“攜程問道”問不明白道

想靠AI旅游的朋友，終究還是沒有在攜程上問明白道。

我有個(gè)犟種朋友，喜歡各類科技花活，每次網(wǎng)上有新東西他都要試試。這個(gè)十一他要嘗試的是靠旅游行業(yè)垂直大模型——攜程問道，實(shí)現(xiàn)AI旅游。

我告訴他，AI旅游這事現(xiàn)在不靠譜。

整個(gè)大模型行業(yè)目前公認(rèn)的事實(shí)是，AI大模型在發(fā)散性的內(nèi)容上可能會(huì)超出預(yù)期，但在實(shí)際規(guī)劃和落地的任務(wù)上，基本只能處于copilot的角色，人力還是主導(dǎo)。問吃喝、本地游玩、出規(guī)劃，還不如大眾點(diǎn)評(píng)、小紅書高效。

甚至不如問我。

因?yàn)橛脩粼谒^的靠AI旅游這件事上，需要的是一個(gè)AI Agent（AI智能體/助理/助手）。而AI Agent要求的是精確性，但目前AI大模型的發(fā)散性大于精確性，因此AI旅游在當(dāng)下還是一個(gè)悖論。

比如說想在上海玩，AI會(huì)搜索歷史數(shù)據(jù)和信息，告訴你外灘、石庫門、武康路、東方明珠、豫園、淮海路你都值得逛逛。但如果需要一個(gè)符合自己喜好的專屬行程，AI提供不了。你只能在AI提供的信息資料里做二次的人工篩選。

如果你想玩的更local一點(diǎn)，比如想找一家有品位的精釀吧，演繹水平高的劇本殺店，小姐姐多套路少的夜店，AI更推薦不出來。也就是說，攜程問道目前成不了AI Agent。

但顯然，我的犟種朋友不想聽我嗶嗶賴賴。

于是我們直接進(jìn)入測(cè)試，讓攜程問道出一個(gè)10月2號(hào)—10月6號(hào)在上海的行程規(guī)劃。結(jié)果攜程問道只幫我們把行程規(guī)劃到了10月4號(hào)，10月5號(hào)和10月6號(hào)的行程它讓我們自己發(fā)揮。嗯……我上一個(gè)00后實(shí)習(xí)生，是領(lǐng)導(dǎo)家親戚，也差不多是這個(gè)味兒。

我們又問了下武康路到底有點(diǎn)什么獨(dú)特魅力，究竟能玩點(diǎn)啥？得出的結(jié)論是Citywalk。然后我們告訴攜程問道，如果不想在上海Citywalk，是否有更好的行程推薦。

結(jié)果攜程問道把之前推給我們的行程又重復(fù)了一遍。

好吧，黔驢技窮。

最后我們告訴攜程問道，想住在中山公園附近，讓他推薦幾家酒店?？赡苡捎跊]有精確的告訴它是上海中山公園，所以攜程問道給我推薦了天南地北，各個(gè)地方中山公園附近的酒店。這就很迷，咱們和攜程問道聊了半天，不一直都在聊上海旅游的事么？這點(diǎn)前后文語義的識(shí)別也這么困難么？

大模型行業(yè)里有個(gè)詞叫“AI幻覺”，即人工智能系統(tǒng)（自然語言處理模型）生成的內(nèi)容與真實(shí)數(shù)據(jù)不符，或偏離用戶指令的現(xiàn)象。

說白了就是，用戶問前門樓子，AI答胯骨軸子。

短短三四個(gè)問題，我們看到攜程問道一直沉浸在AI幻覺中，離需要準(zhǔn)確性的AI Agent還有不少距離。誠(chéng)然，造成AI幻覺的的原因有很多，從數(shù)據(jù)質(zhì)量差到算法缺陷，再到缺乏接地和過度擬合，都會(huì)導(dǎo)致AI幻覺。

然而，所有這些原因的核心是：AI 模型的輸出取決于它們的輸入，或它們?yōu)樘幚硭鲚斎攵O(shè)計(jì)的方式。歸根結(jié)底，AI 模型無法自我推理、研究或事實(shí)核查。因此，需要準(zhǔn)確性的AI Agent，在當(dāng)下還無法完美實(shí)現(xiàn)。

理想狀態(tài)下的AI Agent是，大多數(shù)時(shí)候你只需給它一個(gè)最終你想要達(dá)成的目標(biāo)，它能直接交付結(jié)果，過程你啥都不用管。

康奈爾大學(xué)、華盛頓大學(xué)和滑鐵盧大學(xué)以及非營(yíng)利研究機(jī)構(gòu)AI2的研究人員，最近進(jìn)行了一項(xiàng)研究，測(cè)試了GPT-4o、Meta的Llama370B、Mistral的Mixtral 8x22B、Cohere的Command R+，以及調(diào)用API的模型，比如Perplexity的Sonar Large（基于Llama）、Google的Gemini 1.5 Pro和 Anthropic的Claude 3 Opus等多個(gè)開源模型，

