從騰訊的產(chǎn)品心法中學(xué)到的產(chǎn)品指標(biāo)體系搭建模型

最近追了關(guān)于產(chǎn)品的兩門課程和1本書(shū)，分別是騰訊大學(xué)《8分鐘產(chǎn)品課》、梁寧在得到的《產(chǎn)品思維30講》 和《網(wǎng)易一千零一夜：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》。

騰訊一直以產(chǎn)品能力著稱，但騰訊的產(chǎn)品心法更多是通過(guò)曾經(jīng)的騰大人出來(lái)后寫(xiě)書(shū)也好、講課也好，分享給外界的，騰訊大學(xué)在去年底終于有了自己的完整的產(chǎn)品課，從用戶、定位、需求、時(shí)機(jī)、匠心、危機(jī)、合作和商業(yè)這八個(gè)角度去詮釋騰訊產(chǎn)品。每一集僅8分鐘，簡(jiǎn)潔而清晰的詮釋騰訊產(chǎn)品心法.。

梁寧因?yàn)樽约旱捻?xiàng)目被騰訊收購(gòu)后有機(jī)會(huì)成為騰訊一員；同時(shí)她本身有聯(lián)想、創(chuàng)業(yè)、騰訊、投資人的多重工作經(jīng)歷和身份，讓她對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品有了更宏觀的理解。知乎有關(guān)于梁寧和她的課程的比較激烈的討論，但我的觀點(diǎn)去了解下不同思路理解問(wèn)題，總歸不是件壞事。

《網(wǎng)易一千零一夜：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》，豆瓣評(píng)分7.4，是網(wǎng)易杭州研究院項(xiàng)目管理部項(xiàng)目管理實(shí)踐總結(jié)與干貨分享。從呈現(xiàn)上來(lái)說(shuō)，體系感稍差，但勝在是用我們熟悉的產(chǎn)品切入，有細(xì)節(jié)、有干貨，適合啟發(fā)思路。

吳軍博士說(shuō)，“想要搞清楚一件事，就不能僅僅看這件事本身，而要把它放在一個(gè)較長(zhǎng)的歷史階段，即時(shí)間抽上，以及較大的范圍內(nèi)，即空間上來(lái)進(jìn)行考量?！边@兩門課和1本書(shū)，都具有這樣的特質(zhì) 。

騰訊產(chǎn)品歷程

吳曉波在《騰訊傳》說(shuō)過(guò)：任何一家企業(yè)在其成長(zhǎng)歷程中，都會(huì)出現(xiàn)若干個(gè)“關(guān)鍵時(shí)刻”。它們出乎之前的規(guī)劃，然而又是主動(dòng)確定的結(jié)果，它們被呈現(xiàn)出來(lái)的時(shí)候往往是陌生的和不可靠的，因而充滿了戲劇性。在這一“時(shí)刻”的選擇，展現(xiàn)了企業(yè)家的個(gè)人魅力及特質(zhì)，并決定了家企業(yè)在未來(lái)一段時(shí)期的命運(yùn)走向。

擁有過(guò)巨大流量的公司有很多，但不斷衍生、讓產(chǎn)品變強(qiáng)和變大的不多。

騰訊產(chǎn)品八大要素

如果說(shuō)曾經(jīng)“騰訊的產(chǎn)品迭代就是一個(gè)被馬化騰的郵件推著走的過(guò)程” ，那么現(xiàn)在騰訊的產(chǎn)品早已在不斷的市場(chǎng)檢驗(yàn)中形成了自己的章法。

一切以用戶價(jià)值為依歸

騰訊打造過(guò)幾千款產(chǎn)品、擁有3100多名產(chǎn)品經(jīng)理，幾乎所有工作都提倡圍繞用戶展開(kāi)。如何做到一切以用戶價(jià)值為依歸？ 從四個(gè)方面去闡述：定義用戶、接近用戶、了解用戶和變成用戶。

