小汪：運(yùn)營(yíng)人如何達(dá)成85%以上的KPI？3大拆解步驟詳解！

拆解可以說(shuō)是每個(gè)運(yùn)營(yíng)人必備的能力，通過(guò)拆解運(yùn)營(yíng)工作中的KPI可以讓我們更清晰自己的目標(biāo)，一步步去落地具體的工作，而不是空談引流、轉(zhuǎn)化等。

今天和大家分享的主題是《運(yùn)營(yíng)人如何達(dá)成85%以上的KPI》？?jī)?nèi)容主要是如何去做拆解，具體怎么思考，希望今天的分享可以幫到大家。

以下是本次分享的提綱：

• 一、為什么要拆解工作中的問(wèn)題？
• 二、如何利用3個(gè)核心點(diǎn)拆解出問(wèn)題的本質(zhì)？
• 三、如何利用3大拆解步驟達(dá)成運(yùn)營(yíng)工作中的KPI？

一、為什么要拆解工作中的問(wèn)題？

首先，和大家聊聊為什么要拆解運(yùn)營(yíng)工作中的問(wèn)題。

不拆解問(wèn)題其實(shí)是很難去開(kāi)始行動(dòng)的。

工作中，比如我們要去做一個(gè)引流活動(dòng)，很多情況下大家只是拿到了一個(gè)目標(biāo)，或者是你的leader拿到老板給出的一個(gè)目標(biāo)。

這個(gè)目標(biāo)可能就是這場(chǎng)活動(dòng)引流多少人，轉(zhuǎn)化多少人，這是一個(gè)很抽象的目標(biāo)，光看這個(gè)其實(shí)是完全無(wú)從下手的。

所以想要去具體的落地就需要我們?nèi)ゲ鸾猓?/p>

比如說(shuō)盤(pán)點(diǎn)下我們現(xiàn)有的資源有哪些，需要準(zhǔn)備哪些物料，比如宣傳推廣的文案、推文、福利準(zhǔn)備、海報(bào)設(shè)計(jì)，需要在什么時(shí)間截點(diǎn)前完成這些物料，這些都是拆解后才能夠得到的。

拆解成了具體的行動(dòng)，也就能夠更好地去完成，最后去達(dá)成我們的目標(biāo)。

再就是拆解了這些細(xì)節(jié)，我們?cè)趫?zhí)行中也可以更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，光有結(jié)果是很難。

拆解目標(biāo)可以讓我們能夠更加聚焦問(wèn)題，根據(jù)具體行動(dòng)去制定計(jì)劃，更好地去行動(dòng)，而不是因?yàn)樘y而停滯不前或者無(wú)法入手。再就是可以在我們執(zhí)行后更清晰的知道自己在哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，真正去學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)，犯過(guò)的錯(cuò)誤也就不會(huì)再犯。

二、如何利用3個(gè)核心點(diǎn)拆解出問(wèn)題的本質(zhì)？

接下來(lái)給大家分享下拆解出問(wèn)題的本質(zhì)的3個(gè)核心點(diǎn)：

1）首先拆解清楚自己

這里大家可能會(huì)好奇，為什么要拆解自己，其實(shí)這也是判斷自己是否需要或者愿意做某件事的核心。

很多時(shí)候我們都處于不停忙碌的狀態(tài)，做了很多事情，但是從未想過(guò)自己到底想要的是什么，想要往哪個(gè)方向進(jìn)階。學(xué)會(huì)和自己對(duì)話(huà)，搞清楚自己各方面的目標(biāo)，比如健康方面，工作方面，財(cái)務(wù)方面，家庭方面等等，通過(guò)細(xì)化不同的領(lǐng)域可以讓自己更清晰一些

