目標(biāo)制定有一個流傳很廣、很久的原則，叫做“SMART原則”，我在長期推行目標(biāo)管理過程中，一直感到困惑：為什么“SMART原則”被許多管理者奉為圭臬，許多老師講目標(biāo)管理課時張口閉口談“SMART原則”。我認(rèn)為“SMART原則”并不適用于目標(biāo)制定，甚至存在嚴(yán)重誤導(dǎo)性。看官們且不要上火，讓我慢慢道來。

1、SMART原則沒有反映目標(biāo)設(shè)立的特點

SMART原則認(rèn)為：一個目標(biāo)應(yīng)該具備以下五個特征才可以說是完整的：

（1）具體的（specific）：有人說：“我將來要做一個偉大的人”。這就是一個不具體的目標(biāo)。目標(biāo)一定要是具體的，比如你想把英文學(xué)好，那么你就訂一個目標(biāo)：每天一定要背十個單詞、一篇文章。

有人曾經(jīng)做過一個試驗，他把人分成兩組，讓他們?nèi)ヌ?。兩組人的個子差不多，先是一起跳過了1米。他對第一組說：“你們能夠跳過1.2米?！彼麑Φ诙M說：“你們能夠跳得更高?！苯?jīng)過練習(xí)后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標(biāo)，結(jié)果第一組每個人都跳過1.2米，而第二組的人因為沒有具體目標(biāo)，所以他們中大多數(shù)人只跳過了1米，少數(shù)人跳過了1.2米。這就是有和沒有具體目標(biāo)的差別所在。

點評：所謂具體的要求，不僅適用于目標(biāo)，也適用于指標(biāo)和其它工作要求，目標(biāo)制定不能僅僅停留在具體的要求層面，否則，就不能稱之為目標(biāo)。

（2）可衡量的（measurable）： 任何一個目標(biāo)都應(yīng)有可以用來衡量目標(biāo)完成情況的標(biāo)準(zhǔn)，你的目標(biāo)愈明確，就能提供給你愈多的指引。比如你要買一棟房子，先要在心里有個底。房子要多大，是幾層樓？需要多少臥室？要木頭砌還是鋼筋水泥的？要多少平方？座落地點呢？你的預(yù)算呢？有了這些明確的標(biāo)準(zhǔn)，你才有可能順利地蓋好你的房子。

點評：可衡量的要求，目標(biāo)、指標(biāo)和管理要求均可適用。不可衡量，就難以考核和管理，這是一個管理常識。

（3）可達到的（attainable）： 不能達到的目標(biāo)只能說是幻想、白日做夢，太輕易達到的目標(biāo)又沒有挑戰(zhàn)性。多年前在美國進行了一項成就動機的試驗。15個人被邀請參加一項套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，給每個人幾個繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己選擇。

站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地就泄氣了；有的人站得太遠，老是套不進去，于是很快就泄氣了；但有少數(shù)人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰(zhàn)性，而且他們也還有成就感。實驗者解釋這些人有高度的成就動機，他們通常不斷地設(shè)定具挑戰(zhàn)性但做得到的目標(biāo)。

點評：提出目標(biāo)、指標(biāo)和管理要求都應(yīng)該是可達到的，關(guān)鍵是是否必須通過努力才能達到？如果不努力也可達到，不能成為目標(biāo)。目標(biāo)必須具備挑戰(zhàn)性。

（4）相關(guān)的（relevant）： 目標(biāo)的制定應(yīng)考慮和自己的生活、工作有一定的相關(guān)性，比如一個公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做好工作，卻一心發(fā)著明星夢，又不肯努力奮斗，在一天一天消耗中喪失學(xué)習(xí)、工作的能力，不思進取，不努力提高工作業(yè)務(wù)能力，最終會被公司拋棄、會被社會遺棄。

點評：任何目標(biāo)、指標(biāo)和管理要求的提出都具有相關(guān)性，無非該相關(guān)是直接還是間接？是能夠轉(zhuǎn)化還是難以轉(zhuǎn)化？因此相關(guān)性這個要求對目標(biāo)制定沒有指導(dǎo)意義。關(guān)鍵是組織目標(biāo)實現(xiàn)是否同時有利于實現(xiàn)個人目標(biāo)？這是一個“共商、共建、共享”的機制才能解決。

（5）基于時間的（time-based） ： 任何一個目標(biāo)的設(shè)定都應(yīng)該考慮時間的限定，比如你說：“我一定要拿到律師證書?！蹦繕?biāo)應(yīng)該很明確了，只是不知是在一年內(nèi)完成，還是十年后才完成？

點評： 無論是目標(biāo)、指標(biāo)，還是管理任務(wù)都應(yīng)有時間要求。任何計劃都必須具備四要素，即：工作項目、達到標(biāo)準(zhǔn)、時間和責(zé)任人，這是管理的通用要求。

因此，我認(rèn)為上述五個要求沒有反映目標(biāo)的特征，套用到目標(biāo)制定并不合適，缺乏指導(dǎo)意義，因為無論是指標(biāo)設(shè)立，還是工作布置，都有這五個特征的要求。

2、從目標(biāo)的定義來看SMART原則的不適用

按照目標(biāo)管理理論，目標(biāo)是指：“在一定時期企業(yè)一切經(jīng)營活動所追求的水平”，按照ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)是指：“要實現(xiàn)的結(jié)果”。