騰訊著名的“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。

定位要有邊界和調(diào)性

往往做得好的產(chǎn)品，能夠用一句話說(shuō)得清楚。什么是產(chǎn)品定位？ 產(chǎn)品服務(wù)于誰(shuí)？解決用戶什么場(chǎng)景下的什么問(wèn)題？邊界在哪里？

產(chǎn)品初期定位清晰而聚焦，持續(xù)打磨；當(dāng)產(chǎn)品步入成熟期，邊界不斷擴(kuò)大，定位也會(huì)轉(zhuǎn)型。

產(chǎn)品需求源于用戶但不至于用戶

產(chǎn)品經(jīng)理需要不斷接近和了解用戶，廣泛獲取用戶的需求；但有些需求，用戶并不會(huì)直接表達(dá)出來(lái)，有時(shí)甚至自己都沒(méi)有意識(shí)到，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理以更大的格局來(lái)搜集和分析。

主動(dòng)推演風(fēng)口，為時(shí)機(jī)做好準(zhǔn)備

“在所有的商業(yè)故事里，運(yùn)氣是最神秘的那一部分，幾乎有一半的創(chuàng)業(yè)者“死”在運(yùn)氣這件事上”，更何況這樣的不斷自我迭代的龐然大物還在‘時(shí)機(jī)“面前做足各種準(zhǔn)備。

堅(jiān)守匠心，持續(xù)打磨產(chǎn)品

做產(chǎn)品也是手藝活，“小步、迭代、試錯(cuò)、快跑”，它要求公司在研發(fā)、反饋及迭代上都不斷打磨。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該堅(jiān)持用“匠心”做產(chǎn)品，孵化和維持好產(chǎn)品。

《騰訊傳》中曾描述過(guò)騰訊的設(shè)計(jì)要求：
——不強(qiáng)迫用戶；
——不為1%的需求騷擾99%的用戶
——淡淡的美術(shù)，點(diǎn)到即止；
——不能刻意地迎合低齡化。
——交互功能：“別讓我思考！”
——發(fā)現(xiàn)需求：勤看BBS和Blog
——美術(shù)呈現(xiàn)：“盡可能簡(jiǎn)單。”
——產(chǎn)品設(shè)計(jì)：“讓功能存在于無(wú)形之中?！?br>——運(yùn)營(yíng)要求：“不穩(wěn)定會(huì)功虧一簣！”
——總體要求：“快速，穩(wěn)定，功能強(qiáng)，體驗(yàn)好！

危機(jī)就在你看不到的地方

技術(shù)與環(huán)境不斷變化，需要團(tuán)隊(duì)持續(xù)學(xué)習(xí)技術(shù)、探索應(yīng)用、保持敏感。

用戶也在不斷變化，需要密切關(guān)注，不應(yīng)該漠視用戶的體驗(yàn)。

團(tuán)隊(duì)不應(yīng)陷入既得利益中，而是要主動(dòng)跳出舒適區(qū)，主動(dòng)去變革。

開(kāi)放心態(tài)整合資源

“馬化騰是進(jìn)化論和失控理論的擁躉。面對(duì)巨大的不確定性，他試圖讓騰訊成為一家邊界模糊的生態(tài)組織。他在QQ時(shí)代就提出讓互聯(lián)網(wǎng)“像水和電一樣融入生活當(dāng)中”；在2013年前后，他進(jìn)而提出“連接一切”和“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念。在對(duì)內(nèi)、向外的雙重延展中，騰訊形成了柔性化的組織及競(jìng)爭(zhēng)模式。”吳曉波曾經(jīng)評(píng)價(jià)到。

開(kāi)放心態(tài)合作包括三個(gè)層次，與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各環(huán)節(jié)合作，跨部門合作和構(gòu)建生態(tài)合作三個(gè)方面。

