粉絲工場(chǎng)創(chuàng)始人丁?。喝绾巫龊糜脩暨\(yùn)營(yíng)

隨著數(shù)智化時(shí)代的到來(lái)，借助先進(jìn)技術(shù)與工具的幫助，企業(yè)和品牌對(duì)用戶的洞察變得越來(lái)越容易：用戶畫像越發(fā)清晰，用戶需求越發(fā)明確；但另一方面，對(duì)用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)也成為企業(yè)和品牌的迫切任務(wù)。這是一個(gè)“先有用戶，后做產(chǎn)品”的時(shí)代。只要瞄準(zhǔn)你的目標(biāo)用戶，搞懂目標(biāo)用戶的心理，再圍繞用戶來(lái)做好產(chǎn)品，不愁賣不出、賣不好。

但到底應(yīng)該如何做好用戶運(yùn)營(yíng)呢？今天，我跟大家分享一點(diǎn)點(diǎn)我新書中（《深度粉銷2.0》年內(nèi)即將上市）關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)的理解，拋磚引玉，希望對(duì)大家有所啟發(fā)——

1. 用兩句話總結(jié)用戶思維是什么，就是：一切從用戶出發(fā)，一切為價(jià)值而做。做用戶喜歡的、滿意的極致產(chǎn)品，摒棄一切用戶不喜歡的元素。

2. 用戶運(yùn)營(yíng)就是把與用戶相關(guān)的每一個(gè)點(diǎn)明確出來(lái)，流程化、規(guī)范化，把每一個(gè)細(xì)節(jié)反復(fù)不斷的優(yōu)化精進(jìn)，并把這種“追求更好”的態(tài)度融入日常工作中，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。做好10000件小事不容易，把這10000件小事持續(xù)做下去更難。

3.  用戶與產(chǎn)品孰先孰后？在今天，先有用戶，后有產(chǎn)品。我們必須不斷靠近和了解目標(biāo)用戶，再圍繞用戶來(lái)做好產(chǎn)品。

4. 完整全面的用戶運(yùn)營(yíng)，不僅要完成激活拉新，更需要重視培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，最大限度地挖掘顧客終身價(jià)值。其根本是真正從用戶角度出發(fā)，剖析用戶痛點(diǎn)，做出符合用戶預(yù)期，甚至超出用戶預(yù)期的產(chǎn)品，提供令用戶驚喜的服務(wù)。

5. 只有多渠道刺激用戶，讓用戶眼熟你、信賴你，才能提升每一個(gè)流量的利用率和轉(zhuǎn)化率。

6. “無(wú)體驗(yàn)，不成交；無(wú)體驗(yàn)，不復(fù)購(gòu)”則是新世界中至關(guān)重要的原則。因?yàn)樵谛率澜纾?strong>只有體驗(yàn)力夠強(qiáng)，才能激發(fā)用戶購(gòu)買的沖動(dòng)和后續(xù)的復(fù)購(gòu)行為。

7. 既要做私域，也不能拋棄公域。全域營(yíng)銷勢(shì)在必行。

8. 有目標(biāo)性地區(qū)別對(duì)待用戶才是對(duì)企業(yè)更有價(jià)值的服務(wù)原則。

9. 用戶價(jià)值不僅僅是一個(gè)用戶的消費(fèi)價(jià)值，它還包括了口碑價(jià)值、渠道價(jià)值、內(nèi)容價(jià)值和封測(cè)價(jià)值。

10. 只有對(duì)現(xiàn)有顧客進(jìn)行精準(zhǔn)的識(shí)別和分級(jí)，才能鎖定你的忠實(shí)顧客，并為他們提供更高級(jí)別的服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)與顧客之間的粘性，建立情感連接，實(shí)現(xiàn)雙贏。

11. 無(wú)論在過(guò)去、現(xiàn)在還是未來(lái)，用戶運(yùn)營(yíng)的目的回歸到最底層的邏輯只有一個(gè)：挖掘用戶終身價(jià)值。

12. 不要把用戶當(dāng)成傻瓜，要把用戶當(dāng)成朋友、同伴、合伙人。想要充分利用私域流量，實(shí)現(xiàn)反復(fù)轉(zhuǎn)化、自發(fā)傳播、高口碑推薦，實(shí)現(xiàn)用戶的自動(dòng)增長(zhǎng)和規(guī)模級(jí)裂變，遠(yuǎn)不止喊喊口號(hào)、拉拉群、發(fā)發(fā)朋友圈那么簡(jiǎn)單。

13. 隨著數(shù)智化技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高，我們能更加精準(zhǔn)地找到用戶，分析出用戶的痛點(diǎn)，從而有針對(duì)性地做出滿足用戶需求的產(chǎn)品，提供符合用戶預(yù)期的服務(wù)。但技術(shù)歸根到底只是一種輔助工具，并非萬(wàn)能的。換言之，技術(shù)能夠?yàn)槲覀兓卮鹩脩粼谀膬海脩羰钦l(shuí)，用戶想要什么，卻不能為我們堅(jiān)守品牌的初心，不能代替我們做用戶運(yùn)營(yíng)。

14. 真正正向的用戶運(yùn)營(yíng)體系，必須堅(jiān)持回歸“人”的邏輯，以挖掘顧客終身價(jià)值為核心，擊中用戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶與品牌的共建。今天，我們能夠借助工具來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶在線，利用算法實(shí)現(xiàn)不同的內(nèi)容分發(fā)，對(duì)用戶進(jìn)行識(shí)別和分層，并據(jù)此進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

15. 僅依靠工具是不夠的，你還需要明白為什么要利用工具，如何更好地利用工具，如何根據(jù)情勢(shì)變化改進(jìn)工具，讓工具更好地為人所用。

16. 一切商業(yè)都是人性的洞察。

17. 在今天，我們更應(yīng)該做的是“激發(fā)”用戶，而非“考核”用戶。

18. 產(chǎn)品只是企業(yè)和用戶價(jià)值交換的媒介。作為企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造的是用戶價(jià)值，而非產(chǎn)品。產(chǎn)品只是一個(gè)工具、一種手段，并不是企業(yè)的目的。

19. 對(duì)今天的品牌而言，拉長(zhǎng)用戶生命周期遠(yuǎn)比獲取新流量的回報(bào)率更高。深耕存量用戶、縮短連接通路、搭建私域流量體系是當(dāng)下用戶運(yùn)營(yíng)的共識(shí)。

20. 營(yíng)銷所有的答案都在用戶那里。

關(guān)于用戶運(yùn)營(yíng)，你還有什么樣的想法和觀點(diǎn)呢？