大快消如何做私域｜私域流量觀察

私域是個(gè)趨勢(shì)，各行各業(yè)都在布局。

但大快消是個(gè)相對(duì)高頻低價(jià)的領(lǐng)域，很多從業(yè)者都會(huì)討論說私域是否適合大快消領(lǐng)域去玩、有沒有入局的價(jià)值？

如果有，怎么入局？怎么發(fā)力？

上周五數(shù)字化茶室的主理人梅波邀請(qǐng)了問道科技創(chuàng)始人、彎弓研究院副院長(zhǎng) 瞿程昊以及群脈聯(lián)合創(chuàng)始人 車傳利，走進(jìn)彎弓直播間，為大家?guī)怼复罂煜绾巫鏊接?」的主題分享，對(duì)話關(guān)鍵我們已整理成文，錯(cuò)過直播/想要回顧關(guān)鍵信息的同學(xué)可以借助文字回到對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)。想要直播回放/進(jìn)大快消交流群的同學(xué)，也可加文章底部的研究員微信，回復(fù)「大快消直播」獲取回放鏈接/進(jìn)群。

以下為「數(shù)字化茶室 · 走進(jìn)泛私域」系列直播第二期文字回顧——

本期關(guān)鍵詞：渠道關(guān)系、鏈路模型、團(tuán)隊(duì)搭建、用戶數(shù)字化、用戶資產(chǎn)

01
私域，從「關(guān)系」維度闡釋交易后行為

研究大快消做私域有沒有價(jià)值，首先要了解一件事：大快消私域，要怎么去定義？

車傳利認(rèn)為，不管是大快消還是其他行業(yè)，私域的本質(zhì)都是一樣的。只是不同的行業(yè)，私域的范疇和打法有所區(qū)別。

在大快消環(huán)境下，做私域不僅要考慮C端用戶，銷售終端的這一層人群也要拉進(jìn)來。在這個(gè)過程當(dāng)中，通過數(shù)字化的手段去做好對(duì)人的這兩種人的運(yùn)營，是大快消私域的一個(gè)重要課題。

瞿程昊進(jìn)一步補(bǔ)充了做大快消私域的三種基礎(chǔ)能力：鏈接用戶能力、經(jīng)營用戶能力和數(shù)據(jù)分析能力。

也即私域的三大價(jià)值：關(guān)系價(jià)值、渠道價(jià)值和資產(chǎn)價(jià)值。

大快消做私域，一方面是為了增長(zhǎng)，因?yàn)樵鲩L(zhǎng)是解決企業(yè)一切問題的最好方法。另一方面，做私域滿足了企業(yè)沉淀用戶資產(chǎn)/數(shù)據(jù)資產(chǎn)的需求。

比如，康師傅私域。康師傅在小程序商城上并沒有做太多的事情，跟大家所理解的——做私域一定要建立B2C的銷售渠道、產(chǎn)生GMV的出發(fā)點(diǎn)不同，康師傅的私域，是為了品牌的用戶資產(chǎn)價(jià)值而做的。而這些資產(chǎn)價(jià)值，最后將會(huì)賦能康師傅的各種促銷活動(dòng)。

另一個(gè)品牌奧利奧則是利用私域達(dá)成產(chǎn)品測(cè)試的作用。例如，產(chǎn)品測(cè)試流程——研發(fā)的新產(chǎn)品、新包裝、新定價(jià)等，都在私域里完成。

私域價(jià)值并不只限定在GMV的直接增長(zhǎng)上，而是通過產(chǎn)研、通過品牌甚至通過服務(wù)等一系列的相關(guān)部門，把私域的價(jià)值發(fā)揮出來。最終沉淀下可持續(xù)變現(xiàn)的用戶資產(chǎn)?？煜纷鏊接?，并不是為了讓用戶去囤一大堆產(chǎn)品，也不是為了用私域?qū)崿F(xiàn)更多的復(fù)購，而是帶來更多的資產(chǎn)意義上的價(jià)值。

如果是快消屬性更強(qiáng)的產(chǎn)品，通常面向的是千萬級(jí)的甚至上億的客戶。這種量很難做到千人千面，最多是千人百面、千人十面。

車傳利表示，這種情況下需要有目的性地選擇用戶——深層次地精細(xì)化運(yùn)營高凈值客戶。

這部分人可以發(fā)揮的GMV價(jià)值就是增長(zhǎng)的價(jià)值、資產(chǎn)的價(jià)值等等。這一系列都是有側(cè)重點(diǎn)的，跟高客單價(jià)客戶的運(yùn)營方式和手段要有所區(qū)分。

