書(shū)單 | 企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)

用戶增長(zhǎng)離不開(kāi)：思維、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。

近年來(lái)，“增長(zhǎng)黑客”和“用戶增長(zhǎng)”是兩個(gè)非常熱門的概念，特別是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的逐漸消失，越來(lái)越多的公司和品牌開(kāi)始關(guān)注用戶增長(zhǎng)。

從產(chǎn)品部、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部，到企業(yè)的創(chuàng)始人、管理者、投資人，每個(gè)人口中十句話必出“增長(zhǎng)”一詞。

對(duì)許多公司來(lái)說(shuō)，用戶就是一切，是公司經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，公司的所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都是圍繞著如何獲得用戶和提高用戶的LTV展開(kāi)。

為了實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)，我們首先需要從“用戶增長(zhǎng)”這一最基本的概念入手，理解什么是真正的用戶增長(zhǎng)思維，用戶增長(zhǎng)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)具體包括哪些內(nèi)容。

要知道，用戶增長(zhǎng)不是簡(jiǎn)單的用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，它是一個(gè)系統(tǒng)化、綜合化的增長(zhǎng)體系。用戶的獲取、激活、留存、分享這些環(huán)節(jié)都是用戶增長(zhǎng)探討的范疇，同時(shí)用戶增長(zhǎng)也不是單單運(yùn)營(yíng)部門的事情，它注定是企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)綜合作用的結(jié)果。

這期書(shū)單，給您推薦3本用戶增長(zhǎng)主題的好書(shū)，從用戶增長(zhǎng)思維、用戶增長(zhǎng)戰(zhàn)略到用戶增長(zhǎng)戰(zhàn)術(shù)，全方位讀懂什么是用戶增長(zhǎng)？為什么需要用戶增長(zhǎng)？用戶增長(zhǎng)怎么做？

用戶增長(zhǎng)思維

《以客戶為中心》作者：黃衛(wèi)偉 主編

企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略本質(zhì)上是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、怎么作行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者展開(kāi)的。華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(zhǎng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。

《以客戶為中心：華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》是之前出版的《以?shī)^斗者為本：華為公司人力資源管理綱要》一書(shū)的續(xù)集，將從業(yè)務(wù)管理方面，揭示這一成長(zhǎng)歷程所遵循的理念、戰(zhàn)略與機(jī)制。

《以客戶為中心：華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》分為三篇。

第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開(kāi)宗明義地提出“為客戶服務(wù)是華為存在的理由”的命題的基礎(chǔ)上，分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、“深淘灘、低作堰”的商業(yè)模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。

第二篇，增長(zhǎng)。圍繞長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)這一價(jià)值創(chuàng)造主題，系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。

第三篇，效率。圍繞未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)這一命題，闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn)，以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。廣告

用戶增長(zhǎng)戰(zhàn)略

《小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略：新零售時(shí)代如何重構(gòu)用戶關(guān)系》作者：周宏明 袁嘯云 著

在“用戶為王”時(shí)代，小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略旗幟鮮明地倡導(dǎo)“唯用戶論”“唯數(shù)據(jù)論”，其主要任務(wù)就是實(shí)踐“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)、重構(gòu)用戶關(guān)系”，讓被流量打法折磨和被大平臺(tái)綁架的企業(yè)，能夠通過(guò)小數(shù)據(jù)的研究，與用戶產(chǎn)生連接、交互，跟用戶做朋友，時(shí)時(shí)刻刻傾聽(tīng)到用戶的聲音。

小數(shù)據(jù)——對(duì)大數(shù)據(jù)的升華與聚焦，是企業(yè)在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代可以利用的一種無(wú)形而寶貴的資產(chǎn)。每一個(gè)用戶在網(wǎng)絡(luò)上的行為軌跡、喜好興趣、購(gòu)物記錄，甚至其所在的時(shí)空數(shù)據(jù)，企業(yè)經(jīng)過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的收集、沉淀，再加以有的放矢地分析、挖掘，有助于自己了解用戶、重構(gòu)企業(yè)與用戶的關(guān)系。企業(yè)還可以由此洞察先機(jī)，把握用戶的潛在需求，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，預(yù)測(cè)整個(gè)行業(yè)的變化和用戶未來(lái)的消費(fèi)傾向。

自零售——零售業(yè)進(jìn)化的新模式，是對(duì)用戶關(guān)系的重構(gòu)。本書(shū)基于作者自身真實(shí)的商業(yè)實(shí)踐和思考，不僅在理論和概念上闡述了人聯(lián)網(wǎng)和零售的進(jìn)化規(guī)律與方向，還回到實(shí)踐中對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，并利用小數(shù)據(jù)戰(zhàn)略思維，指導(dǎo)企業(yè)去實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系的重構(gòu)，去實(shí)踐零售的新模式。廣告

用戶增長(zhǎng)戰(zhàn)術(shù)

《首席增長(zhǎng)官：如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)》作者：張溪夢(mèng) 著?

增長(zhǎng)是企業(yè)永恒的主題，是商業(yè)的本質(zhì)。

人口紅利和流量紅利的窗口期正在關(guān)閉，曾經(jīng)“流量為王”所帶來(lái)的成功經(jīng)驗(yàn)正在失效，所造成的思維邏輯和方法論亟待更新。在互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，企業(yè)要如何保持增長(zhǎng)？傳統(tǒng)企業(yè)是否能跟上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步，找到新興業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)模式？為什么可口可樂(lè)公司用首席增長(zhǎng)官取代了首席營(yíng)銷官職位？

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)正在成為企業(yè)發(fā)展的必需理念，首席增長(zhǎng)官、增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)和增長(zhǎng)黑客將是未來(lái)商業(yè)的趨勢(shì)，其巨大價(jià)值將逐漸呈現(xiàn)。

本書(shū)內(nèi)容包括首席增長(zhǎng)官的崛起及向首席增長(zhǎng)官進(jìn)階的三個(gè)階段（第1~2章）、增長(zhǎng)框架的學(xué)習(xí)引擎模型和用戶增長(zhǎng)模型（第3~4章）、不同崗位和不同行業(yè)做增長(zhǎng)的方案（第5~6章），幫助讀者搭建一個(gè)完整的增長(zhǎng)知識(shí)體系。本書(shū)適合企業(yè)的管理者、市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品經(jīng)理、客戶服務(wù)、分析師、工程研發(fā)等讀者閱讀，無(wú)論是一線員工還是中、高層管理者，都可以從本書(shū)找到感興趣的內(nèi)容。傳統(tǒng)行業(yè)的讀者，更能通過(guò)本書(shū)迅速了解互聯(lián)網(wǎng)工作的全貌，掌握必備的實(shí)戰(zhàn)技能。

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增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)成各種營(yíng)銷目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來(lái)的有效增長(zhǎng)…