科技園北區(qū)，深南大道北側(cè)其樓體總高193米，地上39層，地下3層，建筑總面積88180.38㎡，辦公面積69796.76㎡ ，是造型新穎、內(nèi)部功能齊全、人文環(huán)境領先的超高層建筑，成為深圳特區(qū)聞名全國的深南大道上的新地標。

能夠成為深南大道的新地標其意義在于，它是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中最讓人矚目的公司之一，也是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員最向往的地方之一。它也代表著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的最高水平之一。

四川青年李明，每天在上班高峰期參雜在人流中，擠進人流涌動的地鐵里面，經(jīng)過半小時的地鐵，出深大地鐵站，帶上騰訊工牌進入騰訊大廈。吃完公司食堂的早餐，打開電腦就開始了一天的忙碌工作。

李明就職于的騰訊，是國內(nèi)最著名的互聯(lián)網(wǎng)公司之一，大學畢業(yè)后的他，在一家咨詢公司做交互設計工作。三年后，憑借著項目中積累的大量工作經(jīng)驗和精心的面試準備，經(jīng)過長達兩個多月的面試流程，終于進入這個讓大部分人向往的公司。進入騰訊之后，李明終于松了一口氣，畢竟有了騰訊平臺的鍍金，以后的職場只要不出現(xiàn)大失誤，可以保證職場一帆風順。

職業(yè)光鮮，生活卻不易?？紤]到將來定居與工作問題時，李明也同樣陷入了迷茫。深圳飛速增長的的房價在全國遙遙領先。作為90后的一員，是最有壓力的一個群體。畢業(yè)之后，沒有任何人脈和存款，就迎來了14年開始飛漲的高房價，即使是進入了騰訊也讓他產(chǎn)生對于工作和定居之間迷茫和思考。

但對于80后來說，如果經(jīng)歷過互聯(lián)網(wǎng)的萌芽期和快速生長期的十年洗禮，那么他們將迎來用戶體驗設計師最好時刻。

1.萌芽

2003年，剛進入二十一世紀新紀元不久，為了應對騰訊公司業(yè)務快速增長，提供更多設計資源支撐業(yè)務需求，時任CDC負責人的唐沐風塵仆仆地到北京招兵買馬擴充人員，由于UI界面設計還沒興起，沒有人知道這個崗位具體是做什么的。唐沐的招聘展位門可羅雀。其他工作的崗位門庭若市。唐沐無奈只能到其他展位拉人“入伙”。其他面試工作者對于他的這個崗位陌生而輕蔑，唐沐只能找了幾個非設計專業(yè)的其他行業(yè)的設計人員“湊數(shù)”。

2003－2013年間，唐沐組建騰訊用戶體驗設計中心。帶領300人設計團隊，負責騰訊100多個產(chǎn)品的用戶體驗設計，包括：手機QQ、電腦QQ、QQ管家、QQ音樂、QQ瀏覽器、QQ影音等億級用戶的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。帶領團隊研發(fā)QQ星云、微趨勢等軟件產(chǎn)品，以及小Q機器人、Q影等硬件產(chǎn)品。

CDC部門基本將整個騰訊核心業(yè)務產(chǎn)品設計都做了個遍。

如今看來，昔日的CDC部門已成為榮耀殿堂部門。CDC部門的設計師，要么是阿里騰訊的設計專家，要么就是名企的設計總監(jiān)亦或是知名公司的創(chuàng)始人/VP。

當年加入cdc部門的設計師，正在享受著用戶體驗崛起所帶來都紅利。這是設計師迎來最好的時刻，也是老一輩設計師享受豐收的時候。

2.興起

2007年，在iPhone發(fā)布會前夕，蘋果工程師們的壓力到達了頂點。當時，原型機幾乎還無法正常工作，這場發(fā)布會對于喬布斯來說是一場賭博，而對于蘋果的工程師們來說，則是一場噩夢。

為了iPhone的發(fā)布，喬布斯自己排練了好幾天，但是直到彩排的最后一天，網(wǎng)絡無法連接，電話無法撥通，甚至死機、自動關機的情況依然經(jīng)常發(fā)生。

而喬布斯依然無視大家的反對，堅持要現(xiàn)場演示iPhone，這讓工程師們陷入極度的焦慮之中。

2007年1月9日舉行的Macworld上，蘋果公司首席執(zhí)行官史蒂夫·喬布斯宣布推出iPhone 一代，3.5英寸的電容觸摸屏、圓形的鋁制機身以及只有一個Home鍵的物理按鈕，屏幕的全新交互，美到爆炸的界面設計、更高效易用的操作體驗，軟件之間的交互更是讓人難忘。讓部分消費者打開了新世界的大門。

而那一年黑莓Curve初次亮相，商務人士興奮不已；諾基亞N95上市，成為當年諾基亞巔峰時期的旗艦。諾基亞合和黑莓分別在消費級市場和商務級市場獨領風騷，市場份額和企業(yè)營收都在指數(shù)級增長，都在不斷刷新由他們自己創(chuàng)下的記錄。