實(shí)驗(yàn)證明，各家模型產(chǎn)生的AI幻覺半斤八兩。在答案來源不是維基百科的情況下，每個(gè)模型的平均回答事實(shí)性都較低。當(dāng)然，從另一個(gè)維度看，沒有AI幻覺，大模型就沒有發(fā)展可言。

但在目前這種AI幻覺泛濫的環(huán)境下，用戶想要一個(gè)規(guī)劃行程的Agent，或是某個(gè)行業(yè)的最新資訊和報(bào)告，幻覺就是致命缺陷。很明顯在這種情況下，以AI Agent為目標(biāo)的AI旅游大模型，目前基本都是悖論。最多只是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)素材整合工具。

這種窘態(tài)不止出現(xiàn)在攜程問道身上。字節(jié)的豆包、百度的文心一言等等，在AI旅游的表現(xiàn)上都挺一般。尤其是在理解復(fù)雜用戶需求和提供精準(zhǔn)個(gè)性化服務(wù)方面。要么行程過于空洞，不知無謂。要么AI幻覺爆發(fā)，自己加戲太多，甚至一些AI模型連門票價(jià)格都會(huì)報(bào)錯(cuò)。

目前行業(yè)的共識(shí)是，基于大模型的發(fā)散性產(chǎn)生的AI幻覺是沒法解決的，所以必須要通過恰當(dāng)?shù)奈⒄{(diào)形成行業(yè)專用的深模型。但當(dāng)下，即使在ChatGpt的GPTs應(yīng)用或是字節(jié)的Coze平臺(tái)，也很少有真正可用的，更好解決問題的Agent。

如果AI Agent無法基于用戶目標(biāo)形成個(gè)性化推薦，AI旅游大模型又當(dāng)如何？攜程問道目前在這上面抖了一個(gè)小聰明，即提供了一個(gè)涵蓋酒店、景點(diǎn)、餐飲及夜生活等多維度的“攜程口碑榜”，供用戶出游參考。

也就是攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章所謂的：利用攜程自己長(zhǎng)年積累的數(shù)據(jù)和榜單，為用戶做推薦。直白點(diǎn)說就是，這些東西攜程的用戶玩了都說好，相信你也會(huì)覺得好。至于個(gè)性化，暫且不聊。

比如，我們問“上海最好的酒店是哪家？”

攜程問道基于“上海豪華酒店榜”得出結(jié)論，前灘香格里拉大酒店是上海最好的酒店。

略讓人驚訝，因?yàn)檫@酒店我住過。不差，只不過馬桶有點(diǎn)智能了，智能到半夜會(huì)自己工作。很卷，但瑕不掩瑜。可要說在一眾奢華酒店云集的上海，前灘香格里拉是TOP1，這個(gè)確實(shí)有點(diǎn)出乎意料。

于是我讓他問問這個(gè)“上海豪華酒店榜”是什么機(jī)構(gòu)評(píng)定的，基于什么標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定的？結(jié)果得出了一個(gè)比較好笑的結(jié)論。

實(shí)際上這個(gè)“上海豪華酒店榜”，就是攜程自己推出的“攜程口碑榜”其中一部分，會(huì)根據(jù)口碑、銷量等幾個(gè)維度來篩選，還有一些下榜規(guī)則。不過攜程點(diǎn)評(píng)現(xiàn)在避免不了人工干預(yù)成分在，且目前來看，下榜規(guī)則執(zhí)行的也并不嚴(yán)格。

比如9月份剛被曝出來“1天2次6700元”事件的長(zhǎng)春高新益田福朋喜來登，目前仍在“長(zhǎng)春豪華酒店榜”名列第14，并沒有下榜。

實(shí)際上在整個(gè)AI服務(wù)流程中，攜程并沒有體現(xiàn)出來其所謂的，“通用AI大模型所沒有的旅游產(chǎn)品資源庫優(yōu)勢(shì)”。這份“攜程口碑榜”也從一開始就彌漫著一股濃郁的商業(yè)氣息，看不出與大眾點(diǎn)評(píng)必吃榜、必玩榜有什么明顯的產(chǎn)品差異。

換句話說，即便今天沒有AI大模型，也不影響攜程推出一份“攜程口碑榜”。兩者之間沒有任何因果關(guān)系，以及強(qiáng)關(guān)聯(lián)性。

事實(shí)上，對(duì)于AI旅游大模型來說，真的可用的Agent一定不是簡(jiǎn)單模塊組合可實(shí)現(xiàn)的，如果有，也只是曇花一現(xiàn)。AI大模型催生了Prompt Engineer的工作角色，AI Agent理應(yīng)催生Flow Engineer一類崗位，需要一批兼具產(chǎn)品和編程思維能力的角色。

但在攜程的公開招聘中，目前沒有看到明顯具有Flow Engineer性質(zhì)的崗位。

而在所有可公開查詢到的信息中，攜程距離AI Agent最近的一次，則是今年二季度財(cái)報(bào)的時(shí)候，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章，CEO孫潔、CFO王肖璠等公司高管，首次以AI Agent形象，在財(cái)報(bào)會(huì)議上與投資人交流。

但很明顯，此AI Agent并非AI大模型行業(yè)的AI Agent，說穿了不過是類似數(shù)字人的奇技淫巧。

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