大家可以根據(jù)這個(gè)表格去做一下疏理。

我們平常疏理目標(biāo)基本都是某一個(gè)方向，這個(gè)是很片面的。

如果能夠從不同角度去想清楚目標(biāo)是什么，現(xiàn)在有什么瓶頸，各方面有什么具體的困惑，該怎么解決的話(huà)，整個(gè)人都不會(huì)再迷茫了。

2）以終為始

我們一定需要注意的是拆解不要只拆解眼前問(wèn)題，比如這件事如何做成，而是一切都以終為始，以結(jié)果為導(dǎo)向，這件事是否有完成的必要。

工作中我們常常會(huì)遇到的一個(gè)問(wèn)題是工作做不完，這個(gè)就是因?yàn)?strong>我們沒(méi)有設(shè)定關(guān)鍵目標(biāo)，什么都覺(jué)得要做，其實(shí)這個(gè)就是誤區(qū)，工作是做不完的，但是有一些工作是不必要做的，有一些工作是必須完成的。

怎么去判定一項(xiàng)工作是否需要做呢？

這就涉及到前面說(shuō)的以終為始，這項(xiàng)工作如果不去做對(duì)于結(jié)果是否有影響。

我們常常忙東忙西，其實(shí)就是因?yàn)槲覀冏隽撕芏鄾](méi)必要，對(duì)于我們最終的目標(biāo)影響不大的工作，所以我們?cè)谧鲆患轮安⒉皇悄脕?lái)就去拆解，而是先判斷。

面對(duì)日常紛雜的事情與決策時(shí)，我們可以先花一些時(shí)間思考下任務(wù)具體是什么，再去思考輕重緩急，處理的方式和所需要的時(shí)間和資源有哪些，這其實(shí)就是在做拆解。以結(jié)果為導(dǎo)向去判斷，先完成緊急重要和不緊急重要的工作之后，其實(shí)就會(huì)輕松很多。

3）5W2H拆解一個(gè)工作中的具體規(guī)劃

這里對(duì)于工作拆解的工作可能是你的leader做的事情，但是方法依舊可以套用到你的日常工作中。

這里就以拆解一個(gè)項(xiàng)目為例來(lái)給大家解析下：如果我們拿到一個(gè)工作目標(biāo)毫無(wú)方向，這個(gè)就可以從5W2H中入手。

5W2H法包含七個(gè)元素：

1.Why：為什么要做這個(gè)工作？

思考做每件事請(qǐng)的意義很重要，如果這件事對(duì)于最后產(chǎn)出的結(jié)果沒(méi)有意義，其實(shí)是可以省略，避免很多無(wú)用功的。

舉個(gè)例子，我們?nèi)豪锏囊粋€(gè)小伙伴之前問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題，老板覺(jué)得目前的社群形式單一，這個(gè)小伙伴就想著直播的粉絲群去做健身的視頻。這個(gè)其實(shí)首先想清楚目的，是否有必要去做，用戶(hù)是否有這個(gè)需求，而不是只是為了達(dá)成老板想要的形式豐富一點(diǎn)兒的一個(gè)idea就努力去達(dá)成如果用戶(hù)沒(méi)有這個(gè)需求那這個(gè)耗時(shí)耗精力后也不會(huì)得到好的結(jié)果。

這時(shí)候就需要先做調(diào)研，如果大家都有意愿去做這個(gè)，那這項(xiàng)工作也是有意義的，如果沒(méi)有意愿，那就需要向上溝通了。

2.What：工作想達(dá)成什么目標(biāo)？需要完成哪些任務(wù)與工作？需要做到什么程度？產(chǎn)出又是什么？

這個(gè)其實(shí)和之前聊過(guò)的社群活躍是一個(gè)概念，我們做社群活躍一定要想清楚做活躍的目的，否則就是偽目標(biāo)。

比如活躍是需要搭建與用戶(hù)信任，那這時(shí)候就想下你做的活躍僅僅是讓用戶(hù)在群里聊天嗎，還是說(shuō)希望在幾個(gè)月時(shí)間帶來(lái)多少轉(zhuǎn)化，最后的核心目標(biāo)是什么？3.Who：項(xiàng)目由哪些人/團(tuán)隊(duì)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？誰(shuí)來(lái)溝通？