推動(dòng)產(chǎn)品持續(xù)健康發(fā)展

商業(yè)化讓產(chǎn)品有自我造血的功能，這樣的產(chǎn)品才能健康發(fā)展。

吳曉波說(shuō)”從QQ對(duì)ICQ的克隆，到微信對(duì)kik的跟進(jìn)，騰訊歷史上的戰(zhàn)略性產(chǎn)品都找得到仿效的影子。而耐人尋味的是，被效仿者很快銷聲匿跡，而騰訊則據(jù)此獲得成功?！斑@個(gè)成功背后也是騰訊持續(xù)打磨產(chǎn)品的體現(xiàn)。

從騰訊的產(chǎn)品心法中我們?cè)鯓訉W(xué)會(huì)產(chǎn)品指標(biāo)體系的搭建呢？

首先我們看什么事指標(biāo)體系？

What is指標(biāo)體系

百度百科的專業(yè)定義“評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是指由表征評(píng)價(jià)對(duì)象各方面特性及其相互聯(lián)系的多個(gè)指標(biāo)，所構(gòu)成的具有內(nèi)在結(jié)構(gòu)的有機(jī)整體?！焙?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將統(tǒng)計(jì)指標(biāo)系統(tǒng)性的組織起來(lái)。指標(biāo)體系是由指標(biāo)和體系兩部分組成。指標(biāo)主要包括：用戶數(shù)、次數(shù)、人均次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率、滲透率、留存率、成功率等；體系是由不同的維度組成，而維度是指人們觀察、思考與表述某事物的“思維角度”，比如：區(qū)分不同模塊來(lái)看用戶數(shù)，這個(gè)模塊就是維度。維度是指標(biāo)體系的核心，沒(méi)有維度，單純說(shuō)指標(biāo)是沒(méi)有任何意義的。根據(jù)產(chǎn)品灰度和上線的節(jié)奏來(lái)規(guī)劃指標(biāo)體系，如下圖指標(biāo)體系框架。

Why 指標(biāo)體系

在沒(méi)有指標(biāo)體系的情況下，產(chǎn)品看數(shù)據(jù)遇到很多問(wèn)題，這些問(wèn)題都可以通過(guò)指標(biāo)體系來(lái)解決：

How to規(guī)劃指標(biāo)體系

前期重要準(zhǔn)備工作：不斷體驗(yàn)產(chǎn)品，熟知產(chǎn)品的基本功能，明確產(chǎn)品的KPI目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)。按照以下三個(gè)步驟來(lái)規(guī)劃整個(gè)指標(biāo)體系：

其中“確認(rèn)指標(biāo)和目標(biāo)是否匹配”也就是確認(rèn)指標(biāo)能否100%反映評(píng)估目標(biāo)的變化，如果不完全匹配，則需要反過(guò)來(lái)修正評(píng)估指標(biāo)，使其完全匹配；下面重點(diǎn)從產(chǎn)品規(guī)模質(zhì)量、健康度、用戶屬性等6個(gè)方面來(lái)介紹如何“設(shè)計(jì)合適的評(píng)估指標(biāo)”：

產(chǎn)品規(guī)模和質(zhì)量

1、整體規(guī)模和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控

整體概況：依賴產(chǎn)品的核心功能以及KPI目標(biāo)來(lái)制定，是對(duì)產(chǎn)品整體的監(jiān)控，后面所有的指標(biāo)均依賴此項(xiàng)展開(kāi)。

關(guān)鍵漏斗：對(duì)關(guān)鍵概況指標(biāo)做模塊或者路徑上的拆分。

實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控：從整體概況中抽取最關(guān)鍵的1~2個(gè)指標(biāo)來(lái)做按小時(shí)、按分鐘監(jiān)控。主要作用：在新版本發(fā)布后監(jiān)控核心指標(biāo)變化，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)版本問(wèn)題回滾；某類重要活動(dòng)上線之后的實(shí)時(shí)效果監(jiān)控。之所以選擇1~2個(gè)指標(biāo)，是因?yàn)閷?shí)時(shí)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)對(duì)計(jì)算資源要求很高，通常選擇最關(guān)鍵的指標(biāo)來(lái)做監(jiān)控，其他指標(biāo)按天監(jiān)控即可。

