? 林正剛：從購(gòu)買定制化吉他的體驗(yàn)過(guò)程來(lái)說(shuō)說(shuō)L2C

每家企業(yè)都一定會(huì)有L2C，這句話從一個(gè)創(chuàng)業(yè)者的角度來(lái)說(shuō)，是絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)的。但如果從消費(fèi)者的角度出發(fā)，那你可以說(shuō)“消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)就是企業(yè)的L2C輸出”，所以L2C無(wú)處不在。

今天就說(shuō)一個(gè)消費(fèi)者的L2C故事。

上周末我偶然在網(wǎng)上看見(jiàn)一把很炫的吉他，是很高科技那種，不是木頭做的，全部是人工纖維做的。

找到公司名字，馬上上網(wǎng)一查，看到公司網(wǎng)站，上面有公司CEO介紹最新的公司發(fā)展與產(chǎn)品，最有意思就是有一個(gè)“設(shè)計(jì)吉他”的工具，馬上打開(kāi)體驗(yàn)一下，發(fā)覺(jué)相當(dāng)容易用，幾分鐘后，我要的吉他，世界上唯一的，馬上就出現(xiàn)在我面前。

先從系列開(kāi)始選擇，然后選擇材料，顏色，木紋，圖案，過(guò)程很簡(jiǎn)單，是一個(gè)沒(méi)有負(fù)擔(dān)但又滿足用戶追求“個(gè)性化”的意愿。

跟著就可以馬上付款，可惜這里就出了一點(diǎn)瑕疵，付款一直不能通過(guò)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)是周末，聯(lián)系不到對(duì)方，終于昨天開(kāi)始聯(lián)系，對(duì)方找到我的設(shè)計(jì)，馬上發(fā)來(lái)合同，我完成付款，兩個(gè)月后吉他就能到手了（定制的吉他見(jiàn)文后的圖片）。

如果沒(méi)有中間這個(gè)小瑕疵，整個(gè)L2C的流程已經(jīng)完成了一半，最關(guān)鍵是這個(gè)客戶已經(jīng)鎖定了，合同也下了，錢也付了，開(kāi)發(fā)客戶的過(guò)程也順利開(kāi)始，因?yàn)槲乙呀?jīng)開(kāi)始在用這個(gè)設(shè)計(jì)工具在設(shè)計(jì)其他的款式。

我們現(xiàn)在用L2C的角度去理解一下這個(gè)過(guò)程。

企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上視頻在茫茫人海去搜索“線索”，消費(fèi)者找到網(wǎng)站時(shí)已經(jīng)是一個(gè)“確認(rèn)線索”的狀態(tài)。

最有趣是通過(guò)一個(gè)“設(shè)計(jì)”工具，用戶自己走進(jìn)一個(gè)自助的“銷售”過(guò)程，從開(kāi)始用工具來(lái)設(shè)計(jì)自己吉他的時(shí)候，消費(fèi)者已經(jīng)成為“pipeline”了。

在設(shè)計(jì)過(guò)程中，工具一直在“報(bào)價(jià)”，任何時(shí)間你都可以“結(jié)賬”。估計(jì)有些人會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間，有些人最后也沒(méi)有結(jié)賬，但整個(gè)過(guò)程是不需要什么資源投入的，關(guān)鍵就是有一個(gè)有效的工具，當(dāng)消費(fèi)者在用這個(gè)工具時(shí)候，企業(yè)已經(jīng)不斷在收集用戶信息了。

客戶結(jié)賬后，企業(yè)發(fā)出訂單確認(rèn)通知，然后就開(kāi)始“交付”的流程，吉他做完就物流給用戶，整個(gè)L2C就完成了。

所以了解L2C不是一件很難的事，因?yàn)樗俏覀兩钜徊糠?，大家有興趣也可以從消費(fèi)者的體驗(yàn)角度去“推演”一下商家的L2C長(zhǎng)成什么樣子。

如果你是創(chuàng)業(yè)者，你更需要從消費(fèi)者的角度去觀察一下自己的L2C。不過(guò)提醒一下，“膽小莫入”，哈哈哈，have fun。

謝謝