如果說近一兩年才啟動(dòng)私域建設(shè)的品牌，私域帶來的GMV通常是不超過2%一年。關(guān)于私域帶來的GMV價(jià)值，車傳利提出了一個(gè)有趣的比喻：

”私域的GMV追求，就像是一輛重型卡車的啟動(dòng)過程，這個(gè)過程需要較大的耗油，并且啟動(dòng)過程是相對(duì)較慢的。但是一旦啟動(dòng)成功，速度就會(huì)非?？?，耗油也沒這么強(qiáng)。“因此，第一年啟動(dòng)私域，GMV目標(biāo)不建議設(shè)定過高，否則容易跑偏。

私域的興起實(shí)際上更多是因?yàn)樵絹碓蕉嗟目焖僭鲩L(zhǎng)方式失效，用戶的闕值、觸點(diǎn)的闕值都在提高，能實(shí)現(xiàn)快速突破和增長(zhǎng)的極致的紅利已經(jīng)很難找到了。

所以，當(dāng)下追求精細(xì)化運(yùn)營，也可以理解為是后營銷時(shí)代的一種深耕的方式。它的關(guān)鍵在于把原來在營銷里面的一些交易為主的方式轉(zhuǎn)化為經(jīng)營關(guān)系，包括大快消里面經(jīng)常會(huì)有一些渠道關(guān)系，而渠道關(guān)系之于私域，是一種強(qiáng)關(guān)系類型。

什么叫強(qiáng)關(guān)系？

瞿程昊舉例，”比如說我跟你簽合同，然后我給你政策、給你扶持、給你的平臺(tái)賦能。然后你去銷售，我還給你提供支持，這個(gè)時(shí)候我們倆之間產(chǎn)生了一種強(qiáng)關(guān)系的連接。但是私域線上化的時(shí)候，無論是微信生態(tài)，還是抖音KOL、小紅書，這些都是弱關(guān)系?！?/p>

弱關(guān)系的時(shí)代，需要解決的問題不是簽合同規(guī)定雙方的行為，而是通過用戶運(yùn)營的手段激發(fā)產(chǎn)生用戶行為，比如，交易、分享、點(diǎn)贊等。

因此，從營銷角度來看私域，就是從關(guān)系維度去闡釋交易之后的行為。所以私域的價(jià)值之于品牌方的價(jià)值，來自于整體GMV 或者單客 LTV 拉長(zhǎng)，拉長(zhǎng)的過程其實(shí)就是用戶關(guān)系深化的過程。

一旦深化以后——「怎么經(jīng)營」就成為下一個(gè)要解決的問題。

經(jīng)營的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)在于交易成本，比如，做一個(gè)新的品牌，請(qǐng)明星的交易成本不能帶來相應(yīng)的收益。這時(shí)候，品牌通常會(huì)考慮一些中腰部的KOL。比如完美日記起步的時(shí)候都跟一些腰底部KOL聯(lián)合推廣，交易成本能夠控制。

不同品類的私域做法也不一樣。

以前是按照頻次和客單價(jià)來區(qū)分。但實(shí)際上還需要關(guān)注該品類的底層邏輯是什么，比如說醬油、醋等等日常消費(fèi)品，消費(fèi)者的日常采購計(jì)劃里會(huì)有，但并不會(huì)產(chǎn)生太多互動(dòng)。而如果是蛋糕、甜點(diǎn)這種非標(biāo)準(zhǔn)類產(chǎn)品，就需要有大量的溝通過程，去做用戶的認(rèn)知教育，這里面會(huì)有很多差異化。

很多私域的高客單價(jià)運(yùn)營，其實(shí)就在經(jīng)營這些非標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)點(diǎn)，這些共識(shí)點(diǎn)會(huì)要求你用更低的交易成本去進(jìn)行溝通，而過程就是銷售過程，只不過是從弱關(guān)系到強(qiáng)關(guān)系慢慢地演變過來而已。

這樣看，私域雖然只是一個(gè)概念，但本質(zhì)上是一種經(jīng)營關(guān)系。

關(guān)系背后代表的是共識(shí)的不同、品類的不同、經(jīng)營方式和交易成本的不同，這也是私域在這個(gè)時(shí)代里面對(duì)于品牌方的價(jià)值所在。