2、產(chǎn)品質(zhì)量

這部分內(nèi)容是從14年開(kāi)始逐漸被產(chǎn)品重視起來(lái)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量本身也會(huì)嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)，質(zhì)量差的產(chǎn)品容易被卸載/取關(guān)。質(zhì)量監(jiān)控是由各種成功率組成，基礎(chǔ)指標(biāo)包括：crash率、啟動(dòng)耗時(shí)、頁(yè)面加載速度等，這些是每個(gè)產(chǎn)品必備的，另外根據(jù)產(chǎn)品功能會(huì)有其他成功率指標(biāo)，如直播產(chǎn)品會(huì)有播放成功率、直播加載速度等；產(chǎn)品質(zhì)量與用戶自身的網(wǎng)絡(luò)類型、運(yùn)營(yíng)商、機(jī)型強(qiáng)相關(guān)，所以以上指標(biāo)的維度通常需要細(xì)分這三個(gè)維度來(lái)看。

用戶健康度

1、留存和活躍度

通過(guò)留存率、活躍度(活躍天數(shù)/次數(shù)等分布)來(lái)監(jiān)控產(chǎn)品的健康度，不同產(chǎn)品的監(jiān)控周期不同，對(duì)于高頻產(chǎn)品，留存率監(jiān)控次留、3留、7留，活躍度按周來(lái)監(jiān)控，如果按月來(lái)監(jiān)控，當(dāng)發(fā)現(xiàn)指標(biāo)下降的時(shí)候用戶已經(jīng)流失了，錯(cuò)過(guò)了最佳挽留時(shí)機(jī)；對(duì)于低頻產(chǎn)品，按月監(jiān)控即可；可通過(guò)看用戶的周活躍天數(shù)來(lái)判斷該產(chǎn)品是高頻還是低頻，通常周活躍天數(shù)大于3，是高頻產(chǎn)品，反之屬低頻產(chǎn)品。

2、成長(zhǎng)體系

這部分內(nèi)容僅適用于有增值包月功能的業(yè)務(wù)。包括vip到期天數(shù)分布、vip等級(jí)分布、特權(quán)使用度以及年費(fèi)相關(guān)；

3、用戶流動(dòng)模型

結(jié)合用戶生命周期，從新增、留存、回流、流失的角色轉(zhuǎn)化來(lái)定義用戶在產(chǎn)品中的流動(dòng)，稱之為流動(dòng)模型；

當(dāng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)到一定的規(guī)模，必然要做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，即用戶生命周期管理(CLM)，基于用戶當(dāng)前的行為狀態(tài)，通過(guò)各類預(yù)測(cè)模型，對(duì)其進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，來(lái)拉長(zhǎng)用戶生命周期。

渠道質(zhì)量

這部分內(nèi)容僅適用于獨(dú)立app產(chǎn)品，因?yàn)楠?dú)立app需要通過(guò)不同渠道去推廣引導(dǎo)用戶下載安裝，不同渠道的用戶質(zhì)量差異比較大，所以需要分渠道來(lái)監(jiān)控；平臺(tái)資源產(chǎn)品不需要關(guān)注這塊，如：手Q動(dòng)態(tài)里面的平臺(tái)資源產(chǎn)品。

監(jiān)控方式主要是在上面講到的概況和留存指標(biāo)上擴(kuò)展渠道維度。

資源觸達(dá)

梳理清楚產(chǎn)品的資源位，每個(gè)資源位的評(píng)價(jià)指標(biāo)類似，即活動(dòng)效果評(píng)估，包含兩部分：

• 活動(dòng)自身的pv、uv和點(diǎn)擊率，以及渠道側(cè)的發(fā)送、到達(dá)、點(diǎn)擊整個(gè)鏈條數(shù)據(jù)；
• 活動(dòng)給產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值，從新增、回流、留存上來(lái)評(píng)估;