同樣在發(fā)布會的那一天，android之父安迪魯賓正在拉斯維加斯一輛行駛的的士上觀看iPhone一代發(fā)布會的網(wǎng)絡直播?？赐旰螅籭Phone全新的觸摸屏，和高效而自然的交互概念所吸引。決定將android回爐重造，借鑒iPhone交互方式和產(chǎn)品理念。因為android一代原型機的概念和之前的黑莓基本一致。

iPhone一代的發(fā)布標志著用戶體驗開始了一個新紀元。隨后iOS和android系統(tǒng)的崛起，界面設計的需求大量增加，ui和交互設計師數(shù)量迎來了爆發(fā)式增長。

3.成長

山西人劉偉，是一個數(shù)碼發(fā)燒友，02年大學畢業(yè)的他在為工作發(fā)愁，在當時國內(nèi)的大公司全是實體產(chǎn)業(yè)公司，同樣的實體產(chǎn)業(yè)公司的數(shù)量也是最龐大。

傳統(tǒng)實業(yè)是畢業(yè)生擇業(yè)的主要目標，但是劉偉卻對新興而弱小的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了興趣。

02年劉偉開始從事網(wǎng)頁設計，當時國內(nèi)的手機主流的是諾基亞，處于絕對霸主的塞班系統(tǒng)的手機里面也只有少量的移動端應用。大部分用戶獲取信息和進行操作還是在電腦網(wǎng)頁上進行。劉偉在做設計的同時還負責做網(wǎng)頁前端工作。身兼兩職的劉偉一個月可以拿到四千塊的工資，這在當時整個應屆畢業(yè)生來說還算很不錯。

做了五年的網(wǎng)頁設計，07年劉偉進入淘寶網(wǎng)，連續(xù)幾次的晉升讓劉偉做到了業(yè)務部門的設計總監(jiān)。手持淘寶股票的他離開了淘寶，選擇了微軟中國繼續(xù)做用戶體驗設計。后來阿里巴巴股價飛漲，成為中國互聯(lián)網(wǎng)市值第一的公司，他當年的股票價值一千多萬。

類似劉偉這樣的只是幾百萬投入互聯(lián)網(wǎng)大潮的一個縮影。劉偉代表著老一輩設計師躍進之路。

4.未來

2010年，美國上映的一部電影叫做《社交網(wǎng)絡》。電影講述了一個故事：2003年秋，在哈佛大學中，恃才放曠的天才學生馬克·扎克伯格被女友甩掉，憤怒之際，馬克利用黑客手段入侵了學校的系統(tǒng)，盜取了校內(nèi)所有女生的資料，并制作名為“Facemash”的網(wǎng)站供同學們對辣妹評分。他的舉動引起了轟動，一度令哈佛大學的服務器幾近崩潰，馬克因此遭到校方的懲罰。馬克和室友愛德華多·薩維林建立了自己的社交網(wǎng)站。憑借他們創(chuàng)立的名為facebook的網(wǎng)站，在短短六年時間內(nèi)就聚集了5億用戶，馬克成為了歷史上最年輕的億萬富翁，徹底改變了他和他身邊人的生活。

互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展改變了人類的社交模式，重新定義了衣食住行支付等我們生活的方方面面，同樣也帶動了整個用戶體驗設計的成長，用戶體驗的成長帶動了設計師待遇與地位。

如今騰訊和阿里巴巴依舊穩(wěn)坐國內(nèi)一線互聯(lián)網(wǎng)公司寶座，以今日頭條、美團點評、滴滴出行等二線互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛向巨頭發(fā)起挑戰(zhàn)，并不斷以創(chuàng)新的技術(shù)、全新的業(yè)務模式和運營模式，并將公司市值不斷提高。

在功能和技術(shù)在逐漸完善與飽和的今天，未來很難再有技術(shù)上或者業(yè)務上的大突破。之后各個公司的差異化注定是用戶體驗的主戰(zhàn)場。以后可能會出現(xiàn)更多的決策級別的設計VP，這也是用戶體驗未來會被發(fā)揚光大的原因。

用戶體驗的十年：設計師躍進的十年。下一個十年是否還是用戶體驗的黃金時期讓我們拭目以待。

注：文中故事基于真實事件，部分人名使用化名。

文：吳軼（uxecho）

增長黑客CGO薦讀：

• 《快速入門增長黑客可以采取的八個步驟（收藏）》
• 《增長黑客之父肖恩·艾利斯：好公司由增長型的思維方式驅(qū)動，讓用戶體驗“啊哈時刻”》
• 《連咖啡CMO張洪基：賣咖啡all in到小程序，1個月新增用戶超去年全年》

更多精彩，關注：增長黑客（GrowthHK.cn）

增長黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來達成各種營銷目標的新型團隊角色。從單線思維者時常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實現(xiàn)低成本甚至零成本帶來的有效增長…