這個(gè)一定要明確清楚哪些人來(lái)執(zhí)行，比如說(shuō)引流活動(dòng)中誰(shuí)來(lái)確定引流最終方案，誰(shuí)來(lái)測(cè)試活動(dòng)流程，誰(shuí)來(lái)確認(rèn)推廣話(huà)術(shù)，誰(shuí)來(lái)對(duì)接設(shè)計(jì)優(yōu)化海報(bào)。

每個(gè)工作項(xiàng)目一定需要標(biāo)清楚負(fù)責(zé)人，這樣分工就會(huì)很清晰，進(jìn)度完成情況也會(huì)很清晰。

4.When：項(xiàng)目截止日期是什么時(shí)候？什么時(shí)候需要確認(rèn)最終物料？

所有的工作如果沒(méi)有截止時(shí)間其實(shí)目標(biāo)就是白定了，也肯定無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，所以明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)很重要。

5.Where：項(xiàng)目在哪里做？從哪里入手？

比如引流活動(dòng)主要是在社群中進(jìn)行還是什么平臺(tái)，宣傳的渠道是通過(guò)朋友圈，還是社群，公眾號(hào)等，這些都是要明確的。

6.How：項(xiàng)目預(yù)計(jì)如何進(jìn)行？檢核標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何實(shí)施？方法怎樣？

這些其實(shí)也是我們能夠順利推進(jìn)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)，也是我們拆解的重點(diǎn)。

7·How much：項(xiàng)目有多少資源？有多少預(yù)算？

我們?nèi)プ鲆粋€(gè)項(xiàng)目一定是要考慮我們手頭有多少資源，有多少預(yù)算可以去做，考慮我們的支出是否符合預(yù)算。

以上就是5W2H法，它可以幫助我們檢查自己對(duì)項(xiàng)目或者工作是否考慮周詳完善，也可以讓我們理清整個(gè)工作或項(xiàng)目的思路，大家可以嘗試運(yùn)用在自己工作中。

三、如何利用3大拆解步驟達(dá)成運(yùn)營(yíng)的KPI？

1、首先可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行梳理，定義清楚具體的問(wèn)題是什么？

這里可以用黃金圈法則去做梳理。

首先照慣例解釋一下，黃金思維圈是什么？

人的思維一般分為三個(gè)層次，從外到里分別是What（是什么）——>How（怎么做）——>Why（為什么）。

關(guān)于如何用黃金思維圈梳理問(wèn)題、拆解問(wèn)題，這里可以看看下面這張圖。

大多數(shù)人思考問(wèn)題只能看到事件本身，在what層面做出反應(yīng)，什么問(wèn)題；少部分人能夠總結(jié)出事件的規(guī)律、模式（how）；極少數(shù)人能夠理解了系統(tǒng)運(yùn)作的why，真正意義的去梳理清晰整個(gè)問(wèn)題的脈絡(luò)。

黃金思維圈的優(yōu)勢(shì)可以幫助你在思考問(wèn)題時(shí)透過(guò)問(wèn)題的表象（what）看到本質(zhì)（why），讓你不再局限于單一角度，可以讓你更客觀全面地區(qū)看待解決問(wèn)題。

2、羅列每個(gè)任務(wù)的具體目標(biāo)是什么

這里可以使用SMART原則來(lái)梳理：

• ·S代表具體（Specific），具體的目標(biāo)是什么，是希望做用戶(hù)裂變擴(kuò)大影響力還是僅僅是老用戶(hù)的福利回饋；
• ·M代表可度量（Measurable），能否用數(shù)字量化目標(biāo)很重要，比如某項(xiàng)活動(dòng)想要引流多少人，轉(zhuǎn)化多少人；
• ·A代表可實(shí)現(xiàn)（Attainable）：要避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)的建議可以參考往期的一些數(shù)據(jù)；
• ·R代表現(xiàn)實(shí)性（Realistic）：設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，能夠?qū)崿F(xiàn)的；
• ·T代表有時(shí)限（Timebound）：目標(biāo)一定要有截止時(shí)間的限制，否則是一個(gè)偽目標(biāo)。

