有些同學有可能存在這樣的疑問：自己的設計方案似乎很難全面地解決問題。之所以會有這樣的疑問，相當一部分原因是設計師對問題的拆解不夠完整，進一步導致解決方案不夠全面。所以，本文想聊聊如何結構化地分析問題并提出解決方案。

如何解決設計問題？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，產(chǎn)品趨于成熟，面對的大多是錯綜復雜的問題。此時，設計師如果缺乏結構化分析并解決問題的能力，面對問題時容易感到力不從心。

“分析和解決問題”看起來似乎很簡單，但是這種方法如何運用到設計中，幫助我們更加完整地解決問題？本次我們聊聊如何分析和解決問題：

這篇文章會以這 3 個部分作為主框架（放心，這篇文章并不是單純地介紹方法模型），結合交互設計的場景，聊聊我對于結構化解決問題的看法。當然，并非看了文章就能得到針對具體問題的解決方案，但或許對于促進完整思考的意識有些許幫助。

一、發(fā)現(xiàn)問題

設計師要有一個基本意識，現(xiàn)如今我們面對的大多數(shù)設計問題，往往是由多種復雜的影響因素所導致的，問題定位不準就會影響解決方案的有效性。挖掘完整的問題要關注兩個問題：

舉個例子：某天，產(chǎn)品經(jīng)理向交互設計師提了個需求，希望優(yōu)化會員頁，產(chǎn)品認為線上會員頁的轉化效果不好。

部分設計師接到需求就會馬上“鉆研”解決方案：會員頁存在哪些問題？用戶在會員頁的訴求是什么？盡管這在思考具體方案的時候已經(jīng)比較成熟了，但有個前置問題被忽略掉了，那就是：產(chǎn)品為什么要優(yōu)化會員頁？是會員頁無法滿足產(chǎn)品的訴求，還是某個問題需要優(yōu)化會員頁才能得以解決？

尋找“為什么要優(yōu)化會員頁”的答案，就是挖掘目標或核心問題的過程。其實挖掘目標，最便捷的就是詢問產(chǎn)品為什么要做這個需求，設計師可以從目標中判斷產(chǎn)需求的合理性。（在設計場景中，挖掘目標有多種方法，但并非本次重點，暫不做太多闡述）

假設設計師已發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品目標：產(chǎn)品當前會員開通率偏低（現(xiàn)狀），希望更多用戶開通會員（目標）。

此時，設計師要面臨第 2 個問題：影響會員開通率低（現(xiàn)狀）的問題有哪些？既然我們知道在現(xiàn)狀和目標之間可能存在多種問題，接下來就是分析問題的過程。

二、分析問題

我們還不清楚哪些問題會導致“現(xiàn)狀與目標”的差距，此時需要對問題進行結構化分析，找出“現(xiàn)狀與目標”之間的各種問題。此時，可以嘗試采用 MECE 原則，即相互獨立、沒有重疊，完全窮盡、沒有遺漏。

這么做的好處就是讓我們在面對一個問題時，不再是單一、線性的思維方式，而是結構化的。不同問題、不同設計師的分析方式有所不同，沒有絕對的方法，我們要做的就是盡可能去拆解和分析。

接著前面的例子，現(xiàn)狀問題是：會員開通率低，產(chǎn)品期望更多用戶開通會員。這里我嘗試采用”福格行為模型“進行拆解，簡單介紹該模型，即要讓一個人做一件事，他必須有足夠的 動機，有可以勝任的能力，以及有效的提示，只有當三者同時滿足時，行為才會發(fā)生。

同理，我們可以借這個模型思考：為什么大多數(shù)用戶不開通會員？

動機：考慮動機時，仍然可以繼續(xù)拆解原因，比如用戶做與不做某件事的原因分別是什么？

能力：用戶開通會員的過程，是否足夠順暢？

觸發(fā)：產(chǎn)品有哪些形式可以有效觸發(fā)用戶？

先舉例到這里，實際的情況可能還有更多的問題。在結構化拆解之后，我們會發(fā)現(xiàn)用戶會員開通率低的原因并不只是會員頁，并且產(chǎn)品在許多方面都可能存在優(yōu)化空間。

三、解決方案

在分析問題之后，我們結合產(chǎn)品當前實際情況、能力，篩選出一些可以真正需要解決的問題。在思考解決方案時，我們可以采用邏輯樹的方法。

使用邏輯樹的時候，你可以把已經(jīng)知道的問題想象成樹干，思考它和哪些子問題、子任務有關系，想到一條就給樹干增加一根樹枝，注明其代表什么內容。它能幫助使用者理清思路，避免進行重復或無關的努力。

繼續(xù)往下分析，我們針對“動機、能力、觸發(fā)”3 個層面的問題，思考解決方案：

動機：我們發(fā)現(xiàn)有兩個問題需要將解決：a. 視頻版權太少，且吸引力不夠；b. 會員權益感弱。此時，我們可以運用邏輯樹的方法，理清解決方案。

能力：如何解決“支付流程中，用戶退出率較高”的問題？

觸發(fā)：如何解決“提示用戶開通會員的效果交較差”的問題？

通過這個例子，我們已經(jīng)大致了解如何盡可能結構化地分析并解決問題。當然，這其中對于問題的拆解、對解決方案的挖掘，還需要設計師基于對行業(yè)的理解、經(jīng)驗的積累。實際工作中，產(chǎn)品的需求很難因為設計師而變更，但設計師仍應保持結構化分析及解決問題的意識。

類似的設計問題還有很多：

例如：優(yōu)化出行軟件的打車率，用戶是否使用某出行平臺打車，有許多影響因素，比如價格優(yōu)惠、平臺安全性、司機素質等等，絕非只是優(yōu)化某個頁面就能達到設計目標。

例如：優(yōu)化某小說平臺的推薦頁，提升小說的點擊轉化率。盡管需求類型不同，但是仍可以思考哪些影響因素可以達到這個目標（提升點擊率），框架層、信息層、內容層是否存在優(yōu)化的空間？

四、結語

上文介紹了結構化解決設計問題的觀點，在實踐過程中并非一件容易的事情，即便有這個意識，仍需有不斷運用才能熟練掌握。上文所舉的例子均是未涉及的產(chǎn)品，盡可能與大家保持一致的產(chǎn)品了解深度，以便更好地闡述思路，而非提供解決方案。

在思考問題過程中，設計師應避免將自己限制在界面設計師的范疇內，我們要解決的是問題，并非只是設計界面。

以上，希望對各位同學有些許幫助。

文：熱風，喜歡研究交互原理及設計細節(jié)，專注于打造商業(yè)與體驗平衡的產(chǎn)品。