于達：什么是“人物模型”｜經(jīng)營者日記

我沒有在教科書上看到過用戶畫像，但在教科書上看到過人物模型，我認為這只是叫法的問題，也可能用戶畫像就是比人物模型要淺顯一些，我主要介紹人物模型（Persona）。

接著上一篇用戶研究，我們現(xiàn)在根據(jù)假定的人物模型和潛在用戶已經(jīng)搜集了關于想法、交互行為、環(huán)境的信息，現(xiàn)在要做的就是根據(jù)這些信息敲定幾個主要的人物模型，從而在此之上開始分析需求。

那什么是人物模型？物理學家通過模型來描述原子內(nèi)部電子的運動，經(jīng)濟學家通過模型來描述消費者的市場行為，用戶在使用產(chǎn)品的時候也可以用模型來描述交互行為。好的模型能夠通過抽象來代表復雜現(xiàn)象，抓住主要結構而忽略不太重要的細枝末節(jié)。用戶和產(chǎn)品的交互多種多樣，如果能分離出幾種典型用戶行為，那對后續(xù)用戶需求的把握將會有很大的幫助。

具體開始構建人物模型時，首先要做的，就是明確目標。要知道用戶的任何交互行為都是能找到意義的，多個交互行為構成了用戶操作的目標。說白了就是用戶想要干什么。以用戶目標做區(qū)分，可以先劃定出幾類不同使用目標的用戶，作為你的人物模型集合。

為什么目標這么重要？因為產(chǎn)品是功能的集合，看似用戶在使用一個個功能，處理一個個任務，但最終用戶都在通過這些任務實現(xiàn)自己的目標。因此功能的設計一定要從目標來反推才合理。當然還要注意，用戶目標不是直接問出來的，要遵循上一篇所說的，用戶目標是在你的觀察、引導和暗示下得出來的。這里要看設計師對用戶細節(jié)的把握程度了。

再細說這個用戶目標。諾曼把目標從本能、行為、反思三個層次進行劃分，分別對應著體驗目標、最終目標、人生目標。最低層次的體驗目標，說的是用戶想要什么感覺，這就是產(chǎn)品在UI和交互上能給用戶直接呈現(xiàn)的。中間層次的最終目標，實際上就是用戶的操作目標，即他要做什么，這對應著產(chǎn)品的功能和信息架構。

最高層次的人生目標，則說的是用戶想成為什么樣的人，即解決用戶當前的需求之外，你這個產(chǎn)品有沒有幫助用戶成為他想要的樣子。最后一個是個拔高題，但也有很多產(chǎn)品做到了?？焓植粌H是記錄了普通人的生活，更讓底層百姓收獲了尊嚴和存在感；抖音讓有才藝的人有展示的平臺，更讓他們體驗了把明星的感覺。拼多多讓五環(huán)外的人群能夠和城里人一樣用手機網(wǎng)購，反而不在乎質(zhì)量；美圖秀秀，彌補了人們?nèi)菝采系蔫Υ茫词怪蓝际羌俚?，但他們看到了更美的自己，也會樂此不疲。好的產(chǎn)品，一定是讓用戶看到，或成為了更好的自己。只滿足當下的需求，可能會是個合格的產(chǎn)品，但成功的產(chǎn)品，一定不止?jié)M足看得見的需求。

你現(xiàn)在可以把這幾個目標并列起來，和剛剛總結的人物模型一塊，列出一個人物模型集合，這樣你就劃分出了這個產(chǎn)品的幾類典型用戶。（這里你應該明白了，用年齡、職業(yè)劃分用戶，是一個劃分用戶的辦法，但終極有效的方法，還是通過目標來劃分。有的人不管什么職業(yè)，用探探就是隨便看看，那就是同一類用戶，和想用探探找到伴侶的用戶就是兩類人。）

有了典型用戶，你要給這幾個人物模型增添血肉。增添什么，有很多，他們行為如何、他們怎么思考、他們怎么制定目標、用戶之間的關系如何、用戶與環(huán)境之間的關系如何、用戶與產(chǎn)品之間的關系如何、用戶的期望是什么等等?？傊?，你要在前期調(diào)研的基礎之上，為每個人物模型賦予有價值的關鍵信息，從而梳理出各自的典型行為特征。

當你有了豐富行為特征的人物模型之后，你要做的就是為這幾個模型進行優(yōu)先級排序。很重要！就是你一定要確定好，你的產(chǎn)品首要服務哪類用戶。要知道任意擴展產(chǎn)品功能，想要滿足所有用戶的需求時，只會增加用戶的理解成本和導航成本。你如果不是像支付寶那樣的全民巨無霸型產(chǎn)品，還是乖乖地找準你的主要用戶吧。

你要做的就是，要能夠在滿足首要用戶需求的情況下，又不損害次級用戶的需求。如果不行，那就先老老實實地滿足首要用戶的需求。這有點像走鋼絲，十分考驗設計人員的能力。

在你確定最終的人物模型前，還需要許多的修改和打磨。當你拿出一套豐富完整的人物模型以后，需求分析前的研究工作就算是圓滿完成了。

接下來，我們要根據(jù)這些人物模型，去挖掘真實的用戶需求了。