?來源：后廠村

繼抗原檢測試劑、N95口罩、連花清瘟以及布洛芬后，新冠重點人群所需的血氧儀正成為緊俏防疫產(chǎn)品，引發(fā)新一輪的搶購熱潮。受此影響，進入2022年12月末，“家用醫(yī)療器械第一股”——魚躍醫(yī)療在股市的表現(xiàn)堪稱“亮眼”，不僅連續(xù)幾個交易日均上漲，而且漲幅一度超過5%。

然而，魚躍醫(yī)療的輿論陣地卻頻頻失守。類似“在魚躍官方旗艦店網(wǎng)購的制氧機發(fā)貨后被私自召回”、“去年官網(wǎng)88購物節(jié)實際94元到手，最近漲到299元”、“一些店鋪已無現(xiàn)貨，甚至連預售也有數(shù)量限制”等一系列爭議事件，正將魚躍醫(yī)療推上風口浪尖，讓魚躍醫(yī)療的未來發(fā)展充滿變數(shù)。

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一則投訴讓魚躍醫(yī)療接受全民圍觀

12月28日，中新經(jīng)緯報道稱，一則消費者投訴在微博上被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，引發(fā)了很多人對魚躍醫(yī)療的圍觀甚至聲討。該消費者發(fā)文稱，他在魚躍醫(yī)療官方旗艦店買了一臺制氧機，產(chǎn)品已經(jīng)到家門口了卻被商家召回，并憤怒指責魚躍醫(yī)療“怎么能把已經(jīng)完成的訂單單方面終止，完全不告知?！蓖瑫r，他還明確指出魚躍醫(yī)療的血氧儀、制氧機因為搶購而出現(xiàn)翻倍甚至數(shù)倍漲價的情況。

很快，輿論開始發(fā)酵。有網(wǎng)友表示自己的經(jīng)歷一模一樣：“京東上下單，等了一個多星期顯示正在派送時，突然被單方面取消訂單。聯(lián)系客服說只能再拍，再拍就漲價，看來是商家的常規(guī)操作了?！庇芯W(wǎng)友評論稱：“今年5月京東買的魚躍制氧機1826元，現(xiàn)在2999元無貨。”還有網(wǎng)友表示：“之前在京東花69元買的魚躍耳溫槍，?第二天查訂單居然直接消失了，我都懷疑是我產(chǎn)生幻覺了，又去京東搜直接漲到169，瞬間懂了！”

面對這樣的風波，當天下午，魚躍醫(yī)療官方微博發(fā)文稱，由于公司儲運部員工大比例涉陽居家，其他同事臨時支援，導致部分制氧機型號錯發(fā)。本批錯發(fā)型號已攔截退回，并聯(lián)系消費者一一確認重新發(fā)出。同時，魚躍醫(yī)療將加強管理，優(yōu)化緊急狀況下的應(yīng)急預案，避免同類事件再次發(fā)生。

這一回復也得到了消費者的證實。

該消費者稱，魚躍醫(yī)療工作人員已經(jīng)向他表示了歉意，并表示企業(yè)不是要坐地起價，但是處理方法確實不妥當，目前，已有新的正確的型號發(fā)出。

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魚躍醫(yī)療為什么守不住“底線”

一天之內(nèi)，經(jīng)歷被投訴、回應(yīng)、致歉、重新發(fā)貨、消費者的諒解……魚躍醫(yī)療的危機似乎得到了圓滿的解決，但事實上，輿論并未就此平息。

除了有相同經(jīng)歷的消費者還在微博發(fā)文傾訴，黑貓投訴平臺上的投訴也在與日俱增。

據(jù)不完全統(tǒng)計，12月還沒結(jié)束，在黑貓投訴上魚躍醫(yī)療已被投訴超過20次，理由大都集中在“漲價”、“虛假發(fā)貨、拒不發(fā)貨”、“臨期加價”、“不發(fā)貨且拒絕退款”等方面，遠高于其他月份。