用戶屬性

畫(huà)像和終端數(shù)據(jù)是用來(lái)詳細(xì)描述用戶本身的屬性，明確使用產(chǎn)品的用戶是什么樣的人群，一方面可以指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向，如：產(chǎn)品設(shè)計(jì)的目標(biāo)是針對(duì)25歲以上的成熟用戶，但實(shí)際畫(huà)像出來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶年齡主要集中在20歲以下，與設(shè)計(jì)理念不符，就得考慮功能設(shè)計(jì)是不是有問(wèn)題，得改變方向；另一方面可以作為精細(xì)化推薦重要特征。畫(huà)像的重要性不言而喻，但目前只有社交產(chǎn)品在這塊建設(shè)相對(duì)完善；終端信息通過(guò)系統(tǒng)接口均可以獲取到。

競(jìng)品數(shù)據(jù)

沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有前進(jìn)的動(dòng)力。尋找自己的假想敵，對(duì)標(biāo)規(guī)模和留存指標(biāo)，以便評(píng)估產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，不過(guò)這部分?jǐn)?shù)據(jù)通常不易獲取到。

規(guī)劃完成后必須用以下四個(gè)準(zhǔn)則來(lái)檢驗(yàn)指標(biāo)體系的合理性：

1. 完備性：通過(guò)指標(biāo)體系能夠?qū)Ξa(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)狀況一目了然；比如產(chǎn)品現(xiàn)在增速如何，現(xiàn)狀是否健康等；
2. 系統(tǒng)性：通過(guò)指標(biāo)體系能夠粗略定位到數(shù)據(jù)波動(dòng)的原因；比如活躍用戶下降，通過(guò)指標(biāo)體系能夠拆解到大概原因；
3. 可執(zhí)行性：指標(biāo)體系是可量化并實(shí)現(xiàn)的；
4. 可解釋性：所有指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)邏輯都是可解釋的，容易被用戶理解的；經(jīng)驗(yàn)證明那些復(fù)雜不可解釋的指標(biāo)最終都會(huì)被淘汰；

Just do it指標(biāo)體系可視化

在指標(biāo)體系可視化過(guò)程中有幾點(diǎn)需求注意：

1、數(shù)據(jù)上報(bào)環(huán)節(jié)要保證準(zhǔn)確性和擴(kuò)展性強(qiáng)。數(shù)據(jù)上報(bào)不準(zhǔn)確，后面的鏈條做的再好都是無(wú)用功，需要開(kāi)發(fā)和測(cè)試多方驗(yàn)證保證上報(bào)準(zhǔn)確性；擴(kuò)展性強(qiáng)是為了產(chǎn)品擴(kuò)展功能的時(shí)候數(shù)據(jù)上報(bào)框架依舊可用，只需增加某些id即可。另外盡可能把用戶的所有操作都做上報(bào)，包括操作成功和失敗。

2、計(jì)算框架最好能夠包括中間表建設(shè)。一方面使的指標(biāo)計(jì)算邏輯很清晰，且由于中間表的復(fù)用性很強(qiáng)，指標(biāo)計(jì)算可以節(jié)省大量計(jì)算資源；另一方面在后續(xù)問(wèn)題分析過(guò)程中，使用中間表要比直接從原始流水簡(jiǎn)單很多。

最后分享

最后給大家分享一下我在3年的運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)中學(xué)到的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵點(diǎn)。

從最初的在i黑馬的社群、到參與O2O產(chǎn)品的增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，再到目前基于5.5億用戶體量的普眾產(chǎn)品中負(fù)責(zé)創(chuàng)新增長(zhǎng)，可以說(shuō)對(duì)于運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)的理解一直在變。

