2022，關(guān)于私域運(yùn)營的幾個(gè)觀察

01?

具備服務(wù)屬性、內(nèi)容屬性的公司做私域更有優(yōu)勢(shì)

私域運(yùn)營只適合少數(shù)公司嗎？

從我的角度來看，其實(shí)所有公司都適合。

作為品牌方，不管賣啥，只要你需要消費(fèi)者，你就對(duì)「私域」有需求。

比如說以前要在線下有店才能賣的商品，再不濟(jì)也得有個(gè)攤位，現(xiàn)在在線上私域就能直接鏈接到用戶。

只是說，不同的品類，做私域的難度不一樣。

品類決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略大于戰(zhàn)術(shù)。

具備服務(wù)屬性或內(nèi)容屬性的產(chǎn)品/業(yè)務(wù)，做私域更簡單，因?yàn)橛脩糇约壕屯嫫饋砹恕?/p>

比如，我們給某著名家居品牌的私域代運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)從鉤子產(chǎn)品（枕頭）的包裹卡添加來的企微用戶、很難做社群活躍 ，因?yàn)橛脩粜睦锵氲氖恰?我買個(gè)枕頭、床單為啥要在這里聊天交朋友？

私域需要發(fā)揮觸達(dá)渠道、品宣、KOC 篩選及激勵(lì)的作用。

相反，我們給某頭部電商平臺(tái)做戶外業(yè)務(wù)的私域代運(yùn)營時(shí)，社群活躍就很好做，扔個(gè)話題大家就開始聊了。每每快到周末，用戶們就自發(fā)地在群里聊“周末去哪兒滑雪？”

很多群里，我們社群運(yùn)營的小伙伴甚至插不上話、幾乎不用我們作任何「運(yùn)營動(dòng)作」。

其實(shí)，作為乙方，選什么客戶合作私域代運(yùn)營，主要會(huì)看這個(gè)行業(yè)的客單價(jià)、利潤率、復(fù)購率。

淘系上市的幾家電商 TP ，都深耕于美妝、服裝行業(yè)，就是因?yàn)槔麧櫩臻g大、復(fù)購率高。

大家都聽過「瑞幸咖啡」、「完美日記」的私域運(yùn)營案例，如果按照私域產(chǎn)生的 GMV 來做評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，私域做得最好的，并不是那些公關(guān)好、聲量大、需要融資的品牌，而是以線下渠道為主的品牌，比如百果園、永輝超市。

02

企微用戶量與線下渠道的聯(lián)系

據(jù)我所知，目前國內(nèi)企業(yè)中企微用戶數(shù)量的第一名，是中國移動(dòng)。

企微是一個(gè)儲(chǔ)存用戶的「私域載體」，中國移動(dòng)的銷售員非常多，業(yè)務(wù)是服務(wù)屬性導(dǎo)向的，用戶的開戶、充值、售后服務(wù)需求會(huì)持續(xù)存在。

他們的私域從開始構(gòu)建的那一刻，就注定不會(huì)太差，龐大的人群基數(shù)以及扎實(shí)的用戶需求，已經(jīng)擺在那里了。

第二名是百果園，全國連鎖 4000 家門店，在線下門店交出優(yōu)質(zhì)成績單的運(yùn)營體系業(yè)務(wù)，同步完成了向線上的遷移，用戶認(rèn)知起來沒有門檻，整體轉(zhuǎn)化率非常可觀。

第三名是 OPPO ，它們也是依靠著大量的線下門店與銷售員，完成私域流量的沉淀。

用戶來找我買手機(jī)，加上微信提供服務(wù)。

只要企業(yè)能將線下經(jīng)銷商體系映射到線上，他們做私域的起點(diǎn)相比于一般企業(yè)，簡直是「降維打擊」。

03

關(guān)于私域團(tuán)隊(duì)的搭建

我們私域咨詢團(tuán)隊(duì)與企業(yè)方?jīng)Q策層交流時(shí)，聽到最多的問題，就是不知道如何搭建團(tuán)隊(duì)，更不知道怎么招人，招哪些人。

「企微」賽道 2020 年才開始火起來，經(jīng)過2021年一年快速的發(fā)展，加上企微4.0的更新發(fā)布，2022年做私域的企業(yè)預(yù)計(jì)會(huì)爆發(fā)

有兩個(gè)渠道，是我們認(rèn)為能直接解決大家招人問題的：

1） 在線教育行業(yè)

雙減之下，在線教育行業(yè)的大規(guī)模裁員，釋放出了大量在做社群、做人設(shè)方面有經(jīng)驗(yàn)的人員，這兩點(diǎn)與私域運(yùn)營的底層能力要求完全互通，大家可以重點(diǎn)在教育行業(yè)內(nèi)篩選人員。

2）新媒體內(nèi)容電商

這里體積的新媒體內(nèi)容電商，主要以「一條」、「十點(diǎn)讀書」、「有贊系」為主，原因在于微信生態(tài)內(nèi)容電商的內(nèi)容、人設(shè)、選品、活動(dòng)策劃的邏輯，同樣是互通的，對(duì)于私域運(yùn)營有很強(qiáng)的加成作用。