02
大快消私域的困難點(diǎn)

私域是動(dòng)態(tài)運(yùn)營的事情，從模型上看，最終會(huì)形成以下的運(yùn)營鏈路：

第一種，D2C ，即品牌到消費(fèi)者的運(yùn)營鏈路。比如通過微信公眾號(hào)、企微加好友等直接觸達(dá)消費(fèi)者的手段都是ToC鏈路。

第二種，F(xiàn) To b（B To b），這部分人對(duì)大快消來講，它的量很大，像康師傅，銷售他們的產(chǎn)品的門店在全國是幾百萬級(jí)的量，銷售可觸達(dá)量是幾十萬級(jí)別。這些人、這些小店的店主或者是現(xiàn)在很多的分銷KOL等，這些人非常值得運(yùn)營。

企業(yè)的好產(chǎn)品、好策略等，怎么快捷地上傳下達(dá)，能夠觸達(dá)到他們，幫他們?nèi)?zhí)行，在這兩個(gè)基礎(chǔ)之上會(huì)延伸出兩個(gè)新的運(yùn)營鏈。

一個(gè)是b2c鏈路，另外一個(gè)是F To C 再 To b的鏈路，差別在于這個(gè)信息流是先到哪里再到哪里，通過對(duì)小b 的運(yùn)營，然后把貨交付給消費(fèi)者。比如說現(xiàn)在上海很火的拼團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)、搶購。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景的范圍定下來后，還要解決的其實(shí)是策略和工具等一系列的問題，運(yùn)營要有很清晰的目標(biāo)，有可落地的策略、SOP等指標(biāo)，才能把體系建立起來。

另外，私域同時(shí)也是對(duì)數(shù)字化工具依賴非常強(qiáng)的實(shí)踐，需要相應(yīng)的工具來配備。

最后最難的其實(shí)就是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的搭建也是很難的事情。

整個(gè)私域體系的搭建，要基于能解決以下幾個(gè)問題：

1、要做什么？
2、用什么樣的策略、用什么樣的指標(biāo)體系來衡量？
3、要配備什么樣的數(shù)字化工具？
4、如何匹配適用的組織結(jié)構(gòu)和人才？

對(duì)此，瞿總提出了私域的三個(gè)模型：

從戰(zhàn)略層面看，做私域的其中一個(gè)目的就是拉長(zhǎng)單客價(jià)值，但是每家企業(yè)的成長(zhǎng)階段和發(fā)展歷程不同，所以說其渠道結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和資源能力都是不一樣的。

這個(gè)時(shí)候要匹配戰(zhàn)略意圖，如果是一個(gè)新創(chuàng)企業(yè)或新創(chuàng)的品類、品牌要去做私域，建議可以先試點(diǎn)在原來的人群里去測(cè)試新的品類能否打出來，看數(shù)據(jù)能不能出來。如果目的不是賣貨、不是想出新品類，而是盤活終端或盤活渠道商，那戰(zhàn)略重心就應(yīng)該側(cè)重于賦能。

所以戰(zhàn)略層次的關(guān)鍵在于：私域到底是為了什么？

賣新品？還是擴(kuò)大 GMV？還是幫助你的渠道商一起去做大？目的不同，打法不同，最后出來的效果也是不一樣的。

第一類私域模型可以做前面講的D To C，直接在線上銷售，也可以做私域電商，這兩個(gè)都可以形成自己的私域模型，直接面向 C 端。

第二類就是想快速擴(kuò)張，做單點(diǎn)模型。比如做連鎖門店，把一個(gè)門店做起來以后標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制。

復(fù)制的過程一方面你需要有工具的支撐、數(shù)據(jù)的支撐，執(zhí)行的動(dòng)作、管理的數(shù)據(jù)等，都要能夠標(biāo)準(zhǔn)化，否則標(biāo)準(zhǔn)連鎖體系是建不起來的。另一方面，執(zhí)行的動(dòng)作、節(jié)奏的策劃，是否需要導(dǎo)購等。

第三類則是賦能經(jīng)銷商渠道商的To B模型。原有的渠道是企業(yè)的資源、是企業(yè)的護(hù)城河之一，渠道商過去跟著你能夠賺到錢，那現(xiàn)在呢？這時(shí)候就要想辦法去賦能給他們。