于是一點(diǎn)開(kāi)始接觸其他的運(yùn)營(yíng)方法論，也開(kāi)始接觸別人的思想。

思想

①、三節(jié)課的黃有璨，他的《運(yùn)營(yíng)之光》

從一個(gè)產(chǎn)品的周期出發(fā)，從大視野大格局下運(yùn)營(yíng)的價(jià)值給體現(xiàn)了出來(lái)，看完他的書(shū)和思想，一點(diǎn)對(duì)運(yùn)營(yíng)有一個(gè)全局的理解。包括運(yùn)營(yíng)在整個(gè)產(chǎn)品周期中的作用，價(jià)值，還有不同周期的方法理論。

②、張亮的《從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng)》

張亮則會(huì)更多的聚焦于單個(gè)周期內(nèi)具體運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)的方法論和思維方式，而他更看重的，則是節(jié)奏兩個(gè)字，運(yùn)營(yíng)是一段音樂(lè)，每一個(gè)音符就是一次運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)，而每一次運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)之間的節(jié)奏控制，就是運(yùn)營(yíng)的核心。所以，在張亮的書(shū)里，我看到的是運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的重要性。

③、韓利的《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南》

韓利則會(huì)比張亮更加的聚焦于運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)，可以說(shuō)從實(shí)操細(xì)節(jié)中給我們闡述了他對(duì)運(yùn)營(yíng)核心的理解——優(yōu)化。在韓利看來(lái)，運(yùn)營(yíng)就是基于運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，不斷去試錯(cuò)，去優(yōu)化，從而達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。

這就是這么多年，我理解的運(yùn)營(yíng)三大關(guān)鍵詞：周期、節(jié)奏和優(yōu)化。

關(guān)于周期

每一款產(chǎn)品都有其市場(chǎng)壽命，也就是生命周期，而不同的周期，運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是不同的，那么自然而然運(yùn)營(yíng)的策略也是不同的。

一般我們把產(chǎn)品分為引入期、成長(zhǎng)期，成熟期和衰退期。

一般用到這種分類的，都是app，新媒體品牌，或者一些互聯(lián)網(wǎng)屬性非常重的實(shí)體產(chǎn)品，而運(yùn)營(yíng)這些產(chǎn)品，就都得按照產(chǎn)品的周期來(lái)。

設(shè)計(jì)產(chǎn)品，那是產(chǎn)品經(jīng)理的事兒，從需求，到驗(yàn)證需求，在到開(kāi)發(fā)出MVP，在接下來(lái)引入期，也就是市場(chǎng)認(rèn)知階段，就需要運(yùn)營(yíng)為主了。

這時(shí)候的運(yùn)營(yíng)核心，就是用戶認(rèn)知構(gòu)建階段。這個(gè)階段會(huì)多渠道、多方法、多角度切入的嘗試，直到找到最適合的切入口，如果形象一點(diǎn)，就是構(gòu)造很多種場(chǎng)景去測(cè)試，直到有一種能夠激發(fā)用戶的情緒，從而進(jìn)入我們產(chǎn)品。

如果產(chǎn)品是一座商廈，那么引入期就是讓用戶進(jìn)門，通過(guò)不同種方式，測(cè)試哪一種人，哪一種門，才能確認(rèn)過(guò)眼神。

在接下來(lái)就是成長(zhǎng)期，成長(zhǎng)期追求的是數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，以最快的市場(chǎng)鋪開(kāi)，是怎么樣構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的護(hù)城河，讓用戶來(lái)到我們這，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這個(gè)階段，追求的是增長(zhǎng)黑客，追求的是推廣的投入產(chǎn)出比，當(dāng)然這個(gè)產(chǎn)出不僅僅是數(shù)據(jù)，還有市場(chǎng)規(guī)模構(gòu)建起來(lái)的護(hù)城河。這時(shí)候策略不一樣，方法也不一樣。

在接下來(lái)就是成熟期，這時(shí)候肯定促活、變現(xiàn)為主，怎么樣讓用戶給我們貢獻(xiàn)最大的時(shí)間，最大的金錢，是這個(gè)階段的主要運(yùn)用目標(biāo)。