以上就是SMART的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)SMART去衡量我們的目標(biāo)，一步步對(duì)照細(xì)化，最后能夠得出清晰且切合實(shí)際的目標(biāo)。

在完成以上的工作后，我們就去按照制定的計(jì)劃去執(zhí)行，完成后需要對(duì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤(pán)。

3、對(duì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤(pán)

前面兩個(gè)部分可以說(shuō)是前期準(zhǔn)備工作，完成之后，我們接下來(lái)要做的是拆解目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距，對(duì)結(jié)果進(jìn)行復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)可以思考的點(diǎn)可以是：

• ·? 為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的落差？
• ·? 針對(duì)原因有相對(duì)應(yīng)的解決方案嗎？
• ·? 如果可以解決，那解決方案有哪些？
• ·? 如果無(wú)法解決，那有什么方式脫身？

以上是復(fù)盤(pán)的思考，我們前期目標(biāo)的設(shè)定也可以去做拆解，比如：

• ·? 要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我需要做哪些事情？
• ·? 要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我有哪些方法可以用？
• ·? 要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，我有多少資源、預(yù)算、時(shí)間與人力？
• ·? 要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，中間可能有哪些困難？

把問(wèn)題規(guī)劃出來(lái)，把目標(biāo)設(shè)定出來(lái)，然后從上面每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)著手，就能具體拆解問(wèn)題，并找出解決辦法。

這其中可以把工作拆解成SOP去做量化。

在做SOP時(shí)再對(duì)工作的每一步進(jìn)行細(xì)致的思考，并同時(shí)思考這個(gè)步驟為什么存在，刪減不必要的步驟，最后就可以得到簡(jiǎn)潔高效的SOP。

在工作中再不斷的對(duì)于SOP進(jìn)行復(fù)盤(pán)迭代，這樣以后就可以避開(kāi)之前活動(dòng)所踩的坑，把細(xì)節(jié)做得越來(lái)越好，這也就是所謂積攢的經(jīng)驗(yàn)了。

以上就是的全部分享啦，希望可以幫到大家！

—— 如果覺(jué)得文章還OK，請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)給需要的朋友 ——

特別提示：關(guān)注本專(zhuān)欄，別錯(cuò)過(guò)行業(yè)干貨！

PS：本司承接 小紅書(shū) / 淘寶逛逛 / 抖音 / 百度系 / 知乎 / 微博/大眾點(diǎn)評(píng) 等 全網(wǎng)各平臺(tái)推廣；

咨詢(xún)微信：139 1053 2512 (同電話(huà))

首席增長(zhǎng)官CGO薦讀：

• 《增長(zhǎng)導(dǎo)航：高效增長(zhǎng)工具整理》
• 《小紅書(shū)推廣：筆記排名，代寫(xiě)代發(fā)，探店合作》
• 《淘寶逛逛推廣：KOC種草，達(dá)人筆記，筆記撰寫(xiě)》

更多精彩，關(guān)注：增長(zhǎng)黑客（GrowthHK.cn）

增長(zhǎng)黑客（Growth Hacker）是依靠技術(shù)和數(shù)據(jù)來(lái)達(dá)成各種營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的新型團(tuán)隊(duì)角色。從單線(xiàn)思維者時(shí)常忽略的角度和高度，梳理整合產(chǎn)品發(fā)展的因素，實(shí)現(xiàn)低成本甚至零成本帶來(lái)的有效增長(zhǎng)…