中國四十萬億的消費(fèi)市場(chǎng)里面，大部分屬于 B2B ?？h域級(jí)的下沉市場(chǎng)基本上就構(gòu)成了一個(gè)龐大體系的交易場(chǎng)所。到目前為止，電商在整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)里也就占了最多 25% ，傳統(tǒng)存量的一些渠道體系，怎么盤活、利用，幫它去升級(jí)轉(zhuǎn)型，也是個(gè)挑戰(zhàn)。

這還涉及到企業(yè)的上下游重構(gòu)，如果拋掉了上下游的產(chǎn)業(yè)鏈，你就很難做大。

從執(zhí)行層面看，就是兩件事。

一是用戶洞察。產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要做用戶洞察；營銷，也要做用戶洞察；用戶運(yùn)營里每天發(fā)的圖文、內(nèi)容、做的溝通等等，都是用戶洞察。

如果不知道用戶最近在想什么，他在關(guān)注什么熱點(diǎn)，關(guān)注什么樣的內(nèi)容時(shí)，你就很難跟他產(chǎn)生溝通。所以溝通的本質(zhì)在于了解用戶想要知道什么。

比如說推銷餅干，作為品牌，我們要知道，餅干解決了用戶什么需求，在什么場(chǎng)景下給用戶提供什么樣的情緒連接，用什么樣的角色跟他產(chǎn)生溝通？這些都是在執(zhí)行層面要解決的問題。

二是SOP。每天都要做選題、每天都要做篩選、每天都要做溝通，這個(gè)龐大的知識(shí)體系需要你用 SOP 來支撐，包括從選題到篩選到發(fā)文，然后到數(shù)據(jù)采集。整個(gè)回流結(jié)束以后，才會(huì)有一個(gè)基本的一套工作流程。

03
大快消做私域如何搭建高效的團(tuán)隊(duì)？

做私域，團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵。

私域本身既有市場(chǎng)屬性，又有銷售屬性，還有服務(wù)屬性。車傳利認(rèn)為，如果給企業(yè)私域去定級(jí)，以「誰要對(duì)私域的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)」為標(biāo)準(zhǔn)去區(qū)分，大概可以定三類：

第一類是起步類的，也可以稱為作坊級(jí)，私域就是一個(gè)項(xiàng)目。

第二類是專業(yè)級(jí)，一般由部門的總監(jiān)去對(duì)私域業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，他可以有很清晰的業(yè)務(wù)目標(biāo)、有很清晰的規(guī)劃，但是他沒有辦法做到企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)。

第三類是企業(yè)級(jí)，要做到企業(yè)級(jí)的話，私域這件事要CEO來做戰(zhàn)略。

不管是專業(yè)級(jí)還是企業(yè)級(jí)，都要有一個(gè)比較強(qiáng)的操盤手或者掌舵手。這個(gè)人才是最難找的，有的來自比較好的實(shí)踐項(xiàng)目、有的來自傳統(tǒng)的CRM部門，也有的是來自互聯(lián)網(wǎng)的曾經(jīng)做運(yùn)營的人，共同特點(diǎn)是，他們必須擁有很強(qiáng)的用戶思維。

具體的崗位配置和人數(shù)配置，則取決于私域的年度目標(biāo)。

舉個(gè)例子，比如說面向的C端用戶群體是百萬級(jí)別，要在這個(gè)百萬級(jí)別里面構(gòu)建起整個(gè)的用戶運(yùn)營、策略路徑，要賦能你的銷售渠道，可能跟線上的銷售有關(guān)，也可能跟線下的銷售有關(guān)。做這樣的一個(gè)全渠道的組織，大概是要接近 10 個(gè)人。

首先是最重要的操盤手；策劃要兩到三個(gè)，要能策劃會(huì)員體系、策劃營銷活動(dòng)等；創(chuàng)意和設(shè)計(jì)師也要兩到三個(gè)，能設(shè)計(jì)出各種各樣的創(chuàng)意內(nèi)容、視頻等；客服也需要配備兩三個(gè)；有條件的還要配備一個(gè)數(shù)據(jù)分析師，就可以把團(tuán)隊(duì)盤起來。

瞿程昊認(rèn)為，從戰(zhàn)略和頂層設(shè)計(jì)上看，需要的不是日常運(yùn)營的人，而是能夠做階段性總結(jié)和迭代模型的人才，這個(gè)人通常是企業(yè)里總監(jiān)級(jí)的人才，能完成操盤手的任務(wù)。在日常的執(zhí)行層面，首先操盤手自己要能夠先把模型跑通，把核心人群、溝通內(nèi)容、用戶洞察關(guān)鍵詞、選題范圍等，確定下來。