當(dāng)然相應(yīng)的，產(chǎn)品是否更加的貼近用戶，能夠給予用戶更多的價(jià)值也是核心。

至于衰退期，那就是產(chǎn)品經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一起做的事情了，如何在原來(lái)的數(shù)據(jù)和用戶里，破繭重生，這個(gè)現(xiàn)階段還沒(méi)遇到過(guò)，孵化用過(guò)，但是也是一部分用戶。

關(guān)于節(jié)奏

因?yàn)殡娚踢\(yùn)營(yíng)入門，而電商運(yùn)營(yíng)很大的板塊就是活動(dòng)，幾乎每天都在活動(dòng)，而獲得最重要的就是節(jié)奏的控制。

雙十一的活動(dòng)，你7月份準(zhǔn)備，人家3月份產(chǎn)品計(jì)劃里面就有雙十一的庫(kù)存和預(yù)算計(jì)劃了，節(jié)奏領(lǐng)先了我們4個(gè)月，自然而然最后的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備肯定跟不上的。

而節(jié)奏，不僅僅是活動(dòng)的節(jié)奏，也不僅僅運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)的節(jié)奏，還有如何帶用戶進(jìn)入節(jié)奏。

沒(méi)錯(cuò)，節(jié)奏不僅僅是對(duì)于我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化了效率和結(jié)果，同時(shí)對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，我們也要通過(guò)不同的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)，去控制用戶使用我們的節(jié)奏。前者，主要就是我們運(yùn)營(yíng)計(jì)劃里面，從年計(jì)劃，季度計(jì)劃，月計(jì)劃到周計(jì)劃的不同運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和事項(xiàng)，在到每個(gè)月每個(gè)季度每年的額外活動(dòng)計(jì)劃相互配合，用最適合的節(jié)奏調(diào)配人力物力財(cái)力和渠道資源，做到領(lǐng)先別人，領(lǐng)先自己的節(jié)奏。而后者，則是要通過(guò)運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)，讓用戶一步一步的跟著你的節(jié)奏來(lái)，最后達(dá)成你的目的。

關(guān)于優(yōu)化

優(yōu)化的概念，可以說(shuō)在所有的運(yùn)營(yíng)事項(xiàng)中，都是離不開(kāi)的?；蛘呖梢哉f(shuō)，我們的人生中，任何的方法論，任何的決策，只要不是單次博弈的遭遇戰(zhàn)，其他的都可以進(jìn)行優(yōu)化。而運(yùn)營(yíng)，則是優(yōu)化的忠實(shí)fans。

在流量越來(lái)越貴的時(shí)候，推廣變得越來(lái)越難，買到的流量?jī)r(jià)格自然開(kāi)始變得越來(lái)越高，但是利潤(rùn)并沒(méi)有變得多多少，于是電商領(lǐng)域里面，優(yōu)化用的是最頻繁的。

推廣的點(diǎn)擊圖，要不斷優(yōu)化，落地頁(yè)不斷優(yōu)化，轉(zhuǎn)化的文案不斷優(yōu)化，客服和用戶的話術(shù)也要不斷優(yōu)化等等。而這些優(yōu)化的目的，就是為了讓AARRR漏斗模型變得胖那么一點(diǎn)點(diǎn)。特別是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，或者說(shuō)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)流行以來(lái)，客觀的數(shù)據(jù)反饋成為了可能，這讓我們的優(yōu)化有了方向，有的判斷的標(biāo)準(zhǔn)。于是各種測(cè)試和統(tǒng)計(jì)，成為了優(yōu)化的工具，也讓優(yōu)化變成了運(yùn)營(yíng)的必備技能。而很多運(yùn)營(yíng)實(shí)力的體驗(yàn)，就在于優(yōu)化的策略的優(yōu)劣。

一切運(yùn)營(yíng)的實(shí)力，都體現(xiàn)在優(yōu)化的結(jié)果上，優(yōu)化，無(wú)處不在。

文：51增長(zhǎng)官@51增長(zhǎng)官(buerbang007)

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