北美消費者“黑色星期五”背后的消費者大數據

　“黑色星期五”給北美消費者帶來了長達數十年“愉悅與滿足”的購物體驗，在新世紀進入第二個10年后，黑色星期五前往商場購物的人數這幾年一直在減少。一些人分析認為，“黑色星期五”正在逝去，甚至作為美國消費傳統(tǒng)的黑色星期五將不復存在，但隨著電子商務的崛起，亞馬遜和eBay電商在“黑五”當天營造線上消費狂潮，逐漸占領了年輕的消費市場。

今天，翻譯了一份來自Leanplum 和 Branding_Brand公司聯(lián)合發(fā)布的最新黑五數據報告，或許可以給你一些有趣的發(fā)現。

數據來源：
1000名“黑五”期間，在線購物者及他們的購買計劃。
3億+“黑五”移動端數據設備，包括推送通知(push)、交易、用戶使用app時的時長等。

1、65% VS 35%

調查顯示，65%的購物者打算在手機上購物;在所有購物者中，35%將通過PC購物。

手機數量逐年增長，但尚未成為用戶下單購物的首選方式。對商家而言，沒有比通過移動端app更好地提升購物者忠誠度的方法了。通過深度鏈接，用戶直接通過移動搜索在應用商店中下載app，移動app提供了一種更直觀的體驗，數據顯示，移動APP的用戶比移動Web用戶更忠誠，用戶在APP上花費的時間是移動網站的18倍。

2、? 的用戶更關注打折

近?的“黑色星期五”購物者，通過app了解商家打折信息并領取優(yōu)惠券。

如果你有促銷活動，那么便可在“黑五”前期，以“倒計時”等方式讓用戶知道，將打折活動預熱。比如：在開始銷售商品前每周先發(fā)送一封電子郵件，然后在前一天通過app站內消息再發(fā)送一次并發(fā)送一個推送通知(push)。

3、50% 的用戶表示，愿意接收PUSH

盡管平均只有40%的用戶選擇打開推送通知，但是，有一半的消費者表示，他們很可能通過推送通知來了解“黑五”促銷活動和商品。

這是一次很好的機會，可預先向用戶推送是否接收“黑五相關促銷信息”的推送通知，那么當用戶在下次登錄時，在收到自己喜歡的商品正在打折促銷時，將會水到渠成的將其加入購物車或愿望清單，這種將“消息接收”選擇權交給用戶的方式，將提供線上用戶更多的獨家的、線上促銷信息。

4、55% 23% 25%，老美更喜歡EDM

55%的“黑五”購物者表示，通過電子郵件收到關于“黑五信息”的消息會影響其購買決策，其次是25%的站內消息，23%的人更喜歡推送通知。

push和電子郵件的力量意味著品牌可以在app或網站之外觸達用戶。另一方面，一旦購物者打開app，站內消息即可為用戶觸達服務。

5、超過70%的消費者使用app，是因為討厭排隊

除了單純的購買行為外，app在整個購買漏斗中起著重要的作用。調查發(fā)現，63%的購物者使用app是因為討厭商店里的長隊，另有58%在app中完成比價，另有45%的消費者來下載優(yōu)惠券。

為了提升消費者在購物行為(瀏覽商品、比價、對比商品、查看商品評論)中每一步的留存，你可以將用戶評論或價格比較指南設計在更易找到和查看的位置;另外既然很多用戶在線下實體店鋪中選擇手機結賬，那么你可以通過藍牙進行位置跟蹤，找到那些已被忽視的商品陳列區(qū)。

6、亞馬遜、eBay等綜合電商更受青睞

“黑五”期間，購物者最有可能轉向線上app，折扣店和線下專賣店緊隨其后。

如果你的公司(北美地區(qū))還在猶豫是否要開發(fā)app，那么數據證實：app是移動互聯(lián)網時代，企業(yè)的核心競爭力。

7、較平時，2.6倍的活躍

“黑五”期間，2.6倍于平時的購物者更頻繁的與產品PUSH/站內消息進行互動。

平時星期五，即使app增加PUSH的發(fā)送量，也不一定帶來更多的打開次數，但在“黑色星期五”，打開推送通知的用戶是平日的2.6倍，足以證明觸達的精準和高效。

當購物者回到app下單時，可以很容易地完成無縫對接的結賬流程，這里需要強調幾點：

• 為用戶提供從最后一次結帳中存儲信息的登錄選項
• 如果過程冗長，添加一個進度條
• 用數字錢包/蘋果支付來簡化支付
• 對所有新變化進行測試，并不斷優(yōu)化

8、游戲、新聞、健身類產品 在黑五期間打開率更大

零售業(yè)，并不是唯一一個在黑色星期五期間出現的高峰垂直行業(yè)。事實上，手機游戲、新聞和健身app也看到類似的提升。

或許有一天，“黑色星期五”真的會消失，或被另一種消費模式取代。甚至網絡購物也會逐漸失去色彩，轉而成為其他的消費、交易形式。而這些會是歷史發(fā)展的必然趨勢，無法挽回，只能順勢而為。

購物已經從過去的商品流傳，向社群和服務轉移，向消費文化和多層次需求靠攏。便利的物流、低廉的價格或許再也不是消費者的寵兒，人們需要通過新的銷售模式，去感觸“商品的溫度”，體會購物的愉悅。