如果是 ToB 的模型，就要考慮怎么盤活大 B 和小b。

例如，門店周邊人群，要做什么鏈路設(shè)計(jì)，從第一次和用戶溝通到他慢慢地跟你產(chǎn)生互動(dòng)，互動(dòng)多少次產(chǎn)生第一次消費(fèi)，然后再溝通多少次達(dá)成二次消費(fèi)？什么樣的品類能夠達(dá)成長(zhǎng)效品類，什么樣的品類能夠成為爆款品類，什么樣的品類可以成為利潤(rùn)項(xiàng)等等。

把這些問題梳理好跑成模型后，就可以按部就班地定人定崗定KPI，這個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)里的人才，包括活動(dòng)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營等都是杠桿。

但如果模型跑不出來，所有的人加進(jìn)來都是成本。試模型的小團(tuán)隊(duì)跑出來后，就可以不斷地復(fù)制單位。復(fù)制到一定規(guī)模后，就必須有個(gè)系統(tǒng)支撐。系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的團(tuán)隊(duì)，才能提高整體效率。

這些人里，操盤手是最難找的，因?yàn)檫@些人才能給企業(yè)搭建從0到1的模型，這種人在市場(chǎng)上屈指可數(shù)，這時(shí)候就需要自己去培養(yǎng)。一方面，可以靠課程去培養(yǎng)，比如我們后面準(zhǔn)備聯(lián)合工信部推出的營銷數(shù)字化工程師認(rèn)證；另一方面，靠體系的搭建，去降低操作門檻。

04
食品、白酒行業(yè)私域案例

案例一，元祖：

「元祖」是一個(gè)擁有41年歷史的老品牌。群脈從2020年11月開始給元祖做私域搭建。

私域抓手有兩端，一方面是 To C的，元祖有很多非標(biāo)的場(chǎng)景運(yùn)營，比如用戶買蛋糕的時(shí)間，通常是節(jié)日、生日、紀(jì)念日等，并且會(huì)對(duì)某類產(chǎn)品有偏好度。他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)slogan叫“有節(jié)有禮有元祖”，那么過節(jié)送禮的時(shí)候，用戶就會(huì)想起元祖。

其中很關(guān)鍵的一點(diǎn)是元祖會(huì)員。

元祖的會(huì)員從1994年開始，一開始是用小本本記錄誰來買過蛋糕，真正開始發(fā)揮會(huì)員數(shù)據(jù)的作用，是從私域開始搭建的時(shí)候，針對(duì)會(huì)員做個(gè)性化的溝通。如果用戶去年過生日買了某款蛋糕，今年是不是再準(zhǔn)備一個(gè)同款，再搭配些有溫度的話術(shù)，就很容易實(shí)現(xiàn)交易。

另一方面，是對(duì)于門店的導(dǎo)購員來說，對(duì)他們的賦能不僅是 C 端營銷和 C 端督導(dǎo)，還有一些特殊任務(wù)。

比如，導(dǎo)購連接的客戶，這個(gè)月有哪些客戶過生日、分別在哪天，都準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的營銷話術(shù)和任務(wù)，通過系統(tǒng)工具直接觸達(dá)上千個(gè)導(dǎo)購的手里。另外，導(dǎo)購帶來的線上交易，也會(huì)設(shè)計(jì)額外激勵(lì)去獎(jiǎng)勵(lì)他們。

統(tǒng)計(jì)下來，導(dǎo)購分銷產(chǎn)出的交易占了85%，達(dá)到了很好的效果。

元祖私域搭建一年后，微信私域的交易額翻了五倍，私域交易占電商的50%以上（電商包含餓了么，美團(tuán)等O2O渠道）。

今年還疊加了更深度的運(yùn)營，會(huì)以門店為單位做社群運(yùn)營，以及一些異業(yè)合作，更深度發(fā)揮私域的價(jià)值。

案例二，白酒行業(yè)：

白酒屬性復(fù)雜，有些白酒屬于日常直飲酒；有些白酒屬于禮品酒，基本上買了不是自己喝，所有一物一碼解決不了問題；還有一種屬于場(chǎng)景酒，比如說婚宴、升學(xué)宴。場(chǎng)景不一樣，用戶動(dòng)機(jī)也就不一樣。

