5個(gè)步驟就能進(jìn)行一次有效活動(dòng)復(fù)盤｜運(yùn)營(yíng)er的成長(zhǎng)筆記

復(fù)盤與總結(jié)不同，總結(jié)是說(shuō)活動(dòng)的成果，活動(dòng)參與情況如何、完成了怎樣的目標(biāo)。復(fù)盤是對(duì)過(guò)去做的事情的重新演繹，從而獲取對(duì)這件事更深的理解。復(fù)盤關(guān)注的不僅僅是一個(gè)結(jié)果，更關(guān)注整個(gè)活動(dòng)的過(guò)程。最好在活動(dòng)結(jié)束后最短的時(shí)間開復(fù)盤會(huì)議，這樣活動(dòng)細(xì)節(jié)和用戶反饋都?xì)v歷在目。根據(jù)需要召集各環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人一起復(fù)盤，如果小活動(dòng)可以在運(yùn)營(yíng)部?jī)?nèi)部復(fù)盤。

活動(dòng)復(fù)盤主要以下流程：

回顧目標(biāo)——評(píng)估結(jié)果——分析原因——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

01  回顧目標(biāo)

有效的復(fù)盤，要以最初的活動(dòng)目標(biāo)為參照物。比如，一場(chǎng)活動(dòng)，最初的目標(biāo)是預(yù)計(jì)有多少人參與活動(dòng)，計(jì)劃新增多少用戶，留存多少人，實(shí)現(xiàn)多少轉(zhuǎn)化，活動(dòng)預(yù)算是多少等等。

02  評(píng)估結(jié)果

評(píng)估結(jié)果的關(guān)鍵是整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)。比如你的目標(biāo)是新增用戶，那么活動(dòng)投入、pv、uv、新增用戶量，通過(guò)這些數(shù)據(jù)計(jì)算轉(zhuǎn)化率、每位新增用戶成本等等，將這些數(shù)據(jù)的結(jié)果呈現(xiàn)出來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析這個(gè)活動(dòng)是否成功。

活動(dòng)數(shù)據(jù)要進(jìn)行從點(diǎn)到面，全局的分析。

“面”是指整個(gè)活動(dòng)的結(jié)果，比如：活動(dòng)期間增長(zhǎng)了多少新用戶，那么增長(zhǎng)的時(shí)間走向圖是怎樣的？在峰值時(shí)做了哪些動(dòng)作，可以驗(yàn)證下哪些宣傳方式對(duì)活動(dòng)更有利。

“點(diǎn)”是指活動(dòng)過(guò)程中每個(gè)動(dòng)作后的數(shù)據(jù)結(jié)果，比如我們推了push之后帶來(lái)的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)是怎樣的？可以利用此項(xiàng)數(shù)據(jù)分析各個(gè)流程的轉(zhuǎn)化率，可以借此數(shù)據(jù)提高轉(zhuǎn)化率，而且還可以借此機(jī)會(huì)收集用戶反饋，根據(jù)用戶反饋加深對(duì)用戶喜好的了解。

最后根據(jù)活動(dòng)結(jié)果核算本次活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，以判斷類似的活動(dòng)是否值得繼續(xù)做。

03  分析原因

分析原因主要是，根據(jù)活動(dòng)的實(shí)際數(shù)據(jù)與目標(biāo)之間的差異，分析這次活動(dòng)成功或是失敗的原因。

深入地分析導(dǎo)致成功或失敗的根本原因，要盡可能完整的呈現(xiàn)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程，每位參與者都可以客觀的表達(dá)自己的想法。

如果活動(dòng)效果超出預(yù)期，那么是哪里做的好，分析其中的原因在哪里后續(xù)可以延用。

比如這次活動(dòng)，用戶增長(zhǎng)了多少人，而這樣用戶增長(zhǎng)的時(shí)間段分布是怎樣的，增長(zhǎng)最多的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)有哪些事件發(fā)生，大部分用戶是通過(guò)哪個(gè)渠道來(lái)的

如果未達(dá)到預(yù)期，分析一下失敗的原因是什么，有些原因是可以直觀看到的，而有些是需要先提出假設(shè)再去驗(yàn)證。

比如作出假設(shè)：是否高估了某個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化？或者是活動(dòng)形式不夠誘人？不符合目標(biāo)用戶的調(diào)性？還是投放的時(shí)間點(diǎn)不佳？宣傳引流文案沒能打動(dòng)用戶？又或者是APP某些流程不夠順暢？然后再通過(guò)數(shù)據(jù)、測(cè)試以及用戶調(diào)研等方式去驗(yàn)證假設(shè)，得出結(jié)論。

具體可以通過(guò)流程問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、規(guī)則問(wèn)題、圖片/文案問(wèn)題、流量問(wèn)題等方面考慮。

04  總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

復(fù)盤的核心目的在于從行動(dòng)中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將其付諸后續(xù)的改進(jìn)。

總結(jié)不能流于表面，并且需要在后期真正落地執(zhí)行。

因此，確定導(dǎo)致行動(dòng)成敗的關(guān)鍵原因，找出解決方案也是復(fù)盤整個(gè)過(guò)程中最重要的步驟。

1）找到整個(gè)過(guò)程當(dāng)中的不足，有哪些在未來(lái)過(guò)程當(dāng)中是可以優(yōu)化的，避免在這次活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題以后再次發(fā)生，未來(lái)的工作當(dāng)中更加精準(zhǔn)的達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)

2）整個(gè)活動(dòng)過(guò)程有哪些是做得好的是未來(lái)可以借鑒的，整理成案例分析，做二次傳播

除了解決當(dāng)下找出來(lái)的問(wèn)題，還需要防患于未然。

活動(dòng)過(guò)程中總會(huì)充滿變數(shù)的，規(guī)避掉所有錯(cuò)誤也不一定會(huì)成功，復(fù)制所有的成功經(jīng)驗(yàn)也并非萬(wàn)能的。

積累和學(xué)習(xí)足夠的經(jīng)驗(yàn)，確保在任何運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景都能游刃有余，也為下一場(chǎng)活動(dòng)能做得更好。

畢竟，我們能學(xué)習(xí)的套路都是參考而已，自身的經(jīng)驗(yàn)積累才是最重要的，而活動(dòng)復(fù)盤，絕對(duì)是最有效的經(jīng)驗(yàn)積累方式之一。

05  有效復(fù)盤的要點(diǎn)

1、活動(dòng)結(jié)束后，要盡快對(duì)活動(dòng)進(jìn)行復(fù)盤，這樣很多活動(dòng)過(guò)程的細(xì)節(jié)和用戶反饋都?xì)v歷在目，復(fù)盤結(jié)果的可靠性更高。

2、活動(dòng)參與過(guò)程的每個(gè)人也要彼此剖析，既不推卸責(zé)任，也不妄自菲薄，要盡可能地呈現(xiàn)一個(gè)完整真實(shí)的活動(dòng)過(guò)程。每個(gè)參與者都有平等的發(fā)言權(quán)，都能真實(shí)地表達(dá)想法。

3、復(fù)盤結(jié)束要輸出一份復(fù)盤文檔，記錄整個(gè)復(fù)盤結(jié)果。還要記錄下一步的行動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，有利于下場(chǎng)活動(dòng)策劃得更加完美。

4、復(fù)盤總結(jié)可以發(fā)送給每一位參與者甚至是其他也會(huì)涉及到活動(dòng)過(guò)程的同事，以此為鑒。

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