根據(jù)上述定義，我的理解是：

（1）企業(yè)一切經(jīng)營活動所追求的水平，意味著目標(biāo)必須具有綜合性和關(guān)鍵性特點，不能面面俱到；

（2）目標(biāo)是當(dāng)下沒有實現(xiàn)，需要在一定時期內(nèi)通過努力才能實現(xiàn)的，意味著目標(biāo)必須具有挑戰(zhàn)性特點；

（3）我們之所以要制定目標(biāo)，因為目標(biāo)還有一個重要特點就是激勵性。目標(biāo)如果沒有激勵性，我們干嘛要制定目標(biāo)？有指標(biāo)就行了。

（4）目標(biāo)是要追求結(jié)果的，是否達成應(yīng)可測量，不然成為忽悠口號；

（5）任何目標(biāo)都必須規(guī)定達成期限。沒有時間要求，一則喪失緊迫感，可能會變得遙遙無期，二則可測量要求變得隨意。

通過對目標(biāo)定義分析，目標(biāo)必須具有六大特點，見圖1所示。

圖1 目標(biāo)六大特點

從圖1可知，除了（4）和（5）外，SMART原則并未反映和覆蓋目標(biāo)特性和制定要求，只是對管理的一般要求。

3、從目標(biāo)管理的定義和特點來看SMART原則的不適用

目標(biāo)管理是指：“企業(yè)在某特定時期內(nèi)按照既定方針目標(biāo),采用指導(dǎo)、啟發(fā)、激勵、自我控制等方法，把企業(yè)全體員工動員起來并組織起來，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的過程”。

目標(biāo)管理主要特點是：

（1）面向未來的管理 ：目標(biāo)是對未來的預(yù)期，目標(biāo)管理實際上是面向未來的管理。如開車。在現(xiàn)代管理活動中，由于環(huán)境變化加快，如果管理者老是向后看，其結(jié)果只能是在競爭中被淘汰。因此歷史的反光鏡是必須的，但必須把注意力和著眼點放在未來上。面向未來進行管理，必須重視對未來的策劃，這是一個目標(biāo)選擇問題。對于管理績效，現(xiàn)代管理理論有一個重要公式：管理績效=目標(biāo)方向X工作效率。由此可見，目標(biāo)方向錯了，工作效率越高，損失就越大，失敗就來的越早。只有在目標(biāo)方向正確的前提下，工作效率才能創(chuàng)造價值。

（2）系統(tǒng)整體的管理 ：為什么說目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體的管理？

目標(biāo)是企業(yè)功能的集中體現(xiàn)，是評價管理績效的標(biāo)準(zhǔn)。抓住了目標(biāo)也就把握住了整體。

全員參與管理。目標(biāo)制定、展開、實施、評價的過程就是全員參與的過程；

以目標(biāo)指導(dǎo)行動和安排工作。明確了目標(biāo)也就明確了工作重點，有利于按“保障重點，兼顧一般”的指導(dǎo)原則統(tǒng)籌安排工作，協(xié)調(diào)工作，防止各唱各的調(diào)的現(xiàn)象發(fā)生。實現(xiàn)系統(tǒng)整體的管理，必須樹立系統(tǒng)觀念，全局觀念，正確處理好個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系，局部利益和整體利益的關(guān)系，目標(biāo)任務(wù)與崗位職責(zé)的關(guān)系。

（3）重視成果的管理 目標(biāo)管理非常強調(diào)成果，注重目標(biāo)的實現(xiàn)和成果的評定。它要求把企業(yè)業(yè)績和員工個人利益結(jié)合起來，激勵員工去爭取更好的目標(biāo)，成果是由經(jīng)營目的決定的：

（4）重視員工的管理：人是管理的核心和動力，沒有人的積極性什么事情也辦不好，在企業(yè)中怎樣調(diào)動人的積極性，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系？ 目標(biāo)管理強調(diào)：

①　目標(biāo)要經(jīng)過上下充分協(xié)商以后，由下級自己制定目標(biāo)，不要勉為其難，強行指定任務(wù)，并且上級還要為下級創(chuàng)造實現(xiàn)目標(biāo)的條件，以提高下級實現(xiàn)目標(biāo)的信心和主動性。

②　用目標(biāo)指導(dǎo)行動。要求上級少干預(yù)下級的工作，發(fā)揮下級自主管理能力，以創(chuàng)造施展才華的環(huán)境；

③　明確目標(biāo)，使人在從事某一項活動之前就知道活動的目標(biāo)和要取得的具體成果，使軟的管理變成可以看得見的硬管理，既增加壓力，又增加動力，以激勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)目標(biāo)去努力。

我們在制定目標(biāo)時就應(yīng)充分遵循并反映目標(biāo)管理4大特點，即：面向未來的管理、系統(tǒng)整體的管理、重視成果的管理和重視員工的管理。從SMART原則內(nèi)容來看，恰恰沒有反映、體現(xiàn)目標(biāo)管理這四大特點。因此，按照SMART原則制定的目標(biāo)，更可能成為指標(biāo)和工作布置，我們怎么能夠以此作為目標(biāo)管理呢？！

總之，SMART原則不符合目標(biāo)管理的基本思想和理論，忽視了目標(biāo)的選擇和激勵的重要特征。

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