從用戶數(shù)字化和用戶體系去看白酒行業(yè)的話，很多品類的酒企（包括白酒、洋酒、啤酒等）各不相同。都有設(shè)計(jì)會(huì)員體系，但卻不一定有發(fā)揮作用。有的操盤手會(huì)分析為會(huì)員的活躍度太低、復(fù)購需求少。

這時(shí)候就可以做BC一體化的打法，本質(zhì)就是企業(yè)端跟 C 端直接產(chǎn)生連接。

原來很多的酒企通過門店或經(jīng)銷終端觸達(dá)用戶，以前沒有一物一碼的時(shí)候，用戶行為沒有辦法收集的?，F(xiàn)在可以通過行為（一物一碼掃碼等）產(chǎn)生一定的數(shù)據(jù)，品牌方反向給終端賦能。

舉個(gè)例子，在門店周邊看消費(fèi)的趨勢(shì)，如果趨勢(shì)往下，就派人去現(xiàn)場(chǎng)看看為什么，是那個(gè)地方人群遷徙？拆遷？所導(dǎo)致產(chǎn)生這樣的變化。這時(shí)候渠道的策略就可以產(chǎn)生一些迭代，比如換一個(gè)地方，通過開瓶行為觀察關(guān)聯(lián)指導(dǎo)策略制定。

其實(shí)現(xiàn)在的酒企它不缺渠道，它的存量渠道很多，但是怎么把渠道激活起來是個(gè)很大的問題。有的線下渠道終端，門店沒有人流量，就賣不出貨，就要考慮做線上線下的聯(lián)動(dòng)。尤其是高端的白酒，終端門店的背后還有店老板的人脈支撐。

所以白酒行業(yè)可以參考這兩個(gè)玩法：

第一個(gè)是積分兌換。比如信用卡的積分可以兌換航空公司的積分進(jìn)而兌換機(jī)票。有的積分設(shè)計(jì)沒有用，關(guān)鍵原因在于權(quán)益沒有設(shè)計(jì)對(duì)，白酒行業(yè)的消費(fèi)人群以男性為主，可以基于男性人群的需求和特點(diǎn)去考量。

兌換的時(shí)候又有兩種玩法，第一種，給品牌方兌換，比如兌換品牌方的周邊產(chǎn)品。第二種，可以把積分給終端去產(chǎn)生跟消費(fèi)者的互聯(lián)。終端跟用戶的溝通機(jī)會(huì)越多，他的銷售機(jī)會(huì)也就越多。這是我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候要考量的。

第二個(gè)是會(huì)員設(shè)計(jì)。會(huì)員光分等級(jí)是沒有用的，要設(shè)計(jì)好升級(jí)的臺(tái)階，更要有看得見摸得著的權(quán)益設(shè)計(jì)，才能提高用戶的活躍度。其次要想辦法讓用戶的觸點(diǎn)越來越多，包括用戶的會(huì)員日、用戶的升級(jí)、用戶的周期提醒，這些都是觸達(dá)用戶的機(jī)會(huì)。

在設(shè)計(jì)會(huì)員體系的時(shí)候也是一樣的，在什么時(shí)候提醒用戶做什么，能否轉(zhuǎn)化為用戶的某個(gè)行為，都要提前設(shè)計(jì)好。比如說一次轉(zhuǎn)發(fā)、邀請(qǐng)券等，這些都屬于用戶的行為，要去想辦法去激發(fā)他們。

寫在最后

要建私域，最好做品牌私域、企業(yè)級(jí)私域，要提升到企業(yè)核心決策層、戰(zhàn)略層來做實(shí)踐。

過去我們非常成熟的4P理論是關(guān)注交易為主，未來，一定要想辦法去關(guān)注關(guān)系。

關(guān)系，是未來打開私域的一個(gè)密鑰。

「數(shù)字化茶室：走進(jìn)泛私域」是彎弓研究院和微吼、直播研究院聯(lián)合打造的線上直播欄目。

圍繞私域流量、營銷數(shù)字化、增長(zhǎng)模式等領(lǐng)域進(jìn)行干貨分享，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的操盤手為大家答疑解惑，幫助粉絲培養(yǎng)新消費(fèi)時(shí)代下的數(shù)字化營銷思維。

文：阿鹽/私域流量觀察