其中，漲價毫無意外地成為最高頻詞匯。在消費者的反饋中，三個月內(nèi)，血氧儀的價格從89元上漲到了299元，幾天間又漲到了339元。兩連跳之后，價格漲幅已經(jīng)接近四倍，這刺痛了很多消費者的神經(jīng)，被認為是“坐地起價”。

對此，據(jù)觀察者網(wǎng)報道，魚躍醫(yī)療董秘辦工作人員表示：“價格不是我們制定的，我們不是很清楚?！濒~躍客服也回應(yīng)稱：“現(xiàn)在產(chǎn)品比較緊俏，價格也會有一定的差異。由于我們這邊是生產(chǎn)廠家，這個價格確實不太清楚，都是商家那邊自行定價?！?/p>

然而，這“鍋”甩得并不高明。

據(jù)淘寶注冊信息顯示，魚躍官方旗艦店背后實體為江蘇魚躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，系上市公司魚躍醫(yī)療的全資子公司，屬于廠家可以直接控制的銷售渠道，其定價通常都體現(xiàn)廠商意圖。公司一味將責任推給銷售渠道，卻沒有任何其他說明，是難以讓消費者信服的。

而且，魚躍醫(yī)療也并非第一次陷入負面風波。早在2021年5月和2022年07月，魚躍醫(yī)療還分別因未經(jīng)審查發(fā)布廣告被罰10萬、8.5萬，2022年6月，該公司旗下南京魚躍健康管理有限責任公司因違反廣告內(nèi)容管理規(guī)定行為被罰6萬。

此次，面對全民的防疫需求，魚躍醫(yī)療非但沒有展現(xiàn)出一家大企業(yè)的擔當，起到穩(wěn)定市場的作用，反而可能涉嫌違反相關(guān)法律法規(guī)，只能說是非明智之舉。

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“家用醫(yī)療器械第一股”漲了股價丟了民心

作為我國醫(yī)用制氧機的龍頭企業(yè)，魚躍醫(yī)療業(yè)務(wù)范圍相當廣泛，在呼吸制氧、糖尿病護理、感染控制解決方案、家用類電子檢測及體外診斷、急救與康復器械等多個板塊都有所建樹。

公開資料顯示：魚躍醫(yī)療的制氧機在全球占有60％左右的市場份額，銷售數(shù)量為全球第一。

在血氧儀領(lǐng)域，魚躍醫(yī)療旗下產(chǎn)品也在不久前拿下了京東超70%的銷售份額。

看似風光的背后卻是暗流涌動。雖然2012年到2020年前，魚躍醫(yī)療營收一直保持著穩(wěn)定的增長，但從2021年后，業(yè)績開始出現(xiàn)下滑趨勢。據(jù)其2021年財報顯示，魚躍醫(yī)療營收68.94億元，同比增長2.51%；歸屬于上市公司股東的凈利潤14.82億元，同比下降15.73%。

進入2022年，狀況依舊沒有好轉(zhuǎn)。據(jù)魚躍醫(yī)療披露的三季度財報，2022年前三季度，魚躍醫(yī)療更是營收凈利雙雙下滑，前三季度實現(xiàn)營收51.16億元，同比下降3.65%；歸屬母公司股東的凈利潤為11.35億元，同比下滑15.99%。

后廠村覺得，正是在這個緊要關(guān)頭，隨著疫情防控的放開，催生了人們對制氧機、血氧儀等家用醫(yī)療設(shè)備的需求高峰，也帶動了魚躍醫(yī)療股價的大幅上漲。然而，魚躍醫(yī)療所做的不是穩(wěn)定市場，反而是趁需漲價，引發(fā)眾多投訴，將自己置于輿論旋渦之中。

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結(jié)束：

相比之前東北制藥堅持2元退燒藥不漲價的做法，魚躍醫(yī)療的所做所為“大失人心”。接下來，盡早采取妥善的補救措施，以履行誠實守信的市場主體責任，才是魚躍醫(yī)療真正應(yīng)該面對的。